2020 年CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)

2020 年，CIO 面臨哪些重要的挑戰(zhàn)？如何吸引IT 人才？如何面對(duì)云？如何在數(shù)據(jù)使用和隱私保護(hù)中找到平衡？這篇文章給出了一些思路。本文雖是針對(duì)企業(yè)CIO 進(jìn)行的分析論述，但列舉的幾大問題及解決方案，對(duì)中國高校的信息化管理者同樣有借鑒意義。作為一名高校CIO，可以結(jié)合實(shí)際情況，制定專屬的2020 年挑戰(zhàn)清單。

隨著科技發(fā)展速度越來越快，技術(shù)給IT部門帶來了巨大挑戰(zhàn)。CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者如果希望在未來保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須認(rèn)識(shí)到這些挑戰(zhàn)并做好準(zhǔn)備。

當(dāng)前，首位的技術(shù)趨勢(shì)是什么?是人工智能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)安全，還是物聯(lián)網(wǎng)?事實(shí)上，上述任何一種都可能是首位的技術(shù)趨勢(shì)。我相信，還有其他沒有提及的趨勢(shì)也可歸在其中。

我們并不是要討論趨勢(shì)，提出這一問題是為了強(qiáng)調(diào)一個(gè)重要觀點(diǎn)：我們正在經(jīng)歷技術(shù)層面的根本性轉(zhuǎn)變。

對(duì)于現(xiàn)代的CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者來說，這些技術(shù)變化既帶來了機(jī)遇，也帶來了挑戰(zhàn)。隨著技術(shù)在業(yè)務(wù)中起到的作用越來越重要，CIO和IT 領(lǐng)導(dǎo)者有機(jī)會(huì)傳遞比以往更多的價(jià)值，而成功的CIO 正是那些能夠認(rèn)識(shí)并適應(yīng)這些變化和挑戰(zhàn)的人。

接下來，我們主要探討這些挑戰(zhàn)都是什么，以及在即將到來的2020 年，CIO 必須著手準(zhǔn)備處理哪些領(lǐng)域的問題。在眾多問題中，我們梳理出幾個(gè)最重要的挑戰(zhàn)，并分別予以闡述。

1 發(fā)現(xiàn)并留住掌握現(xiàn)代技術(shù)的人才

在過去幾年里，我們見證了新技術(shù)的迅猛發(fā)展。機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)等領(lǐng)域正在成為商界中的重要技能。然而，越來越多的企業(yè)面臨著IT 技能差距——合格的IT 專業(yè)人員和必要的IT 技能之間的差距。

研究公司Forrester 發(fā)現(xiàn)，雖然75%的企業(yè)都有自己的數(shù)字戰(zhàn)略，但只有16%的企業(yè)聲稱自己擁有實(shí)現(xiàn)數(shù)字戰(zhàn)略的技能。另一項(xiàng)研究表明，高達(dá)93%的企業(yè)表示他們面臨技能短缺。

因此，CIO 需要努力跟上不斷變化的技術(shù)趨勢(shì)，并克服解決技能差距。畢竟，企業(yè)不會(huì)停下來等你，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不會(huì)停止進(jìn)步，所以必須在全力工作的同時(shí)，盡快彌補(bǔ)IT 技能差距。

Resolve Systems 的CIO Vijay Kurkal 表示：“CIO 面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)是吸引和留住新生人才?！睋?jù)美國Gartner 咨詢調(diào)查顯示， 63%的高管表示，他們關(guān)心的重點(diǎn)問題是部門的IT 人才短缺和熟練技術(shù)工人缺乏。IT 部門的復(fù)雜性和數(shù)據(jù)量呈幾何倍數(shù)爆炸式增長，會(huì)成為人力缺乏的IT部門推動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的動(dòng)力。想要生存和發(fā)展的公司，正在尋求人工智能和自動(dòng)化等新技術(shù)來彌補(bǔ)差距，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

展望2020 年，IT 團(tuán)隊(duì)期望智能自動(dòng)化被給予更多關(guān)注，以幫助他們應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)，并更接近于實(shí)現(xiàn)IT 部門工作的自我修復(fù)。

如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)?答案顯然是人才，為最優(yōu)秀的人才支付傭金，或者聘用擁有現(xiàn)代技能的咨詢顧問。

2 鼓勵(lì)創(chuàng)新

許多人說，現(xiàn)代CIO 必須成為“首席創(chuàng)新官”，創(chuàng)新的重要性已經(jīng)成為共識(shí)，但說起來容易做起來難。關(guān)于創(chuàng)新，CIO 討論了利用有限的資源來應(yīng)對(duì)緊迫的挑戰(zhàn)，也談到要盡快滿足業(yè)務(wù)需要，以及某些需要交付但缺乏處理資源的具體解決方案。

談?wù)搫?chuàng)新是件好事，但現(xiàn)實(shí)往往會(huì)成為阻礙。從與CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者的交談中了解到，許多CIO 被各種事務(wù)纏身，主要職責(zé)仍是保持業(yè)務(wù)技術(shù)的運(yùn)行。而今天，他們被要求推動(dòng)創(chuàng)新。

很多CIO 甚至沒有足夠的資源來滿足需求。如何利用現(xiàn)有資源滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，持續(xù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，是現(xiàn)代CIO 面臨的重要挑戰(zhàn)之一。

從實(shí)踐角度看，CIO 該如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)?

首先，擁有能夠滿足現(xiàn)有需求的技術(shù)和流程。如果手上積累了需要處理的大量的業(yè)務(wù)需求，就無法推動(dòng)創(chuàng)新。為您的團(tuán)隊(duì)提供快速交付業(yè)務(wù)解決方案所需的工具，正是低代碼市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的原因之一，它可以幫助CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者利用現(xiàn)有資源滿足業(yè)務(wù)需求。

其次，創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。很多人都在談?wù)搫?chuàng)新，但很少有人把它變成一項(xiàng)真正的業(yè)務(wù)功能。根據(jù)Gartner 的說法，“創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室是一種流行的策略，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者們可以通過創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室來促進(jìn)增長，促進(jìn)新想法的產(chǎn)生。無論是實(shí)體的還是虛擬的，這些創(chuàng)新中心都致力于幫助企業(yè)處于行業(yè)前沿”。

創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室可以由一群經(jīng)過挑選的人員組成，他們定期會(huì)面，討論有助于公司的點(diǎn)子，或者可以采用谷歌的方法，給員工一定的時(shí)間專注于新想法。重要的是，要讓創(chuàng)新成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，而不只是一個(gè)漂亮的“時(shí)髦詞”。

3 管理數(shù)據(jù)安全與用戶隱私

CIO 對(duì)GDPR 很熟悉。早在2018 年，歐盟就制定了一部法律來執(zhí)行歐洲的數(shù)據(jù)保護(hù)和監(jiān)管規(guī)則，以及個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的權(quán)利。許多人預(yù)測(cè)，GDPR 作為全球第一個(gè)相關(guān)組織，會(huì)引來其他國家效仿。果不其然，2020 年開始，加州消費(fèi)者隱私法案(CCPA)也將生效。

CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者必須把數(shù)據(jù)安全管理和消費(fèi)者隱私視為未來尤為重要的事件。隨著數(shù)據(jù)隱私問題日益凸顯，美國其他州也將制定自己的法規(guī)。換句話說，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私規(guī)定很快就會(huì)成為常態(tài)，這也使得影子IT 和數(shù)據(jù)安全等問題更加重要。IT 部門不能讓無法監(jiān)控的數(shù)據(jù)四處流動(dòng)，自2020 年后，企業(yè)將愈加無法承擔(dān)松懈的數(shù)據(jù)安全習(xí)慣導(dǎo)致的后果。

解決數(shù)據(jù)安全這一難題的重任落在了技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的肩上，他們需要開發(fā)一個(gè)能夠提供完整數(shù)據(jù)的框架，可以兼容每個(gè)部門。

你要知道你存儲(chǔ)的是什么數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)在哪里，如何獲取數(shù)據(jù)，如何保護(hù)數(shù)據(jù)，等等。CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者必須深刻理解IT 是什么，以及它如何影響部門業(yè)務(wù)。

4 新舊技術(shù)融合

文章沒有涉及數(shù)字轉(zhuǎn)型的問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人已經(jīng)在著手這方面的工作。Gartner 的數(shù)據(jù)顯示，82%的CEO 有數(shù)字化轉(zhuǎn)型或創(chuàng)新計(jì)劃，77%的CEO 計(jì)劃增加對(duì)數(shù)字化能力的投資。然而，CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)字轉(zhuǎn)型之旅中將面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：將傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合。

事實(shí)上，許多業(yè)務(wù)仍然依賴于舊的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不能被輕易替換。CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)是如何在不犧牲功能或安全性的情況下，將遺留系統(tǒng)和現(xiàn)代系統(tǒng)合并。

雖然現(xiàn)代化的最佳實(shí)踐在很大程度上取決于需求，但是“擴(kuò)展和包圍”的方法為合并新舊系統(tǒng)提供了一個(gè)很好的解決策略。它允許你圍繞現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)建新功能，允許你選擇保留有效的功能并替換無效的功能。

“要解決這個(gè)問題，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要找到與當(dāng)前系統(tǒng)相輔相成的解決方案” ，Talkative 的市場(chǎng)經(jīng)理Patsy Nearkhou 解釋說?！耙虼?，進(jìn)入2020 年，該戰(zhàn)略將更多關(guān)注集成或協(xié)作部分，而不是剝離整個(gè)系統(tǒng)，遷移到一個(gè)全新的設(shè)置。我們面臨的挑戰(zhàn)是權(quán)衡到底該保留什么，并確保在更換系統(tǒng)時(shí)不要把嬰兒和洗澡水一起丟掉。否則，用戶滿意度和用戶體驗(yàn)將下降，而我們最終將為此付出代價(jià)?！?/p>

5 連接分散管理的軟件

云計(jì)算是一個(gè)有趣的趨勢(shì)，問題是，采用云計(jì)算的過程緩慢?？紤]到安全問題，許多單位都避免使用云，所以云計(jì)算并未像專家預(yù)測(cè)的那樣快速增長。

今天，畫風(fēng)突變。云計(jì)算在很大程度上擺脫了脆弱的形象，很多單位紛紛涌向云計(jì)算和SaaS 產(chǎn)品。

云的興起從根本上改變了單位使用軟件的方式。他們正在從單片軟件應(yīng)用程序轉(zhuǎn)向按菜單提供服務(wù)，不是購買一個(gè)解決方案來解決所有問題，而是選擇提供特定功能的SaaS 產(chǎn)品。

因此，CIO 的重點(diǎn)正在轉(zhuǎn)向集成，必須將跨業(yè)務(wù)的異類軟件應(yīng)用程序，集成到一個(gè)內(nèi)聚系統(tǒng)中。SaaS 使業(yè)務(wù)單元能夠彼此獨(dú)立運(yùn)行，但如何將其整合在一起，以確保實(shí)現(xiàn)跨功能/跨應(yīng)用業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行，確保安全治理和應(yīng)用管理，是面臨的挑戰(zhàn)。

解決問題的關(guān)鍵取決于擁有的軟件。也就是說，這種解決辦法確實(shí)更適用于未來的軟件購買。從集成的角度處理任何分散的新軟件，都需要關(guān)注它與其他軟件的配合情況。另外，是否存在開放的API 也需要考慮。目前看來，集成是所有業(yè)務(wù)軟件包的關(guān)鍵組件。

6 平衡管理和自助服務(wù)

在過去幾年里，自助服務(wù)工具爆炸式增長，越來越多的業(yè)務(wù)部門在IT 部門支持下，購買和使用軟件，隨之而來的是安全風(fēng)險(xiǎn)的增加。如果員工(或整個(gè)部門)購買并使用第三方解決方案，則無法對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和保護(hù)。

CIO 如何在安全和管理自助服務(wù)之間平衡，是擺在眼前的問題。在不久的將來，我們將看到這兩個(gè)選項(xiàng)合并為受控的自助服務(wù)方法。CIO 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者在控制數(shù)據(jù)和用戶訪問的同時(shí)，將為用戶提供他們所需的自助服務(wù)選項(xiàng)。

除上述六項(xiàng)，日益增長的勒索軟件威脅等挑戰(zhàn)，同樣等待著C I O 和IT 領(lǐng)導(dǎo)者去應(yīng)對(duì)，2020 年的挑戰(zhàn)清單遠(yuǎn)比這個(gè)更長。