供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略研究

李展

（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司臨城縣供電分公司，河北 邢臺(tái)054300）

1 引言

電力營(yíng)銷(xiāo)工作的水平與供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展有密切的關(guān)聯(lián)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了決定性的作用。隨著電力體制改革的深入，供電企業(yè)將面臨一系列的新問(wèn)題，因此必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，制定適應(yīng)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。

2 供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

2.1 采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式

首先應(yīng)當(dāng)確定電力營(yíng)銷(xiāo)的核心業(yè)務(wù)地位，將電力企業(yè)的其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展用以服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷(xiāo)的需要?，F(xiàn)如今的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)是以買(mǎi)方市場(chǎng)為主導(dǎo)，因此各大供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注消費(fèi)者的需求，提供更加精準(zhǔn)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)原則

供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)立足于“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，用技術(shù)做支撐，重視服務(wù)，提高管理水平”原則，這樣才能更好地順應(yīng)市場(chǎng)的新趨勢(shì)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用當(dāng)前的政策優(yōu)惠，抓住目前電網(wǎng)改造的有利時(shí)機(jī)，逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)存問(wèn)題，更好地滿足消費(fèi)者的用電需求。同時(shí)，還要充分利用新科技，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，更好地達(dá)成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

2.3 經(jīng)營(yíng)商業(yè)化，管理規(guī)范化

即使國(guó)家現(xiàn)如今大力推行政企分開(kāi)，電力企業(yè)仍然需要接受政府的監(jiān)督和管理。因此，供電企業(yè)在實(shí)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照政府規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策來(lái)開(kāi)展自身的營(yíng)銷(xiāo)工作。除此之外，還要自覺(jué)主動(dòng)地接受政府的監(jiān)督，積極配合政府的各項(xiàng)工作。

3 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的總體策略

3.1 使電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略與可持續(xù)發(fā)展相適應(yīng)

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略制定應(yīng)當(dāng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則，逐步調(diào)整環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)，增加對(duì)市場(chǎng)需求的重視，運(yùn)用需求預(yù)測(cè)管理的手段，滿足客戶需求，將商業(yè)人群及居民住戶作為主要的消費(fèi)群體，為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]。為了符合綠色發(fā)展的理念，供電企業(yè)需要積極發(fā)掘更多可替代能源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的同步提高，既為企業(yè)創(chuàng)造了利益，又保證了人與自然和諧相處。

3.2 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

為了更好地跟隨市場(chǎng)發(fā)展的潮流，供電企業(yè)需要提高對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，以現(xiàn)有消費(fèi)者市場(chǎng)的數(shù)據(jù)為依托來(lái)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展走向。除此之外，企業(yè)相關(guān)技術(shù)部門(mén)還應(yīng)做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析工作，及時(shí)記錄相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。同時(shí)，供電企業(yè)還要做好新市場(chǎng)的開(kāi)拓工作，不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.3 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

為了進(jìn)一步提升供電企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，摒棄利益至上的觀念，逐步提高企業(yè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。供電企業(yè)為了樹(shù)立更好的企業(yè)形象，必須著力于為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而在電力市場(chǎng)上獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)來(lái)保障供電可靠性和安全性。

4 總體策略的具體化表現(xiàn)

4.1 環(huán)保能源的品牌宣傳策略

國(guó)家近年來(lái)大力推行環(huán)保能源政策，因此，電力能源清潔、高效、快捷的特點(diǎn)受到國(guó)家的青睞，得到了政策的大力支持。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，城區(qū)的環(huán)境污染日益嚴(yán)重，人們?cè)絹?lái)越偏好于應(yīng)用清潔能源。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)以此為契機(jī)，逐步打開(kāi)能源市場(chǎng)，打出環(huán)保能源的品牌。

4.2 銷(xiāo)售市場(chǎng)的擴(kuò)張策略

供電企業(yè)的銷(xiāo)售擴(kuò)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是營(yíng)銷(xiāo)地域的擴(kuò)張，供電企業(yè)必須逐步開(kāi)拓電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，以本地市場(chǎng)為依托逐步向周邊輻射，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。二是能源市場(chǎng)的擴(kuò)張，將電力清潔、高效等特點(diǎn)廣加宣傳，逐步推行以電力能源代替煤炭等高污染能源。

4.3 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定更加科學(xué)合理的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)提高供電可靠性和質(zhì)量，爭(zhēng)取更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.4 全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來(lái)的供電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，因此，供電企業(yè)必須自覺(jué)主動(dòng)地提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，并使每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)員工都能夠自覺(jué)地提升自己的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，與客戶建立良好的供用電關(guān)系，保證供用電市場(chǎng)的平穩(wěn)健康運(yùn)行。

4.5 激勵(lì)用電的價(jià)格策略

為了更好地支持供電企業(yè)的發(fā)展并改善能源使用結(jié)構(gòu)，政府需要制定新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的關(guān)系，在電價(jià)的確定中充分考慮供配電工程貼費(fèi)，建立一套較為靈活的電價(jià)體系。

4.6 規(guī)范的管理策略

為了更好地完善自身的管理策略，電力企業(yè)可以積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，并根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來(lái)對(duì)其加以調(diào)整為己所用。供電企業(yè)需要制定完善的管理制度和管理體系，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，對(duì)內(nèi)整頓企業(yè)的工作風(fēng)氣，對(duì)外樹(shù)立服務(wù)為先的優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象。

4.7 穩(wěn)妥的技術(shù)推廣策略

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)要提高對(duì)于自動(dòng)化新技術(shù)新設(shè)備的重視程度，在新技術(shù)的推廣過(guò)程中，要以實(shí)用為準(zhǔn)則穩(wěn)步推廣。在近期，供電企業(yè)需要建設(shè)和完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，提高決策和管理的科學(xué)性，也為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供更多的便利。

5 總體策略的實(shí)施規(guī)劃

5.1 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體制

近期，電力企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)逐步向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制轉(zhuǎn)變。在設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的過(guò)程中更多地考慮市場(chǎng)需求，將電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的職能轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)決策、客戶服務(wù)、電力銷(xiāo)售、合同管理、企業(yè)對(duì)外形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)推廣、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、客戶接待與咨詢、電價(jià)制定等方面，形成以客戶服務(wù)為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，包含主營(yíng)系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)這三項(xiàng)系統(tǒng)，從而提高電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)職能的全面性，提升其工作效率與質(zhì)量。

5.2 拓展市場(chǎng)份額

供電企業(yè)為了爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，需要充分利用靈活的電價(jià)政策。針對(duì)價(jià)格敏感型市場(chǎng)可以運(yùn)用價(jià)格的杠桿作用，為此，需要對(duì)現(xiàn)行的用電政策加以調(diào)整，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，對(duì)用電量較大的客戶給予一定的優(yōu)惠，實(shí)行超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、在特定的季節(jié)給予折扣電價(jià)等，從而能夠在穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)拓其他市場(chǎng)；第二，充分利用價(jià)格杠桿拉大分時(shí)電價(jià)差，對(duì)居民生活用電實(shí)行分時(shí)段電價(jià)，既能夠保證供電企業(yè)的收益，又能改善居民的用電結(jié)構(gòu)；第三，遵循市場(chǎng)細(xì)分原則，對(duì)將電力能源用于不同領(lǐng)域的客戶進(jìn)行差別定價(jià)，例如節(jié)假日電價(jià)、可停電電價(jià)、負(fù)荷率電價(jià)等[2]。

5.3 細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破

為了更好地掌控市場(chǎng)的變化及特征，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)查不同時(shí)期的市場(chǎng)需求，并以此為依托實(shí)施重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)拓，在今后重點(diǎn)開(kāi)發(fā)居民生活用電市場(chǎng)以及大型的電力能源消費(fèi)市場(chǎng)，在居民生活方面重點(diǎn)促銷(xiāo)用電量較大的電氣設(shè)備。同時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)提高對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)的重視，縮小城鄉(xiāng)供電質(zhì)量差距，改良農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)，逐步開(kāi)拓農(nóng)村用電市場(chǎng)，為我國(guó)的均衡發(fā)展作出杰出貢獻(xiàn)。

6 結(jié)語(yǔ)

未來(lái)的供電市場(chǎng)是以買(mǎi)方市場(chǎng)為導(dǎo)向的，因此，各大供電企業(yè)都應(yīng)該著重調(diào)查消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求，以此為依據(jù)來(lái)制定屬于自己的電力營(yíng)銷(xiāo)總體策略，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用更加清潔的能源，使供電企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，從而獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。