大數(shù)據(jù)是一種技術(shù),更是一種智能。作為技術(shù),它是新技術(shù)體系——Sensor-IOT-Cloud-BD-AI的關(guān)鍵一環(huán),提供了從數(shù)據(jù)源采集、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)算法、行業(yè)場(chǎng)景模型,以及決策支撐等全流程服務(wù),有助于提升業(yè)務(wù)效率,輔助業(yè)務(wù)決策。作為一種智能,它提供了諸多企業(yè)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用解決方案,幫助企業(yè)和政府提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力,推動(dòng)數(shù)據(jù)智能的落地。
大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域
網(wǎng)絡(luò)廣告
引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用
互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用占據(jù)了中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)的半壁江山,其中以網(wǎng)絡(luò)廣告的應(yīng)用最為典型。網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)開(kāi)啟了大規(guī)模、自動(dòng)化地利用數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品和提高收入的先河。
在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi),網(wǎng)絡(luò)廣告都是大數(shù)據(jù)方法在實(shí)踐中唯一形成規(guī)?;癄I(yíng)收的落地場(chǎng)景,時(shí)至今日它仍然是大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最為成熟,市場(chǎng)規(guī)模最大的行業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)廣告經(jīng)過(guò)短短十幾年的發(fā)展,已經(jīng)形成了以人群為投放目標(biāo),以產(chǎn)品為導(dǎo)向的技術(shù)型投放模式,不僅為廣告主帶來(lái)了以準(zhǔn)確接觸目標(biāo)受眾為方法論的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管道,也為互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)產(chǎn)品和媒體提供商找到了規(guī)?;儸F(xiàn)的手段。
網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展演進(jìn)沿著兩條主線前進(jìn):
(1)交易形式和定向技術(shù)的發(fā)展。從最初的固定位置的合約交易(CPT廣告)發(fā)展到進(jìn)行受眾定向、按展示量結(jié)算的合約交易,再到競(jìng)價(jià)交易方式(包括搜索廣告、上下文廣告和廣告網(wǎng)絡(luò)/聯(lián)盟等),并最終發(fā)展到開(kāi)放的實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)交易(程序化交易廣告)。
(2)產(chǎn)品展現(xiàn)邏輯的發(fā)展。在最初階段,廣告位作為與內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立的單元來(lái)決策運(yùn)營(yíng),并完全以優(yōu)化收入為目標(biāo)。隨著搜索廣告、社交網(wǎng)絡(luò)信息流廣告的發(fā)展,將內(nèi)容與廣告以某種方式統(tǒng)一決策或排序的“原生廣告”漸成主流。在移動(dòng)廣告滲透率快速提升的大背景下,適合小屏的原生廣告前景廣闊。
當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出如下4方面特色:
(1)移動(dòng)化和碎片化。2018年移動(dòng)廣告在網(wǎng)絡(luò)廣告中的占比達(dá)75.6%,短視頻、信息流成為移動(dòng)廣告增長(zhǎng)的動(dòng)力引擎,用戶碎片化的使用習(xí)慣在移動(dòng)端更為顯著。
(2)信息流化。信息流廣告已經(jīng)成為媒體平臺(tái)變現(xiàn)的主要模式,其高原生性和用戶精準(zhǔn)觸達(dá),平衡了商業(yè)行為和用戶體驗(yàn),社交類(lèi)、資訊類(lèi)、視頻類(lèi)、搜索類(lèi)、瀏覽器類(lèi)等媒體紛紛加入信息流廣告隊(duì)列。
(3)原生化。搜索廣告和信息流廣告發(fā)展迅速,基于結(jié)構(gòu)化付費(fèi)內(nèi)容庫(kù)和媒體渲染模板的植入式原生廣告平臺(tái)建設(shè)逐漸成為熱點(diǎn)。
(4)融合化。揭示關(guān)聯(lián)關(guān)系的大數(shù)據(jù)與揭示因果關(guān)系的小數(shù)據(jù)融合,海量線上行為數(shù)據(jù)與線下實(shí)體店數(shù)據(jù)結(jié)合,兩大類(lèi)數(shù)據(jù)融合,大幅提升了數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)效率。
營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)融合、信息流、原生內(nèi)容引領(lǐng)行業(yè)新趨勢(shì)
當(dāng)前,廣告主方面的核心訴求仍舊是:借助網(wǎng)絡(luò)廣告的方式,提升自身的銷(xiāo)售額。
實(shí)際操作過(guò)程中有兩大痛點(diǎn):一方面是全渠道營(yíng)銷(xiāo)管理能力不足。廣告主無(wú)法高效整合全渠道用戶觸點(diǎn),管理接觸用戶的流程和獲客路徑;難以開(kāi)展以人為核心的工作流程管理,落實(shí)精細(xì)化管理,從而提升營(yíng)銷(xiāo)效率。另一方面是技術(shù)、創(chuàng)新和數(shù)據(jù)等多要素整合能力不足。比如,對(duì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)和IP營(yíng)銷(xiāo)等熱門(mén)方式的整合能力不足;市場(chǎng)創(chuàng)意流于同質(zhì)化;線上線下數(shù)據(jù)整合能力不足等。
針對(duì)上述痛點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),未來(lái)的機(jī)會(huì)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)全渠道營(yíng)銷(xiāo)管理自助化平臺(tái)建設(shè)。提供綜合“SEM+EDM+社交+內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)+獨(dú)立DSP+DMP+輿情監(jiān)測(cè)“等的全渠道營(yíng)銷(xiāo)解決方案,打造閉環(huán)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理的自主化、自動(dòng)化和平臺(tái)化發(fā)展。
(2)推進(jìn)數(shù)據(jù)融合應(yīng)用,提升營(yíng)銷(xiāo)效率。強(qiáng)化大小數(shù)據(jù)融合,綜合大數(shù)據(jù)洞察的關(guān)聯(lián)關(guān)系和小數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的因果關(guān)系;推進(jìn)線上線下數(shù)據(jù)融合,強(qiáng)化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)。
(3)植入式原生廣告平臺(tái)建設(shè)。該平臺(tái)的運(yùn)作中,由媒體方負(fù)責(zé)洞察用戶意圖并提供渲染模板,由廣告平臺(tái)來(lái)查詢并篩選各行業(yè)結(jié)構(gòu)化的付費(fèi)內(nèi)容信息,最終通過(guò)渲染得到最終曝光的廣告片段。搭建這類(lèi)平臺(tái),需要媒體方增加用戶意圖洞察和模板設(shè)計(jì)工作,需要廣告平臺(tái)積累海量高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)化付費(fèi)內(nèi)容信息。這類(lèi)平臺(tái)的普及將避免現(xiàn)有展示廣告產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)的打擾和傷害,而且有可能將展示廣告變成“搜索廣告”,為媒體創(chuàng)造高價(jià)值變現(xiàn)能力。
(4)廣告形式的信息流化。作為原生廣告的最主流模式,圖文和短視頻信息流發(fā)展迅速,高效地吸引用戶瀏覽點(diǎn)擊,留住用戶注意力。未來(lái)短期內(nèi),社交類(lèi)、資訊類(lèi)、視頻類(lèi)、搜索類(lèi)等多種媒體的信息流化將持續(xù)加強(qiáng)。
(5)原創(chuàng)內(nèi)容和IP資源投入。隨著內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、原生廣告的火熱,原創(chuàng)圖文、短視頻、軟文、IP等方面的版權(quán)采買(mǎi)將快速增長(zhǎng),從而塑造媒體在內(nèi)容資源方面的差異性,提升媒體平臺(tái)的變現(xiàn)能力。
政府?dāng)?shù)據(jù)資產(chǎn)管理與應(yīng)用
成為行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)
我國(guó)政府大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn),大致可劃分為三個(gè)階段:
(一) 信息化建設(shè)期(2010年以前)。政府信息化建設(shè)經(jīng)歷了辦公自動(dòng)化、電子化工程(“金”字工程)、政府上網(wǎng)工程三個(gè)時(shí)期。1992年,國(guó)務(wù)院辦公廳提出建設(shè)全國(guó)行政機(jī)關(guān)辦公決策系統(tǒng),政府信息化建設(shè)從此起步。1993年起,國(guó)務(wù)院?jiǎn)?dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化“三金工程”(金橋、金關(guān)和金卡工程),政府部門(mén)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步啟動(dòng),這是我國(guó)政府信息化建設(shè)的雛形。自1999年發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”以來(lái),我國(guó)迅速邁入網(wǎng)絡(luò)社會(huì),電子政務(wù)的發(fā)展優(yōu)化了政府網(wǎng)站的內(nèi)容和功能,提升了互動(dòng)性,落實(shí)了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理。2001年,國(guó)家做出了“中國(guó)建設(shè)信息化要政府先行”的重要決策,2002年明確提出我國(guó)電子政務(wù)的目標(biāo)以及發(fā)展戰(zhàn)略框架。通過(guò)這一時(shí)期的建設(shè),政府各部門(mén)落成了一批信息系統(tǒng),整個(gè)體系的信息化水平顯著提高。分部門(mén)而言,財(cái)政、稅務(wù)、海關(guān)、公安等涉及審計(jì)和監(jiān)管的部門(mén)在信息化建設(shè)方面走在前列,其他部門(mén)的信息化建設(shè)相對(duì)滯后。
(二)加速政府?dāng)?shù)據(jù)匯集整合(2011—2016年)。政府從“十二五”開(kāi)始,逐步開(kāi)展IT規(guī)劃和數(shù)據(jù)整合工作,數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的意識(shí)持續(xù)提升。但是,各地政府?dāng)?shù)據(jù)匯集整合水平參差不齊,建設(shè)層次不高,存在跟風(fēng)發(fā)展“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”和“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”等現(xiàn)象。2015年以來(lái),隨著《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》等一批文件的下發(fā),政府?dāng)?shù)據(jù)匯集和開(kāi)放共享意識(shí)進(jìn)一步提升,政府大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
(三)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和應(yīng)用(2017年以來(lái))。這一時(shí)期,隨著《政務(wù)信息資源共享管理暫行辦法》《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016—2020年)》和《政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享實(shí)施方案》等文件相繼發(fā)布,相關(guān)部委和地方政府也配套出臺(tái)了大量扶持政策,政府部門(mén)的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理和應(yīng)用”意識(shí)持續(xù)提高,部分政府開(kāi)始自建IT隊(duì)伍和大數(shù)據(jù)平臺(tái)。從實(shí)操層面來(lái)看,政府大多通過(guò)引入大型廠商(如華為和浪潮等)來(lái)建設(shè)統(tǒng)一的底層技術(shù)和數(shù)據(jù)平臺(tái),上層應(yīng)用則由眾多中小企業(yè)基于底層平臺(tái)搭建,以此簡(jiǎn)化技術(shù)棧,助力IT系統(tǒng)集成,數(shù)據(jù)匯集和標(biāo)準(zhǔn)化。此外,隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和新型智慧城市等項(xiàng)目的推廣,政府大數(shù)據(jù)應(yīng)用逐步從單純滿足管理者需求的淺層次應(yīng)用,逐步向能創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值的深層次業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展,在政務(wù)服務(wù)、社會(huì)治理和民生應(yīng)用三大領(lǐng)域不斷提升政府業(yè)務(wù)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提升用戶體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)資源中心、數(shù)據(jù)治理、
人工智能應(yīng)用等創(chuàng)造新機(jī)遇
從政府的角度來(lái)看,當(dāng)下的痛點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):
1.部門(mén)間存在壁壘,數(shù)據(jù)孤島依舊嚴(yán)峻。政府不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)線存在數(shù)據(jù)條塊分割,導(dǎo)致跨部門(mén)數(shù)據(jù)匯集和共享困難。一方面,某些政府部門(mén)將數(shù)據(jù)視為內(nèi)部資產(chǎn)、部門(mén)權(quán)屬所在,以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn),導(dǎo)致其共享數(shù)據(jù)的意愿不高;另一方面,以部門(mén)為中心的政務(wù)信息化發(fā)展模式,形成了諸多“數(shù)據(jù)孤島”,比如稅務(wù)、民航、通信管理等垂管部門(mén)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立,技術(shù)棧復(fù)雜,將這些數(shù)據(jù)接入統(tǒng)一的地方數(shù)據(jù)共享平臺(tái)存在困難。此外,由于數(shù)據(jù)權(quán)屬不明確,共享后可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)用責(zé)任問(wèn)題,也導(dǎo)致政府各部門(mén)在推進(jìn)數(shù)據(jù)整合共享中趨于謹(jǐn)慎,壁壘重重。
2.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不完善,數(shù)據(jù)互通存在阻礙。一方面,政府?dāng)?shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)尚不完善,政府?dāng)?shù)據(jù)安全責(zé)任內(nèi)容不明確,權(quán)屬關(guān)系、職能責(zé)任分工模糊,數(shù)據(jù)分類(lèi)分級(jí)規(guī)范尚未建立,很多政府尚未開(kāi)展數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè),主數(shù)據(jù)管理意識(shí)缺失;另一方面,出于對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全等問(wèn)題的考慮,政府推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的過(guò)程也日趨謹(jǐn)慎。
3.“重建設(shè)、輕應(yīng)用”的問(wèn)題依舊存在。政府在推進(jìn)大數(shù)據(jù)建設(shè)過(guò)程中,偏重硬件資源的投入,忽視行政機(jī)構(gòu)的調(diào)整和行政流程的再造,導(dǎo)致設(shè)備資源冗余、效率堪憂。在軟件應(yīng)用方面,出于內(nèi)部事務(wù)處理和行政管理需要,支撐政府決策和面向公眾互動(dòng)服務(wù)的信息化能力亟待提高。推廣實(shí)施和后期完善應(yīng)用成為初期建設(shè)完成后的薄弱環(huán)節(jié)。
4.數(shù)據(jù)創(chuàng)新意識(shí)淡薄。政府部門(mén)拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用的創(chuàng)新意識(shí)淡薄,特別是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)不深刻,亟待培育數(shù)據(jù)思維和數(shù)字化管理理念。
從供應(yīng)商的角度來(lái)看,難點(diǎn)在于:
1.大數(shù)據(jù)人才招人難和留用難。政府大數(shù)據(jù)企業(yè)有很多是從事信息化建設(shè)to B類(lèi)軟件企業(yè)。這一領(lǐng)域通常需要長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累,但由于薪資水平往往不敵互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),人才招引難和留用難問(wèn)題相對(duì)突出。
4.行業(yè)專(zhuān)家缺乏。技術(shù)積累和行業(yè)積累的長(zhǎng)周期性導(dǎo)致行業(yè)專(zhuān)家資源稀缺。很多政府大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的項(xiàng)目,需要懂得行業(yè)內(nèi)在規(guī)則的專(zhuān)家來(lái)支撐和解讀,但實(shí)際情況是應(yīng)用場(chǎng)景數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于行業(yè)專(zhuān)家。
針對(duì)上述痛點(diǎn)和難點(diǎn),未來(lái)機(jī)會(huì)點(diǎn)在于:
1.集中化數(shù)據(jù)資源中心的建設(shè)。落地集中化的數(shù)據(jù)資源管理,加快打通部門(mén)間的數(shù)據(jù)壁壘,建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源中心,助力實(shí)現(xiàn)政府?dāng)?shù)據(jù)開(kāi)放共享和高效管理。
2.強(qiáng)化政府?dāng)?shù)據(jù)治理?;诩谢臄?shù)據(jù)資源,保障數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確、客觀、可靠,助力政府完善數(shù)據(jù)治理體系。該領(lǐng)域是政府信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在,未來(lái)增長(zhǎng)潛力大。諸如久其軟件、軟通智慧等優(yōu)勢(shì)企業(yè)提供了大量落地解決方案。
3.強(qiáng)化新技術(shù)與政府業(yè)務(wù)融合。順應(yīng)人工智能、大數(shù)據(jù)和5G等技術(shù)的發(fā)展,協(xié)助政府挖掘并優(yōu)化業(yè)務(wù)與新技術(shù)的結(jié)合點(diǎn),創(chuàng)造更多應(yīng)用場(chǎng)景,引導(dǎo)政府釋放一批新項(xiàng)目。以信訪部門(mén)為例,有部分政府信訪單位探索應(yīng)用自然語(yǔ)言處理和人工智能等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪信件掃描文檔的自動(dòng)分類(lèi),歸集和摘要自動(dòng)生成,大幅提升了業(yè)務(wù)效率。基于監(jiān)管科技的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和5G等技術(shù)的發(fā)展,以及數(shù)字社會(huì)和新型智慧城市建設(shè)的持續(xù)推進(jìn),未來(lái)政府在社會(huì)治理和城市建設(shè)領(lǐng)域的投入將持續(xù)增加,公共安全防控、輿情監(jiān)測(cè)、應(yīng)急管理、社會(huì)信用數(shù)字化、環(huán)境監(jiān)測(cè)、食品藥品監(jiān)管、交通管理等數(shù)字化項(xiàng)目將持續(xù)迭代,構(gòu)筑起“大監(jiān)管”的整體環(huán)境,創(chuàng)造出更為優(yōu)良的城市營(yíng)商環(huán)境,助力基于監(jiān)管科技的政府大數(shù)據(jù)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)。這一細(xì)分領(lǐng)域涌現(xiàn)出大量?jī)?yōu)勢(shì)企業(yè),如網(wǎng)智天元、百分點(diǎn)、科技谷、智慧星光等。
信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管控成為金融行業(yè)焦點(diǎn)
金融行業(yè)的核心是風(fēng)險(xiǎn)管控,無(wú)論是銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)還是證券業(yè),風(fēng)險(xiǎn)管控都是重中之重,是金融業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的有效保障。
2018年,中國(guó)“一委一行兩會(huì)”的金融監(jiān)管新格局形成,嚴(yán)監(jiān)管將持續(xù),加強(qiáng)合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制成為金融業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。金融大數(shù)據(jù)就是圍繞“風(fēng)險(xiǎn)管控”這一核心環(huán)節(jié),為其金融業(yè)務(wù)的效率提升和決策輔助提供支撐。
國(guó)內(nèi)外的金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用存在差異,國(guó)外的應(yīng)用集中在投資銀行和政府監(jiān)管領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)由于銀行業(yè)體量大,銀行信貸則成為應(yīng)用主戰(zhàn)場(chǎng)。此外,金融監(jiān)管和信息安全在國(guó)內(nèi)也受到了高度重視。
整體而言,金融風(fēng)險(xiǎn)主要涉及信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。金融大數(shù)據(jù)基于大數(shù)據(jù)平臺(tái),通過(guò)整合多維數(shù)據(jù),構(gòu)建了解決這三大類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的框架。
1.信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域應(yīng)用,主要解決信息不對(duì)稱(chēng)情況下的信用評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)問(wèn)題。在企業(yè)征信方面,當(dāng)前國(guó)內(nèi)有136家備案企業(yè),主要承接銀行和投資機(jī)構(gòu)的委托,應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展企業(yè)征信情況調(diào)查,提供多維度的企業(yè)征信信息展示,輔助信貸投放決策。在這一細(xì)分領(lǐng)域,針對(duì)無(wú)資產(chǎn)、無(wú)抵押的高科技中小微企業(yè)的信貸評(píng)估漸成重點(diǎn)。在個(gè)人征信方面,供應(yīng)商主攻金融零售行業(yè)(如信用卡、消費(fèi)金融和P2P網(wǎng)貸等),結(jié)合多維度合規(guī)數(shù)據(jù),開(kāi)展針對(duì)放款對(duì)象的信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
2.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域應(yīng)用,主要解決評(píng)級(jí)完成后的資產(chǎn)定價(jià)問(wèn)題。通過(guò)結(jié)合多維度的企業(yè)行為數(shù)據(jù),開(kāi)展中小微企業(yè)資產(chǎn)評(píng)估和定價(jià),保險(xiǎn)資產(chǎn)評(píng)估和定價(jià)、信貸資產(chǎn)評(píng)估和定價(jià),以及資本市場(chǎng)上市公司估值等業(yè)務(wù)。智能投顧作為金融科技熱點(diǎn),同樣也應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展海量資產(chǎn)評(píng)估,并通過(guò)智能算法生成個(gè)性化資產(chǎn)組合。
3.操作風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域應(yīng)用,主要解決業(yè)務(wù)實(shí)操中由于運(yùn)營(yíng)不合規(guī)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,監(jiān)管科技是這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的主要技術(shù),涉及保險(xiǎn)監(jiān)管、資本市場(chǎng)監(jiān)管、銀行信貸監(jiān)管,地方金融監(jiān)管等。金融大數(shù)據(jù)作為監(jiān)管科技的核心技術(shù),被廣泛用于輔助銀行打擊非法集資,助力交易所洞察金融欺詐和違規(guī)等,以及支撐銀保監(jiān)會(huì)開(kāi)展被監(jiān)管主體的信用評(píng)價(jià)。
基于內(nèi)生數(shù)據(jù)和場(chǎng)景化建模
業(yè)務(wù)決策輔助將成為新機(jī)遇
傳統(tǒng)的金融IT集成商和金融大數(shù)據(jù)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)重點(diǎn)方面存在差別。以銀行業(yè)為例,傳統(tǒng)金融IT集成商主要解決銀行業(yè)的信息化問(wèn)題,搭建核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)等,推動(dòng)技術(shù)架構(gòu)的云化和微服務(wù)化轉(zhuǎn)型。這些工作多由銀行IT人員參與。金融大數(shù)據(jù)供應(yīng)商解決銀行部門(mén)怎么放貸、貸多少等問(wèn)題,與銀行系統(tǒng)直連,服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)決策。這些工作隸屬于咨詢業(yè)務(wù),多由金融科技部門(mén)承擔(dān)。
當(dāng)前,中國(guó)銀行業(yè)積極主動(dòng)實(shí)施架構(gòu)轉(zhuǎn)型,建立開(kāi)放、彈性、高效、安全的新一代銀行系統(tǒng),銀行業(yè)在金融科技領(lǐng)域的投入越來(lái)越大。六大國(guó)有大型商業(yè)銀行(包含中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行)和股份制商業(yè)銀行紛紛組建自己的金融科技公司,持續(xù)加大科技投入,豐富金融大數(shù)據(jù)應(yīng)用。城商行和農(nóng)商行近兩年也陸續(xù)加快科技布局,未來(lái)發(fā)展空間大。
研究發(fā)現(xiàn),以銀行為代表的金融企業(yè)非常關(guān)注如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率,優(yōu)化用戶體驗(yàn),管控風(fēng)險(xiǎn)。但是,仍有很多銀行由于實(shí)力所限,需面對(duì)技術(shù)力量跟不上、多維度風(fēng)控能力滯后、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善、缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的理解等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,亟待引入第三方科技支撐力量。
針對(duì)上述需求痛點(diǎn),供應(yīng)商的未來(lái)機(jī)會(huì)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)整合多源數(shù)據(jù),在合規(guī)的情況下,構(gòu)建內(nèi)生數(shù)據(jù)資源,打造自有模型,深耕行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景,塑造細(xì)分領(lǐng)域的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
(2)以城商行和農(nóng)商行為突破口,加快拓展金融大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。目前,六大國(guó)有銀行的大數(shù)據(jù)應(yīng)用多由自身的金融科技部門(mén)承接,城商行和農(nóng)商行是機(jī)會(huì)點(diǎn)所在,其在企業(yè)征信、個(gè)人征信、資產(chǎn)估值定價(jià)、打擊非法集資等領(lǐng)域?qū)⒈l(fā)出一批需求,用以降低自身的信貸風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)大力布局金融監(jiān)管解決方案。金融行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)用科技手段夯實(shí)地方金融監(jiān)管和資本市場(chǎng)監(jiān)管應(yīng)作為供應(yīng)商的發(fā)展重點(diǎn)。
(4)金融大數(shù)據(jù)企業(yè)是金融IT市場(chǎng)的新生科技力量,與傳統(tǒng)金融IT集成商既競(jìng)爭(zhēng)又合作,應(yīng)在合適的領(lǐng)域采取合作模式,實(shí)現(xiàn)雙贏。
降本增效和數(shù)據(jù)變現(xiàn)成為
電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用熱點(diǎn)
電信行業(yè)的信息化水平走在全行業(yè)前列。2010年以后,隨著人口紅利的消失和提速降費(fèi)壓力的升高,運(yùn)營(yíng)商持續(xù)壓縮成本,提高收入,加速創(chuàng)新,在“存量用戶市場(chǎng)”上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下,運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始布局大數(shù)據(jù)平臺(tái)和相關(guān)應(yīng)用,其中移動(dòng)和電信的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)始于2010年,聯(lián)通的相關(guān)業(yè)務(wù)始于2012年。運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不同于傳統(tǒng)的電信經(jīng)分系統(tǒng)。
傳統(tǒng)的經(jīng)分系統(tǒng)僅僅服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)部門(mén),但大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的所有業(yè)務(wù)。當(dāng)前,電信大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的市場(chǎng)集中度較高,大型服務(wù)供應(yīng)商包括思特奇、亞信科技和東方國(guó)信等。
電信行業(yè)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)演進(jìn),大致可劃分為兩個(gè)階段:
(1)2010—2015年,大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)期。運(yùn)營(yíng)商大力布局各級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái),高度關(guān)注大數(shù)據(jù)供應(yīng)商的技術(shù)成熟度和產(chǎn)品的完備度;各電信研究院也圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)需求,開(kāi)展了大量基礎(chǔ)研究和應(yīng)用開(kāi)發(fā),組織了大量PoC測(cè)試。這一時(shí)期,運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)能力大幅提升。
(2)2016年及以后,數(shù)據(jù)融合應(yīng)用建設(shè)期。運(yùn)營(yíng)商大力促進(jìn)三域(B域、O域、M域)數(shù)據(jù)融合,對(duì)外推動(dòng)數(shù)據(jù)變現(xiàn),對(duì)內(nèi)加速降本增效,業(yè)務(wù)創(chuàng)新壓力持續(xù)增大。與此同時(shí),運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的集中化日益明顯(例如中國(guó)移動(dòng)原來(lái)分散在各城市的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一為中移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳),由此引致的IT架構(gòu)集中,催生了數(shù)據(jù)割裂和應(yīng)用割裂等問(wèn)題。如何統(tǒng)籌、融合省級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與集團(tuán)平臺(tái)的數(shù)據(jù)資源,兼顧數(shù)據(jù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化和區(qū)域個(gè)性化,優(yōu)化提升“兩級(jí)大數(shù)據(jù)架構(gòu)”成為破局關(guān)鍵。
BOM數(shù)據(jù)融合、兩級(jí)架構(gòu)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)生態(tài)引領(lǐng)新機(jī)遇
電信運(yùn)營(yíng)商的痛點(diǎn)需求主要有兩點(diǎn):一方面控制成本投資,提升運(yùn)營(yíng)效率;另一方面落地?cái)?shù)據(jù)創(chuàng)新,加速數(shù)據(jù)變現(xiàn)。
在此背景下,如何架構(gòu)新一代通信網(wǎng)絡(luò)(如5G、SDN、NFV等),搭建基于電信數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和平臺(tái),優(yōu)化兩級(jí)大數(shù)據(jù)架構(gòu),推動(dòng)B-O-M三域數(shù)據(jù)融合,加速數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新和變現(xiàn),成為運(yùn)營(yíng)商在存量客戶競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵,也是運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用痛點(diǎn)所在。
調(diào)研還發(fā)現(xiàn),由于電信運(yùn)營(yíng)商近兩年持續(xù)壓縮軟硬件和信息基礎(chǔ)設(shè)施投資,大數(shù)據(jù)平臺(tái)和應(yīng)用建設(shè)不足,制約了大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化。
此外,運(yùn)營(yíng)商在實(shí)施大數(shù)據(jù)項(xiàng)目中思路和需求的經(jīng)常性變動(dòng),也間接導(dǎo)致了大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期短,難以形成穩(wěn)定收益。這些痛點(diǎn)在一定程度上制約了電信大數(shù)據(jù)行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
針對(duì)上述需求痛點(diǎn),供應(yīng)商的未來(lái)機(jī)會(huì)點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)順應(yīng)運(yùn)營(yíng)商降本增效和對(duì)外變現(xiàn)的大趨勢(shì),積極與運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展框架協(xié)議式合作,圍繞AI、5G、SDN等熱點(diǎn)領(lǐng)域,加速產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)創(chuàng)新,持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率。
(2)電信運(yùn)營(yíng)商下一步會(huì)瞄準(zhǔn)政企市場(chǎng),加大異業(yè)合作力度,在諸如新型智慧城市、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字政府和數(shù)字社會(huì)等領(lǐng)域,提供通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、云服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)。由于自身研發(fā)能力和資源有限,其在細(xì)分領(lǐng)域必然需要大量專(zhuān)精的解決方案提供商。
工業(yè)領(lǐng)域數(shù)字化發(fā)展水平
差異大,應(yīng)用場(chǎng)景逐漸成熟
國(guó)家高度重視工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)落地“兩化融合”和智能制造等項(xiàng)目,布局推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展。工業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用由于貼近企業(yè)痛點(diǎn),日益成為推動(dòng)工業(yè)轉(zhuǎn)型的重要抓手,助力工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本、提質(zhì)、增效。近年來(lái),在電力電網(wǎng)、軌道交通、裝備制造和電子信息等應(yīng)用領(lǐng)域相繼涌現(xiàn)出一批優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商,如美林?jǐn)?shù)據(jù)、酷特智能、天澤智云、明匠智能等,它們?cè)诠I(yè)數(shù)據(jù)資源管理、設(shè)備預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能車(chē)間和工廠等領(lǐng)域做出了大量有益探索。2017年以來(lái),工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,工業(yè)云和工業(yè)APP等應(yīng)用的日益豐富,進(jìn)一步為工業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用創(chuàng)造了有利環(huán)境。
工業(yè)不同領(lǐng)域的數(shù)字化水平差異大。整體而言,離散型行業(yè)數(shù)字化水平全面領(lǐng)先于流程型行業(yè)。流程型企業(yè)多采用規(guī)模化生產(chǎn)方式,生產(chǎn)工藝復(fù)雜,生產(chǎn)過(guò)程不間斷,控制生產(chǎn)工藝流程的自動(dòng)化設(shè)備比較完善。當(dāng)前,多數(shù)流程型制造業(yè)企業(yè)已實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化管控,以機(jī)械運(yùn)作代替人工操作,生產(chǎn)車(chē)間的人員主要負(fù)責(zé)管理、監(jiān)視和設(shè)備檢修?,F(xiàn)有體系的穩(wěn)定可靠導(dǎo)致流程型行業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力不足。離散型企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程涉及龐大的供應(yīng)鏈體系,經(jīng)常會(huì)面臨供應(yīng)鏈協(xié)同管理難,研發(fā)設(shè)計(jì)效率低,產(chǎn)品質(zhì)量難以保證,以及異地多工廠協(xié)同難等問(wèn)題。通過(guò)應(yīng)用工業(yè)大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),離散型行業(yè)可以有效解決上述問(wèn)題,搭建起全新的生產(chǎn)、服務(wù)和協(xié)作模式,實(shí)現(xiàn)降本、提質(zhì)和增效。
工業(yè)大數(shù)據(jù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景涉及智能研發(fā)設(shè)計(jì)、智能生產(chǎn)制造、智能服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù)四大類(lèi):智能研發(fā)設(shè)計(jì),基于客戶端的反饋數(shù)據(jù)及客戶交易數(shù)據(jù),深入挖掘客戶動(dòng)態(tài)需求,讓客戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制化設(shè)計(jì)模式;利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展仿真,將產(chǎn)品全生命周期數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、建模分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)原有研發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的模擬、分析、評(píng)估、驗(yàn)證和優(yōu)化,減少工程更改量,達(dá)到前期設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避,提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代速度和研發(fā)效率。
智能生產(chǎn)制造,在生產(chǎn)環(huán)節(jié),對(duì)采集數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、挖掘等操作,利用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析和數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)到知識(shí)的轉(zhuǎn)化;在制造環(huán)節(jié),對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程參數(shù)、資源狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)檢數(shù)據(jù)、產(chǎn)品能耗數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)和關(guān)聯(lián)分析,為發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供及時(shí)的解決方案,合理制定計(jì)劃排程,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存精準(zhǔn)管理等。通過(guò)落地智能生產(chǎn)制造,一批智能產(chǎn)線、智能車(chē)間和智能工廠不斷涌現(xiàn),推動(dòng)了工業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。
智能服務(wù),在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié),利用數(shù)據(jù)尋找用戶深層動(dòng)態(tài)需求和市場(chǎng)動(dòng)向,落地精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等服務(wù),以此來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)工作,減少產(chǎn)品存貨量,提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)能力;在售后服務(wù)環(huán)節(jié),通過(guò)整合產(chǎn)品運(yùn)行數(shù)據(jù),將傳統(tǒng)故障診斷方法與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合,開(kāi)展故障預(yù)警、遠(yuǎn)程監(jiān)控及運(yùn)維、質(zhì)量診斷等應(yīng)用,推動(dòng)企業(yè)從“被動(dòng)服務(wù)、定期服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)、實(shí)時(shí)服務(wù)”轉(zhuǎn)變,提供智能化增值服務(wù),形成“制造+服務(wù)”的新模式。
網(wǎng)絡(luò)協(xié)同服務(wù),在企業(yè)內(nèi)部,通過(guò)整合分析企業(yè)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù),促進(jìn)業(yè)務(wù)、決策、運(yùn)營(yíng)等流程的優(yōu)化,提升企業(yè)管理決策的科學(xué)性和運(yùn)營(yíng)管理能力。在企業(yè)外部,采集挖掘供應(yīng)鏈數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化,優(yōu)化物流路徑和排程調(diào)度,提升供應(yīng)協(xié)同效率。通過(guò)連通不同區(qū)域的生產(chǎn)資源,實(shí)現(xiàn)制造資源、制造能力、制造過(guò)程等信息透明,促進(jìn)供需對(duì)接,提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源整合能力,達(dá)到資源協(xié)同。
健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)市場(chǎng)處于
待爆發(fā)階段,應(yīng)用熱點(diǎn)多
健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)細(xì)分領(lǐng)域的數(shù)據(jù)量大、增長(zhǎng)速度快,數(shù)據(jù)價(jià)值量高,應(yīng)用場(chǎng)景多,未來(lái)發(fā)展?jié)摿Υ?。?dāng)前,這一細(xì)分領(lǐng)域處于市場(chǎng)待爆發(fā)階段,應(yīng)用熱點(diǎn)頻出。
區(qū)域數(shù)據(jù)中心建設(shè):2016年以來(lái),國(guó)家衛(wèi)健委明確了江蘇、福建、安徽、山東、貴州為健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心國(guó)家試點(diǎn)省份,指導(dǎo)各試點(diǎn)立足實(shí)際,強(qiáng)化規(guī)劃引導(dǎo),以平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ),有序推動(dòng)健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)區(qū)域中心建設(shè)。
輔助診療:在該領(lǐng)域,基于腫瘤大數(shù)據(jù)的應(yīng)用熱度最高。受醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全、數(shù)據(jù)合規(guī)和權(quán)屬等問(wèn)題影響,目前市場(chǎng)上較成熟的模式是建立國(guó)家級(jí)腫瘤病例庫(kù),聯(lián)合健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)等多方,協(xié)作開(kāi)展重大疾病大數(shù)據(jù)課題研究。神州醫(yī)療在該細(xì)分領(lǐng)域具備較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力和資源。
電子病歷:我國(guó)醫(yī)療信息化建設(shè)正在從醫(yī)院管理信息化(HIS)向臨床信息系統(tǒng)(CIS)和區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)(GMIS)邁進(jìn)。目前,以CIS為中心的醫(yī)療信息化建設(shè)是市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)。2018年9月,國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布通知,推動(dòng)電子病歷評(píng)級(jí)和廣義電子病歷建設(shè),百億級(jí)電子病歷市場(chǎng)亟待爆發(fā)。
醫(yī)藥研發(fā):真實(shí)世界研究(RWS)是對(duì)臨床常規(guī)產(chǎn)生的真實(shí)世界數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)性收集和分析的研究。真實(shí)世界數(shù)據(jù)涵蓋電子病歷數(shù)據(jù)、醫(yī)保數(shù)據(jù)、智能終端數(shù)據(jù),以及社交媒體數(shù)據(jù)等,收集并分析這些數(shù)據(jù)將有助于探究藥物在尚未獲批的疾病及人群中的療效,從而為上市后藥物擴(kuò)大適應(yīng)證提供可能。
醫(yī)療影像:醫(yī)療影像數(shù)據(jù)量大,應(yīng)用場(chǎng)景豐富。醫(yī)療影像云和基于AI的醫(yī)療影像識(shí)別漸成熱點(diǎn),這兩方面也是當(dāng)前人工智能技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域最成熟的場(chǎng)景。
基因大數(shù)據(jù):隨著基因測(cè)序技術(shù)發(fā)展、測(cè)序成本不斷下降,國(guó)家支持力度不斷提高,學(xué)術(shù)界在基因領(lǐng)域的研究日益深入,基因數(shù)據(jù)持續(xù)累積,海量生命組學(xué)大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、整合與分析挖掘,以及相關(guān)共享平臺(tái)的搭建,具有良好的發(fā)展前景。
健康管理:越來(lái)越多個(gè)人用戶意識(shí)到健康管理的重要性,主動(dòng)健康管理服務(wù)成為趨勢(shì),個(gè)性化、定制化的健康管理服務(wù)的市場(chǎng)需求快速升高。
醫(yī)療云:2018年以來(lái),云服務(wù)商通過(guò)與醫(yī)療信息化企業(yè)合作,大力開(kāi)拓醫(yī)療云市場(chǎng),百度與東軟、阿里與衛(wèi)寧健康、騰訊與東華軟件、華為與智業(yè)軟件等合作為醫(yī)療云市場(chǎng)提供了較好的模式范本。
消費(fèi)醫(yī)療:在to B領(lǐng)域,針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)服務(wù),如精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和商業(yè)智能等;在to C領(lǐng)域,針對(duì)消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)服務(wù),如消費(fèi)者評(píng)價(jià)和藥品信息追溯等。
醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng):一方面是以患者服務(wù)為中心的護(hù)理和后勤等應(yīng)用服務(wù),包括體征監(jiān)測(cè)、移動(dòng)護(hù)理等;另一方面是以醫(yī)院人、財(cái)、物為中心的保障和行政業(yè)務(wù)管理,包括人員管理、輸液管理和資產(chǎn)管理等。