淺析電力營銷工作中的服務(wù)營銷

張靜東，黃科

（國網(wǎng)湖北省電力公司廣水市供電公司，湖北 廣水432700）

1 引言

根據(jù)目前電力企業(yè)在發(fā)展時的具體情況可以看出，電力營銷管理是目前電力企業(yè)發(fā)展的一個關(guān)鍵組成部分。在這個過程當(dāng)中，如何能夠更好地提高電力營銷工作當(dāng)中的服務(wù)營銷是幫助電力企業(yè)發(fā)展的十分關(guān)鍵一環(huán)，因此，在針對電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中的需求，對內(nèi)部的電力營銷工作進(jìn)行改革和發(fā)展，使其能夠更好地適應(yīng)目前時代的變化，對日后電力企業(yè)的發(fā)展提供全面的服務(wù)。

2 目前電力營銷工作中服務(wù)營銷存在的主要不足

論文主要針對目前電力營銷工作當(dāng)中服務(wù)營銷存在的主要不足進(jìn)行詳細(xì)的分析和介紹，因為只有通過對具體問題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所遇到的不足，并且能夠針對這些問題提出更加科學(xué)合理的解決方案，對癥下藥，為之后的發(fā)展提供更好的幫助。

2.1 相關(guān)服務(wù)營銷工作的專業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)不足

目前，電力營銷工作中存在的主要不足是相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員自身個人的職業(yè)素養(yǎng)有著很嚴(yán)重的欠缺，因為隨著目前經(jīng)濟(jì)在不斷的發(fā)展，越來越多先進(jìn)的管理理念和方法在不斷地涌現(xiàn)，人們的思想也在發(fā)生變化，市場的變化程度也變得越來越復(fù)雜，在這個過程當(dāng)中，如果電力營銷企業(yè)的工作人員不能夠隨著市場的變化而不斷地提高自身的知識儲備以及職業(yè)素養(yǎng)，那么必然是會被市場所淘汰的，也不能夠符合目前市場發(fā)展的需求，所以日后發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)一定要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。

2.2 電力營銷工作體制機(jī)制建設(shè)不完善

相關(guān)技術(shù)人員在工作時的不努力，一方面是由于自身知識學(xué)習(xí)不足所造成的，另一方面也是由于企業(yè)相應(yīng)的體制機(jī)制建設(shè)不完善所引起的。由于制度在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中所起到的作用是無可替代的，但是，目前我國電力企業(yè)發(fā)展時，對于一些市場沖擊的認(rèn)識程度不夠，不能夠及時地掌握市場變化的情況，對于市場所真正需求的特點并不是十分了解，供求之間的差異出現(xiàn)問題很多，由于我國地區(qū)十分廣闊，在這個過程當(dāng)中很多電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中有很大的難度，并且，對于一些比較特殊地區(qū)的建設(shè)也更有難度，但是，企業(yè)沒有一個相應(yīng)的制度進(jìn)行引導(dǎo)，而且相應(yīng)的服務(wù)水平有著很大的欠缺。

2.3 傳統(tǒng)觀念對電力營銷工作的影響

由于目前信息知識和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，人們的思想轉(zhuǎn)換變得越來越快，但是在這個過程當(dāng)中，電力企業(yè)在發(fā)展時并沒有真正地從思想觀念上發(fā)生轉(zhuǎn)變，并沒有真正地意識到目前這個時代的變化，這將會給整個電力營銷企業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的影響，對整個服務(wù)工作帶來阻礙[1]。以往傳統(tǒng)的思想觀念對于電力營銷企業(yè)的發(fā)展來說，已經(jīng)不適用于市場的需求和變化，對服務(wù)的生產(chǎn)還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業(yè)在發(fā)展當(dāng)中的競爭力變得十分低下，很難適應(yīng)目前社會的變化。

3 提升電力營銷工作中服務(wù)營銷工作效果的主要方案

根據(jù)文章前面分析的目前電力營銷工作當(dāng)中服務(wù)營銷存在的主要不足可以看出，這些問題對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要針對這些問題提出更多科學(xué)合理的解決方案，為日后的營銷工作提供幫助。

3.1 加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)

首先，要想能夠從根本上提高電力企業(yè)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，首先就必須要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，因為相關(guān)工作人員在工作時所體現(xiàn)的價值是最明顯的，隨著目前信息化和科學(xué)技術(shù)在不斷的發(fā)展，員工在具體操作過程當(dāng)中所體現(xiàn)的劣勢十分的明顯，并且很多專業(yè)的技術(shù)人員，對相應(yīng)的知識掌握并不是十分全面，給整個電力營銷企業(yè)的服務(wù)工作帶來了嚴(yán)重的影響，因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對整個技術(shù)人員的培訓(xùn)，定期和不定期地開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作以及崗位的檢查工作，對每一個參與工作的工作人員都要定期進(jìn)行檢查，防止其不能夠真正地學(xué)習(xí)到新的知識，從而影響電力企業(yè)的發(fā)展[2]。并且，要將每一個崗位的責(zé)任落實到個人，如果出現(xiàn)問題，能夠真正的有負(fù)責(zé)人出來承擔(dān)責(zé)任。

3.2 建設(shè)相應(yīng)的電力營銷體制機(jī)制

除此之外，在培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員之后，還要建立起相應(yīng)更加完善的電力營銷體制機(jī)制。電力企業(yè)在日后的發(fā)展過程當(dāng)中，一定要根據(jù)內(nèi)部具體的情況制定更加完善和科學(xué)合理的營銷服務(wù)制度，根據(jù)不同地區(qū)以及不同的市場環(huán)境，再結(jié)合企業(yè)在發(fā)展時所需求的特點來進(jìn)行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，要結(jié)合具體企業(yè)自身的特點，制定出符合企業(yè)日后發(fā)展的一個方案，并且對整個制度在日后的發(fā)展當(dāng)中進(jìn)行全面的落實，這樣才能更好地全面提升電力營銷服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進(jìn)行績效考核，對每一個工作人員的具體工作情況進(jìn)行評分，實行一定的獎懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時脫離具體的情況，要落到實處，能夠從根本上提高電力企業(yè)日后營銷服務(wù)工作的水平，真正地為之后經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好幫助[3]。

3.3 打破傳統(tǒng)營銷觀念

目前科學(xué)技術(shù)以及先進(jìn)的思想觀念在不斷地涌入和發(fā)展，在這個過程當(dāng)中，電力營銷企業(yè)也要不斷地打破傳統(tǒng)的營銷觀念，不斷地引進(jìn)先進(jìn)的營銷思想和觀念，通過對傳統(tǒng)方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營銷理念，由于對于目前的電力營銷企業(yè)來說，我國的營銷企業(yè)一直都處于一種壟斷的狀態(tài)[4]。在具體發(fā)展當(dāng)中缺少很多的創(chuàng)新精神，因此，日后發(fā)展當(dāng)中電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部精神的創(chuàng)新，通過開展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯(lián)系到企業(yè)，轉(zhuǎn)變對市場的認(rèn)識情況，通過自己主動出擊來把握市場的動態(tài)，從而能夠更好地分析目前市場的需求，企業(yè)應(yīng)及時地做出調(diào)整，只有從思想層面作出轉(zhuǎn)變，真正地改變?nèi)蘸箅娏ζ髽I(yè)發(fā)展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營銷企業(yè)的質(zhì)量水平，為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助。

4 結(jié)語

目前我國電力企業(yè)電力營銷工作當(dāng)中，盡管還有很多的不足和問題，影響著我國電力企業(yè)的發(fā)展，但是相應(yīng)的解決方案也在不斷地提出，希望能夠通過這些方案的提出，不斷地為日后企業(yè)的發(fā)展提供更好的幫助，真正地提升電力企業(yè)對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，為日后我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定更好的基礎(chǔ)。