基于協(xié)同創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的思考

解學(xué)術(shù)

協(xié)同理論認(rèn)為，千差萬(wàn)別的系統(tǒng)盡管其屬性不同， 但在整個(gè)環(huán)境中各個(gè)系統(tǒng)間存在著相互影響、相互合作的關(guān)系［1］。一個(gè)系統(tǒng)中的各個(gè)子系統(tǒng)、各種要素只有通過(guò)協(xié)同，結(jié)束離散無(wú)序狀態(tài)，才能形成合力，獲得整體功能和整體效益。 協(xié)同創(chuàng)新，即不同創(chuàng)新主體為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，通過(guò)相互配合發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在協(xié)作中獲得創(chuàng)新效益［2］。

目前，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源總量少、信息服務(wù)保障率相對(duì)較低，單館已經(jīng)無(wú)法滿足用戶對(duì)文獻(xiàn)信息的廣泛需求。 信息環(huán)境的變化及用戶信息獲取方式的多元化，也在一定程度上壓縮了圖書(shū)館的生存空間，圖書(shū)館原有的服務(wù)定位受到?jīng)_擊。 越來(lái)越多的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)始意識(shí)到，協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)可以促進(jìn)資源的共享，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利，既有利于實(shí)現(xiàn)重大科研項(xiàng)目的立項(xiàng)與攻關(guān)，也有利于實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館價(jià)值的最大化［3］。 各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館只有充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)分工、協(xié)調(diào)與合作，協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，提升知識(shí)服務(wù)的整體水平和專(zhuān)業(yè)能力，才能拓展新的生存空間，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的共贏。

筆者對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性進(jìn)行探討，并針對(duì)協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題提出三點(diǎn)建議，以期進(jìn)一步提升醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量和水平， 更好地服務(wù)于臨床、教學(xué)與科研。

1 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性

1.1 醫(yī)學(xué)用戶信息需求趨于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、精細(xì)化大數(shù)據(jù)時(shí)代信息量呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，知識(shí)更新異?？焖?，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的用戶對(duì)信息的有效需求不斷增加，更加注重知識(shí)需求的質(zhì)和量，信息需求趨于專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和精細(xì)化。 用戶廣泛而深入的知識(shí)需求對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)提出了更高的要求。

1.2 現(xiàn)代信息技術(shù)提供了技術(shù)支撐隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)在圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展中的應(yīng)用越發(fā)廣泛， 促進(jìn)了圖書(shū)館智能化、自動(dòng)化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。 數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)分析等一系列技術(shù)及智能化手段的發(fā)展及應(yīng)用，為醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

1.3 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館自身發(fā)展的客觀需要當(dāng)前，資源形態(tài)呈現(xiàn)數(shù)字化、信息環(huán)境趨于網(wǎng)絡(luò)化，即時(shí)通信和移動(dòng)終端得到快速普及，用戶獲取信息的方式呈現(xiàn)多元化，這些因素不同程度地沖擊了醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，其生存空間受到?jīng)_擊和擠壓。 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館只有順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，突破傳統(tǒng)信息服務(wù)模式，協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，以此提升自身的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 基于協(xié)同創(chuàng)新的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 協(xié)同創(chuàng)新動(dòng)力不足，知識(shí)共享理念缺乏長(zhǎng)期以來(lái)，各個(gè)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館自成體系，自身資源可以滿足本單位用戶的基本需求，往往忽視用戶的邊際信息需求。 加之醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在本單位得不到足夠重視，相當(dāng)一部分醫(yī)學(xué)圖書(shū)館安于現(xiàn)狀，缺乏協(xié)同創(chuàng)新的意識(shí)和動(dòng)力，知識(shí)共享的大局理念尚未完全形成。 各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館在協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)上存在的思維差異，也限制了知識(shí)服務(wù)的協(xié)同與創(chuàng)新。

2.2 館員知識(shí)服務(wù)能力和水平面臨新的挑戰(zhàn)目前，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員的學(xué)歷層次、服務(wù)能力參差不齊，而協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)對(duì)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員信息服務(wù)能力的整體水平有了更高的要求。 新形勢(shì)下，館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和情報(bào)分析能力略顯不足，其知識(shí)服務(wù)能力和水平面臨新的挑戰(zhàn)。

2.3 協(xié)同服務(wù)機(jī)制缺乏，館際信任度不足協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)使得醫(yī)學(xué)圖書(shū)館之間存在信息資源、人力、技術(shù)的互補(bǔ)與流動(dòng)，這一相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程需要一個(gè)科學(xué)、合理的協(xié)同服務(wù)機(jī)制來(lái)協(xié)調(diào)各方的利益與職責(zé)，消除各自的顧慮，增進(jìn)彼此的信任。 只有建立起良好的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，增進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館間的信任，才能為協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)提供一個(gè)穩(wěn)定健康的環(huán)境。

3 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的策略

3.1 建立醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟，搭建協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)平臺(tái)基于共同的協(xié)作愿景，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館之間通過(guò)合作關(guān)系，促成醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟的建立，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、 文化等資源的交換與共享、 轉(zhuǎn)換與集成，搭建協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)與特色數(shù)據(jù)庫(kù)、人力資源建設(shè)、知識(shí)服務(wù)的范圍和方式等方面進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、布局，擴(kuò)大資源、技術(shù)服務(wù)能力，彌補(bǔ)自身不足，以此達(dá)到知識(shí)重組、知識(shí)增值、科技創(chuàng)新、成果轉(zhuǎn)換等互利共贏的目的，服務(wù)于單位的人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)及科研管理。

3.2 整合豐富館藏資源，突出特色豐富的館藏資源是醫(yī)學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的物質(zhì)保障。 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)以原始文獻(xiàn)收藏為基礎(chǔ)，結(jié)合本單位的學(xué)科設(shè)置和特色專(zhuān)業(yè)有計(jì)劃、 有選擇地收錄對(duì)臨床、教學(xué)、科研有價(jià)值的信息資源，以讀者多樣化、精細(xì)化的信息需求為導(dǎo)向，建立特色化、專(zhuān)業(yè)化、“品牌”化的信息資源指引庫(kù)，發(fā)揮各館的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，各盡其力。 各個(gè)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館可以自主開(kāi)發(fā)醫(yī)學(xué)慕課資源， 根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和分工跟蹤不同學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)，形成特色資源儲(chǔ)備庫(kù)，及時(shí)通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)發(fā)布、共享，為開(kāi)展知識(shí)服務(wù)提供資源保障。

3.3 建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，形成合力每個(gè)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館都是一個(gè)利益主體，協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中都有自己的價(jià)值偏好和利益追求［4］。 實(shí)力雄厚的醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮其在館藏資源支持、圖書(shū)館業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理協(xié)調(diào)工作等方面的作用，發(fā)揮其引領(lǐng)示范作用，注重各館利益分配，促進(jìn)向心力的形成。 只有建立起科學(xué)合理的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，才能有效消除各館的顧慮，從而形成合力促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新。

可以通過(guò)建立QQ 群、 微信群等即時(shí)信息接收群， 促進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館間實(shí)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)交流與互動(dòng)，不斷創(chuàng)新、豐富館際交流的形式和渠道，增進(jìn)互信、形成合力，提高知識(shí)服務(wù)的效率和水平，真正實(shí)現(xiàn)共贏。

3.4 加強(qiáng)協(xié)同創(chuàng)新型知識(shí)人才隊(duì)伍建設(shè)圖書(shū)館員是知識(shí)服務(wù)的主體，協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下建設(shè)一支實(shí)力雄厚的知識(shí)服務(wù)型專(zhuān)業(yè)化館員隊(duì)伍尤為重要。 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，一方面，要求館員具備敏銳的信息觸覺(jué)、創(chuàng)新理念及良好的協(xié)調(diào)溝通能力。 另一方面，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館員要扎實(shí)掌握醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、 熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)、具備醫(yī)學(xué)信息資源整合、開(kāi)發(fā)的能力，做到一專(zhuān)多能，真正成為醫(yī)學(xué)信息資源的管理者、組織者和建設(shè)者。

各醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該制定相應(yīng)的知識(shí)人才培養(yǎng)發(fā)展規(guī)劃， 建立協(xié)同創(chuàng)新型知識(shí)人才隊(duì)伍獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、崗位晉級(jí)、繼續(xù)教育、外出學(xué)習(xí)等靈活多樣的形式開(kāi)展人才培養(yǎng)工作。 積極采用“引進(jìn)來(lái)、走出去”的館員協(xié)同模式，促進(jìn)人才、技術(shù)在館際的流動(dòng)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)奠定人力基礎(chǔ)。

3.5 加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)質(zhì)量控制，做好知識(shí)服務(wù)宣傳推廣用戶是知識(shí)服務(wù)的客體，用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的滿意與否，可以反映圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的高低。 建立用戶反饋機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量控制，可以提升、改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的水平［5］。圖書(shū)館應(yīng)該公開(kāi)各種反饋渠道，主動(dòng)收集用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的反饋信息，客觀正視反饋信息中存在的問(wèn)題并制定相應(yīng)的解決方案，以提高后期知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)工作全面、可持續(xù)發(fā)展。

另外，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館協(xié)同創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取得到醫(yī)學(xué)圖書(shū)館學(xué)會(huì)或協(xié)會(huì)的支持，并通過(guò)學(xué)會(huì)或協(xié)會(huì)做好宣傳與推廣工作，積極創(chuàng)造良好的社會(huì)效益，提高知識(shí)服務(wù)的學(xué)術(shù)輻射能力，不斷提升醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的能力。

醫(yī)學(xué)圖書(shū)館間協(xié)同創(chuàng)新開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，對(duì)促進(jìn)知識(shí)資源共建共享、提升知識(shí)服務(wù)能力和水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)該在借鑒其他類(lèi)型圖書(shū)館成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，正視自身不足，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高醫(yī)學(xué)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的活力，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，探索符合自身特性的服務(wù)模式，不斷激發(fā)圖書(shū)館的發(fā)展?jié)摿?，推?dòng)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館事業(yè)健康、穩(wěn)定向前發(fā)展。