淺談醫(yī)院文化建設在醫(yī)院跨越式發(fā)展中的作用

張恒澤

（甘肅省武威市涼州醫(yī)院，甘肅 武威 7 3 3 0 0 0）

0 引言

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們的消費觀念發(fā)生根本的變化，不再局限于物質的追求，而是強調一種文化，社會文化正在滲透到人們生活的方方面面，患者在就醫(yī)過程中越來越著重醫(yī)院所營造的文化環(huán)境的選擇，只有當患者認同醫(yī)院的服務理念和價值取向，醫(yī)院才能擁有忠誠的患者群。醫(yī)療服務已由過去的純技術行為上升為充滿人性化的載體。醫(yī)院之間的競爭正從醫(yī)療技術、整體素質、文明服務轉向醫(yī)院文化的競爭，誰掌握了先進的醫(yī)院文化，誰就能夠掌握醫(yī)院發(fā)展的主動權。

1 醫(yī)院文化的內(nèi)涵與實質

1.1 個人價值觀與醫(yī)院價值觀的關系

醫(yī)院文化是以人為本的管理方式，核心是一種共同的價值觀，是醫(yī)院廣大職工共同的信仰。廣義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院的物質文化、精神文化以及制度文化的總和；狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院價值觀為核心的醫(yī)院意識形態(tài)。只有努力培育“醫(yī)院、醫(yī)院員工、患者三者是利益共同體”的價值觀，營造“以患者為中心”的醫(yī)院文化，把員工的命運與醫(yī)院的命運緊密相連，使全體員工增強主人翁意識，只有醫(yī)院發(fā)展了，員工才能獲得更多的物質利益、更好的發(fā)展機會和更大的發(fā)展空間，才能更好地實現(xiàn)自身價值。

1.2 醫(yī)院精神與醫(yī)院價值觀的關系

醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心，它是在醫(yī)院長期的醫(yī)療服務過程中形成的，并為醫(yī)院職工群眾認同的群體意識。一個國家要有國家的精神，一個民族要有自己的民族精神，同樣一個醫(yī)院要有自己的醫(yī)院精神，一種積極向上的精神，是推動醫(yī)院建設和發(fā)展的強動力。醫(yī)院精神具有定向、定勢、示范作用，它引導人們自覺向正確的方向邁進，形成一種良好的心理定勢，召喚人們自覺規(guī)范自己的行為。

1.3 正確認識醫(yī)院文化在醫(yī)院建設中的作用

正確認識醫(yī)院文化的內(nèi)涵，同時也正確認識醫(yī)院文化的作用，從多年來的實踐證明醫(yī)院文化在醫(yī)院建設中有以下幾個突出的作用。價值取向作用：醫(yī)院文化建設可以為醫(yī)院提供價值取向。引導醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風及愛崗敬業(yè)的精神風貌，全心全意為患者群眾的健康服務。導向作用：醫(yī)院文化對員工起著一種“軟性”的導向作用。她為所有員工提供一種工作的目標，它可以引導員工將個人的思想觀念和行為追求與醫(yī)院發(fā)展的目標相一致。凝聚作用：醫(yī)院文化通過員工的習慣、動機、期望、信念等心理溝通員工的思想和情感，使員工圍繞醫(yī)院的共同目標，凝結成極大的群體合力。醫(yī)院文化把全體員工所共同認可的價值觀、信念行為規(guī)范與具體工作有機地結合起來，使員工感到自身工作的崇高意義，從而激勵員工持續(xù)不斷為患者提供主動服務和感動服務。

2 醫(yī)院文化的建設與發(fā)展

2.1 堅持以病人為中心，加強醫(yī)院文化建設

醫(yī)院文化建設是兩個文明建設的需要，具有健康向上、激勵和規(guī)范的作用，為醫(yī)院的發(fā)展注入新的活力。良好的醫(yī)患關系是醫(yī)院服務價值得以體現(xiàn)的基石，醫(yī)院文化建設可以在醫(yī)患之間構架一個交流平臺，營造一種親情氛圍，讓患者產(chǎn)生信任感和安全感，從而形成和諧的醫(yī)患關系。

首先，醫(yī)院要將“以病人為中心”的價值觀和行為規(guī)范，得到員工的認同并自覺付諸行動，使員工認識到這種價值觀與自身利益的一致性。牢記“病人才是我們的衣食父母”。病人選擇我們是對我們的信任，我們必須用精湛的醫(yī)術，良好的醫(yī)德醫(yī)風，真誠的關愛來回報病人。

其次，醫(yī)院用文化的力量引導員工樹立“一切以病人為中心”的理念，尊重病人人格，保護患者權益。醫(yī)院要經(jīng)常對醫(yī)生進行人文醫(yī)學、醫(yī)學心理學、醫(yī)學倫理學知識培訓，在治病的同時，了解和撫平患者在心理上的創(chuàng)傷。切實使每一位醫(yī)務人員真正認識到，不僅要為患者治好身體疾病，而且要關愛和尊重患者，在這樣才能在醫(yī)患之間架起一座情感的橋梁。

再次，醫(yī)院在加強醫(yī)院文化的過程中，可利用各種途徑普及就醫(yī)知識、健康教育知識，提高患者的就醫(yī)心理素質，使醫(yī)者明白醫(yī)療的高風險性、醫(yī)學的深奧和無止境，即現(xiàn)代醫(yī)學對一些疾病還沒有有效的治療辦法，讓患者在溫情和關愛之中，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使醫(yī)患配合默契，獲得最佳療效。即使出現(xiàn)不策，病人也能理解醫(yī)生盡力了。

2.2 強化服務文化，推進醫(yī)院建設

健康的醫(yī)院文化，對醫(yī)院精神、醫(yī)院風尚、醫(yī)院形象和醫(yī)院行為的塑造起到非常重要的作用，優(yōu)質的服務是醫(yī)院賴以生存的基礎。醫(yī)院必須明確辦院的指導思想，創(chuàng)新服務模式，以“病人為中心”優(yōu)化服務流程，把維護病人尊嚴，尊重病人權利，保護病人隱私貫穿到醫(yī)院服務的全過程。規(guī)范文明用語和醫(yī)護人員的行為，營造親切、溫馨的服務環(huán)境。加強法律法規(guī)教育，做到知法、懂法、用法，達到醫(yī)患互信、共同戰(zhàn)勝疾病的目的。

3 打造干部文化，提升管理水平

干部文化決定醫(yī)院文化。毛主席說過：“政治路線確定之后，干部就是關鍵的因素”，強調干部在醫(yī)院發(fā)展中的“火車頭”作用和“舵手”作用，既帶頭又把握方向，責任重大，使命光榮。干部的最主要職能就是管理，干部好不好，就是管理好不好，管理出效益，管理促發(fā)展，要讓臨床第一線醫(yī)務人員為患者提供良好的服務，醫(yī)院的領導和職能部門就必須為臨床第一線的醫(yī)務人員提供良好的服務，干部就要親臨現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)和解決問題，這里的服務就是管理，所以管理在醫(yī)院發(fā)展中具有非常主要的作用。

4 堅持“以人為本”，建設高素質的人才隊伍

醫(yī)院文化建設從根本上講就是人的建設，醫(yī)院文化的基本職能就是培養(yǎng)人、教育人和塑造人。首先醫(yī)院要堅持“以人為本”，樹立人才是第一資源的人才觀，再次是為人才成長創(chuàng)造環(huán)境，搭建平臺。不斷加強職業(yè)技能培訓和規(guī)范化培訓，提高各類人才的專業(yè)技術能力和水平。最后要鼓勵創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)潛能。激發(fā)員工的創(chuàng)造力，大力營造人人想成才，人人能成才的濃厚氛圍，努力開創(chuàng)人盡其才、人才輩出的良好氛圍。人才建設是解決能力的問題，文化建設是解決員工的態(tài)度和信念的問題。

對干部自身而言，一是要主動學習，堅持學習，吸取各方面的知識和營養(yǎng)，提高自身的業(yè)務能力和管理水平。二是要做遵守黨紀國法、規(guī)章制度的標兵和榜樣，約束自己的行為，形成一個為民、勤政、優(yōu)政、廉政的氛圍環(huán)境。三是加強個人自身修養(yǎng)，在管理實踐中樹立自己的威信，展示自己的才華，贏得同志們的尊重。

制度的約束作用體現(xiàn)在執(zhí)行力上。一個醫(yī)院管理專家在多年的管理實踐中總結了正反兩方面的經(jīng)驗，提出了“反虛務實”公式，值得我們學習和借鑒；開會+不落實=0；布置工作+不督促檢查=0；好思路+不行動=0；抓住不落實的事+追究不落實的人=落實，堅持務實的工作作為，保證了每一項工作都能落到實處。抓制度落實要敢于碰硬，制度一旦建立就必須堅決執(zhí)行，制度面前人人平等。

醫(yī)院文化建設不是一蹴而就的，也絕非一朝一夕之功，需要一代甚至幾代人的不斷積累和奉獻，它是一個長期性、艱巨性、復雜性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒，一以貫之。但醫(yī)院文化一旦形成，就必然會為醫(yī)院的建設發(fā)展提供源源不斷的動力，助推醫(yī)院科學發(fā)展，確保醫(yī)院基業(yè)長青。