強(qiáng)化醫(yī)院患者支付管理的途徑探索

賈綺臺(tái)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）11-113-01

摘 要 當(dāng)下社會(huì)發(fā)展迅速，已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代。各行各業(yè)在信息化背景下都進(jìn)行了不同程度的革新，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展步伐，在各方面都要不斷的強(qiáng)化和完善，這樣才能更好地提升現(xiàn)有工作質(zhì)量和工作效率。信息化時(shí)代應(yīng)當(dāng)開拓新的支付方式，這樣既能夠方便患者就醫(yī)，又能夠提高醫(yī)院的收款效率，需要注意的是，在開拓新支付方式的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)對(duì)支付方式的管理，本文將會(huì)針對(duì)如何強(qiáng)化醫(yī)院患者支付管理的途徑等內(nèi)容進(jìn)行具體分析和論述，希望能夠?yàn)槿藗儙硪恍椭?/p>

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 患者支付 支付管理 途徑探索

醫(yī)院是救死扶傷的場(chǎng)所，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)為患者盡可能多的提供便利條件，這樣才符合人性化的服務(wù)理念。在這樣的環(huán)境下相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)一定要注重強(qiáng)化患者支付管理的途徑，在開設(shè)線上支付的同時(shí)，也要開設(shè)一些“綠色通道”，這樣才能更好地滿足患者需求。完善現(xiàn)有支付管理體系，首先需要建立相應(yīng)的管理體系，有相應(yīng)的管理制度，這是最為基礎(chǔ)的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)之上再進(jìn)行開拓創(chuàng)新，這樣才能跟上時(shí)代的發(fā)展需求，為患者帶去優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更要實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)。

一、如今醫(yī)院支付管理現(xiàn)狀分析

從目前的情況來看，醫(yī)院患者支付管理仍然存在諸多問題，患者到醫(yī)院就診通常心情比較急切，希望能夠盡快的辦理相關(guān)繳費(fèi)手續(xù)，醫(yī)院相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也要充分考慮到患者的這一心理。在設(shè)定支付管理形式的時(shí)候，一定要盡可能的簡(jiǎn)便、快捷，簡(jiǎn)化相關(guān)步驟，為患者提供最優(yōu)質(zhì)、最方便的服務(wù)。但目前仍然有部分醫(yī)院存在著支付方式繁瑣、支付方式不快捷等問題，這些問題都應(yīng)當(dāng)被人們加以重視，及時(shí)解決，否則不僅會(huì)應(yīng)當(dāng)醫(yī)院的口碑，還會(huì)影響患者的就醫(yī)質(zhì)量。

二、如何強(qiáng)化醫(yī)院患者支付管理途徑

（一）開設(shè)掃碼支付形式

為了強(qiáng)化現(xiàn)有醫(yī)院患者支付管理途徑，相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)從根本上完善支付形式，通過多元化、多角度的形式對(duì)支付管理進(jìn)行改進(jìn)。信息時(shí)代下，掃碼支付已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪休^為常見的支付形式，醫(yī)院也應(yīng)當(dāng)引入該種支付管理形式。例如可以設(shè)置自助服務(wù)機(jī)繳費(fèi)也可以采用支付寶和微信充值等形式，這種支付形式一般在一線城市較為適用，在緩解窗口收款壓力的同時(shí)，能夠?yàn)槿藗兲峁└啾憷麠l件。掃碼支付形式一般會(huì)得到年輕人的青睞，而對(duì)于老年人而言，該種支付方式的使用效率并不高。有部分老年人并不知道如何進(jìn)行這一操作，在智能設(shè)備上沒有專業(yè)的工作人員指導(dǎo)，所以掃碼支付大多應(yīng)用于年輕患者當(dāng)中。除此之外，醫(yī)院還可以開啟手機(jī)端微信和支付寶查詢系統(tǒng)，患者在關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)和支付寶生活號(hào)之后，就可以及時(shí)接收到相關(guān)信息，當(dāng)余額不足的時(shí)候會(huì)有繳費(fèi)提醒。這種現(xiàn)代化的支付管理形式能夠?yàn)榛颊咛峁└嗟谋憷麠l件，不僅完善了傳統(tǒng)式的支付管理體系，還有效的降低了窗口收款員的工作壓力，在一定程度上體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念。

（二）增設(shè)人工窗口

支付管理形式的多樣化，也應(yīng)當(dāng)注重人工窗口的增設(shè)，這是最傳統(tǒng)的支付管理形式，也是最基礎(chǔ)的支付管理形式，增設(shè)人工窗口的目的是提高患者的就醫(yī)質(zhì)量。從根本上擺脫排長(zhǎng)隊(duì)、付款慢等問題。雖然如今部分醫(yī)院均開設(shè)了老年人窗口、軍人優(yōu)先窗口、孕婦優(yōu)先窗口等，但是在實(shí)際的執(zhí)行過程卻并沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，并且專設(shè)窗口的使用效率也不高。對(duì)此醫(yī)院相關(guān)部門一定要加以重視，在增設(shè)人工窗口的同時(shí)，也要注重提高窗口工作人員的專業(yè)素質(zhì)，不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更要讓患者對(duì)支付形式及支付管理有一定的了解，這一點(diǎn)十分重要。很多時(shí)候患者在支付后并不明確下一步需要干什么？甚至對(duì)支付費(fèi)用所包含的內(nèi)容也不清楚，對(duì)此工作人員都需要進(jìn)行耐心的講解，這也是增設(shè)人工窗口的意義所在，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，更要提高患者的就醫(yī)效率。

（三）引進(jìn)“刷臉支付”形式

刷臉支付是最先進(jìn)的一種支付形式，但是僅在一些一線城市進(jìn)行了適用，并沒有廣泛的推入所有醫(yī)院當(dāng)中。所謂刷臉支付，主要指的就是只需要對(duì)患者的面部識(shí)別，就可以輕松完成掛號(hào)、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)，即使忘記帶了身份證、現(xiàn)金甚至是手機(jī)也不受影響。因?yàn)樵谌粘５木歪t(yī)當(dāng)中，有一些患者突發(fā)疾病，沒有事先準(zhǔn)備，這時(shí)候如果再準(zhǔn)備一些證件或者是現(xiàn)金難免會(huì)錯(cuò)過最佳的就醫(yī)時(shí)間，所以人們創(chuàng)設(shè)了“人臉識(shí)別”技術(shù)，僅僅通過面部識(shí)別，就可以掛號(hào)、繳費(fèi)，這需要患者在手機(jī)上開通支付寶刷臉支付功能。這樣會(huì)在一定程度上為患者提供更多的便利條件，在完善現(xiàn)有醫(yī)院支付管理體系的同時(shí)，也為患者帶去了更多便利。

三、結(jié)語

綜上所述，本文主要論述了醫(yī)院患者支付管理等內(nèi)容，通過分析可以發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院患者就醫(yī)質(zhì)量與相關(guān)管理體系有著密切聯(lián)系，加強(qiáng)現(xiàn)有醫(yī)院患者支付管理形式，在為患者提供便捷的同時(shí)，更要實(shí)現(xiàn)人性化的支付管理，這是時(shí)代的發(fā)展要求，更是醫(yī)院支付管理的發(fā)展方向。

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