電力營銷中新型服務(wù)模式的應(yīng)用

文/杜娜、夏鵬 國網(wǎng)安徽省電力有限公司六安供電公司 安徽六安 237000

1、營銷的特點

關(guān)于電力企業(yè)的市場營銷交換的核心是電能，通過銷售電力商品從而在經(jīng)濟(jì)上獲得收益。在激烈的市場競爭中供電企業(yè)的生存和發(fā)展最終的決定因素是電力客戶購買的電力產(chǎn)品的數(shù)量。因此，電力行業(yè)的市場營銷就必須要面向客戶和市場。電力企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要隨著市場發(fā)生的變化及時作出合理的調(diào)整，最終將滿意的電力服務(wù)提供給客戶。同時，電力市場的特點主要有以下幾方面：第一，挖掘電力市場的潛力在逐漸增加，由于電力商品的屬性比較特殊，不能像傳統(tǒng)商品可以保存，在有供電需求時開發(fā)商需要進(jìn)行打造產(chǎn)品。第二，電力產(chǎn)品具有及時性。家家戶戶都要消費電力產(chǎn)品，電力產(chǎn)品的需求量也在不斷的增長。因此，銷售者必須及時將電力輸送到用戶，并且對用戶需要的輸電質(zhì)量進(jìn)行確定。如果輸送的電力質(zhì)量達(dá)不到要求，經(jīng)常會引發(fā)一些事故，其造成的損失也是無法估量的。第三，從擴展范圍角度看，人們對電力的需求在很大程度上決定了國民經(jīng)濟(jì)的增長速度，二者呈現(xiàn)出成正比關(guān)系，也稱之為電力彈性指數(shù)，在一定的空間范圍內(nèi)，電力需求與銷售呈現(xiàn)出一定的浮動規(guī)律，提高電力供應(yīng)能夠有效的促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步的發(fā)展。

2、電力新型服務(wù)的作用

2.1 電力新型服務(wù)促發(fā)展

電力服務(wù)比較特殊，消費與生產(chǎn)在電力服務(wù)中是同步進(jìn)行的。在向消費者提供電力服務(wù)的同時，電力企業(yè)還要對新產(chǎn)品進(jìn)行不斷地研發(fā)，對新業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷地開拓，這樣才能為市場和消費者提供更層次更高，質(zhì)量更好的服務(wù)。隨著近年來我國不斷推行電力企業(yè)改革，目前，電力企業(yè)已逐步開始面向市場，強化市場服務(wù)，并逐漸樹立起新型電力服務(wù)理念，在供電中進(jìn)一步將服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高，并對相關(guān)供電服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，以此來對供電服務(wù)的整個過程的水平進(jìn)行提升，從而將其他供電企業(yè)擊敗并占領(lǐng)市場。

2.2 新型電力服務(wù)更適合用戶需求

電能用戶是電力市場營銷的主要對象，尤其是大中型企業(yè)是消耗電能的大戶。在新型電力服務(wù)指導(dǎo)下，電力企業(yè)通過充分溝通耗電大客戶，能夠?qū)⒂脩舻牡谝皇謱嶋H需求資料及時掌握，并且匯總分析在營銷工作中存在的問題，從而有針對性的找出解決措施，并在今后的電力營銷工作中對其進(jìn)行改進(jìn)，大幅提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平。而大客戶根據(jù)自身生產(chǎn)加工實際或是其他方面的需求來針對電力能源使用策略進(jìn)行更具合理性的制定，保證穩(wěn)定的電能供給。

2.3 電力新型服務(wù)能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的核心競爭力提高

隨著打破電力企業(yè)的壟斷局面，深入推進(jìn)電網(wǎng)分離改革，加劇了市場化的競爭，如果電力新型服務(wù)不能夠有效開展就很難在市場占據(jù)有利位置，獲取市場份額。另外，開展電力新型服務(wù)也是適應(yīng)電力企業(yè)發(fā)展的需要。電力用戶逐漸增強了自身素質(zhì)和法律意識，電力企業(yè)提供的服務(wù)也必須進(jìn)行相應(yīng)改變，在基礎(chǔ)服務(wù)提供的同時，必須對客戶需求進(jìn)行充分挖掘，將電力產(chǎn)品進(jìn)行升級，為客戶提供質(zhì)量更優(yōu)、功能更全的新產(chǎn)品，以方便快捷的服務(wù)達(dá)到客戶的需求，從而將電力企業(yè)的市場競爭能力提高。

3、怎樣提供新型服務(wù)

3.1 以客戶為中心

我國供電企業(yè)隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競爭更為激烈，電力企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該把更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)作為發(fā)展的關(guān)鍵。電力企業(yè)所提供的服務(wù)與經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等都有著密切的關(guān)系，電力企業(yè)只有提供更為優(yōu)質(zhì)更為高效的服務(wù)時，才能夠在經(jīng)濟(jì)以及社會方面隨之提高自身的收益。因此，電力企業(yè)的經(jīng)營與建設(shè)應(yīng)該同時進(jìn)行開展。在工作的整個進(jìn)程中，需要將以客戶為中心的理念樹立起來，在經(jīng)營之中融入服務(wù)。

3.2 電力企業(yè)要樹立良好的社會形象

我國電網(wǎng)企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)之中由于直接參與售電側(cè)競爭，并且處于壟斷地位，其服務(wù)水平與質(zhì)量并不十分理想，廣大用戶苦不堪言。隨著不斷深入推進(jìn)的電力體制改革進(jìn)程的加快，在售電側(cè)的競爭工作中售電企業(yè)逐漸取代了電網(wǎng)企業(yè)，使受影響的電力能源變成了市場所主導(dǎo)，在電力價格打破壟斷的同時，也提高了電力企業(yè)管理工作水平的持續(xù)改進(jìn)。尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，電力企業(yè)處于良性發(fā)展態(tài)勢，多元化的用戶選擇促進(jìn)了電力企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這種情形下，開展電力企業(yè)新型服務(wù)，根據(jù)實際情況來制定科學(xué)的電價方案，實施起來更加的具備合理的營銷策略，在感受到電力企業(yè)貼心服務(wù)的同時，提高了用戶對電力企業(yè)營銷服務(wù)的滿意度，樹立了良好的社會形象。

3.3 確保安全穩(wěn)定運行

電力企業(yè)要基于電網(wǎng)安全對客戶提供新型服務(wù)。只有當(dāng)電網(wǎng)運行穩(wěn)定安全，才能夠提供有效的新型服務(wù)，因此，在要嚴(yán)格把關(guān)電力的生產(chǎn)、運行、輸送、維護(hù)等過程，杜絕由于違章操作引發(fā)的安全隱患。

3.4 建立服務(wù)管理系統(tǒng)

隨著各企業(yè)不斷的發(fā)展，服務(wù)逐漸成為了競爭的重要手段，因此，電力企業(yè)的經(jīng)營行為必須要進(jìn)行規(guī)范。對營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行建立完善，實現(xiàn)電子化流程，包括預(yù)測需求、電費的管理、劃帳付費的管理、投訴報修等，有機結(jié)合電力營銷與服務(wù)，針對用戶可能出現(xiàn)的困難進(jìn)行深入了解，使電力企業(yè)提供的服務(wù)更加便捷。

結(jié)語：

提高電力企業(yè)競爭能力的重要手段是電力新型服務(wù)，要堅持在電力企業(yè)營銷的過程中將客戶的需求放在首位，只有將電力企業(yè)新型服務(wù)的能力進(jìn)行有效提高，才能使用電客戶的需求得到更好的滿足，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時，在激烈的市場競爭中電力企業(yè)也能獲得更大的優(yōu)勢，電力企業(yè)的市場競爭力也能夠得到大幅的增強。