福城金網(wǎng)平臺(tái)總體設(shè)計(jì)與部署

（湖南省煙草公司郴州市公司，郴州 423000）

郴州煙草著眼新市場(chǎng)、新平臺(tái)、新終端、新零售、新隊(duì)伍，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代化信息技術(shù)手段1，面向工業(yè)、商業(yè)、零售戶和消費(fèi)者提供全方位的業(yè)務(wù)鏈應(yīng)用，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙、物流、專賣、企管”深度融合，打造生態(tài)協(xié)同、敏捷服務(wù)的“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)。

1 建設(shè)目標(biāo)

“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)，依托內(nèi)部員工移動(dòng)應(yīng)用和外部客戶移動(dòng)應(yīng)用的開發(fā)，貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)管理、生態(tài)互聯(lián)、高效協(xié)同、敏捷服務(wù)和智慧決策，從而更快速、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于零售戶、消費(fèi)者和工業(yè)客戶。

2 平臺(tái)頂層設(shè)計(jì)

平臺(tái)以“4321”為設(shè)計(jì)思路，即：“四個(gè)在線、三大協(xié)同、兩個(gè)基礎(chǔ)、一套標(biāo)準(zhǔn)”。

2.1 四個(gè)在線

“四個(gè)在線”指“人員在線、產(chǎn)品在線、服務(wù)在線和管理在線”。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，確保人員、產(chǎn)品、服務(wù)、管理的時(shí)刻在線，建立工作標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)管理規(guī)范、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)。

“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)為生態(tài)圈中的多角色提供在線服務(wù)，“人員在線”指為企業(yè)內(nèi)部人員和外部相關(guān)方提供的在線應(yīng)用。其中內(nèi)部人員包含企業(yè)管理決策層、營銷、物流、專賣、內(nèi)管、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、信息中心等成員，外部相關(guān)方主要包括工業(yè)客戶、零售戶、消費(fèi)者。

產(chǎn)品在線指卷煙產(chǎn)品和非煙產(chǎn)品。卷煙產(chǎn)品在線為企業(yè)內(nèi)部人員提供卷煙產(chǎn)品貨源信息、市場(chǎng)狀態(tài)分析、銷售分析等。為消費(fèi)者提供卷煙產(chǎn)品的品牌信息，鑒別要點(diǎn)等；為零售戶提供卷煙產(chǎn)品貨源、經(jīng)營情況分析、產(chǎn)品培育信息等。非煙產(chǎn)品在線為零售戶提供O2O服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布非煙產(chǎn)品銷售信息。

服務(wù)在線為工業(yè)客戶提供在線的數(shù)據(jù)共享；為零售戶提供在線的卷煙服務(wù)、終端管理、經(jīng)營指導(dǎo)、需求響應(yīng)等服務(wù)；為消費(fèi)者提供在線咨詢建議、卷煙商品服務(wù)、非煙商品服務(wù)、支付服務(wù)等。

管理在線為管理人員提供在線經(jīng)營管理，從計(jì)劃制定到績效考核，從過程監(jiān)督到結(jié)果控制，做到線上管理、標(biāo)準(zhǔn)固化、運(yùn)行規(guī)范。

2.2 三大協(xié)同

“三大協(xié)同”包括“企業(yè)內(nèi)部六員協(xié)同、工商政上游協(xié)同、商零消下游協(xié)同”，依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)人員、組織與供應(yīng)鏈的互聯(lián)互通。

企業(yè)內(nèi)部六員協(xié)同：為營銷、物流、專賣、內(nèi)管、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、信息中心六個(gè)部門的人員提供互聯(lián)互通，確保協(xié)同的高效性。

工商政上游協(xié)同：上游協(xié)同的對(duì)象包含工業(yè)企業(yè)、非煙供應(yīng)商及政府政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，打通郴州煙草與工業(yè)企業(yè)及政府相關(guān)職能部門之間的溝通壁壘，在數(shù)據(jù)共享、非煙經(jīng)營、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)處罰等方面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，與政府共建智慧郴州，與工業(yè)共育優(yōu)質(zhì)品牌、與非煙供應(yīng)商共享經(jīng)營渠道。

商零消下游協(xié)同：商零消下游協(xié)同為商業(yè)、零售戶、消費(fèi)者建立互聯(lián)互通，增強(qiáng)卷煙銷售渠道的黏性，敏捷響應(yīng)零售戶及消費(fèi)者的服務(wù)訴求，提升客戶經(jīng)營能力和滿意度，讓卷煙經(jīng)營和消費(fèi)者有更多獲得感。

2.3 兩個(gè)基礎(chǔ)

夯實(shí)“工作基礎(chǔ)”與“市場(chǎng)基礎(chǔ)”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析工具與手段，做好“三個(gè)診斷”，分角色提供更加精準(zhǔn)的“訂單診斷”、“客戶診斷”、“內(nèi)部運(yùn)行與市場(chǎng)狀態(tài)診斷”，運(yùn)用三個(gè)聯(lián)動(dòng)發(fā)力整改。

2.4 一套標(biāo)準(zhǔn)

充分應(yīng)用信息化技術(shù)，梳理業(yè)務(wù)，編制流程，構(gòu)建一套完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面落實(shí)行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和日常工作機(jī)制，推動(dòng)卷煙營銷工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。

3 創(chuàng)新運(yùn)營模式

平臺(tái)探索“單元格—業(yè)務(wù)鏈—生態(tài)圈—共同體”的地市級(jí)煙草企業(yè)運(yùn)營模式，打造標(biāo)準(zhǔn)管理、敏捷服務(wù)、生態(tài)協(xié)同、共建共享的卷煙營銷和諧生態(tài)共同體，實(shí)現(xiàn)對(duì)零售戶的高效敏捷服務(wù)。

3.1 建設(shè)精準(zhǔn)精細(xì)的“單元格”

以零售戶為核心，以基層煙草工作站為工作協(xié)同單元，將營銷、物流、專賣、內(nèi)管一線人員一一對(duì)應(yīng)，構(gòu)建工作網(wǎng)格。

3.2 建設(shè)敏捷高效的“業(yè)務(wù)鏈”

集成專賣、內(nèi)管、營銷、物流等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和微信公眾平臺(tái)，暢通橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈上的快速響應(yīng)和敏捷服務(wù)。

3.3 建設(shè)協(xié)同共贏的“生態(tài)圈”

以流程協(xié)作為抓手，建立“工-商-零”共同面向消費(fèi)者的工作協(xié)同機(jī)制，構(gòu)建多方互聯(lián)互通、生態(tài)共建、價(jià)值共享的和諧生態(tài)圈。

3.4 建設(shè)利益共享的“共同體”

以共建“福城金網(wǎng)”品牌為契合點(diǎn)，推動(dòng)涉煙各方共融煙草事業(yè)、共促煙草發(fā)展、共享煙草成果，實(shí)現(xiàn)客我同心、發(fā)展同向、命運(yùn)同體。

4 優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺(tái)探索“互聯(lián)網(wǎng)+卷煙、物流、專賣和企管”深度融合，把生產(chǎn)經(jīng)營管理搬上云。

4.1 搭建“混和云”基礎(chǔ)平臺(tái)

按照“混合云架構(gòu)設(shè)計(jì)，DMZ區(qū)安全隔離，千兆環(huán)網(wǎng)保暢通，生態(tài)互聯(lián)共應(yīng)用”的設(shè)計(jì)思路，建立了“私有云+公有云”的混合云1：在郴煙機(jī)房建立郴煙私有云，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享共用；租用電信大數(shù)據(jù)中心DMZ區(qū)建立郴煙公有云，實(shí)現(xiàn)信息對(duì)外發(fā)布，采取“三層防護(hù)五道檢測(cè)”安全策略措施，充分保障DMZ區(qū)應(yīng)用安全。

4.2 微服務(wù)架構(gòu)部署

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，采用微服務(wù)架構(gòu)和分布式部署，創(chuàng)建地市級(jí)大數(shù)據(jù)倉庫，集成國家局、省局信息系統(tǒng)運(yùn)營數(shù)據(jù)及郴煙自主采集信息，建立多維度組格和智能報(bào)表工具，描繪了管理服務(wù)、零售商店、品牌分布三張多維度管理地圖，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、生產(chǎn)、經(jīng)營和監(jiān)管。

5 結(jié)束語

“福城金網(wǎng)”服務(wù)管理平臺(tái)是一個(gè)開放式的生態(tài)共同體，在理念上，以“扁平管理，快速協(xié)同，敏捷服務(wù)”為要求，以“單元格—業(yè)務(wù)鏈—生態(tài)圈—共同體”新模式打造卷煙和諧生態(tài)共同體，推動(dòng)郴煙市場(chǎng)繁榮，持續(xù)發(fā)展。