“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度

方霆

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-155-02

摘 要 新時(shí)期電力生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)與之相關(guān)的營銷工作開展提出了更高要求。在此背景下，為了豐富電力營銷中的技術(shù)內(nèi)涵，全面提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度，增強(qiáng)營銷工作計(jì)劃實(shí)施效果，則需要考慮“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”實(shí)際作用的發(fā)揮，積極開展這方面的研究工作予以應(yīng)對(duì)，避免對(duì)電力營銷的潛在應(yīng)用價(jià)值造成不利影響，為現(xiàn)代電力企業(yè)的更好發(fā)展打下基礎(chǔ)?；诖?，本文將對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升中的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”進(jìn)行系統(tǒng)闡述。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng) 電力營銷 客戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 感知度

結(jié)合當(dāng)前的形勢變化及電力營銷的功能特性，充分考慮互聯(lián)網(wǎng)的引入及科學(xué)應(yīng)用，不斷提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中的感知度，可使電力營銷工作開展更具科學(xué)性，為電力企業(yè)的長效發(fā)展提供專業(yè)支持，滿足與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展要求。因此，需要從多個(gè)方面入手，給予“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”更多的關(guān)注，并將相應(yīng)的研究計(jì)劃實(shí)施到位，為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的提升提供專業(yè)保障，確保電力營銷工作開展有效性。

一、電力營銷方面的存在問題分析

（一）營銷服務(wù)方式有待優(yōu)化

在進(jìn)行電力營銷工作的過程中，與之相關(guān)的服務(wù)方式是否有效，關(guān)系著營銷服務(wù)效果，與電力企業(yè)在這方面的服務(wù)水平能否提升密切相關(guān)。實(shí)踐中由于對(duì)精細(xì)化理念、信息技術(shù)等要素整合利用不夠充分，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)方式應(yīng)用中的技術(shù)內(nèi)涵有所減少，制約著其服務(wù)水平的提升，影響著這方面服務(wù)工作實(shí)際作用的發(fā)揮，給現(xiàn)代電力企業(yè)長效發(fā)展中帶來了一定的阻礙作用。

（二）營銷服務(wù)創(chuàng)新性不足

在促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)其生產(chǎn)效益最大化的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)過程中，需要重視電力營銷服務(wù)工作的高效開展，不斷提高其服務(wù)質(zhì)量予以應(yīng)對(duì)。但是，由于部分電力營銷工作人員的創(chuàng)新意識(shí)薄弱，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的配合使用缺乏深入思考，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)缺乏創(chuàng)新性，對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供方面產(chǎn)生了不利影響，致使電力營銷水平有所下降。同時(shí)，受到營銷服務(wù)創(chuàng)新性不足的影響，會(huì)使電力企業(yè)自身的生產(chǎn)效益、營銷工作質(zhì)量等缺乏保障，影響著用戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的體驗(yàn)效果。

（三）其它方面的存在問題

在細(xì)化電力營銷研究內(nèi)容的過程中，也需要對(duì)其在這些方面的存在問題有所了解：（1）由于對(duì)電力市場的形勢變化缺乏深入分析，加上既有的基礎(chǔ)設(shè)施有待完善，致使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的實(shí)際作用發(fā)揮不充分，從而降低了客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的工作水平，給電力營銷作用發(fā)揮、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等造成了一定的影響；（2）受到營銷工作機(jī)制不健全、技術(shù)手段不夠豐富等因素的影響，導(dǎo)致電力營銷工作體系不夠完善，會(huì)使相應(yīng)的服務(wù)工作計(jì)劃實(shí)施缺乏科學(xué)性，也會(huì)影響客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度，需要關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的高效利用進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對(duì)。

二、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系的重要性

為了使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系構(gòu)建工作能夠落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)對(duì)這類體系的科學(xué)應(yīng)用，則需要了解其構(gòu)建重要性。具體表現(xiàn)為：（1）重視“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”體系構(gòu)建，實(shí)施好相應(yīng)的構(gòu)建工作計(jì)劃，可為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的提升提供專業(yè)保障，高效地完成電力營銷方面的服務(wù)工作；（2）通過對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”構(gòu)建方面的思考，可使其營銷服務(wù)效果更加顯著，增加其服務(wù)工作開展中的技術(shù)含量，拓寬電力企業(yè)長效發(fā)展方面的工作思路。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”背景下客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升方面的策略

在了解“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”功能特性及應(yīng)用價(jià)值的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升的目的，則需要考慮相關(guān)的策略使用。具體包括以下方面：

（一）完善電力客戶信息采集工作，實(shí)現(xiàn)數(shù)字電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)

根據(jù)電力用戶在營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的實(shí)際需求及互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用優(yōu)勢等，加強(qiáng)智能技術(shù)及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)使用，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的高效采集，以立體化、多層次、多視角的形式實(shí)現(xiàn)用戶的全景畫像，精確預(yù)測客戶行為偏好，確保電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)有效型，并在差異化服務(wù)方式的配合作用下，全面提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度。同時(shí)，借助“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的應(yīng)用優(yōu)勢，也能使電力精準(zhǔn)營銷服務(wù)提供中的技術(shù)內(nèi)涵更加豐富，為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升方面提供更多的支持，避免影響這方面的服務(wù)工作計(jì)劃實(shí)施效果。

（二）打造電力特色電子服務(wù)渠道，持續(xù)提升渠道產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)

在提升客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的過程中，為了更好地體現(xiàn)出“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的潛在應(yīng)用價(jià)值，則需要給予電子渠道搭建更多的關(guān)注，加大這方面的研究力度予以應(yīng)對(duì)。應(yīng)做到：（1）根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的功能特性及應(yīng)用價(jià)值等，在提升營銷服務(wù)工作水平的過程中，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)趨勢，基于電力服務(wù)特色，搭建微信公眾號(hào)、服務(wù)APP、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道，提供透明、高效、便捷的電子渠道產(chǎn)品，通過電子渠道載體開展?fàn)I銷服務(wù)工作，不斷加快電力企業(yè)服務(wù)信息化的發(fā)展速度，為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的提升打下基礎(chǔ)；（2）在互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)模式的作用下，可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求狀況的深入分析，通過行為數(shù)據(jù)分析、滿意度采集等措施，持續(xù)收集客戶服務(wù)評(píng)價(jià)及需求，不斷完善渠道產(chǎn)品體驗(yàn)，有針對(duì)性地為他們提供優(yōu)質(zhì)的智能營銷服務(wù)，高效地完成相應(yīng)的服務(wù)工作。

（三）融入前沿技術(shù)改善服務(wù)短板，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)

通過對(duì)電力用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升方面的思考，在發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”實(shí)際作用的過程中，針對(duì)傳統(tǒng)電力服務(wù)中服務(wù)短板，應(yīng)積極引入前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。推進(jìn)過程中應(yīng)做到注重前沿技術(shù)在服務(wù)過程中的應(yīng)用，比如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、5G技術(shù)等，嵌入客戶電力服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在提升電力服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)多樣化客戶營銷服務(wù)模式，為電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐的加快提供技術(shù)保障，使得用戶在實(shí)踐中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度得以不斷提升。

（四）其它方面的策略

基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度的提升，也需要考慮這些方面 不同策略的科學(xué)使用：（1）電力企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)加大與跨行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作力度，通過資源共享、品牌共建的方式，完善客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)，提升客戶行為數(shù)據(jù)分析科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源及服務(wù)能力的最大化使用，在優(yōu)化電力營銷服務(wù)方式的同時(shí)提升客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的感知度；（2）從思維觀念轉(zhuǎn)變、資金投入力度加大、信息化服務(wù)趨勢是必然的，電力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)信息化轉(zhuǎn)型的投入，在完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施，融入大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)打造智能電力營銷管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營銷服務(wù)全過程的智能管控，持續(xù)挖掘服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)因素，最終達(dá)到用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度全面提升的目的。

四、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)與電力營銷的有效結(jié)合及作用發(fā)揮，可達(dá)到客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升的目的，不斷拓寬電力營銷計(jì)劃高效實(shí)施方面的思路，更好地應(yīng)對(duì)信息化時(shí)代的形勢變化。因此，未來在提升電力營銷水平、優(yōu)化其營銷方式的過程中，應(yīng)重視與互聯(lián)網(wǎng)的配合使用，加大這方面的研究力度，促使客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知度提升中能夠得到更多支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的科學(xué)應(yīng)用，滿足用戶在服務(wù)方面的多樣化需求。

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