供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的管理創(chuàng)新思考

王灝，張偉

（國(guó)網(wǎng)廣水市供電公司，湖北 廣水 432700）

1 引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)對(duì)電力的需求呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)展。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，對(duì)提升供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平及發(fā)展效果作用顯著。因此，為了確保電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)電費(fèi)抄核收管理工作的創(chuàng)新具有必要性，有助于實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化方向發(fā)展，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大大提升[1]。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

2.1 智能化的抄表方式

在傳統(tǒng)的抄表過(guò)程中，大多數(shù)供電企業(yè)主要采用人工抄表形式，還有部分供電企業(yè)使用抄表卡等設(shè)備進(jìn)行抄表，人工抄表形式會(huì)導(dǎo)致抄表過(guò)程中出現(xiàn)較大的失誤，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，進(jìn)而影響電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。近年來(lái)，智能設(shè)備被廣泛應(yīng)用于供電企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，供電企業(yè)主要采用智能化的抄表方式，實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表軟件的進(jìn)一步更新，抄表人員工作意識(shí)的不斷增強(qiáng)。智能化抄表方式的應(yīng)用解決了這一問(wèn)題，使供電企業(yè)的抄表工作更加智能化，并且拓展了抄表的渠道，例如，可以采用手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)銀繳費(fèi)及預(yù)付費(fèi)等方式來(lái)完成電費(fèi)繳納。將智能化應(yīng)用到供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作中，對(duì)推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

2.2 現(xiàn)代化的核算過(guò)程

電費(fèi)計(jì)算是一項(xiàng)系統(tǒng)化的過(guò)程，在核算過(guò)程中主要包括抄表、核算及收費(fèi)等過(guò)程，其中，核算屬于電費(fèi)計(jì)算的核心過(guò)程，在電費(fèi)計(jì)算中占據(jù)重要作用。近年來(lái)，供電企業(yè)取得了良好的發(fā)展效果，并逐漸認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)電費(fèi)核算管理工作的重要性，為了提升供電企業(yè)電費(fèi)核算效果及質(zhì)量，確保各項(xiàng)管理工作的完善及高效開展具有必要性。因此，需要對(duì)核算、發(fā)票、電價(jià)、考核等工作制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以提升電費(fèi)核算管理效果及質(zhì)量，降低電費(fèi)核算錯(cuò)誤發(fā)生概率，實(shí)現(xiàn)對(duì)電費(fèi)核算的科學(xué)化管理，降低電力企業(yè)在生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)確保電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.3 自動(dòng)化的收費(fèi)環(huán)節(jié)

近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了電子信息技術(shù)的快速發(fā)展，電費(fèi)收費(fèi)環(huán)節(jié)發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，逐漸從傳統(tǒng)的窗口人工收費(fèi)向銀行代收轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)推出了一些新型的收費(fèi)方式，主要包括支付寶支付、ATM機(jī)支付及網(wǎng)銀支付等，降低了人力資源消耗量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)繳費(fèi)人群密度的有效調(diào)節(jié)，促進(jìn)了電力企業(yè)收費(fèi)效率的大大提升。隨著電力企業(yè)收費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變及更新，有助于促進(jìn)供電企業(yè)現(xiàn)代化服務(wù)水平的提升，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，推動(dòng)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

3 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新方法

3.1 構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對(duì)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長(zhǎng)期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對(duì)電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對(duì)表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)或升職，對(duì)于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評(píng)或降職處理。對(duì)于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對(duì)用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時(shí)調(diào)整電費(fèi)回收，提升服務(wù)水平，營(yíng)造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

3.2 創(chuàng)建多元化的繳費(fèi)方式

電力行業(yè)中傳統(tǒng)的收費(fèi)方式主要是采用收費(fèi)人員進(jìn)入企業(yè)或居民居住地收取電費(fèi)的形式，該種收費(fèi)方式極為不便，增加了收費(fèi)人員的工作量。隨著企業(yè)及住戶用電量的不斷提升，對(duì)用電的需求也逐漸增大，傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的弊端日益凸顯。近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，電力企業(yè)的信息化水平不斷提升，電力企業(yè)需對(duì)用戶實(shí)行多元化的繳費(fèi)方式，促進(jìn)用戶繳費(fèi)渠道的拓寬，提升繳費(fèi)工作效率。繳費(fèi)方式主要包括銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)售電費(fèi)等形式。

3.3 加強(qiáng)電費(fèi)核算管理

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得良好發(fā)展的同時(shí)，科學(xué)技術(shù)水平也不斷提高，電力行業(yè)用戶的繳費(fèi)方式發(fā)生了較大的變化，為人們的生活提供了較大便利。其在給人們帶來(lái)一系列好處的同時(shí)，也增加了電力企業(yè)電費(fèi)的核算難度，在電費(fèi)核算過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)核算失誤情況，增加了電力企業(yè)與用戶之間的矛盾，電力企業(yè)面臨信任危機(jī)，導(dǎo)致電力企業(yè)的形象受到嚴(yán)重?fù)p害，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，需要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展情況及用戶的繳費(fèi)需求，制定出完善的電費(fèi)核算管理制度，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶不同的支付渠道，安排相關(guān)的核算人員對(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算和處理，并將相關(guān)的核算結(jié)果調(diào)出，進(jìn)行嚴(yán)格的審查和監(jiān)督，提升電費(fèi)核算效率，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，降低電費(fèi)核算過(guò)程中的失誤，為電力企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.4 提升電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到電力企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，需要將提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，以便能夠?yàn)榇蟊娞峁┝己玫墓╇姺?wù)，滿足人們的用電需求。電力企業(yè)作為一類服務(wù)型企業(yè)，當(dāng)前服務(wù)行業(yè)注重對(duì)企業(yè)形象的塑造，要求電力企業(yè)應(yīng)不斷提升自身的整體形象，以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供保證。供電企業(yè)應(yīng)開展各項(xiàng)管理工作，分析用戶客戶的分布情況及用電量情況，深入到用戶中去，定期到用戶所在區(qū)域進(jìn)行走訪，對(duì)用電行業(yè)的相關(guān)公共設(shè)備進(jìn)行檢查和維修，以提升電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。

3.5 完善營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)

要想提升供電企業(yè)的工作質(zhì)量，需改善電費(fèi)抄核收管理方法，加大對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和管理，以提升供電企業(yè)的管理效果，優(yōu)化供電企業(yè)的對(duì)賬功能、信息查詢、數(shù)據(jù)收集及數(shù)據(jù)處理等工作，為廣大用電用戶提供良好的服務(wù)。供電企業(yè)通過(guò)實(shí)施營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，能夠有效查詢用戶的電費(fèi)回收情況，對(duì)用戶的用電信息進(jìn)行收集和處理，以便能夠制定出完善的用戶電費(fèi)回收方案，為電力行業(yè)各項(xiàng)工作的高效實(shí)施及開展提供較大便利。另外，供電企業(yè)還需要加大對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用力度，充分利用電力營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷工作進(jìn)行管理，對(duì)賬目進(jìn)行核實(shí)，確保對(duì)賬的合理性和準(zhǔn)確性，促進(jìn)電力企業(yè)工作效率的大大提升，保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷收益。同時(shí)，還需要對(duì)電力企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行管理，防止電力企業(yè)的營(yíng)銷與管理工作出現(xiàn)問(wèn)題，避免收費(fèi)數(shù)額與銷售業(yè)績(jī)之間的數(shù)據(jù)存在較大差異，保證電力系統(tǒng)的嚴(yán)謹(jǐn)性，提升電力系統(tǒng)的應(yīng)用及管理效果。通過(guò)加強(qiáng)電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理，促進(jìn)了電力企業(yè)管理工作的創(chuàng)新，完善了電力企業(yè)的管理系統(tǒng)，為用戶提供了良好的繳費(fèi)服務(wù)，促進(jìn)了電力企業(yè)的高效穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)論

電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)，增加了電費(fèi)抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作具有必要性，以提升電費(fèi)抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。