專(zhuān)業(yè)出版社面向職業(yè)教育知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)探索
——以中國(guó)海關(guān)出版社有限公司“海關(guān)學(xué)庫(kù)”為例

文/黎衍芳

出版社作為知識(shí)的傳播者，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和各類(lèi)新媒體的興起，已不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版業(yè)務(wù)，紛紛尋求轉(zhuǎn)型，由單一的“內(nèi)容提供商”轉(zhuǎn)向集內(nèi)容、產(chǎn)品、平臺(tái)、技術(shù)等全方位的“服務(wù)提供商”，旨在為用戶(hù)提供一體化解決方案。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，國(guó)家在政策方面也給予了支持，原國(guó)家新聞出版廣電總局于2015年啟動(dòng)了專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)工作，旨在加快推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，有效聚集專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域數(shù)字內(nèi)容資源，推動(dòng)國(guó)家知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)。政策層面的支持和出于自身發(fā)展的需要，各出版單位都在積極尋找轉(zhuǎn)型之路。時(shí)至今日，經(jīng)過(guò)四年的探索和發(fā)展，各出版單位已產(chǎn)出了一批兼具社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)《2017—2018中國(guó)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告》顯示，2017年，國(guó)內(nèi)數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入規(guī)模為7071.93億元，其中，在線教育達(dá)1010億元，占比超過(guò)14%。出版單位基于自身優(yōu)勢(shì)，在學(xué)前教育、基礎(chǔ)教育、高等教育、職業(yè)教育、在線培訓(xùn)等領(lǐng)域探索數(shù)字教育發(fā)展路徑，布局?jǐn)?shù)字教育產(chǎn)品市場(chǎng)。特別是基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，層次豐富，產(chǎn)品多樣。[1]相對(duì)而言，職業(yè)教育領(lǐng)域則薄弱得多，產(chǎn)品數(shù)量不多，爆款則更少見(jiàn)。究其原因，外因是互聯(lián)網(wǎng)教育公司不斷興起，快速占領(lǐng)市場(chǎng)；內(nèi)因是職業(yè)教育是“應(yīng)用型”教育，注重從實(shí)踐的角度培養(yǎng)學(xué)生的“職業(yè)技能”，而出版單位最擅長(zhǎng)的是知識(shí)資源輸出，在建設(shè)職業(yè)教育知識(shí)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，未能很好地將零散的知識(shí)轉(zhuǎn)化成滿(mǎn)足用戶(hù)需求的解決方案服務(wù)。

職業(yè)教育是我國(guó)學(xué)歷教育的重要組成部分，近期國(guó)務(wù)院印發(fā)的《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》指出，職業(yè)教育與普通教育具有同等重要地位，隨著我國(guó)進(jìn)入新的發(fā)展階段，職業(yè)教育重要地位和作用越來(lái)越凸顯，應(yīng)把職業(yè)教育擺在教育改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中更加突出的位置。[2]專(zhuān)業(yè)出版社作為某一領(lǐng)域知識(shí)資源的提供商和加工商，有責(zé)任也有義務(wù)為我國(guó)的職業(yè)教育發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)，出版社有作者資源、發(fā)行渠道、知識(shí)資源、積累多年的教師用戶(hù)群等天然優(yōu)勢(shì)，都可為知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)提供一定的人才和基礎(chǔ)。因而，無(wú)論是出于社會(huì)效益抑或自身轉(zhuǎn)型需要，出版社都應(yīng)重視面向職業(yè)教育領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

中國(guó)海關(guān)出版社有限公司作為第二批專(zhuān)業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位，致力于成為外貿(mào)領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)知識(shí)服務(wù)提供者。在面向職業(yè)教育領(lǐng)域，依托本社自建平臺(tái)“海關(guān)學(xué)庫(kù)”，力求在課前準(zhǔn)備、課堂教學(xué)、課后測(cè)試、教師綜合評(píng)定等方面提供綜合服務(wù)，旨在打造成輔助相關(guān)專(zhuān)業(yè)教育教學(xué)的一站式知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)自上線至今，僅一年的時(shí)間，已為多所職業(yè)院校提供服務(wù)。本文以“海關(guān)學(xué)庫(kù)”為視角，探討專(zhuān)業(yè)出版社面向職業(yè)教育的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)策略。

1.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一定要圍繞用戶(hù)需求展開(kāi)。知識(shí)服務(wù)以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，以最大限度地滿(mǎn)足用戶(hù)需求、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)。具體而言，可從以下三個(gè)步驟展開(kāi)工作。

1.1 明確目標(biāo)用戶(hù)

職業(yè)教育與普通高等教育的服務(wù)產(chǎn)品不同，后者具有廣泛的普適性，而職業(yè)教育受專(zhuān)業(yè)定位、就業(yè)方向、地域等影響較大，同一個(gè)專(zhuān)業(yè)在不同的院校培養(yǎng)方式和培養(yǎng)內(nèi)容可能相差甚大。因此，在項(xiàng)目之初，一定要明確產(chǎn)品的最終用戶(hù)，并盡量聚焦到具體人群，如為某些地區(qū)某些職業(yè)院校的某些專(zhuān)業(yè)的教師和學(xué)生提供在線產(chǎn)品服務(wù)，只有在針對(duì)這些人群展開(kāi)項(xiàng)目的可行性分析后，策劃出的產(chǎn)品才能真正符合用戶(hù)需求。

1.2 調(diào)研用戶(hù)需求

目標(biāo)用戶(hù)確定后，就應(yīng)深入用戶(hù)使用場(chǎng)景，調(diào)研用戶(hù)需求。職業(yè)教育知識(shí)服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)是教師和學(xué)生，這兩類(lèi)用戶(hù)分別有不同的需求。

教師希望借助知識(shí)服務(wù)平臺(tái)更好地輔助其課程教學(xué)工作。傳統(tǒng)的紙質(zhì)教材+電子教材+PPT課件已遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)在職業(yè)院校的教學(xué)工作，教師希望借助現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，達(dá)到目的：（1）豐富教學(xué)資源。職業(yè)教育是典型的“應(yīng)用型”教育，教師在授課時(shí)，除講授理論知識(shí)外，案例也非常重要。因此，教師希望平臺(tái)能夠提供基于實(shí)際場(chǎng)景的教學(xué)案例內(nèi)容。（2）拓展教學(xué)方式。如今，學(xué)校越來(lái)越重視課堂上的教學(xué)體驗(yàn)，以往的“教師在講臺(tái)講，學(xué)生在教室聽(tīng)”的方式局限性較大，學(xué)生參與程度不高，互動(dòng)性差，導(dǎo)致教學(xué)效果達(dá)不到預(yù)期。因此，教師希望平臺(tái)能夠提供多種教學(xué)方式，增加學(xué)生在課堂上的積極性。（3）加強(qiáng)教學(xué)測(cè)評(píng)。在現(xiàn)有的教學(xué)活動(dòng)中，往往是教師講完課后，期末對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，忽略了學(xué)生日常的課堂表現(xiàn)。因此，教師希望平臺(tái)能夠記錄學(xué)生在整個(gè)課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的表現(xiàn)，幫助教師在期末時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。

學(xué)生希望借助知識(shí)服務(wù)平臺(tái)更方便、有趣地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)在職業(yè)院校的在校學(xué)生多為95后甚至00后，他們標(biāo)榜“個(gè)性”“自我”，注重實(shí)用，且希望以自己想要的方式獲取知識(shí)。具體包括：（1）課程設(shè)計(jì)更實(shí)用。職業(yè)教育作為“應(yīng)用型”教育，學(xué)生希望在課堂上能獲得一定的專(zhuān)業(yè)技能，這樣在走上工作崗位時(shí)，能夠輕松上手。（2）學(xué)習(xí)方式更靈活便捷。“手機(jī)族”已經(jīng)不能接受定點(diǎn)坐在教室里看書(shū)學(xué)習(xí)了，他們更希望離開(kāi)教室通過(guò)電子設(shè)備利用碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)。（3）學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富有趣。相比純粹的講授型、純文字的學(xué)習(xí)，學(xué)生們更愿意接受互動(dòng)式、帶有畫(huà)面、多媒體式的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

1.3 結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

明確用戶(hù)需求后，出版社應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。在開(kāi)發(fā)前，應(yīng)先對(duì)出版社自身情況進(jìn)行梳理，如標(biāo)記已有的優(yōu)勢(shì)資源和發(fā)行渠道，分析可延伸和拓展的區(qū)域等，先從本社有把握的領(lǐng)域著手。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，應(yīng)盡量在穩(wěn)固原有市場(chǎng)的前提下，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，拓寬適應(yīng)范圍，擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)域。

以“海關(guān)學(xué)庫(kù)”為例，中國(guó)海關(guān)出版社有限公司是對(duì)外經(jīng)濟(jì)經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的出版機(jī)構(gòu)，因而平臺(tái)在創(chuàng)建之時(shí)，就結(jié)合本社優(yōu)勢(shì)定位為海關(guān)及外貿(mào)知識(shí)服務(wù)提供商。面向職業(yè)教育領(lǐng)域，出版社出版的關(guān)務(wù)、貨代類(lèi)教材已占有一定市場(chǎng)份額，因而平臺(tái)第一批用戶(hù)鎖定為開(kāi)設(shè)報(bào)關(guān)、關(guān)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨運(yùn)等與通關(guān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高職院校師生，平臺(tái)目標(biāo)是輔助師生的教與學(xué)工作。確定用戶(hù)和目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)深入職業(yè)院校師生的工作和學(xué)習(xí)場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)研，分析需求，研發(fā)產(chǎn)品。

在深入調(diào)研用戶(hù)需求后，結(jié)合出版社自身優(yōu)勢(shì)，“海關(guān)學(xué)庫(kù)”推出了針對(duì)職業(yè)教育教學(xué)領(lǐng)域的交互課程——通關(guān)大神修煉記，該課程以企業(yè)真實(shí)通關(guān)工作場(chǎng)景和人物形象為基礎(chǔ)，進(jìn)行交互動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，形象地展示了一體化通關(guān)作業(yè)全流程，并通過(guò)任務(wù)闖關(guān)，讓學(xué)習(xí)人員掌握每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，以及應(yīng)具備的知識(shí)和技能。課程共分海運(yùn)進(jìn)口、海運(yùn)出口、空運(yùn)進(jìn)口、空運(yùn)出口四個(gè)場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景植入一票貨物的通關(guān)實(shí)例，并從以下四個(gè)方面設(shè)計(jì)交互學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一，真實(shí)還原該票貨物的全部通關(guān)作業(yè)操作步驟，將相應(yīng)的技能點(diǎn)設(shè)計(jì)為闖關(guān)任務(wù)；第二，通過(guò)填制實(shí)例，講解通關(guān)過(guò)程中涉及的各類(lèi)單證及其正確填制方法；第三，通過(guò)微視頻，講解重點(diǎn)、難點(diǎn)知識(shí)及技能；第四，通過(guò)積分體系，激勵(lì)用戶(hù)學(xué)習(xí)熱情。

課程的設(shè)計(jì)貼合教學(xué)資源中綜合實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程的需求，同時(shí)以動(dòng)畫(huà)、游戲式的設(shè)置滿(mǎn)足90后用戶(hù)的學(xué)習(xí)要求，以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品的理念始終貫穿其中，因此，產(chǎn)品一經(jīng)推出便受到用戶(hù)的歡迎和認(rèn)可。

2.平臺(tái)建設(shè)策略

平臺(tái)建設(shè)應(yīng)全面布局且以高新技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)。知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)建立全局體系，且將互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)應(yīng)用到滿(mǎn)足用戶(hù)需求的平臺(tái)中來(lái)，科技與出版相融合，積極探索和全面布局融合發(fā)展，為出版社轉(zhuǎn)型助力。

2.1 頂層設(shè)計(jì)要有全局觀和前瞻性

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)不是為某一個(gè)產(chǎn)品或某一階段的產(chǎn)品，而是要服務(wù)于未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的各種產(chǎn)品，因此，在平臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，一定要有全局觀和前瞻性。目前，教育出版數(shù)字化方面存在的突出問(wèn)題包括：第一，頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃不夠。目前，總體上比較零散、分散，缺乏頂層設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃和分步實(shí)施方案。第二，產(chǎn)品研發(fā)體系性不夠。大部分產(chǎn)品都是獨(dú)立的，互相之間無(wú)法互聯(lián)互通，無(wú)法形成完整產(chǎn)品體系和使用閉環(huán)。[3]有了前車(chē)之鑒，出版社在建立自己的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，要分析本社未來(lái)幾年的發(fā)展方向、提供產(chǎn)品的類(lèi)型和服務(wù)方式等，結(jié)合國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的改革方向及職業(yè)院校的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等，對(duì)平臺(tái)做一個(gè)整體規(guī)劃，頂層設(shè)計(jì)要具有可兼容性和可擴(kuò)展性，在制定具體實(shí)施計(jì)劃時(shí)可分步推進(jìn)。

2.2 平臺(tái)開(kāi)發(fā)充分利用互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)

面對(duì)各類(lèi)新興的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，出版社要以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，要不斷學(xué)習(xí)其先進(jìn)之處和吸納對(duì)自身有利部分。目前，經(jīng)過(guò)幾年信息化建設(shè)與發(fā)展，幾乎所有新聞出版單位都高度重視高新技術(shù)與傳統(tǒng)內(nèi)容的融合，都積極探索和布局媒體融合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)科技為出版賦能。[4]值得注意的是，對(duì)新技術(shù)的吸納，一定要結(jié)合本社現(xiàn)狀和平臺(tái)需求，近幾年持續(xù)成為焦點(diǎn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)、AR技術(shù)、VR技術(shù)等在出版產(chǎn)業(yè)鏈中均有應(yīng)用，也有不少成功的案例，但面對(duì)職業(yè)教育，要結(jié)合其特點(diǎn)探索適合其需求的技術(shù)，符合頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃和平臺(tái)特點(diǎn)，應(yīng)用到平臺(tái)中去。

以“海關(guān)學(xué)庫(kù)”為例，前文提到，平臺(tái)定位為海關(guān)及外貿(mào)知識(shí)服務(wù)提供商，面向職業(yè)教育領(lǐng)域，首批目標(biāo)用戶(hù)為開(kāi)設(shè)報(bào)關(guān)、關(guān)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨運(yùn)等與通關(guān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高職院校師生。因此，在頂層設(shè)計(jì)時(shí)，既要兼顧到平臺(tái)作為出版社在線教育平臺(tái)的大格局，同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)滿(mǎn)足此階段職業(yè)教育領(lǐng)域目標(biāo)用戶(hù)的需求。

平臺(tái)充分應(yīng)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，為各類(lèi)資源建立關(guān)聯(lián)、為各類(lèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等。交互課程“通關(guān)大神修煉記”涵蓋了各類(lèi)教學(xué)資源，包括視頻、習(xí)題、圖片、通關(guān)單證等，這些資源亦可單獨(dú)提取應(yīng)用到其他的課程、授課教師的教案中。因此，平臺(tái)在設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到資源復(fù)用的便利性，在管理平臺(tái)可單獨(dú)提取某個(gè)資源，直接鏈接到其他課程中或應(yīng)用到教師課件中。在用戶(hù)數(shù)據(jù)分析方面，平臺(tái)開(kāi)發(fā)了強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，可從學(xué)生角度、習(xí)題角度分別統(tǒng)計(jì)用戶(hù)使用數(shù)據(jù)，并進(jìn)行可視化展示，方便教師隨時(shí)查看學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和習(xí)題的正誤統(tǒng)計(jì)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)重點(diǎn)。

平臺(tái)應(yīng)用了云平臺(tái)開(kāi)發(fā)技術(shù)，支持多設(shè)備無(wú)縫切換，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，學(xué)習(xí)成績(jī)只記錄分?jǐn)?shù)最高的一次。學(xué)生們希望隨時(shí)通過(guò)碎片化時(shí)間學(xué)習(xí)，因此，“通關(guān)大神修煉記”設(shè)置為3～5分鐘可完成一個(gè)關(guān)卡，學(xué)生們?cè)谑謾C(jī)微信或電腦上登錄自己賬號(hào)即可在線操作，通過(guò)“闖關(guān)式”的驅(qū)動(dòng)，緩解在電教室學(xué)習(xí)帶來(lái)的壓力，實(shí)時(shí)查看排名的設(shè)計(jì)，也激勵(lì)學(xué)生不斷自主學(xué)習(xí)。

平臺(tái)對(duì)用戶(hù)采用分層設(shè)計(jì)技術(shù)。出版社面向職業(yè)院校的服務(wù)平臺(tái)，是典型的BtoB結(jié)構(gòu)，因此，在用戶(hù)設(shè)計(jì)上，分為管理員、教師、學(xué)生三種類(lèi)型賬號(hào)，每種賬號(hào)行使不同的權(quán)限。管理員賬號(hào)是為教務(wù)人員和院系領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的，可查看每門(mén)課程、每名教師及每名學(xué)生的使用數(shù)據(jù)，并可查看使用軌跡等，以便進(jìn)行綜合評(píng)定；教師賬號(hào)可在線組建課程班、管理班級(jí)成員、在線布置學(xué)習(xí)任務(wù)、課堂教學(xué)時(shí)在線上即時(shí)測(cè)評(píng)、實(shí)時(shí)查看學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，并可將課程中的資源單獨(dú)提取出來(lái)應(yīng)用到課件中，與課程建立鏈接等；學(xué)生賬號(hào)則是通過(guò)闖關(guān)、解鎖的方式完成學(xué)習(xí)，與實(shí)踐相結(jié)合的課程加入動(dòng)畫(huà)元素，游戲化設(shè)置，自由靈活的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生從被動(dòng)變主動(dòng)。

3.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略

平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)采用抓住核心用戶(hù)、線上線下相結(jié)合的方式。職業(yè)教育知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的重點(diǎn)用戶(hù)是某些專(zhuān)業(yè)或某些課程的師生，其中，授課教師是重點(diǎn)用戶(hù)中的核心，因此，在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品時(shí)，一定要針對(duì)性地對(duì)核心用戶(hù)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，只有取得這些核心用戶(hù)的認(rèn)可，平臺(tái)才能真正在院校內(nèi)大面積地使用起來(lái)。在具體實(shí)施時(shí)，線下培訓(xùn)、免費(fèi)開(kāi)通試用、線上跟蹤、及時(shí)溝通等相結(jié)合，要讓用戶(hù)始終感受到平臺(tái)是為解決師生的教學(xué)問(wèn)題而研發(fā)的，且在持續(xù)地關(guān)注用戶(hù)的使用感受和改進(jìn)中。隨著市場(chǎng)的打開(kāi)，對(duì)學(xué)生用戶(hù)的培訓(xùn)和關(guān)注應(yīng)持續(xù)提升，學(xué)生用戶(hù)是平臺(tái)最大的用戶(hù)群，也是平臺(tái)的終端使用者，其對(duì)平臺(tái)的使用感受，直接決定平臺(tái)未來(lái)能做多大、走多遠(yuǎn)。

以“海關(guān)學(xué)庫(kù)”為例，平臺(tái)上線后，團(tuán)隊(duì)非常重視運(yùn)營(yíng)，做的主要工作包括：（1）到重點(diǎn)院校進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，為教師免費(fèi)開(kāi)通試用。（2）建立線上交流群，專(zhuān)人維護(hù)，及時(shí)接收教師的反饋，解答疑惑，教師在使用過(guò)程中還可相互交流。（3）開(kāi)通微信公眾號(hào)，專(zhuān)人維護(hù)，推送平臺(tái)的新功能和行業(yè)信息。（4）積極參加線下行業(yè)活動(dòng)，集中造勢(shì)。利用行業(yè)機(jī)構(gòu)組織教師在武漢、成都等地培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，會(huì)上向教師宣講如何利用平臺(tái)輔助教學(xué)，會(huì)后發(fā)放宣傳冊(cè)、邀請(qǐng)?jiān)囉玫取＃?）管理平臺(tái)隨時(shí)跟蹤教師的使用情況，對(duì)頻繁使用的教師詢(xún)問(wèn)使用感受、使用較少的教師咨詢(xún)情況，不斷迭代。（6）對(duì)已購(gòu)買(mǎi)院校機(jī)構(gòu)，組織培訓(xùn)，定期造訪，組織座談會(huì)，詢(xún)問(wèn)師生使用感受和改進(jìn)需求。（7）對(duì)積極參與和反饋的用戶(hù)給予獎(jiǎng)勵(lì)，邀請(qǐng)參與公測(cè)等。

4.平臺(tái)銷(xiāo)售策略

作為新興產(chǎn)品，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售應(yīng)抓住出版社已建立的品牌優(yōu)勢(shì)，在既有的成熟的傳統(tǒng)出版渠道上進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售。同時(shí)，應(yīng)把握住平臺(tái)作為輔助職業(yè)院校教學(xué)的工具，可向軟件公司、互聯(lián)網(wǎng)教育公司學(xué)習(xí)，作為知識(shí)服務(wù)的解決方案者，銷(xiāo)售的不僅是資源，更是服務(wù)，可將平臺(tái)打包一口價(jià)買(mǎi)斷未來(lái)幾年的使用權(quán)和持續(xù)服務(wù)，通過(guò)此種方式，借以尋找更多的合作伙伴，拓寬銷(xiāo)售渠道。

以“海關(guān)學(xué)庫(kù)”為例，平臺(tái)的一部分課程與紙質(zhì)圖書(shū)關(guān)聯(lián)，通過(guò)傳統(tǒng)的教材發(fā)行渠道到達(dá)師生手中，但像“通關(guān)大神修煉記”這類(lèi)交互課程，本身就是一個(gè)完整的課程包，且教師可在線組建課程班、隨時(shí)查看學(xué)生學(xué)習(xí)情況和習(xí)題答題情況等，已形成教學(xué)閉環(huán)，因此，這類(lèi)課程可整體打包以軟件的形式銷(xiāo)售給學(xué)校。出版社由于缺少軟件銷(xiāo)售渠道，且學(xué)校的采購(gòu)形式和內(nèi)容具有多樣性，若出版社完全自身銷(xiāo)售需要投入大量的人力，因此，“海關(guān)學(xué)庫(kù)”的機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售除本社開(kāi)展外，也通過(guò)合作伙伴進(jìn)行代理銷(xiāo)售。通過(guò)代理，能夠快速在全國(guó)范圍內(nèi)鋪開(kāi)，加上出版社助力，達(dá)到最佳推廣效果，雙管齊下，增加平臺(tái)使用率，同時(shí)快速促進(jìn)平臺(tái)變現(xiàn)，提升經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)出版相比，具有一定的革新性，但知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)出版絕不是替代與被替代的關(guān)系，而是相輔相成、共同促進(jìn)的關(guān)系?！昂ｊP(guān)學(xué)庫(kù)”上線后，對(duì)中國(guó)海關(guān)出版社有限公司的品牌提升、紙質(zhì)圖書(shū)銷(xiāo)售都有明顯促進(jìn)作用，相應(yīng)的，也有不少用戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)了紙質(zhì)圖書(shū)后尋跡到“海關(guān)學(xué)庫(kù)”，再次購(gòu)買(mǎi)了“通關(guān)大神修煉記”等線上課程。這一結(jié)果也印證了知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)出版的相互促進(jìn)關(guān)系。

我們看到，經(jīng)過(guò)幾年的探索與實(shí)踐，大部分出版社在知識(shí)服務(wù)方面已找到自己的方向、做出一些符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品，有些出版社推出的產(chǎn)品已非常成熟，如人民法院出版社建設(shè)的“法信”、人民衛(wèi)生出版社建設(shè)的“人衛(wèi)智網(wǎng)”，但在職業(yè)教育領(lǐng)域，由于互聯(lián)網(wǎng)教育公司帶來(lái)的沖擊較大，且職業(yè)院校的采購(gòu)方式、采購(gòu)周期及服務(wù)方式等具有較強(qiáng)的特殊性，目前大多出版社在該領(lǐng)域尚未形成規(guī)模，可喜的是，隨著各出版社不斷的探索和實(shí)踐，道路已越來(lái)越清晰。展望未來(lái)，專(zhuān)業(yè)出版社憑借已有的品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新精神和轉(zhuǎn)型需求，一定能在職業(yè)教育領(lǐng)域打造出適合本社發(fā)展的一片新天地。