謹(jǐn)記，輿情從來(lái)不休息

沈陽(yáng)

演員翟天臨因?yàn)橹辈ブ袉柫艘痪洹爸W(wǎng)是什么？”，而被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其學(xué)術(shù)功底不足，進(jìn)一步查重其論文，探討其是否發(fā)表過C刊等問題，衍生輿情漣漪不斷。作為一件多元主體輿論事件，這當(dāng)中投射出的種種問題，尤其是輿情回應(yīng)和處置的過程，值得我們反思。

按照“高等學(xué)校信息公開辦法”“高等學(xué)校預(yù)防與處理學(xué)術(shù)不端行為辦法”等相關(guān)規(guī)定，當(dāng)高校面臨社會(huì)關(guān)切問題，尤其是這些問題涉及高校學(xué)位授予、學(xué)術(shù)不端、教育公平等角度時(shí)，需要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

教育公平是中國(guó)自古以來(lái)就有的優(yōu)良傳統(tǒng)追求，古代科舉作弊往往都是頂格處罰。這些年中國(guó)高等教育蓬勃發(fā)展，碩博研究生招生數(shù)量不斷擴(kuò)張，碩士博士畢業(yè)條件也在不斷提升。不知道有多少年輕人為了碩博學(xué)位白了少年頭，有些專業(yè)讀博士往往四年的全力投入都不一定能拿下。加之近年來(lái)學(xué)位管理趨嚴(yán)，已畢業(yè)學(xué)生論文也會(huì)遭遇不定期抽查，未達(dá)標(biāo)者很有可能收回學(xué)位，在導(dǎo)師和同學(xué)頭上都懸了一把“學(xué)術(shù)質(zhì)量”之劍。在這種背景下翟天臨事件更是直戳大眾心中的公平焦慮，相關(guān)涉事主體必然需要直面痛點(diǎn)。

隨著大學(xué)擴(kuò)招和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)形成了非常龐大的知識(shí)分子網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，這些社區(qū)在某種程度上構(gòu)成了松散的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)共同體，有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)和這類共同體保持一個(gè)良好的互動(dòng)與溝通，對(duì)于中國(guó)教育和科研質(zhì)量的提高至關(guān)重要。對(duì)于高校和科研機(jī)構(gòu)而言，需要關(guān)注圈層化傳播帶來(lái)的衍生風(fēng)險(xiǎn)，積極面對(duì)全媒體時(shí)代帶來(lái)的新變化。

最為重要的是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，隨著全媒體的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，輿論生態(tài)早已經(jīng)發(fā)生了深刻變化。輿情驟然而起、迅速發(fā)酵、廣為傳播，成了極為普遍的現(xiàn)象。春節(jié)放假，機(jī)構(gòu)停工，但網(wǎng)絡(luò)討論是永遠(yuǎn)在線的，而且“吃瓜”群眾時(shí)間和注意力在假期往往更充沛，網(wǎng)絡(luò)輿情更容易形成，群體參與度也更加活躍。這種群體參與的網(wǎng)絡(luò)追蹤式拼圖很容易誘發(fā)人肉搜索等網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)層面形成第一次輿論熱點(diǎn)后，傳統(tǒng)媒體也會(huì)相繼跟進(jìn)，繼而達(dá)成第二次輿論高點(diǎn)。從這個(gè)角度來(lái)看，有關(guān)部門的最佳回應(yīng)時(shí)間最好是在第一高點(diǎn)形成后、第二高點(diǎn)形成前，在回應(yīng)過程中應(yīng)充分尊重公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，主動(dòng)接洽媒體，及時(shí)表明態(tài)度、告知公眾。即使在假期，相關(guān)責(zé)任機(jī)構(gòu)也應(yīng)隨時(shí)在線，持續(xù)關(guān)注民眾關(guān)切點(diǎn)。至于調(diào)查過程本身，則應(yīng)依法依規(guī)，科學(xué)決策和推進(jìn)，所得出的結(jié)論必須經(jīng)得起歷史考驗(yàn)。也就是說(shuō)相關(guān)責(zé)任部門態(tài)度表達(dá)要快，而調(diào)查本身要嚴(yán)肅而科學(xué)。如果只是為了考慮降低輿論震蕩、消緩社會(huì)關(guān)注，而采用拖字訣，等待下一個(gè)熱點(diǎn)覆蓋自己的熱點(diǎn)，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)大眾不再關(guān)注此事，這種做法不可取。

對(duì)深陷輿情中的相關(guān)機(jī)構(gòu)而言，每一次的回避或者慢條斯理的處理，都是對(duì)機(jī)構(gòu)和行業(yè)社會(huì)公信力的蠶食。這種公信力的“跑冒滴漏”日積月累，就會(huì)使這些機(jī)構(gòu)陷入信任危機(jī)。而如果黨政部門陷入輿論危機(jī)時(shí)也這樣應(yīng)對(duì)遲緩或者放任發(fā)酵裝“鴕鳥”，則會(huì)加劇“塔西佗陷阱”的社會(huì)效應(yīng)，對(duì)此尤應(yīng)警惕?！?/p>

（作者是清華大學(xué)新聞學(xué)院教授）