豪斯式溝通

彭真平

周末，與朋友一起吃飯。朋友任一家公司策劃部的頭兒，因成功策劃過好幾次影響較大的推介活動(dòng)，很受老總器重。因此他人前人后，表現(xiàn)得十分活躍。

但這次，大家酒酣耳熱時(shí)，一向侃侃而談的他，卻坐在那兒喝悶酒。

原來，朋友所在公司前不久進(jìn)行了一次人事調(diào)整，朋友與新經(jīng)理在工作上很不合拍，潛心研究、精心設(shè)計(jì)的多個(gè)策劃方案，被新經(jīng)理斷然否決。

看著郁悶的朋友，我覺得他的根本問題是跟新任上司缺乏溝通，于是給他講了如下故事：

豪斯是美國(guó)第28屆總統(tǒng)伍德羅·威爾遜的助理。有一天，威爾遜總統(tǒng)單獨(dú)召見他，同他商量一個(gè)問題。這個(gè)問題恰恰是豪斯早已深思熟慮過的。簡(jiǎn)單地寒暄了幾句之后，豪斯便開始了滔滔不絕的長(zhǎng)篇游說，講得慷慨激昂、眉飛色舞，并不斷地對(duì)威爾遜總統(tǒng)強(qiáng)調(diào)：“這可是我精心研究過的，你采納我的建議絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)！”

但他沒有注意到，不太善于接受別人意見的威爾遜總統(tǒng)，此時(shí)的臉色紅一陣、白一陣。就在豪斯再次強(qiáng)調(diào)自己多么富于真知灼見時(shí)，威爾遜總統(tǒng)苦笑著說：“在我愿意聽廢話的時(shí)候，我會(huì)再次請(qǐng)你來的?！边@一句話使豪斯立刻沒電了，安靜了。他認(rèn)為威爾遜總統(tǒng)根本不贊成這個(gè)建議，只好悻悻地離開了。

幾天以后，在白宮的一次宴會(huì)上，豪斯驚訝地聽到，威爾遜總統(tǒng)把他數(shù)天前的建議作為自己的見解公布于眾了！

有了這次教訓(xùn)，豪斯以后變得明智多了。他認(rèn)識(shí)到，參謀助手不是決策者，也無法取代決策者的作用。當(dāng)然，一般的決策者都喜歡這樣的參謀助手：既會(huì)出謀劃策，又能擺正自己的位置，維護(hù)上司的顏面。對(duì)自己所作的建議和貢獻(xiàn)能守口如瓶，做到自己知、上司知，絕不對(duì)第三人炫耀。參謀助手在決策者面前趾高氣揚(yáng)、盛氣凌人和居功自傲，無疑是很難收到好效果的。

吃一塹，長(zhǎng)一智。1914年春天，豪斯奉命赴法國(guó)在外交上進(jìn)行斡旋。出發(fā)前，威爾遜總統(tǒng)原則上同意了豪斯的計(jì)劃，但態(tài)度相當(dāng)謹(jǐn)慎，留有余地。

豪斯到達(dá)巴黎不久，就寄回他與法國(guó)外長(zhǎng)的談話記錄。談話記錄中，豪斯把自己建議的方案，說成是“威爾遜總統(tǒng)的創(chuàng)建”，并熱烈贊揚(yáng)威爾遜總統(tǒng)的“天才勇氣和先見之明”。看了談話記錄后，威爾遜總統(tǒng)毫不猶豫地正式批準(zhǔn)了該方案。該方案的實(shí)施，給法、美兩國(guó)都帶來了巨大的利益。

威爾遜總統(tǒng)執(zhí)政期間，豪斯采用這種簡(jiǎn)單而有效的策略，一次又一次順利地達(dá)到了建議的預(yù)期目的。豪斯對(duì)威爾遜總統(tǒng)的影響，遠(yuǎn)比當(dāng)時(shí)許多政治領(lǐng)袖的影響要大得多，人們稱豪斯為“移山倒?！钡拇髱?。

豪斯在晚年總結(jié)與威爾遜溝通交流的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，深有體會(huì)地說：“從根本上說，我不愿意稱那些方案是我提出來的建議。這不是為了討威爾遜總統(tǒng)的喜歡，不是為了照顧他的情緒。我的建議充其量是一粒樹種，要長(zhǎng)成參天大樹，必須有土壤、水分、空氣和陽光。公平地說，只有威爾遜總統(tǒng)才有這些條件，才能將樹種變成參天大樹。我只不過把種子移植到了威爾遜總統(tǒng)的心中。”

故事講到這里，朋友似有所悟道：“‘豪斯式溝通，用現(xiàn)代的話說，是不是可以理解成‘借雞孵蛋！”

“對(duì)??！”我也隨聲附和，“這是一個(gè)雙贏的方式。”

我最后補(bǔ)充說：“記住，思想很重要，比思想更重要的是接受。如果你想影響他人接受你的思想方式，那你要做的最重要的事就是：讓他人覺得這個(gè)想法是他自己的。這大概就是豪斯式溝通的精髓！”

半個(gè)月后，朋友在電話那頭興奮地約我吃飯……