如何在項目管理上落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系要求

國昕

（中國專利信息中心，北京100044）

1 引言

這些年在國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及“一帶一路”的布局與推動下，我國很多企業(yè)逐漸開始走出國門，并且開始與一些國際企業(yè)進(jìn)行合作，但是由于項目管理水平較低，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)。還有一部分企業(yè)由于質(zhì)量原因，不但造成極大的經(jīng)濟(jì)損失，也嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的聲譽(yù)。目前ISO9001質(zhì)量管理體系中項目管理的應(yīng)用較為廣泛，并得到人們的一致認(rèn)可。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合該體系，不斷地提升項目管理水平，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)。

2 企業(yè)項目質(zhì)量管理存在的問題分析

雖然我國的企業(yè)已得到ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，但也存在一個很明顯的問題，就是在實(shí)際執(zhí)行過程中，未能嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施，在企業(yè)內(nèi)部文件制定的過程中，依然使用傳統(tǒng)方式或者自己的習(xí)慣進(jìn)行制定，使得“兩層皮”的現(xiàn)象較為嚴(yán)重。由于一部分企業(yè)缺少與ISO9001質(zhì)量管理體系相一致的管理方案，不但未能在質(zhì)量管理方面與世界先進(jìn)水平保持一致，也使得項目實(shí)施過程中存在諸多安全隱患與質(zhì)量問題，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了極大影響。

3 嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系要求

目前在國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)為ISO9001質(zhì)量管理體系，企業(yè)要嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行，確保我國企業(yè)逐漸提升自身的管理水平，與世界接軌，不斷提升在國際競爭中的核心地位。ISO9001質(zhì)量管理體系在實(shí)際應(yīng)用中，需進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，確保企業(yè)生產(chǎn)過程中的每一個細(xì)節(jié)得到嚴(yán)格的控制，及時處理管理過程中存在的問題。只有一次性地將工作做好，才能對項目實(shí)施成本進(jìn)行有效控制。因此，在項目開展過程中，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的要求十分重要。

4 如何在項目管理上落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系要求

4.1 建立項目質(zhì)量管理體系

第一，確定質(zhì)量方針與目標(biāo)。通過質(zhì)量方針與目標(biāo)的確立，能促進(jìn)企業(yè)的全體員工在統(tǒng)一的目標(biāo)與要求下進(jìn)行工作，保證企業(yè)全體員工能按照質(zhì)量管理體系的要求開展工作。第二，項目組織結(jié)構(gòu)及職能分配的確定。按照ISO條款中的規(guī)定，對機(jī)構(gòu)與員工的職能進(jìn)行分配，將質(zhì)量管理的具體要求落實(shí)到個人。第三，收集與質(zhì)量管理相關(guān)的文件。為更好地開展質(zhì)量管理工作，企業(yè)要對相關(guān)的文件、政策等進(jìn)行收集與研究，通過研究這些文件與政策，不斷提升質(zhì)量管理水平。第四，體系文件的編制與整理。在體系文件中，質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，對質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。各部門之間的運(yùn)作，需要在程序文件的規(guī)定下進(jìn)行，對單項工作的具體操作進(jìn)行指導(dǎo)。同時，需要在統(tǒng)一的編制下，對企業(yè)項目實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行搜集與整理，確保質(zhì)量管理體系得到完善，并為項目的開展提供指導(dǎo)。第五，體系培訓(xùn)。企業(yè)的質(zhì)量管理部門為更好地落實(shí)與貫徹質(zhì)量管理文件，就要對員工進(jìn)行系統(tǒng)的、嚴(yán)格的培訓(xùn)，并要求全部員工嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行操作。

4.2 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

第一，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。ISO9001質(zhì)量管理體系的實(shí)施基礎(chǔ)就是得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，質(zhì)量管理體系才能逐漸得到完善，并有序落實(shí)。第二，記錄控制完整。項目現(xiàn)場的不同分項的質(zhì)量記錄，需嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系策劃要求，對不同工序的檢查表格進(jìn)行完善，并形成記錄，在日后的管理中進(jìn)行定期檢查，保證項目全過程的質(zhì)量管理記錄都具有可溯性。第三，資源管理。在質(zhì)量管理中需要對各項資源進(jìn)行合理配置，確保項目資源分配的合理性。同時，也要對設(shè)備進(jìn)行定期檢測，保證設(shè)備的安全性與穩(wěn)定性，充分發(fā)揮設(shè)備在項目開展中的作用。第四，制度建設(shè)。通過制度化管理的有效執(zhí)行，各層工作人員，各個項目的工作人員工作質(zhì)量與效率得到了提升，這樣也能逐漸提升管理人員的管理水平。根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)的、系統(tǒng)的管理制度，對項目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，不斷提升項目管理質(zhì)量。第五，強(qiáng)調(diào)過程控制。在對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行控制時，一般分為三個階段，分別為產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)與完成之后的檢測階段。①設(shè)計階段質(zhì)量控制。遵循產(chǎn)品決策階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量控制進(jìn)行設(shè)計，具體化與細(xì)化設(shè)計方案。在設(shè)計階段要嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行設(shè)計，提升設(shè)計方案的可行性。②在生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制。這個階段是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵時期，在生產(chǎn)過程中需嚴(yán)格遵循設(shè)計方案的要求，并且要在生產(chǎn)過程中將質(zhì)量控制作為核心內(nèi)容。在生產(chǎn)階段需嚴(yán)格落實(shí)每個工作人員的責(zé)任，確保工作人員能對自己的工作負(fù)責(zé)。在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制要以預(yù)防為主，加大對生產(chǎn)過程的檢查力度，確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行。③生產(chǎn)完成后的質(zhì)量控制階段。這個階段主要是對生產(chǎn)的整體質(zhì)量進(jìn)行考核與檢查，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系中的驗(yàn)收程序開展工作。第六，加強(qiáng)信息化管理。信息化管理是體系運(yùn)行本身的需要，更是生產(chǎn)運(yùn)行成功的保障，所有與質(zhì)量活動有關(guān)的工作人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的填寫、收集、分析、傳遞、反饋、處理和上傳等工作。第七，質(zhì)量活動開展。質(zhì)量活動的有效開展，有助于提升員工的質(zhì)量控制意識，營造一個良好的質(zhì)量控制氛圍。企業(yè)可以通過一些月度質(zhì)量考核活動，對一個月的施工過程中的質(zhì)量控制效果進(jìn)行評比，也可以通過質(zhì)量知識的競答活動不斷提升員工的質(zhì)量控制水平。第八，培訓(xùn)教育。為不斷提升員工的質(zhì)量管理意識與水平，企業(yè)要對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)與教育，確保項目質(zhì)量管理全過程中的員工，都能參與質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作。同時，也要對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，確保員工能有效提升自身的質(zhì)量意識與質(zhì)量管理水平。第九，激勵。為不斷提升員工在項目實(shí)施過程中的質(zhì)量控制意識，激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，企業(yè)要制定行之有效的激勵體系，保證全體員工能嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行操作。第十，重視客戶意見。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理工作時，為更好地體現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性，要嚴(yán)格遵循客戶的意見，保證項目的質(zhì)量滿足客戶的實(shí)際需求，質(zhì)量管理效果的評價也要以客戶的滿意度作為標(biāo)準(zhǔn)之一[1]。

4.3 質(zhì)量管理體系的保持

企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量管理體系過程中，極有可能出現(xiàn)實(shí)施偏離的情況，因此要對質(zhì)量管理體系的實(shí)踐過程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行解決，確保項目的質(zhì)量得到良好維系，保證質(zhì)量管理體系的高效運(yùn)行[2]。

4.4 對質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的評價

在評價質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果時，要對工作質(zhì)量的管理水平，客戶的滿意度等進(jìn)行綜合評價，確保評價的真實(shí)性、完整性與可靠性。

5 結(jié)語

ISO9001質(zhì)量管理體系是國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，項目實(shí)施過程中只有嚴(yán)格遵循該體系，才能得到國際社會的認(rèn)可。但是，我國很多企業(yè)尚未形成與ISO9001質(zhì)量管理體系一致的管理體系，導(dǎo)致在管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，對企業(yè)的整體效益造成極大損害。因此，企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，不斷提升管理人員與工作人員的質(zhì)量控制意識，確保企業(yè)全體員工都能認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。