二維碼掃描在出院患者滿意度調(diào)查中的應(yīng)用

童亞楠，王西玲

（空軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院，陜西 西安 710032）

患者滿意度是人們基于在健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的需求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)情況進(jìn)行的一種評(píng)價(jià)，是經(jīng)歷醫(yī)療保健服務(wù)后形成的情感狀態(tài)的反映[1]。通過患者測評(píng)，醫(yī)院上級(jí)主管部門不僅能及時(shí)了解患者需求，而且能夠掌握行之有效的數(shù)據(jù)[2]。而傳統(tǒng)獲取患者滿意度的方式即填寫紙質(zhì)問卷已隨著時(shí)代的進(jìn)步不再吃香，在智能手機(jī)成為人們生活中的必需品，微信平臺(tái)逐漸強(qiáng)大的環(huán)境下，二維碼被人們所熟知，醫(yī)院也與時(shí)俱進(jìn)，紛紛淘汰傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方式，增設(shè)二維碼技術(shù)，醫(yī)院信息化制度逐漸完善。患者通過手機(jī)掃描二維碼，就能準(zhǔn)確反映出病房管理的不足之處，從而使病區(qū)管理加以改進(jìn)，既提高各醫(yī)護(hù)人員工作效率，又保障患者反饋權(quán)益，臨床應(yīng)用效果滿意。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)抽取我院一個(gè)病區(qū)40例出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，全病區(qū)分為AB兩組，每組各20例?；颊叩娜脒x標(biāo)準(zhǔn)為：（1）住院時(shí)間不少于3天；（2）年齡在15-50之間；（3）文化程度在小學(xué)及以上；（4）均使智能用手機(jī)微信平臺(tái)；（5）無精神疾病。A組15-25歲5例，26-36歲6例，37-50歲9例；B組15-25歲7例，26-36歲7例，37-50歲6例。兩組患者性別、年齡、文化程度等方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義( P＞0.05) ，具有可比性。

1.2 方法

患者出院時(shí)由經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)的的溝通、表達(dá)和協(xié)調(diào)能力較好的護(hù)士為患者耐心講解如何填寫問卷，A組直接填寫發(fā)放的紙質(zhì)問卷，B組通過掃描醫(yī)院提供的二維碼填寫，比較不同年齡段兩組患者填寫問卷的時(shí)間，配合度，漏填率。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS19.0 統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料以±s 表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)。P＜0.05 為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 各年齡段患者使用兩種方法填寫問卷時(shí)間的比較

A組：N：5，15-25歲160.20±29.83，N：6，26-36歲169.67±39.49，N：9，37-50歲344.67±46.71；

B組：N：7，15-25歲327.71±104.04，N：7，26-36歲367.00±29.22，N：6，37-50歲549.17±66.30；

15-25歲：t值：-3.456，P值0.006，26-36歲：t值：-10.350，P值0.000，37-50歲：t值：-7.045，P值0.000

2.2 各年齡段患者使用兩種方法填寫問卷配合度的比較

15-25歲：A組：配合5（89%）不配合0（11%）B組：配合3（43%）不配合4（57%），x2值4.286，P值0.038；

26-36歲：A組：配合5（83%）不配合1（17%）B組：配合2（29%）不配合5（71%），x2值3.899，P值0.048；

37-50歲：A組：配合8（89%）不配合1（11%）B組：配合2（67%）不配合4（33%）x2值5.000，P值0.025

2.3 各年齡段患者使用兩種方法填寫問卷漏填率的比較

15-25歲：A組：漏填3（60%）無漏填2（40%）B組：漏填0（0%）無漏填7（100%）x2值5.600，P值0.018；

26-36歲：A組：漏填3（50%）無漏填3（50%）B組：漏填0（0%）無漏填7（100%）x2值4.550，P值0.033；

37-50歲：A組：漏填4（44%）無漏填5（56%）B組：漏填0（0%）無漏填7（100%）x2值4.148，P值0.042

3 討 論

3.1 工作效率使用二維碼掃描則一定程度上避免了粗心大意導(dǎo)致的漏填，結(jié)果顯示漏填率降為零，且填寫不限時(shí)間地點(diǎn)，更能確保問卷有效回收，降低護(hù)士工作強(qiáng)度，提高工作效率。

3.2 節(jié)約資源大數(shù)據(jù)時(shí)代，二維碼掃描所得問卷實(shí)現(xiàn)了一些自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和分析的功能，面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)資料，工作人員不再需要一張一張統(tǒng)計(jì)各個(gè)科室患者反饋，節(jié)約了人力資源。

3.3 存在問題

雖然二維碼掃描有諸多優(yōu)點(diǎn)，但許多問題卻也不容忽視。（1）由于住院人群年齡層廣大，一些年齡較大的患者則認(rèn)為微信操作復(fù)雜，對(duì)智能手機(jī)較為抵觸，更愿意手動(dòng)填寫紙質(zhì)問卷；（2）許多患者會(huì)產(chǎn)生不耐煩的情緒，填到中途退出的情況也不罕見；（3）所得資料不夠直觀，不能讓人一眼了解該患者對(duì)醫(yī)院的確切滿意度。

4 總 結(jié)

處在信息時(shí)代，我們應(yīng)致力于智能工具在臨床的應(yīng)用研究，與傳統(tǒng)填寫紙質(zhì)問卷相比，使用二維碼掃描較為便捷也更為年輕患者所接受，不僅減輕了護(hù)士的工作量、提高了工作效率，同時(shí)也能夠?yàn)樯鐣?huì)節(jié)約資源，更有加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，提高醫(yī)院效率，減少耗材和資料管理問題的效果。二維碼掃描在醫(yī)院信息系統(tǒng)中有良好的應(yīng)用前景，值得在患者出院滿意度調(diào)查中進(jìn)行推廣使用。