淺析高校圖書館流通管理的策略

昌艷

摘 要：對(duì)于圖書館，流通是與讀者的零距離接觸，擔(dān)負(fù)著十分重要的作為窗口的作用。流通工作影響到圖書館給讀者的好壞印象。作為圖書館工作人員，要積極探索科學(xué)的流通管理方法，不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高流通服務(wù)的工作質(zhì)量，使讀者的需求能夠得到更好的滿足。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通管理；策略

在整個(gè)學(xué)校工作中，圖書館起著不可忽視的作用。它是一個(gè)學(xué)校的信息資料中心，是為學(xué)校的教學(xué)服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，所有的教學(xué)過程與科研工作都與圖書館有著密不可分的關(guān)系。而在圖書館內(nèi)部的工作中，流通工作有著滿足讀者對(duì)知識(shí)和資源的需求的作用。在如今的新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和信息化社會(huì)中，如何改進(jìn)流通管理工作的質(zhì)量，為讀者展現(xiàn)高效率的優(yōu)質(zhì)流通服務(wù)是高校圖書館流通管理所需要解決的一個(gè)重要問題。

1 流通管理中主要存在的問題

1.1 工作強(qiáng)度大、環(huán)境差

目前大部分高校圖書館的規(guī)模都在萬人以上，人員流動(dòng)十分頻繁。而高密度的人員流動(dòng)帶來的頻繁的書籍借閱情況使流通工作人員的工作具有極大的壓力。日復(fù)一日枯燥繁瑣的讀者借閱登記和借閱工作難以給工作人員帶來成就感，并且經(jīng)常在某些方面不能得到讀者的理解，這使工作人員容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的排斥心理。久而久之，流通工作人員就會(huì)喪失對(duì)工作的熱情，工作態(tài)度變得消極，應(yīng)對(duì)讀者的態(tài)度也變得冷漠。這使得讀者和工作人員之間更加疏遠(yuǎn)，不利于圖書館的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 工作人員素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)配置單一

目前大部分的高校圖書館流通部主要分為這三類的工作人員：一是具有一定職稱和一定的學(xué)歷水平的管理人員；二是因人手不足而臨時(shí)招聘的工作人員；三是合同制簽訂的普通工人。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，第二類和第三類是在現(xiàn)場(chǎng)辦公的主要的流通部人員。這類人員往往服務(wù)素質(zhì)不高，容易與讀者產(chǎn)生矛盾，對(duì)于圖書的管理工作也不夠仔細(xì)。則就造成整個(gè)圖書館流通部的服務(wù)情況較差，從而影響圖書館整體形象。

1.3 亂架現(xiàn)象嚴(yán)重

隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，圖書館也實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理的藏、閱、借合一的開價(jià)流通模式。讀者可自行通過計(jì)算機(jī)檢索所需要的書籍，然后通過檢索結(jié)果到書庫(kù)進(jìn)行閱覽和借出。但是讀者大多沒有接觸過圖書館對(duì)書籍的分類和排架知識(shí)，以及一些粗心的讀者在翻找書籍時(shí)不注意將其放回原來所在的位置，這樣一來很容易導(dǎo)致書籍亂架現(xiàn)象的產(chǎn)生。還有一種情況是小部分讀者因?yàn)榻钑C已滿，無法如愿借的想讀的書籍，于是就將其藏匿以免于被其他讀者借走，方便自己下次可直接借到想要的書。

2 如何做好流通管理工作

2.1 工作人員必須具有高素質(zhì)和高責(zé)任感

高校圖書館每天都有很多的學(xué)生在此學(xué)習(xí)，而圖書館流通部的工作人員每天都面對(duì)著這些學(xué)生，其一言一行直接影響了學(xué)生心目中圖書館的形象，是展現(xiàn)圖書館價(jià)值的重要部門。流通部館員的素質(zhì)是影響流通工作質(zhì)量好壞的關(guān)鍵因素。因此比起其他部門的工作人員，流通部人員應(yīng)該更需要注意職業(yè)道德教育和政治思想、文化專業(yè)教育。在館員平時(shí)需要接待讀者、巡視書庫(kù)以及為讀者快速辦理借閱手續(xù)的過程中，經(jīng)常需要為有困難的讀者進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)讀者提出的各種問題進(jìn)行解答。為了做好這些工作，圖書館流通部的工作人員必須提高服務(wù)質(zhì)量，做到以下幾點(diǎn)：以“以人為本，讀者至上”這種服務(wù)理念為基本；具有良好的職業(yè)道德和牢固的專業(yè)知識(shí)、豐富的科學(xué)文化知識(shí)。同時(shí)對(duì)于一些基本知識(shí)，如圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)要有良好的掌握。同時(shí)在現(xiàn)在這種網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，不具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，熟悉以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)工作人員終將會(huì)被淘汰?，F(xiàn)代化的情報(bào)信息服務(wù)對(duì)圖書館管理者很重要的一個(gè)要求就是能通過使用現(xiàn)代化手段來快速的獲取、傳遞信息資源和信息產(chǎn)品。同時(shí)流通部工作人員還要要熟悉館內(nèi)藏書的基本制度，精通目錄體系，及其服務(wù)時(shí)所需要遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。做好藏書、咨詢、閱覽、外借一體化的服務(wù)是每個(gè)館員所需要學(xué)習(xí)的。圖書館管理部門不僅要加強(qiáng)館員愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)，還要對(duì)對(duì)工作人員的專業(yè)技術(shù)加強(qiáng)進(jìn)行培訓(xùn)。特別是流通管理部門，這是為讀者服務(wù)工作的窗口，是一個(gè)圖書館鐘，讀者服務(wù)工作中最基礎(chǔ)的工作。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多現(xiàn)代信息技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用大大改變了流通服務(wù)工作。讀者通過使用這些新興技術(shù)，能夠在在很短的時(shí)間內(nèi)辦理書籍的借閱手續(xù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館流通工作中的運(yùn)用，也為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺(tái)。要為讀者提供滿意的服務(wù)，高校圖書館就要在服務(wù)觀念上突破單一的服務(wù)格局和僵化的服務(wù)模式，對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行大膽創(chuàng)新，明確社會(huì)信息服務(wù)所需要的意識(shí)和需要具備的思想觀念，充分發(fā)揮多元化服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)創(chuàng)新。很多圖書館都實(shí)行了開架借閱模式，在這種模式下，流通工作人員不能再被動(dòng)的進(jìn)行服務(wù)，而是要主動(dòng)的為讀者進(jìn)行服務(wù)。圖書館流通部可通過建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來與其他高校的圖書館進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)系，建立一個(gè)完整的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書資源共享。在現(xiàn)有館藏的基礎(chǔ)上，根據(jù)高校的特色加強(qiáng)各類數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，逐步向知識(shí)庫(kù)和思想庫(kù)方面發(fā)展，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

2.2 做好藏書管理

圖書館流通服務(wù)工作中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是藏書管理。藏書管理的目標(biāo)是使書籍受到的損失小、延長(zhǎng)書籍的使用壽命，同時(shí)做到圖書整齊、書目準(zhǔn)確，使之便于讀者尋找和閱讀。但是在實(shí)際的流通管理中，經(jīng)常有一些讀者在進(jìn)入書庫(kù)選擇圖書時(shí)出現(xiàn)歸放位置錯(cuò)誤的問題，這是因?yàn)榇蟛糠肿x者都不了解圖書的分類體系和排架規(guī)律。因此流通部的工作人員要經(jīng)常對(duì)書架進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)將放錯(cuò)架的圖書歸到正確的架位上，將亂架率降到最低；對(duì)于新到書籍要及時(shí)進(jìn)行整理和歸類，確保在短時(shí)間內(nèi)就能將新書擺放到書架上。對(duì)于讀者歸還的圖書要及時(shí)進(jìn)行還書登記，并將其整理歸放到原來位置。這樣有利于讀者查找，進(jìn)一步提高圖書的流通率。同時(shí)在圖書館中還會(huì)出現(xiàn)這類情況，讀者在某處看到自己喜歡的書就抓在手里然后繼續(xù)找書，到了別處又發(fā)現(xiàn)了另一本更喜歡的書，于是就隨手把之前手上拿著的書隨手放在了此處。這樣就造成了亂架現(xiàn)象，如此操作的人一多，很多書籍就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間被留置在錯(cuò)誤的書架位上，如果工作人員沒有及時(shí)對(duì)其進(jìn)行整理，就會(huì)影響到其他讀者的閱讀，從而影響文獻(xiàn)資源利用率。除此之外，有一些書籍十分受到讀者的喜愛，流通率高，這就導(dǎo)致這類書籍很容易產(chǎn)生破損，如果沒有及時(shí)對(duì)這些圖書進(jìn)行修補(bǔ)，就會(huì)影響圖書流通。因此及時(shí)對(duì)破損圖書進(jìn)行修補(bǔ)也是流通服務(wù)工作中十分重要的一項(xiàng)工作。而隨著社會(huì)的發(fā)展，很多新技術(shù)新知識(shí)的涌現(xiàn)使得書籍資源也不斷快速的更新，有些舊書上的知識(shí)已經(jīng)過時(shí)。對(duì)于這類老舊書籍和一些利用率不高的圖書，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行下架，將有限的書庫(kù)位置留給新書，以提高圖書流通率。

2.3 對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行預(yù)防和做好處理方案

在圖書館的圖書流通中不可避免的會(huì)存在一些毀書、盜書現(xiàn)象的惡劣現(xiàn)象。一些讀者為了避免抄寫的麻煩或是為了節(jié)省復(fù)印經(jīng)費(fèi)，不惜犧牲圖書館的信息資料，得將書刊上自己需要的知識(shí)信息剪去，甚至有一些讀者直接將書籍占為己有。隨手在借閱的書籍上記錄私人信息或是留下一些心得評(píng)論的現(xiàn)象也十分普遍。特別是對(duì)于教材及教學(xué)輔導(dǎo)類圖書，有些讀者會(huì)在習(xí)題上密密麻麻的填滿答案，嚴(yán)重影響之后借閱該書的讀者的閱讀體驗(yàn)。 這學(xué)校及圖書館應(yīng)高度重視這種現(xiàn)象。任由這種現(xiàn)象發(fā)生、蔓延，這將是圖書館的不幸，也是高校大學(xué)生信息道德教育的不幸。因此圖書館方應(yīng)嚴(yán)厲打擊這種現(xiàn)象的發(fā)生。做好課堂教育和圖書館教育，

在課堂上，教師應(yīng)多強(qiáng)調(diào)信息道德教育，為學(xué)生樹立正確的道德觀念；在圖書館中，應(yīng)四處張貼入館需知，同時(shí)可以安裝攝像頭對(duì)圖書館讀者行為進(jìn)行監(jiān)控。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)糾正并進(jìn)行懲罰；對(duì)于屢次犯錯(cuò)者，要對(duì)其進(jìn)行思想教育并進(jìn)行張貼公示。

2.4 加強(qiáng)與讀者的交流

流通部擁有大量的讀者，要及時(shí)與讀者進(jìn)行交流。通過采取各種形式的活動(dòng)，了解讀者對(duì)圖書館的建議和意見，聽取他們的心聲以及他們的信息需求。比如可以給讀者發(fā)放圖書館意見反饋卡，建立讀者意見欄幫助他們提出自己的想法。還可以定期開辦與讀者交流會(huì)等活動(dòng)促進(jìn)館員與讀者的交流。拉近流通工作人員與讀者的距離，促進(jìn)流通管理工作的進(jìn)行。圖書館流通部門工作人員一定要注意理解和尊重讀者，虛心聽取他們對(duì)圖書館工作的意見，并始終把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透到每二項(xiàng)服務(wù)工作中去。根據(jù)學(xué)院的實(shí)際情況適當(dāng)放寬讀者借書權(quán)限，增加借書冊(cè)數(shù)，延長(zhǎng)借閱時(shí)間。這樣才能最大限度地提高圖書利用率.發(fā)揮其應(yīng)有的作用，使圖書館真正成為讀者的第二課堂和陶冶情操的廣闊天地。

3 結(jié)語

高校圖書館流通工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單又繁雜的系統(tǒng)工程。它是圖書館工作永恒的主題。圖書館流通管理需要立足于實(shí)際，不斷研究新方法，新策略。積極改善現(xiàn)有枯燥的工作條件，提高員工工作創(chuàng)造性和積極性。推動(dòng)流通管理更好的發(fā)展。

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