新華社教育培訓(xùn)平臺信息化建設(shè)與線上線下融合的實踐

文/張華

大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)的先后出現(xiàn)和應(yīng)用，宣告了互聯(lián)網(wǎng)時代的變革，互聯(lián)網(wǎng)與信息化的進(jìn)步推動了技術(shù)的演進(jìn)，使人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化，也宣告了全媒體時代的到來。全媒體時代，如何利用新技術(shù)、新媒介推動新華社教育進(jìn)培訓(xùn)工作的針對性、實效性，成為教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)者思考的新課題。

1.分清“+互聯(lián)網(wǎng)”“互聯(lián)網(wǎng)+”，準(zhǔn)確認(rèn)識教育培訓(xùn)的線上線下融合

當(dāng)前，線上線下融合已經(jīng)被廣泛運用于媒體、零售、廣告等諸多行業(yè)。進(jìn)一步推動教育培訓(xùn)的線上線下融合，已經(jīng)成為當(dāng)前教育培訓(xùn)工作面臨的重大課題。想要做好這項工作首先必須準(zhǔn)確理解線上線下融合的概念。

1.1 線上線下融合首先要分清“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”

所謂線上線下融合，顧名思義，就是綜合運用線上手段與線下傳統(tǒng)方式結(jié)合的模式，所謂“線上+線下”是“+互聯(lián)網(wǎng)”還是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？

學(xué)界并沒有對“+互聯(lián)網(wǎng)”與“互聯(lián)網(wǎng)+”兩種理念設(shè)置準(zhǔn)確的定義來區(qū)分，一般來說，“+互聯(lián)網(wǎng)”是指不改變原有的業(yè)務(wù)模式，只是依靠互聯(lián)網(wǎng)拓展平臺和渠道，互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展模式中主要起到工具作用。而“互聯(lián)網(wǎng)+”則更多以互聯(lián)網(wǎng)思維來解構(gòu)業(yè)務(wù)模式，往往是在既有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念創(chuàng)新應(yīng)用，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。前者是傳統(tǒng)理念主導(dǎo)融合，而后者則是以互聯(lián)網(wǎng)理念主導(dǎo)融合。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能化探索已經(jīng)遍地開花，進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)思維，以信息化理念促進(jìn)線上線下融合必將成為未來的趨勢。從我社教育培訓(xùn)實際情況看，當(dāng)前的線上線下融合還是更偏向于“+互聯(lián)網(wǎng)”，未來，通過進(jìn)一步提升理念、加強創(chuàng)新水平和加大政策、資金支持，線上線下融合會逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。

1.2 認(rèn)識教育培訓(xùn)線上線下融合的兩個層面

一是教學(xué)層面的融合，行業(yè)里通常所說的混合式培訓(xùn)，即線上課程學(xué)習(xí)與線下課堂教學(xué)有機結(jié)合，有些課程適合遠(yuǎn)程教學(xué)、多終端應(yīng)用就上線，有些課程需要研討、交流，就組織面授。通過信息化手段把線上線下的教學(xué)模式結(jié)合起來，形成互補。

二是業(yè)務(wù)流程層面的融合。即面授培訓(xùn)與線上管理、線上輔助教學(xué)的有機結(jié)合。這個層面的融合如果用專業(yè)名詞表達(dá)，叫業(yè)務(wù)流程信息化。業(yè)務(wù)流程信息化的過程起源于20世紀(jì)90年代中期，信息技術(shù)的發(fā)展推動計算機參與業(yè)務(wù)工作，一些大企業(yè)和政府機關(guān)開始將計算機、網(wǎng)絡(luò)引入、參與到工作中，主要體現(xiàn)為各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的出現(xiàn)，例如OA、ERP、CRM等。這個系統(tǒng)建設(shè)過程一直持續(xù)到2010年前后。此后的信息化工作基本都是基于某個系統(tǒng)，某個平臺產(chǎn)生的，發(fā)展到現(xiàn)在，逐步演變成當(dāng)前的線上線下融合模式。

1.3 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺在教育培訓(xùn)線上線下融合中的作用

目前，新華社教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺主要包括一網(wǎng)一端：新華社教育培訓(xùn)網(wǎng)和新華學(xué)堂客戶端。網(wǎng)絡(luò)平臺每年制作大量培訓(xùn)專題，上載政治理論、時事熱點、采編、經(jīng)營、管理、外語等各類網(wǎng)絡(luò)課程，成為全社職工獲取線上培訓(xùn)的主要渠道。結(jié)合教育培訓(xùn)線上線下融合的實際，網(wǎng)絡(luò)平臺在教學(xué)層面融合過程中主要作為載體存在，起到的更多是服務(wù)、支持作用，而在業(yè)務(wù)流程層面融合過程中，可以發(fā)揮更大作用。教育培訓(xùn)網(wǎng)和新華學(xué)堂客戶端建設(shè)過程中，充分考慮了培訓(xùn)線上線下融合過程中所需的線上管理、線上輔助功能，對相應(yīng)功能進(jìn)行了開發(fā)和功能預(yù)留，充分運用網(wǎng)絡(luò)平臺相應(yīng)功能，將進(jìn)一步推動教育培訓(xùn)線上線下的融合，有效提升培訓(xùn)的針對性和實效性。

2.積極探索網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，完善架構(gòu)、豐富內(nèi)容、拓展功能

近幾年來，新華社社黨組和社領(lǐng)導(dǎo)高度重視教育培訓(xùn)工作，多次對培訓(xùn)提出要求，為了提升教育培訓(xùn)的科學(xué)化、規(guī)范化水平，加強培訓(xùn)的前瞻性、針對性和實用性，教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺在建設(shè)中也做了很多努力和嘗試。

2.1 開發(fā)預(yù)留功能，完善網(wǎng)絡(luò)平臺架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)初期，充分考慮到技術(shù)發(fā)展和業(yè)態(tài)發(fā)展的變化趨勢，不僅是將培訓(xùn)平臺定位于在線學(xué)習(xí)平臺，而應(yīng)集學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理于一體的綜合業(yè)務(wù)平臺。平臺集成了培訓(xùn)綜合管理子系統(tǒng)、調(diào)研問卷管理子系統(tǒng)、移動端管理子系統(tǒng)、在線學(xué)習(xí)子系統(tǒng)、線上考試綜合管理子系統(tǒng)五個子系統(tǒng)以及學(xué)員庫、師資庫、音視頻課件庫、培訓(xùn)資料庫四個資源數(shù)據(jù)庫組成，不同子系統(tǒng)與資源庫相互組合，可滿足線上、線下以及混合式培訓(xùn)的需求，為推進(jìn)培訓(xùn)線上線下融合預(yù)留了相應(yīng)的功能，提供了較為堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。

同時，按照教育培訓(xùn)工作科學(xué)化、規(guī)范化要求，對平臺逐步梳理相關(guān)工作流程，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)管理流程的全鏈條。在平臺建設(shè)過程中，考慮到未來發(fā)展需要，培訓(xùn)綜合管理子平臺覆蓋了培訓(xùn)的整個環(huán)節(jié)。從縱向看，網(wǎng)絡(luò)平臺的培訓(xùn)管理覆蓋培訓(xùn)計劃的需求調(diào)研、制定，培訓(xùn)班的策劃、組織實施，以及對培訓(xùn)結(jié)果的統(tǒng)計分析和反饋。從橫向看，平臺將培訓(xùn)工作上下游涉及的各個單位相關(guān)人員全部考慮進(jìn)來，將人事局教育培訓(xùn)處、教育培訓(xùn)中心各培訓(xùn)部、社內(nèi)各單位培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人、授課老師以及接受培訓(xùn)的學(xué)員等各個角色都涵蓋進(jìn)來。

目前，教育培訓(xùn)網(wǎng)和新華學(xué)堂客戶端的培訓(xùn)管理功能已覆蓋線上線下培訓(xùn)管理的各個主要環(huán)節(jié)，并具備即時迭代更新的能力。

2.2 加大專題策劃，豐富課程內(nèi)容形式

為了提升培訓(xùn)的針對性、實用性，根據(jù)黨中央關(guān)于干部教育培訓(xùn)的要求和按照社黨組、社領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作部署精神，結(jié)合新華社教育培訓(xùn)需求，進(jìn)一步加大了培訓(xùn)專題策劃力度。2018年陸續(xù)推出了“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神”“深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想”“馬克思主義新聞觀”“改革開放40周年”等重大政治理論學(xué)習(xí)專題。并且定期發(fā)放課程需求調(diào)查問卷，根據(jù)學(xué)員問卷調(diào)查結(jié)果確定課程專題，以更好地滿足全社學(xué)員的對課程內(nèi)容的需求。

為了方便越來越多移動端學(xué)員的使用，除傳統(tǒng)的視頻課程外，還增加了大量微課、音頻課程內(nèi)容等，以適應(yīng)職工碎片化學(xué)習(xí)的需求。

2.3 嘗試探索應(yīng)用，拓展線上線下融合

從2018年起，教育培訓(xùn)網(wǎng)和新華學(xué)堂客戶端逐步將各項管理功能引入線下培訓(xùn)，在多個培訓(xùn)項目中應(yīng)用客戶端為學(xué)員提供了班級通知、課程安排、學(xué)習(xí)資料下載、學(xué)員互動交流和教學(xué)評價等教學(xué)管理和輔助服務(wù)。

通過一網(wǎng)一端，我們還組織了面向新華社海外分社的遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)和考試，學(xué)員在線學(xué)習(xí)、在線考試，閱卷老師同樣在線閱卷，首次面向全球開展多點在線培訓(xùn)，取得了很好的效果。

3.加強教育培訓(xùn)信息化建設(shè)和線上線下融合的思考

3.1 從大處著眼、小處入手，逐步完善平臺建設(shè)

由于信息技術(shù)高速發(fā)展，從平臺設(shè)計的角度來看，從大處著眼，長遠(yuǎn)規(guī)劃、整體布局是必須要有的，平臺設(shè)計是平臺建設(shè)的基礎(chǔ)、框架，必須要有前瞻性考慮。要想更好地實現(xiàn)教育培訓(xùn)線上線下融合發(fā)展，在組織實施過程中，需要強大的推動力來保證覆蓋全部環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、部門間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、軟硬件設(shè)施的完善支持缺一不可。

同時，在現(xiàn)實條件所限時，平臺建設(shè)不能一味往前沖，求大求全，應(yīng)該依照“一次砌好一塊石頭”的原則，成熟一部分完成一部分，逐步推進(jìn)完善。

3.2 從需求入手，共同設(shè)計，努力提升管理效率

仔細(xì)分析過往成功案例，可以發(fā)現(xiàn)，凡是能夠順利落地的功能都是使用者直接提出需求，并且能夠?qū)κ褂谜弋a(chǎn)生直接效益的。要么是可以簡化工作，要么就是內(nèi)容吸引人。能夠在局部滿足用戶的直接需求并且可以產(chǎn)生直接效益的功能點才是大家可以使用、樂于使用的。這也證明了技術(shù)開發(fā)中的“共同設(shè)計原則”（用戶即使用者參與共同設(shè)計，確保能夠表達(dá)出自己的真實意愿，滿足自己的真實需要），只有真正摸清職工教育培訓(xùn)需求，從需求入手進(jìn)行共同設(shè)計、精準(zhǔn)開發(fā)，才能更有效地提升網(wǎng)絡(luò)平臺管理功能的效率。

3.3 從內(nèi)容入手，技術(shù)推動，積極進(jìn)行探索創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能已逐步向各行各業(yè)滲透，教育培訓(xùn)的信息化建設(shè)和線上線下融合也呈現(xiàn)出動態(tài)發(fā)展的趨勢。

一是從內(nèi)容生產(chǎn)入手提升用戶黏度?！皟?nèi)容為王”是當(dāng)下傳媒行業(yè)的熱詞，是媒體的核心競爭力。對于教育培訓(xùn)，內(nèi)容的重要性也是如此。內(nèi)容生產(chǎn)的信息化可以體現(xiàn)在培訓(xùn)需求分析和課程開發(fā)的信息化上：通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查實現(xiàn)培訓(xùn)需求調(diào)研的全員覆蓋，以大數(shù)據(jù)分析對培訓(xùn)需求進(jìn)行統(tǒng)計分析。培訓(xùn)的課程在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更有針對性的開發(fā)，充分體現(xiàn)學(xué)員的需求和意愿，受到學(xué)員的歡迎。

二是以先進(jìn)技術(shù)推動重塑培訓(xùn)模式。5G、VR可以把大部分實操類培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到線上，把單向灌輸式學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻换ナ綄W(xué)習(xí)；云計算、大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)對學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行動態(tài)分析，有效開展個性化培訓(xùn)，實現(xiàn)以學(xué)員為中心的培訓(xùn)模式。但是，信息化并不是簡單地利用新技術(shù)，將其作為最表層的培訓(xùn)工具， 而是與培訓(xùn)教學(xué)過程融合，促進(jìn)模式創(chuàng)新、流程再造與方法變革。[1]

三是以移動終端優(yōu)先提升學(xué)習(xí)體驗。當(dāng)前，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為大眾獲取信息的主渠道，教育培訓(xùn)的信息化載體也在逐步由PC向手機轉(zhuǎn)移。從app到微信公眾號，再到小程序，還會有更多的終端應(yīng)用出現(xiàn)。一方面，移動終端使得學(xué)員可以根據(jù)自身情況，自主安排學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分利用碎片時間，提升了學(xué)習(xí)體驗[2]；另一方面，移動終端可快速迭代的特點使移動終端能夠及時推出各種培訓(xùn)功能，滿足學(xué)員的實際需求。

四是以培訓(xùn)理念創(chuàng)新推動深度融合。推動線上線下融合，不能局限于簡單的線上加線下，也不能滿足于某一項技術(shù)的創(chuàng)新，只有培訓(xùn)理念不斷與時俱進(jìn)，擺脫傳統(tǒng)培訓(xùn)模式的束縛，提升互聯(lián)網(wǎng)思維，才能形成線上線下一體發(fā)展、深度融合的教育培訓(xùn)模式，從相加走向相融，從“+互聯(lián)網(wǎng)”向“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型。