淺述領(lǐng)導(dǎo)與管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的差異

胡宜芳

（埃新斯新能源技術(shù)（上海）有限公司，上海200233）

1 引言

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)能否成功運(yùn)行、占據(jù)市場(chǎng)份額并取得效益和成果，往往離不開企業(yè)高層管理的有效引領(lǐng)。而優(yōu)秀的管理者是否就足以使企業(yè)走向穩(wěn)固發(fā)展和成功了呢？通過對(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)比，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的多角度分析，我們或許可以得出一些啟示。

2 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

2.1 什么是管理

許多人往往認(rèn)為管理和領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)概念，然而這兩者有著很大的區(qū)別。

管理是通過計(jì)劃、組織、人員分配、導(dǎo)向和控制資源等一系列活動(dòng)有效地達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。管理者做出決策并分配資源，通過指導(dǎo)其他人的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。所有的管理者都將發(fā)揮這五種職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。

2.2 什么是領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)持續(xù)的影響過程，在一定環(huán)境下，企業(yè)中的一人或數(shù)人在制定和達(dá)成目標(biāo)及實(shí)踐時(shí)，與其他人相互聯(lián)系并施加行為影響的過程，是一種影響他人實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力[1]。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境等方面相互作用的動(dòng)態(tài)過程。領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)人與被領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的作用和特定的環(huán)境相互作用的動(dòng)態(tài)過程。領(lǐng)導(dǎo)人的義務(wù)是帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

毛澤東在中共七大上是這么詮釋領(lǐng)導(dǎo)的：“坐在指揮臺(tái)上，如果什么也看不見，就不能叫領(lǐng)導(dǎo)。坐在指揮臺(tái)上，只看見地平線上已經(jīng)出現(xiàn)的大量的普遍的東西，那是平平常常的，也不能算領(lǐng)導(dǎo)。只有當(dāng)還沒有出現(xiàn)大量的明顯的東西的時(shí)候，當(dāng)桅桿頂剛剛露出的時(shí)候，就能看出這是要發(fā)展成為大量的普遍的東西，并能掌握住它，這才叫領(lǐng)導(dǎo)。”需要獨(dú)樹一幟，需要?jiǎng)?chuàng)新，敢于設(shè)定遠(yuǎn)大的愿景并且努力達(dá)成。

2.3 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

參照哈佛商學(xué)院約翰·科特教授的理論，在提供指導(dǎo)、團(tuán)結(jié)追隨者、建立關(guān)系、培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)以及創(chuàng)造成果等方面，管理和領(lǐng)導(dǎo)是有區(qū)別的。

①管理是制定計(jì)劃和預(yù)算并關(guān)注利潤(rùn)底線，而領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)定愿景和戰(zhàn)略、關(guān)注未來(lái)前景。也就是說，管理注重企業(yè)具體的實(shí)務(wù)發(fā)展和眼前，而領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注未來(lái)發(fā)展，規(guī)劃企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展藍(lán)圖。

②管理是組織和人員分配，導(dǎo)向和控制，而領(lǐng)導(dǎo)是形成共享文化和價(jià)值觀，幫助他人成長(zhǎng)。管理是機(jī)械而有序的，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)共同成長(zhǎng)和分享。

③管理關(guān)注目標(biāo)角色是老板，而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注員工，啟發(fā)和激勵(lì)下屬，角色是教練。管理看重的是最高層利益持有者，或者擁有最高層利益的管理者關(guān)注的是自身。而身為領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注的是員工，教導(dǎo)下屬并給予鼓勵(lì)。

④管理與人保持距離，善于交談，作風(fēng)保持一致，而領(lǐng)導(dǎo)與員工談心，善于傾聽，喜歡變化。管理的行事具有穩(wěn)定性，而領(lǐng)導(dǎo)可以自我改變，通過與員工的溝通，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。

⑤管理保持穩(wěn)定，形成高效的組織文化，而領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)變化，形成追求完美的組織文化。企業(yè)是一個(gè)有序的組織。管理帶來(lái)企業(yè)穩(wěn)定的組織文化，而領(lǐng)導(dǎo)在組織文化方面不斷地力求完美。

⑥領(lǐng)導(dǎo)者注重計(jì)劃的審定，而管理者是計(jì)劃的指定和落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者注重人，協(xié)調(diào)的是人際關(guān)系，而管理者注重事，以協(xié)調(diào)事務(wù)為主。領(lǐng)導(dǎo)者注重事前控制，而管理者重視過程控制。

⑦領(lǐng)導(dǎo)偏向藝術(shù)，管理偏向科學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)的目的是效益，管理的目的是效率。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)發(fā)展，管理需要理性，強(qiáng)調(diào)秩序。領(lǐng)導(dǎo)需要?jiǎng)?chuàng)新打破規(guī)則，管理要維護(hù)規(guī)則，強(qiáng)調(diào)平穩(wěn)。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)不能代替管理的作用，但是通過兩者有效的整合，才能發(fā)揮最佳的效用。而領(lǐng)導(dǎo)如何能在企業(yè)管理中產(chǎn)生獨(dú)有的作用呢。通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多角度分析，我們會(huì)有一些理解和感悟。

3 領(lǐng)導(dǎo)的多角度分析

3.1 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和標(biāo)簽

領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容包含內(nèi)外部組織的溝通，激勵(lì)措施的制定，不斷改進(jìn)和完善的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方法。溝通的重要性不言而喻。溝通的方式也多種多樣。根據(jù)溝通的目的和需要，有正式、非正式亦或單向、雙向溝通等。通過恰當(dāng)而正確的溝通方式以及有效的溝通方法的執(zhí)行，組織才能上下一心，共同進(jìn)退。激勵(lì)是通過滿足組織成員的需要、愿望、欲望等，引導(dǎo)其按照組織的期望辦事。按照馬斯洛的需要層次理論，不同的組織成員應(yīng)采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，否則錯(cuò)位的激勵(lì)方式不具有需要和吸引力，就無(wú)法起到激勵(lì)的作用。

領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)以身作則，精通授權(quán)，分清主次，運(yùn)籌時(shí)間，善于用人，提高效率并做出科學(xué)決策。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)改善群體績(jī)效具有重要價(jià)值。

美國(guó)的邁克米亞特提出的杰出領(lǐng)導(dǎo)的十大溝通秘訣分別是：不要口是心非、感同身受、具體明了、甘于奉獻(xiàn)而不是索取、思想開明、閉嘴傾聽、用同情代替自負(fù)、體會(huì)言外之意、知道自己在說什么、像對(duì)待個(gè)人一樣與團(tuán)隊(duì)對(duì)話等。著名學(xué)者柯克帕特里克和洛克(Kirkpatrick&Locke)提出的六種領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是雄心和精力、領(lǐng)導(dǎo)意愿、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧、專業(yè)知識(shí)。在此值得企業(yè)管理者們矚目。

3.2 領(lǐng)導(dǎo)的類型

當(dāng)前對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)類型的研究分為魅力型領(lǐng)導(dǎo)、變革型領(lǐng)導(dǎo)和誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)最初是由社會(huì)學(xué)家馬克斯韋伯提出來(lái)的。魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指能夠?qū)ο聦佼a(chǎn)生強(qiáng)烈影響的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，下屬熱愛并服從領(lǐng)導(dǎo)者，充分信任領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)者的行為并模仿，領(lǐng)導(dǎo)和群體對(duì)于企業(yè)目標(biāo)具有強(qiáng)烈的使命感，并為之奮斗[2]。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵特點(diǎn)是他們有一個(gè)理想化的目標(biāo)，能使用較為容易理解的語(yǔ)言闡述該目標(biāo)的重要性，敢于冒險(xiǎn)，勇于做出自我犧牲，對(duì)他人的能力有深刻了解，對(duì)他人的需求做出積極回應(yīng)，并且經(jīng)常破除常規(guī)，作風(fēng)新奇，采取非傳統(tǒng)的行為。

如何做到有魅力呢？第一，保持樂觀態(tài)度，使用激情并運(yùn)用整個(gè)身體而不只是語(yǔ)言進(jìn)行溝通。第二，創(chuàng)建他人追隨自己的紐帶來(lái)爭(zhēng)取他人。第三，調(diào)動(dòng)跟隨者的情緒以激發(fā)他們的潛能。這樣做的效果是下屬將表現(xiàn)更高的績(jī)效，以及工作的適應(yīng)性，滿意度也更高。

當(dāng)然有的魅力型領(lǐng)導(dǎo)者不一定會(huì)按照企業(yè)的最佳利益行事。也有為了追求個(gè)人利益而不惜使用企業(yè)資源的領(lǐng)導(dǎo)者，過分關(guān)注自己的需求或愉悅。在是否有效的方面，需要甄別具體情境以及領(lǐng)導(dǎo)者的愿景。

區(qū)別于通過澄清工作角色與任務(wù)要求來(lái)知道下屬實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的交易型領(lǐng)導(dǎo)者，變革型領(lǐng)導(dǎo)則鼓舞下屬將個(gè)人利益升華為企業(yè)利益，對(duì)下屬產(chǎn)生不同尋常的深遠(yuǎn)影響。變革型領(lǐng)導(dǎo)使下屬產(chǎn)生較高的努力水平和績(jī)效水平。變革型領(lǐng)導(dǎo)者具有領(lǐng)袖魅力，因此贏得尊重和信任，有較強(qiáng)的感染力，能夠促進(jìn)人們的智力和理性，培養(yǎng)人們解決問題的能力，關(guān)愛員工，為員工提供指導(dǎo)和建議。變革型領(lǐng)導(dǎo)者更有創(chuàng)造力，能夠提升下屬的自我效能，管理者可以通過變革型領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)來(lái)提升企業(yè)的績(jī)效。

道德和信任是領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，是領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的一部分。誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出一慣的誠(chéng)實(shí)、言行一致、負(fù)責(zé)的行為，這樣有助于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。此類型的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)鍵是展現(xiàn)出誠(chéng)信品質(zhì)、行為，影響員工的認(rèn)知及行為，有助于在企業(yè)中建立互信和諧的關(guān)系模式，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提升員工的積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)創(chuàng)造富有競(jìng)爭(zhēng)力的人才隊(duì)伍。誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)人與員工分享信息，堅(jiān)持理想并給予鼓勵(lì)。因此，下屬逐漸對(duì)誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生信任。有道德的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以一種對(duì)社會(huì)有建設(shè)性作用的方式來(lái)利用自己的魅力，并服務(wù)于他人。能夠公正對(duì)待下屬的領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是經(jīng)常提供誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)確的信息來(lái)做到這一點(diǎn)，是更有效的領(lǐng)導(dǎo)者[3]。領(lǐng)導(dǎo)者的一部分工作就是與大家一起發(fā)現(xiàn)并解決問題。然而面對(duì)要解決的問題時(shí)，在很大程度上取決于人們對(duì)該領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度。

3.3 國(guó)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的研究

國(guó)外領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的四大流派有：特性理論，研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性；作風(fēng)理論，研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)類型及對(duì)員工產(chǎn)生的相應(yīng)的影響；行為理論，研究領(lǐng)導(dǎo)者所采取的行為及對(duì)員工產(chǎn)生的相應(yīng)的影響；應(yīng)變理論，研究特定情境中最有效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為。

3.4 領(lǐng)導(dǎo)的幾種特質(zhì)

通俗地說，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往具有以下幾種特質(zhì)：

第一，懂得傾聽，關(guān)心別人，樂于溝通，在做出決定前，盡可能地多與屬下商議。傾聽是溝通過程的重要環(huán)節(jié)。具備出色的傾聽能力至關(guān)重要。傾聽可以獲取信息、傳遞尊重、加強(qiáng)信任、達(dá)成理解與共識(shí)，以此獲取成功。傾聽是一種學(xué)習(xí)，并且是尊重他人的表現(xiàn)。做好傾聽，要做到真誠(chéng)理智，給予正面鼓勵(lì)以及積極響應(yīng)和反饋。傾聽的意愿和能力直接決定了管理的成效。有些管理者只相信自己，不愿意聽從別人的評(píng)論和提議，如此便不能全面地看待問題，下屬即便有好的意見也得不到采納。有些管理者偏好周圍人的阿諛奉承，不能做出客觀的認(rèn)知和評(píng)判。殊不知各方利益或矛盾需要得到領(lǐng)導(dǎo)的決斷和協(xié)調(diào)。

第二，致力于培養(yǎng)優(yōu)秀員工，使自己可以被替代，甚至是被超越。有些管理者具有憂患意識(shí)，不能理解自己被取代和被超越。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，善于知人善任，懂得分享，信任下屬，并且善于贊美別人。培育了優(yōu)秀的員工，就組建了高效的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的親和力，在輕松友善積極向上的氛圍中，大家會(huì)共同成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益。羅斯福說過，一位最佳領(lǐng)導(dǎo)者，是一位知人善任者，而在下屬甘心從事其職守時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要有自我約束力量，而不插手干涉他們。

第三，學(xué)會(huì)間接行使權(quán)力，適當(dāng)授權(quán)，讓屬下成長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)壽命周期論主張隨著下屬?gòu)牟怀墒熳呦虺墒欤I(lǐng)導(dǎo)的行為應(yīng)當(dāng)按照命令式、說服式、參與型和授權(quán)式逐步轉(zhuǎn)變。不會(huì)正確行使權(quán)力的人比比皆是。如果一味地手把手教導(dǎo)或者下命令，員工也許僅能機(jī)械地完成某些事情，不能得到真正的鍛煉或成長(zhǎng)。人總有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，給予下屬犯錯(cuò)的空間，及時(shí)吸取教訓(xùn)并引以為戒，也是一種獲取進(jìn)步的途徑[4]。因此，不能因?yàn)閾?dān)心屬下辦事不力，而事必躬親，往往讓自己很累。米勒說過，真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是要事必躬親，而在于他要指出路來(lái)。

第四，具備優(yōu)異特質(zhì)，寬容大度，贏得追隨。領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)所具備的品德、才能、知識(shí)和身體的因素的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)影響力分為權(quán)力性和非權(quán)力性。權(quán)力性指?jìng)鹘y(tǒng)、職位和資歷方面。非權(quán)力性指品德、才能、知識(shí)和感情方面。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)身上總有吸引人的某些特殊氣質(zhì)。比如有積極向上的人生觀、價(jià)值觀，比如知識(shí)與智慧并存，博覽群書，見識(shí)豐厚，比如能力卓越，業(yè)績(jī)斐然等。這本身就是一種標(biāo)桿和良好的示范。優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)還能夠保持謙遜的品質(zhì)，更是一種人格魅力。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)的基石，是不斷創(chuàng)新的源動(dòng)力。

第五，善于奉獻(xiàn)，努力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并勇于承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)的成長(zhǎng)離不開可行的目標(biāo)。而在確定好目標(biāo)后，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)需要引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持并努力達(dá)成目標(biāo)。這是領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值所在。如果沒有達(dá)成，領(lǐng)導(dǎo)要勇于承擔(dān)后果，分析失敗的原因，擔(dān)起責(zé)任，而不是推卸責(zé)任，把失敗歸咎于員工或下屬。

美國(guó)家族企業(yè)Emerald包裝公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者凱文·凱利曾采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是對(duì)員工的訓(xùn)斥和發(fā)牢騷并且認(rèn)為除了自己所有人都需要改變。后來(lái)他意識(shí)到要重塑自我，并積極參加課程，提升自己與人相處的技巧，定期與員工溝通，他自己所做的改變，讓下屬們?nèi)诤铣蔀橐粋€(gè)具有凝聚力的集體，給企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者不是一成不變的模式，他們需秉持開放態(tài)度，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的挑戰(zhàn)，積極與下屬員工一起尋求改變和發(fā)展，及時(shí)審視自己的不足，勇于糾錯(cuò)和改善。

4 結(jié)語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)者依靠特定情景條件間接產(chǎn)生作用，被領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)察覺到領(lǐng)導(dǎo)者的存在，但實(shí)際上卻形成了有效的領(lǐng)導(dǎo)作用。除了進(jìn)行測(cè)試和面試有利于確定領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，企業(yè)管理者還可以考慮設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和開發(fā)，比如研討會(huì)、教練以及導(dǎo)師等。

用美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克的話來(lái)說，管理是把事情做好，領(lǐng)導(dǎo)力是做正確的事情。企業(yè)管理者們?cè)谌粘＝?jīng)營(yíng)中，應(yīng)多關(guān)注和思考領(lǐng)導(dǎo)力的效用，并且予以投入和實(shí)施，為企業(yè)得到健康持續(xù)的發(fā)展保駕護(hù)航。