互聯(lián)網時代圖書館讀者借閱與咨詢服務工作探究

阿迪雅

(內蒙古財經大學圖書館，呼和浩特 010070)

1 引言

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，人們獲取信息的渠道和方式變得更加多樣化，極大程度地方便了人們的生活與學習。而這就使圖書館讀者借閱與咨詢服務工作在互聯(lián)網時代也需要及時做出改變，通過積極引進先進的理念和技術來將兩者進行融合，使圖書館原有的價值得到最大化體現(xiàn)，為圖書館的良性發(fā)展打下良好的基礎。

2 互聯(lián)網時代的特征表現(xiàn)

眾所周知，現(xiàn)如今社會生產與生活都離不開互聯(lián)網技術的支持，人們對互聯(lián)網技術的依賴性比較強，基本的互聯(lián)網操作技術已經成為目前人們需要學習的基礎技能之一?；ヂ?lián)網的快速發(fā)展為傳統(tǒng)行業(yè)的進一步發(fā)展提供了有利條件，兩者的有效結合顯示出了良好的效果，可見，傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網時代的發(fā)展，需要基于自身的發(fā)展結合物聯(lián)網、大數(shù)據以及云計算等互聯(lián)網技術，才可以更快、更好地實現(xiàn)發(fā)展的目標。圖書館作為一項公共服務項目，所面臨的群體比較廣泛，不僅包括各行各業(yè)的人群，也涵蓋了各個年齡段，所以要想盡最大能力滿足不同群體的需求，就需要充分結合互聯(lián)網技術來創(chuàng)新圖書館讀者借閱與咨詢服務工作，不斷優(yōu)化發(fā)展的模式，充分實現(xiàn)圖書館的價值。

3 圖書館讀者借閱和咨詢服務發(fā)展現(xiàn)狀

讀者、資源、途徑以及圖書館工作人員是圖書館服務過程中簡單的幾個組成部分，服務的流程主要是：讀者在圖書館利用檢索的方式來獲取自己想要的文獻資料，圖書館工作人員在這一過程中是幫助讀者解答和檢索文獻的。根據目前圖書館服務工作的實際情況來看，還存在著一些問題，主要有以下幾點。

3.1 檢索文獻過程較為煩瑣

目前，大部分的圖書館都已經將館內收藏的書目進行了聯(lián)合檢索，但并無法實現(xiàn)對全部圖書館資源的統(tǒng)一檢索。例如，讀者想要獲取到某個具體的信息或者知識點，這就需要在書目檢索系統(tǒng)的基礎上，結合不同數(shù)據庫的檢索引擎，這一過程就需要經過多次檢索才可以完成，使得整個過程較為煩瑣。

3.2 獲取文獻方式過于單一

讀者利用檢索系統(tǒng)獲得自己所需要的文獻信息后，一般需要通過到特定的閱覽室進行閱讀，對于電子資源則需要在某一個特定的IP地址進行訪問，使得獲取文獻的方式也比較單一。

3.3 傳統(tǒng)紙質文獻利用率較低

目前，很多圖書館在紙質文獻的管理方面會根據文獻的內容或者屬性進行分類，不同類型的書目會被安排在不同的瀏覽區(qū)域，這在很大程度上降低了讀者閱讀的效率，甚至還會出現(xiàn)所需文獻被借閱、殘損等情況。

4 互聯(lián)網時代圖書館讀者借閱與咨詢服務工作的創(chuàng)新

4.1 服務理念的創(chuàng)新

第一，樹立“以人為本”的服務理念，包括服務理念的人性化、服務對象人性化、服務方式人性化以及服務設施和環(huán)境的人性化。服務理念的人性化，體現(xiàn)在對讀者的人文關懷，一切工作都要以滿足讀者的需求為主，如幫助讀者檢索書目、設置目錄咨詢臺、為特殊群體提供服務等。服務對象人性化，在部分圖書館我們經常可以看到一些“嚴禁”“禁止”等標語，即使進入閱覽室也會由于某些原因被拒，這些所謂的規(guī)定不僅無法難覓公正的蹤跡，也難尋人文的影子。圖書館應該處理好與讀者之間的關系，要在處理與讀者關系的過程中多一些理解、尊重和信任，避免消減讀者的熱情，要充分給予讀者一定的話語權和知情權，注重他們在圖書館的感受與體驗。服務方式的人性化，圖書館的管理方式是體現(xiàn)其辦管理念的重要內容，這其中就包含了規(guī)章制度的制定、服務方式的選擇以及功能布局等，在這些工作的實踐中應該處處以讀者的需求為基礎，結合自身的實際情況進行合理設置，如延長借閱時間、開展網上續(xù)借、網上預約以及網上咨詢等服務，以此來滿足讀者的需求。服務設施和閱讀環(huán)境的人性化，圖書館在家具擺設、功能布局以及建筑格局方面都應該充分體現(xiàn)出人文關懷，要盡可能為讀者的閱讀提供良好的環(huán)境，使讀者可以在輕松、愉悅的狀態(tài)下學習。

第二，加強主動服務理念。首先，需要“為人找書”，要盡可能提升圖書館藏書的利用率，這就要求圖書館不僅要了解讀者的需求，也必須不斷豐富館藏。同時，可以利用建立圖書館咨詢部門來為廣大讀者提供在線服務，使得圖書館資源可以被充分利用。其次，“為書招人”，圖書館的工作人員應該根據多種手段來挖掘和開發(fā)圖書館內的資源，并利用對讀者需求的探索來提供主動服務。如在每個閱覽室可以設置一個“新書推薦”專柜，使讀者可以在借閱的過程中了解到新書的信息，并通過定期的講座來開展相應的讀書活動，使圖書館的服務由被動變?yōu)橹鲃覽1]。

4.2 服務工作重心的轉移

隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，圖書館服務工作的形式也更加多樣化，符合對象涉及的范圍也更大，未來讀者服務工作的重點將是為讀者提供信息服務。首先，需要充分利用網絡的資源，使圖書館為讀者提供全球性資源變?yōu)楝F(xiàn)實。利用先進的互聯(lián)網技術可以將各個圖書館的資源進行整合，圖書館不僅可以為讀者提供本館的實體資源，也能夠通過網絡來幫助讀者獲取更多的資源，最大化滿足讀者的學習需求。其次，在互聯(lián)網時代背景下，圖書館的服務方式也需要以網絡信息服務為主，要可以實現(xiàn)讓讀者足不出戶就能獲得豐富的圖書資源。例如，圖書館可以建立專門的服務網站，在該平臺上與讀者進行交流與互動，讀者可以更深入了解到圖書館，而圖書館也能掌握讀者的需求，提供更加針對性的服務，使服務的質量得到大幅度提高。同時，還應該重視對圖書館工作人員的培訓。

4.3 服務工作手段的多樣化

第一，對服務領域進行拓展。相較于傳統(tǒng)單一形式的服務手段，互聯(lián)網時代背景下，圖書館應該充分利用網絡技術來為讀者提供更加全面和形式多樣的服務。比如，上海圖書館就在基本的信息服務和借閱服務基礎上，設置了教育培訓服務、書店出版服務、數(shù)字化制作等，滿足了不同領域和年齡段讀者的需求，使得服務的質量和效果得到了很大提高。

第二，豐富網站的內容?；ヂ?lián)網時代背景下，圖書館的網站是讀者了解圖書館和圖書館為讀者服務的一個重要平臺，圖書館應該重視網站內容的建設，要充分結合自身的特色以及資源來展示自身的品牌形象，這樣不僅可以激發(fā)出讀者的借閱興趣，也是促進圖書館自身發(fā)展的有效途徑。

第三，注重與讀者之間的聯(lián)絡?；ヂ?lián)網技術的發(fā)展在一定程度上方便了讀者的借閱，但也使得讀者與圖書館之間的聯(lián)絡不斷減少，為此，圖書館要重視與讀者之間的聯(lián)絡，凝聚讀者。例如，可以舉辦不同主題的大型公益講座，建立讀者俱樂部等，以此來加強圖書館與讀者之間的情感交流，使其可以成為廣大讀者與圖書館之間的橋梁，吸引更多讀者走進圖書館，為圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎。

5 結語

綜上所述，互聯(lián)網技術的發(fā)展在很大程度上提升了人們的生活質量，尤其是人們在獲取信息方面發(fā)生了天翻地覆的變化，相較于傳統(tǒng)的信息借閱模式，當前人們獲取信息的方式更加多樣化和便捷化，這在一定程度上給圖書館的發(fā)展提出了新的要求。