新媒體環(huán)境下大學(xué)生志愿服務(wù)管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

呂嘉欣

(廣東培正學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，廣東 廣州 510830)

新媒體的蓬勃發(fā)展與廣泛普及，改變了人們的社會(huì)交往方式和信息交流方式，促使了高校學(xué)生管理工作的創(chuàng)新。大學(xué)生志愿服務(wù)作為高校學(xué)生工作的重要內(nèi)容，傳統(tǒng)的志愿服務(wù)管理方式已不能滿足高校志愿活動(dòng)、志愿文化、志愿服務(wù)的需要，這對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)管理提出了巨大挑戰(zhàn)。

一、新媒體環(huán)境的內(nèi)涵與特征

“新媒體”是在當(dāng)今時(shí)代相對(duì)于傳統(tǒng)媒體技術(shù)和傳播方式提出的概念，從技術(shù)手段而論，是指以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介[1]。從傳播模式而論，是指所有人向大眾實(shí)時(shí)交互地傳遞個(gè)性化數(shù)字復(fù)合信息的傳播介質(zhì)[2]。從外延上看，“新媒體”主要包括各種網(wǎng)絡(luò)媒體(搜索引擎、網(wǎng)站論壇、微博博客、IPTV、網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊等)、手機(jī)媒體(手機(jī)報(bào)刊、短信彩信等)和具有互動(dòng)性的數(shù)字廣播電視等[3]。新媒體具體有開(kāi)放性、交互性、虛擬性等特征，徹底改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式和大眾的生活社交方式，因此也促進(jìn)了新媒體環(huán)境的產(chǎn)生。

二、新媒體環(huán)境下大學(xué)生志愿服務(wù)管理的現(xiàn)狀

為了更好地推進(jìn)公益事業(yè)，各地紛紛借助新媒體建立公益網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，如廣州的“志愿時(shí)”、云南的“通海青年之聲”等，借助新媒體的開(kāi)放性實(shí)現(xiàn)信息共享，統(tǒng)籌和整合志愿資源。大學(xué)生作為新媒體的活躍用戶，可以通過(guò)學(xué)校官網(wǎng)、校園BBS、志愿服務(wù)APP、公眾號(hào)等隨時(shí)隨地了解志愿服務(wù)信息，且能根據(jù)自己的專業(yè)和興趣、課程時(shí)間選擇報(bào)名校內(nèi)外的志愿活動(dòng)，甚至可以線上發(fā)布建議或想法，參與志愿活動(dòng)的策劃與管理，這樣提高了他們的參與度，凸顯了他們的主體意識(shí)。

新媒體具有兩面性，一方面創(chuàng)新和發(fā)展了大學(xué)生志愿服務(wù)，另一方面給高校志愿服務(wù)管理帶來(lái)了一系列難題。

(一)志愿服務(wù)管理方式陳舊

第一，行政色彩濃厚。志愿服務(wù)是大學(xué)生履行社會(huì)責(zé)任的渠道，是培育自主意識(shí)的載體。而新媒體的開(kāi)放性和交互性，為高校育人提供了更加便捷有效的途徑。一些高校志愿服務(wù)管理部門過(guò)多延用陳舊的行政管理方法，自上而下地單向推動(dòng)，直接轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件、下發(fā)行政命令等，官方色彩較為濃厚，過(guò)度擠壓了大學(xué)生自主管理、自我服務(wù)空間。單向的決策方式、“象牙塔”式的封閉管理，只能培養(yǎng)大學(xué)生簡(jiǎn)單服從、粗略執(zhí)行的單一思維，與開(kāi)放、互動(dòng)、創(chuàng)新的新媒體志愿文化背道而馳。

第二，指導(dǎo)功能偏弱。新媒體環(huán)境下，指導(dǎo)和輔助學(xué)生正確使用新媒體、快速適應(yīng)新環(huán)境，是高校志愿管理的重要內(nèi)容。當(dāng)前一些高校指導(dǎo)意識(shí)淡?。阂皇求w現(xiàn)在過(guò)度賦予學(xué)生管理權(quán)限。微信、微博等志愿賬號(hào)多由學(xué)校社團(tuán)、黨支部或班級(jí)內(nèi)有一兩年志愿經(jīng)驗(yàn)的高年級(jí)學(xué)生管理，發(fā)布內(nèi)容也由學(xué)生編寫或發(fā)布，而前期并沒(méi)有富有志愿工作經(jīng)驗(yàn)或掌握新媒體技術(shù)的教師指導(dǎo)或培訓(xùn)。這導(dǎo)致新媒體的使用方式和使用功能單一，如偏重于宣傳和管理功能，輕視教育和引導(dǎo)功能，或者是發(fā)布的內(nèi)容偏少。二是體現(xiàn)在教育和指導(dǎo)方式滯后，更多延續(xù)過(guò)去“傳、幫、帶”的師帶徒方式，培訓(xùn)內(nèi)容呈碎片化，缺乏時(shí)效性、系統(tǒng)性、開(kāi)放性。教育內(nèi)容和指導(dǎo)方式的滯后與大學(xué)生志愿服務(wù)多元需求存在一定的差距。

(二)志愿活動(dòng)安全隱患凸顯

當(dāng)代大學(xué)生好奇意識(shí)較強(qiáng)，追求個(gè)性，價(jià)值觀念趨向多元化，容易受新鮮事物吸引。81.9%的學(xué)生對(duì)于高校內(nèi)部志愿者組織的活動(dòng)缺乏興趣， 參與動(dòng)機(jī)的滿意率僅為 35%。相反，對(duì)于校外志愿服務(wù)活動(dòng)， 82.3%的學(xué)生表現(xiàn)出積極參與意愿，以“能從社會(huì)交往的人與事中學(xué)到東西” 為主要?jiǎng)訖C(jī)[4]。而目前高校服務(wù)領(lǐng)域較為狹窄，只局限于清潔社區(qū)，支教，扶貧、扶老，公益籌款等。缺乏新意的志愿服務(wù)活動(dòng)難以吸引當(dāng)代好動(dòng)活躍的大學(xué)生群體。新媒體能解決以上矛盾，大學(xué)生可以通過(guò)各種社團(tuán)組織志愿平臺(tái)注冊(cè)個(gè)人信息，報(bào)名參加自己喜歡的志愿項(xiàng)目。這難免存在一定安全隱患。大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏價(jià)值判斷力，難以分辨網(wǎng)絡(luò)信息的真假，很多不法分子利用大學(xué)生富有愛(ài)心、辨別力弱的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)安全管理的漏洞對(duì)大學(xué)生進(jìn)行詐騙，他們打著“志愿”“公益”“助人”等旗號(hào)，建立虛假公益網(wǎng)站,發(fā)布虛假募捐信息，進(jìn)行詐騙善款、偽造網(wǎng)站盜竊儲(chǔ)戶資金、 “網(wǎng)絡(luò)釣魚”等不法活動(dòng)。

再者，當(dāng)前創(chuàng)新社會(huì)管理政策下，社會(huì)組織蓬勃發(fā)展，但良莠不齊。很多公益組織并不規(guī)范，沒(méi)有正規(guī)的辦公場(chǎng)地，甚至沒(méi)有在民政局注冊(cè)登記，卻打著公益組織的旗號(hào)開(kāi)展志愿活動(dòng)。大學(xué)生在網(wǎng)上了解的公益組織的信息不健全，卻為了參加志愿服務(wù)而踴躍報(bào)名，活動(dòng)開(kāi)展前這些組織也沒(méi)有為其購(gòu)買保險(xiǎn)，活動(dòng)的安全系數(shù)沒(méi)法評(píng)估，事故發(fā)生后得不到合理賠償。這些都是大學(xué)生參與志愿活動(dòng)普遍存在的安全隱患。

(三)志愿精神傳遞效能弱化

新媒體為功利主義、個(gè)人主義等不良思想的傳播提供了新渠道，以設(shè)立吸引眼球的標(biāo)題、通俗易懂的圖片、視頻等優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)期占領(lǐng)大學(xué)生日常碎片化閱讀時(shí)間，以此潛移默化地影響大學(xué)生思想。大學(xué)生思維活躍，對(duì)新生事物好奇心強(qiáng)，新媒體快速成為他們接收信息的主渠道。這導(dǎo)致當(dāng)前不少大學(xué)生參加志愿服務(wù)的目的性被刺激被強(qiáng)化，如加學(xué)分、快速入黨、獲取榮譽(yù)證書等，以是否有利于自己的發(fā)展作為是否參加志愿活動(dòng)的首要考慮因素。這些都給奉獻(xiàn)、友愛(ài)等志愿精神的教育和傳播帶來(lái)一定的沖擊。

再者，志愿精神傳遞方式較為單一，很多高校的志愿精神教育還是沿用過(guò)去的說(shuō)教式、灌輸式，相對(duì)于新媒體的信息傳播，效果低下。網(wǎng)站、論壇、QQ、微博、微信，以及國(guó)外的MSN、Facebook、Twitter等社交平臺(tái)快速普及，源于其不斷更新的使用功能，從文字傳播到圖片、聲樂(lè)、視頻等，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)上滿足了人的接收信息的需求。當(dāng)前高校學(xué)生工作部門的志愿精神的傳遞和教育限于理論說(shuō)教及文字、圖片的宣傳，更多的新媒體技術(shù)功能沒(méi)有得到充分發(fā)揮和使用。這些都導(dǎo)致了志愿精神教育功能的不斷弱化。

三、新媒體環(huán)境下大學(xué)生志愿服務(wù)管理的對(duì)策

新媒體的蓬勃發(fā)展和廣泛運(yùn)用已成為新常態(tài)，其雙刃劍的特性也不斷凸顯，唯有充分運(yùn)用新媒體開(kāi)展大學(xué)生志愿服務(wù)管理工作，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，提高工作效率，才能更好地適應(yīng)新媒體環(huán)境，讓大學(xué)生志愿服務(wù)大放異彩。

(一)創(chuàng)新高校志愿服務(wù)管理方式

一是當(dāng)好服務(wù)者角色，以學(xué)生為本，了解學(xué)生需求，以學(xué)生自主發(fā)展需求為依據(jù)，豐富民主集中制的管理模式，尊重學(xué)生的表達(dá)權(quán)和參與權(quán)。在傳達(dá)和落實(shí)上級(jí)政策時(shí)，既要深刻領(lǐng)會(huì)政策意圖，又要結(jié)合本校的校園文化建設(shè)、大學(xué)生的實(shí)際情況開(kāi)展工作。充分利用新媒體技術(shù)的開(kāi)放性和交互性設(shè)立平等的溝通交流平臺(tái)，如微信推文后設(shè)置留言區(qū)、設(shè)置易班網(wǎng)絡(luò)論壇、設(shè)置學(xué)生能及時(shí)評(píng)價(jià)的網(wǎng)絡(luò)課程等，為學(xué)生搭建暢所欲言和高度參與的渠道，辯證接納學(xué)生意見(jiàn)和建議，讓學(xué)生在志愿服務(wù)管理和志愿活動(dòng)參與中實(shí)現(xiàn)自我管理自我教育，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。

二是當(dāng)好教育者角色。大學(xué)生是志愿活動(dòng)的主體，但也處于長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展的階段，高校應(yīng)防止打著以“學(xué)生為本”的旗號(hào)放縱學(xué)生過(guò)度自由發(fā)展的傾向，應(yīng)以敏銳的覺(jué)察力掌握學(xué)生發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)于新媒體志愿賬號(hào)的管理、志愿信息的發(fā)布、志愿活動(dòng)的策劃和組織，都要安排經(jīng)驗(yàn)豐富的教師加以指導(dǎo)和引導(dǎo)。高校要根據(jù)社會(huì)志愿事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、學(xué)生的身心成長(zhǎng)規(guī)律，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的開(kāi)放的志愿服務(wù)培訓(xùn)課程，讓學(xué)生掌握志愿服務(wù)的相關(guān)技能及新媒體的相關(guān)功能，讓學(xué)生在志愿活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。

(二)夯實(shí)志愿活動(dòng)安全教育基礎(chǔ)

首先，高校應(yīng)拓寬志愿服務(wù)領(lǐng)域，豐富志愿服務(wù)方式，以新穎的活動(dòng)內(nèi)容吸引大學(xué)生積極參與學(xué)校開(kāi)展的志愿活動(dòng)。鼓勵(lì)各院系積極開(kāi)展專業(yè)特色鮮明的志愿活動(dòng)，如心理輔導(dǎo)、法律援助、醫(yī)療衛(wèi)生、應(yīng)急救援等，讓不同專業(yè)學(xué)生發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，體驗(yàn)專業(yè)魅力，提高自豪感。同時(shí)，借助新媒體的廣泛性、便捷性，通過(guò)學(xué)校官方線上平臺(tái)鏈接校外安全可信的公益組織。整合校內(nèi)外資源，開(kāi)展平等合作，明確雙方權(quán)利義務(wù)，向公益組織輸送大學(xué)生志愿服務(wù)人員。讓大學(xué)生志愿者能通過(guò)安全渠道參加校外的志愿活動(dòng)，使他們的合法權(quán)益得到保障。

其次，高校志愿服務(wù)部門應(yīng)做好大學(xué)生志愿服務(wù)安全教育。充分運(yùn)用新媒體的教育功能，如結(jié)合公安部門的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享的實(shí)際案例識(shí)別和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，關(guān)注工商部門、民政部門的官方公眾號(hào)，方便隨時(shí)檢測(cè)公益組織的規(guī)范性等，引導(dǎo)學(xué)生樹立安全觀念，培育安全意識(shí)。同時(shí)，制定大學(xué)生志愿服務(wù)指南等相關(guān)規(guī)章制度，提供規(guī)范指導(dǎo)，志愿活動(dòng)前期加強(qiáng)安全防范技能培訓(xùn)，教育學(xué)生掌握自護(hù)自救技能，減少事故發(fā)生。

(三)加強(qiáng)志愿服務(wù)精神線上傳遞

首先，大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、求知欲強(qiáng)烈，處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的塑造期，這為高校學(xué)生工作人員開(kāi)展思想政治教育提供了便利條件。高校學(xué)生管理人員和教師應(yīng)快速掌握新媒體的信息傳播技術(shù)，搶先占領(lǐng)新媒體的思想政治教育陣地，借助新媒體傳播正能量信息[5]。同時(shí)利用新媒體開(kāi)展志愿活動(dòng)，讓大學(xué)生在實(shí)實(shí)在在的志愿活動(dòng)中感受、感知志愿精神。

其次，掌握和積極使用大學(xué)生當(dāng)前喜聞樂(lè)道的信息傳播和信息接收方式，通過(guò)論壇、微信、微博等線上平臺(tái)，創(chuàng)作圖片、漫畫、視頻、聲樂(lè)、表情包等活潑生動(dòng)的形式傳播志愿精神，吸引大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。