消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)建立有妙招

《中國(guó)農(nóng)資》記者徐娜

在紅四方2019年智慧農(nóng)業(yè)核心經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)峰會(huì)上，著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、踞點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)始人肖然分享了智慧營(yíng)銷(xiāo)與培訓(xùn)方法，強(qiáng)調(diào)建立有效消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的重要意義，并分享了建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的有效途徑。

一是多方位收集。經(jīng)銷(xiāo)商首先要通過(guò)村鎮(zhèn)推廣課加強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系，建立感情連接，而在村鎮(zhèn)推廣課現(xiàn)場(chǎng)收集來(lái)的消費(fèi)者信息往往比較直接全面。其次還要注重終端點(diǎn)信息收集，終端點(diǎn)是產(chǎn)品銷(xiāo)售最后一站，也是最能夠體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的前沿陣地。但終端點(diǎn)收集難度較大，因無(wú)專(zhuān)人管理，消費(fèi)者檔案資料不全，導(dǎo)致終端點(diǎn)收集往往沒(méi)有結(jié)果。因此，經(jīng)銷(xiāo)商要加強(qiáng)對(duì)終端點(diǎn)監(jiān)管與互動(dòng)，通過(guò)激勵(lì)辦法與產(chǎn)品掛鉤并與終端做好互動(dòng)。

二是悉心篩選。有效信息和無(wú)效信息篩選非常重要，需要有效鑒別收集的消費(fèi)者信息。有效消費(fèi)者信息在收集中要注意初步篩選時(shí)，去掉無(wú)用的消費(fèi)者；入圍篩選時(shí)選擇目標(biāo)消費(fèi)者，即要開(kāi)拓的對(duì)象；精細(xì)篩選時(shí)，選擇能夠重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象。

三是科學(xué)分類(lèi)。經(jīng)銷(xiāo)商要對(duì)消費(fèi)者科學(xué)分類(lèi)，這是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，什么樣的消費(fèi)者對(duì)應(yīng)什么樣的服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者分類(lèi)可以按按種植規(guī)模大小、種植特點(diǎn)、消費(fèi)觀念、消費(fèi)者職能等分類(lèi)。

四是提供有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)。經(jīng)銷(xiāo)商提供有針對(duì)性的咨詢(xún)服務(wù)是鞏固與發(fā)展消費(fèi)者的重要條件，在建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的程序上，要有詳細(xì)的計(jì)劃。有針對(duì)性的咨詢(xún)主要表現(xiàn)為咨詢(xún)產(chǎn)品的使用效果、咨詢(xún)售后服務(wù)做的好不好、咨詢(xún)終端點(diǎn)是否方便、咨詢(xún)有沒(méi)有要求其他服務(wù)等。