供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理方法與創(chuàng)新策略

張偉，王灝

（國(guó)網(wǎng)廣水市供電公司，湖北 廣水 432700）

1 引言

當(dāng)前，抄核收是供電企業(yè)的重要管理工作之一，執(zhí)行工作的機(jī)構(gòu)為基層的電力企業(yè)。當(dāng)前我國(guó)已經(jīng)成功進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的生活質(zhì)量明顯提升，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)工作均提出了較高的要求。電費(fèi)管理作為供電企業(yè)中的一項(xiàng)重要管理工作，直接關(guān)系到供電企業(yè)的整體發(fā)展。由于供電企業(yè)長(zhǎng)期使用傳統(tǒng)的電費(fèi)管理方式，給供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展造成了較大影響。因此，應(yīng)不斷加強(qiáng)供電企業(yè)收費(fèi)管理，以提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問(wèn)題

2.1 工作效率低

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作存在工作效率低的問(wèn)題，在高峰用電時(shí)期會(huì)出現(xiàn)無(wú)法滿足生產(chǎn)用電及生活用電情況，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展及人們的生活造成了較大影響，不利于供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。尤其是一些經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，在進(jìn)行收費(fèi)時(shí)，主要采用收費(fèi)工作人員挨家走訪收費(fèi)的方式，不僅增加了收費(fèi)人員的工作量，還導(dǎo)致收費(fèi)工作效率低下。并且一些收費(fèi)人員在收費(fèi)過(guò)程中，與用戶出現(xiàn)矛盾的情況較多，不利于供電企業(yè)與用戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建，導(dǎo)致供電企業(yè)的形象大大受損。另外，還存在一些不法人員偷電、隨意更改電費(fèi)使用記錄情況，均對(duì)供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收工作的順利開(kāi)展造成了較大影響。

2.2 工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時(shí)進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實(shí)際的收費(fèi)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識(shí)到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個(gè)人的行為將會(huì)對(duì)整個(gè)小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時(shí)收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

2.3 資金管理流程不完善

為了確保電費(fèi)抄核收工作的高效實(shí)施及開(kāi)展，對(duì)繳納的資金進(jìn)行有效管理具有必要性。目前，供電企業(yè)存在對(duì)資金管理不重視的情況，資金管理流程不完善，并且未建立完善的資金管理制度，導(dǎo)致電費(fèi)賬目混亂，引發(fā)電費(fèi)核算問(wèn)題頻出，對(duì)電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展造成了較大影響。

3 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理方法與創(chuàng)新策略

3.1 提升工作效率

要想促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，轉(zhuǎn)變供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收觀念具有必要性，以促進(jìn)供電企業(yè)與用戶之間能夠建立和諧的關(guān)系，降低供電企業(yè)用戶的不滿意度，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，供電企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)用電客戶拒絕繳費(fèi)情況，導(dǎo)致供電企業(yè)的資金無(wú)法回收，不利于供電企業(yè)資金的有效管理?；谠摲N情況，為了確保用戶能夠及時(shí)繳費(fèi)，供電企業(yè)的工作人員需要與客戶之間做好協(xié)調(diào)工作，向客戶講解及時(shí)繳費(fèi)的重要性，并向用戶講解供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及運(yùn)作模式，對(duì)于在高峰期電力不足的情況給用戶造成的不便進(jìn)行解釋，使客戶能夠明白停電的原因，確保用戶能夠積極配合供電企業(yè)工作。同時(shí)，告知用戶不遵守國(guó)家法律規(guī)定的危害，對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)繳費(fèi)宣傳，確保用戶能夠按時(shí)繳納電費(fèi)，保證供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展。對(duì)于一些勸誡無(wú)效的用戶，若用戶還存在長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)不交情況，可運(yùn)用法律手段對(duì)其進(jìn)行懲戒。同時(shí)，還可以采用與用戶簽訂相關(guān)的繳費(fèi)合同及承諾書(shū)等形式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶行為的約束，以保證供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的高效實(shí)施及開(kāi)展。另外，還需要轉(zhuǎn)變供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作人員的工作意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)供電企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。定期在供電企業(yè)中開(kāi)展講座，轉(zhuǎn)變員工的工作思想觀念，使供電企業(yè)的工作人員能夠積極主動(dòng)地加入電費(fèi)抄核收管理工作中來(lái)。同時(shí)，采用獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于一些表現(xiàn)好的工作人員進(jìn)行鼓勵(lì)，以激發(fā)供電員工的工作積極性。在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部員工之間的協(xié)調(diào)配合。

3.2 加強(qiáng)監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得良好的發(fā)展效果，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要管理工作，為了確保收費(fèi)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展，應(yīng)制定出完善的電費(fèi)抄核收管理制度，要求工作人員嚴(yán)格按照管理制度中的要求開(kāi)展各項(xiàng)工作，為各項(xiàng)工作的高效開(kāi)展及有效實(shí)施提供保證[1]。同時(shí)，還需要制定出完善的電費(fèi)回收考核制度，對(duì)每位員工進(jìn)行績(jī)效考核，了解員工的工作情況，以便能夠?yàn)閱T工的獎(jiǎng)懲提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時(shí)，還需要結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實(shí)際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費(fèi)報(bào)表，以促進(jìn)電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性及相關(guān)信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有必要性，為了確保電費(fèi)抄核收工作的順利開(kāi)展，要求電費(fèi)抄核收工作人員在面對(duì)用戶時(shí)應(yīng)保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務(wù)，秉承“顧客是上帝”服務(wù)理念，確保供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的有效實(shí)施及開(kāi)展，促進(jìn)供電企業(yè)社會(huì)地位的提升，增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務(wù)，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務(wù)，使用戶感受到供電企業(yè)的誠(chéng)信度，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有一定的認(rèn)可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項(xiàng)制度的建立主要是針對(duì)一些不能按時(shí)繳費(fèi)的用戶，對(duì)于拖欠時(shí)間不長(zhǎng)的用戶，為了維護(hù)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，管理人員不能在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)一些信譽(yù)不良的用戶采用強(qiáng)制性措施和警告，而是應(yīng)該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會(huì)有損供電企業(yè)的良好形象，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3 完善資金管理流程

當(dāng)前，我國(guó)供電企業(yè)中的電費(fèi)核算工作存在較多問(wèn)題及弊端，對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展造成了較大影響。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了信息技術(shù)的發(fā)展，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，需要將計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)抄核收管理中來(lái)，提高供電企業(yè)抄核收管理工作效果及質(zhì)量，提升供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收效率，降低電費(fèi)抄核收管理工作失誤，保證電費(fèi)收繳的準(zhǔn)確性。另外，由于供電企業(yè)中的用戶較多，并且用戶量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，用戶的信息分析成為供電企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重要問(wèn)題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在供電企業(yè)收費(fèi)管理中應(yīng)用，精簡(jiǎn)了供電企業(yè)的收費(fèi)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的自動(dòng)分析，提升了供電數(shù)據(jù)分析效果及質(zhì)量。另外，為了確保供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的順利開(kāi)展，專業(yè)的管理人員不可或缺，要求收費(fèi)管理人員自身應(yīng)熟練掌握電費(fèi)繳納方法及流程，以便當(dāng)供電企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)，能夠有效應(yīng)對(duì)，確保供電企業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開(kāi)展。

4 結(jié)論

電力資源是一種重要的戰(zhàn)略資源，確保電力的正常供應(yīng)，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平及發(fā)展效果具有重要作用。因此，需要將抄核收視為供電企業(yè)管理工作的重要組成部分，突出其在供電企業(yè)管理中的重要作用。本文通過(guò)對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收工作存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并提出合理化的解決措施，從而提升供電企業(yè)抄核收管理效果，確保供電企業(yè)各項(xiàng)管理工作的高效運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。