淺談戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)中的應(yīng)用

江蘭天

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，近年來(lái)服務(wù)型行業(yè)發(fā)展迅猛。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須更加關(guān)注企業(yè)外部特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)增強(qiáng)環(huán)境適應(yīng)性。因此，從服務(wù)型行業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的必然性入手，分析目前戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)中應(yīng)用存在的問(wèn)題，并給出針對(duì)性的建議，以期能為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)的應(yīng)用提供借鑒。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì);服務(wù)型行業(yè);應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F234 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2019）36-0094-02

一、服務(wù)型行業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的必然性

服務(wù)型行業(yè)在近幾年來(lái)發(fā)展迅猛，在服務(wù)類型的各行各業(yè)中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激烈，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地，就必須運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)為企業(yè)提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。因此，服務(wù)型行業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是大勢(shì)所趨。

（一）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)可以增強(qiáng)服務(wù)型行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

服務(wù)型行業(yè)與戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)之間的聯(lián)系是較為密切的，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能為服務(wù)型行業(yè)提供強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。在傳統(tǒng)的服務(wù)型行業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，墨守成規(guī)以及缺乏前瞻性和計(jì)劃性的情況成為經(jīng)營(yíng)的最大弊端。就服務(wù)型行業(yè)來(lái)說(shuō)，從業(yè)人員幾乎具有高度的流動(dòng)性，所面臨的市場(chǎng)環(huán)境比其他行業(yè)更具有風(fēng)險(xiǎn)性，所以需要更高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)作為指導(dǎo)。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)并不能為管理者提供戰(zhàn)略支持，而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能夠應(yīng)用價(jià)值鏈分析和平衡記分卡等方法對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行更為客觀的分析評(píng)價(jià)，從而極大地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)可以為服務(wù)型行業(yè)提供廣泛的信息支撐

服務(wù)型行業(yè)涵蓋的范圍是十分廣泛的，像電信業(yè)、餐飲業(yè)、酒店，還有信息科技服務(wù)業(yè)等，這些行業(yè)中對(duì)信息的要求相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較高的。通常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)主要為企業(yè)提供財(cái)務(wù)信息，而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能夠提供更廣泛且有用的信息，不僅提供關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)信息和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息等，還能運(yùn)用戰(zhàn)略定價(jià)、戰(zhàn)略成本、基于公開財(cái)務(wù)報(bào)表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)等方法來(lái)提供與企業(yè)戰(zhàn)略有關(guān)的背景信息以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息，比如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、與戰(zhàn)略成本有關(guān)的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)占有率等非財(cái)務(wù)信息。因此，只有戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)才能為服務(wù)型行業(yè)提供強(qiáng)有力的信息支撐。

（三）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)可以增強(qiáng)服務(wù)型行業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性

近年來(lái)，服務(wù)型行業(yè)已經(jīng)占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，并且服務(wù)型行業(yè)發(fā)展的速度也十分迅猛，因此其面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。在服務(wù)型行業(yè)中，如果不能很好地運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)進(jìn)行戰(zhàn)略管理、決策、控制以及業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，只要在戰(zhàn)略管理方面出現(xiàn)失誤，很快就會(huì)被不斷更新的市場(chǎng)所淘汰。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)完全可以支撐起競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，它在宏觀環(huán)境分析、價(jià)值鏈分析、產(chǎn)品以及客戶獲利能力分析等方面的優(yōu)勢(shì)，必然會(huì)使其在服務(wù)型行業(yè)中有更多應(yīng)用的機(jī)會(huì)。

二、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)應(yīng)用存在的問(wèn)題

目前戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)并未能在服務(wù)型行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，即使一些企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，在應(yīng)用的過(guò)程中仍然存在以下主要問(wèn)題。

（一）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論在服務(wù)型行業(yè)普及程度不高

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是隨著時(shí)代的發(fā)展產(chǎn)生的，在20世紀(jì)80年代戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)才出現(xiàn)，因此我國(guó)引入戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論并應(yīng)用于企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較晚的。到了20世紀(jì)90年代，我國(guó)非常少的一部分大型企業(yè)才開始嘗試運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)。至今為止，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)仍未形成一套完善的理論體系，它的普及程度和應(yīng)用程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)科。尤其是在服務(wù)型行業(yè)中，應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的企業(yè)可以說(shuō)是鳳毛麟角。由于太過(guò)于缺少理論的支持和實(shí)踐的指導(dǎo)，導(dǎo)致其在服務(wù)型行業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的過(guò)程中，就少了一定的整體性和全面性，在一定程度上限制了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的廣泛應(yīng)用。

（二）戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)對(duì)服務(wù)型行業(yè)環(huán)境要求較高

環(huán)境條件是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能夠應(yīng)用的基礎(chǔ)，并且對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)還具有推動(dòng)的作用。如今服務(wù)型行業(yè)外部環(huán)境仍處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)仍日趨激烈，服務(wù)型行業(yè)中涌現(xiàn)越來(lái)越多的中小企業(yè)，而且一般的中小企業(yè)都只注重企業(yè)當(dāng)前的利益，很少考慮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和未來(lái)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。在傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)思想下，企業(yè)側(cè)重于對(duì)內(nèi)提供管理會(huì)計(jì)信息，明顯忽略了外部環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及未來(lái)發(fā)展的影響。而且一般趨向成熟的公司才會(huì)開始涉及戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)這一方面，公司與市場(chǎng)的關(guān)系仍然處于模糊狀態(tài)，因此嚴(yán)重制約了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的實(shí)際應(yīng)用。

（三）部分服務(wù)型行業(yè)管理者缺乏戰(zhàn)略管理的意識(shí)

在服務(wù)性行業(yè)中，大部分公司都缺乏戰(zhàn)略管理的意識(shí)。尤其是在中小企業(yè)占據(jù)一半以上的服務(wù)型行業(yè)中，管理者與會(huì)計(jì)人員完全依賴于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)告，并不會(huì)從管理的更高層面去追求更高的經(jīng)濟(jì)利益。服務(wù)型行業(yè)主要是以人力為主的行業(yè)，不能像一般企業(yè)一樣，認(rèn)為把主要的人力、物力、財(cái)力都投入財(cái)務(wù)方面的工作中就能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，把戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)僅僅看作一個(gè)附庸品，不能得到企業(yè)的重視。

三、服務(wù)型行業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的建議

在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的服務(wù)型行業(yè)中，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的應(yīng)用是必不可少的。因此，應(yīng)針對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)運(yùn)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題制定相應(yīng)的有效性措施，才能推動(dòng)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)中的廣泛應(yīng)用。

（一）在服務(wù)型行業(yè)普及戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論

對(duì)于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的普及和完善，除了在國(guó)家層面要加大宣傳力度和制定相應(yīng)的政策，還可以成立戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的專門研究機(jī)構(gòu)，會(huì)同會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)相關(guān)領(lǐng)域的一些資深學(xué)術(shù)專家，在分析企業(yè)實(shí)際應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)中出現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論深入研究企業(yè)針對(duì)性的問(wèn)題，并總結(jié)普適理論和經(jīng)驗(yàn)，完善戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論，從而為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在服務(wù)型行業(yè)中的廣泛應(yīng)用提供十分有效的理論支持。在服務(wù)型行業(yè)中，各企業(yè)也要認(rèn)識(shí)到運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)能帶來(lái)的利益和優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，形成一套完全符合企業(yè)特點(diǎn)的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)模式。

（二）營(yíng)造服務(wù)型行業(yè)應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的環(huán)境

在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，服務(wù)型行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，在面對(duì)環(huán)境中不適應(yīng)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)發(fā)展的各種因素，我國(guó)必須先完善相關(guān)的法律法規(guī)，通過(guò)日漸完善的市場(chǎng)機(jī)制提供一個(gè)更加規(guī)范、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用提供適宜的發(fā)展空間。另外，服務(wù)型企業(yè)要從應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)成功的案例中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論與實(shí)踐應(yīng)用的不足并逐漸完善，不斷指導(dǎo)服務(wù)型行業(yè)中應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐。

（三）增強(qiáng)服務(wù)型行業(yè)戰(zhàn)略管理的意識(shí)

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在應(yīng)用實(shí)施的過(guò)程中，管理者起到了至關(guān)重要的作用。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，管理者要具有戰(zhàn)略性的思想，考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，并且善于把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。但是在服務(wù)型行業(yè)中，其管理者大部分的戰(zhàn)略管理思想都有待提高。所以，企業(yè)要加大對(duì)管理者的戰(zhàn)略管理理論學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，在強(qiáng)化理論知識(shí)的同時(shí)虛心向成功應(yīng)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的企業(yè)學(xué)習(xí)，并與同行業(yè)的管理者共同交流，進(jìn)一步推進(jìn)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的發(fā)展。同時(shí)，可以在企業(yè)中建立戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的知識(shí)共享平臺(tái)，管理者和員工共同學(xué)習(xí)、共同討論，在提高員工理論知識(shí)的同時(shí)，也能為企業(yè)培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀的戰(zhàn)略型及管理型人才。

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