正確認(rèn)識(shí)生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)三部門的關(guān)系

張九新

（南通江華熱動(dòng)力機(jī)械有限公司，江蘇 南通 226300）

1 生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)三部門的關(guān)系

在生產(chǎn)制造類企業(yè)，生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制和工程技術(shù)三個(gè)部門會(huì)同時(shí)出現(xiàn)。然而，這三部門的關(guān)系、權(quán)利和責(zé)任的劃分，在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一直存在爭(zhēng)論。

目前，在制造業(yè)承擔(dān)過(guò)這三個(gè)部門管理職能但時(shí)間不長(zhǎng)的管理者觀念中經(jīng)常有：負(fù)責(zé)生產(chǎn)的人員總覺(jué)得質(zhì)量部門不做具體事情，就是動(dòng)動(dòng)嘴還影響效率，而從事質(zhì)量的人員往往感到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)序，有些簡(jiǎn)單的事都做不好，而工程技術(shù)總是抱怨過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題是制造過(guò)程沒(méi)有按照作業(yè)指導(dǎo)書操作的結(jié)果。這些人中有人認(rèn)為，生產(chǎn)應(yīng)該是根據(jù)工程技術(shù)部門確定的標(biāo)準(zhǔn)去100%實(shí)施操作，其他都不用管；也有人認(rèn)為，質(zhì)量主要的是做好出廠檢驗(yàn)，判斷好和不好就行 。對(duì)于在制造企業(yè)三個(gè)管理部門有著較長(zhǎng)工作時(shí)間，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)的人員認(rèn)識(shí)就各異，他們普遍認(rèn)為企業(yè)很多類所謂質(zhì)量策劃和戰(zhàn)略、質(zhì)量體系管理都是一個(gè)方面的管理方法，實(shí)際運(yùn)行中有時(shí)差距很大。通常從事生產(chǎn)部門的人認(rèn)為，生產(chǎn)部門是承擔(dān)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)盈利的部門，制造過(guò)程可以說(shuō)是企業(yè)的命脈，是所有其他部門的中心，沒(méi)有產(chǎn)品生產(chǎn)一切都是零，可想而知生產(chǎn)管理的重要性。專注質(zhì)量部門的認(rèn)為，要滿足客戶需求，首先要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要做什么樣要求的產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)需要達(dá)到什么樣的要求，應(yīng)該由品質(zhì)管理部門針對(duì)客戶的要求提出，然后工程技術(shù)部門制訂達(dá)到這種要求的工程規(guī)范，包括對(duì)材料的選用，設(shè)備定型、工藝方法的確認(rèn)，生產(chǎn)制造部門只需要組織相應(yīng)的員工去生產(chǎn)就行，而對(duì)整個(gè)過(guò)程的管控就是按照企業(yè)確定的質(zhì)量管理體系管理的過(guò)程，所以質(zhì)量管理為先。而承擔(dān)工程技術(shù)部門的則認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該在滿足客戶需求的前提下，給顧客提供高品質(zhì)產(chǎn)品的增值，而高品質(zhì)的產(chǎn)品則源于工程技術(shù)部門根據(jù)技術(shù)規(guī)范制訂的控制計(jì)劃和工藝，所以工程技術(shù)部門是優(yōu)化生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)有效管控的主導(dǎo)者。

因此，到目前為止，絕大部分的制造企業(yè)的這三個(gè)部門在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中一直存在著相互各自為政的管理理念，筆者對(duì)于這三個(gè)部門的理解是，工程技術(shù)部門是針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造工藝進(jìn)行開發(fā)策劃，它的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品如何制作出來(lái)；生產(chǎn)管理部門根據(jù)制造工藝，進(jìn)行制造過(guò)程的規(guī)劃，流程優(yōu)化的管控，它的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品如何及時(shí)保質(zhì)生產(chǎn)出來(lái)；品質(zhì)管理部門在產(chǎn)品和工藝開發(fā)過(guò)程中，對(duì)制造過(guò)程管理進(jìn)行按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控，檢具有效性的保證和防錯(cuò)應(yīng)用監(jiān)督的管理，它的關(guān)鍵是保證最終產(chǎn)品滿足客戶需求，才是比較有效的過(guò)程控制。

2 確定工作重心，保證產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)于如何確定這三個(gè)部門的工作重心，筆者結(jié)合日常的管理工作，認(rèn)為管理就是以相應(yīng)部門的主要職能為主要負(fù)責(zé)項(xiàng)，其他部門參與協(xié)作的一個(gè)互動(dòng)過(guò)程。首先，要明確任何產(chǎn)品質(zhì)量的形成是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。因此，必須強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，尤其需做到事前的策劃控制。作為工程技術(shù)部門，應(yīng)該在產(chǎn)品的開發(fā)初期就進(jìn)行必要的先期策劃，制定過(guò)程的控制計(jì)劃，確定過(guò)程中關(guān)鍵工序及特殊特性的識(shí)別和作業(yè)指導(dǎo)文件，對(duì)制造過(guò)程可能出現(xiàn)的失效做好失效模式的分析，對(duì)容易出現(xiàn)或頻繁出現(xiàn)的低級(jí)錯(cuò)誤，要設(shè)計(jì)必要的防錯(cuò)工裝，充分應(yīng)用防錯(cuò)技術(shù)加以防范。生產(chǎn)制造部門，必須嚴(yán)格按照工程技術(shù)部門的先期策劃和控制計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)劃，以產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)文件為制造基礎(chǔ)，進(jìn)行生產(chǎn)線或作業(yè)單元的規(guī)劃設(shè)計(jì)，生產(chǎn)線和作業(yè)單元的設(shè)計(jì)一定要充分考慮工序流轉(zhuǎn)過(guò)程中搬運(yùn)和等待造成的浪費(fèi)，制造流程的安排也要注意工序節(jié)拍的優(yōu)化，要用最短的時(shí)間交付滿足客戶需求的產(chǎn)品，并保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的效率。而質(zhì)量管理部門則必須建立健全企業(yè)全面的質(zhì)量管理保證體系，在過(guò)程中實(shí)行全面的質(zhì)量管理，加強(qiáng)對(duì)檢具和防錯(cuò)工裝的驗(yàn)證，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。要設(shè)置相應(yīng)的過(guò)程質(zhì)量控制點(diǎn)，進(jìn)行制造過(guò)程的質(zhì)量控制，所設(shè)置的質(zhì)量控制點(diǎn)，必須是來(lái)源于工程技術(shù)部門控制計(jì)劃中規(guī)定的關(guān)鍵參數(shù)和特殊特性，在保證制造流程穩(wěn)定，質(zhì)量受控的前提下，確保減少不創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，也就是有效降低內(nèi)部過(guò)程的PPM。

3 結(jié)合實(shí)際情況對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整

應(yīng)該說(shuō)三個(gè)部門的工作關(guān)系是相互連續(xù)，相互依存的關(guān)系?？墒呛芏嘀圃炱髽I(yè)為什么會(huì)在確定了各個(gè)部門的主要職責(zé)后，實(shí)際操作中，經(jīng)常出現(xiàn)相互排斥，相互妒忌甚至拆臺(tái)的各自為大的不協(xié)調(diào)呢？筆者根據(jù)多年多部門的工作經(jīng)歷，認(rèn)為問(wèn)題在于一個(gè)項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)初期，必須要針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，成立對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目管理組，也就是項(xiàng)目開發(fā)橫向協(xié)調(diào)小組。要匯集三個(gè)部門的人員，根據(jù)項(xiàng)目中相應(yīng)的工作，指派各自部門相應(yīng)的人員參與項(xiàng)目，從而更好地完成三個(gè)方面的工作，且能保證不同部門之間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)三部門齊頭并進(jìn)。而從項(xiàng)目開發(fā)橫向協(xié)調(diào)小組成員的分工看，生產(chǎn)管理部門需要保證100%按控制計(jì)劃和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。事實(shí)上，世界上沒(méi)有一家企業(yè)有完全正確的標(biāo)準(zhǔn)，即使是世界或國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)，在工藝設(shè)計(jì)和工序安排上也一般有一定的試行期，從而通過(guò)試行發(fā)現(xiàn)要改善的地方。因此，生產(chǎn)管理部門在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，一方面要將標(biāo)準(zhǔn)作為生產(chǎn)的依據(jù)，另一方面又要結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行完善，要根據(jù)實(shí)際需要始終堅(jiān)持和追求持續(xù)改善過(guò)程的意識(shí)，有時(shí)生產(chǎn)部門完全按照標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量體系開展實(shí)施可能無(wú)法滿足生產(chǎn)環(huán)節(jié)的要求，甚至影響效率，增加成本，就會(huì)對(duì)技術(shù)部門的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)疑，對(duì)質(zhì)量控制體系管理的排斥，這是因?yàn)槿鄙儆行贤ǖ某掷m(xù)改進(jìn)。這時(shí)，作為橫向協(xié)調(diào)小組生產(chǎn)部門的人員就需要召集其他兩個(gè)部門在小組的成員一起針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行溝通，商量出更有利于改善生產(chǎn)過(guò)程的方案；質(zhì)量管理部門，不能總想著自己最好是警察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，可是實(shí)際操作中如果真成為了警察，質(zhì)量管控將不能很好完成，因?yàn)樵趯?shí)際工作中，生產(chǎn)部門需要根據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的異常做出分析和改善，如果這些改善沒(méi)有充分溝通，質(zhì)量部門會(huì)認(rèn)為是生產(chǎn)部門不按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行應(yīng)該及時(shí)停止的主要環(huán)節(jié)，工程技術(shù)部門則要在自己先期策劃的控制計(jì)劃中圍繞企業(yè)現(xiàn)有的人、機(jī)、料、法、環(huán)來(lái)綜合考慮制造過(guò)程的流程可操作，質(zhì)量控制點(diǎn)可監(jiān)管的設(shè)計(jì)規(guī)劃，同時(shí)也要不斷圍繞在保證質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)效率的改進(jìn)。當(dāng)開發(fā)的產(chǎn)品或項(xiàng)目進(jìn)入常態(tài)生產(chǎn)，項(xiàng)目組的人員仍然是產(chǎn)品生產(chǎn)的主要溝通和協(xié)調(diào)人，這樣三個(gè)部門的工作就會(huì)始終穿插在一起，三個(gè)部門就可以始終保持合作協(xié)調(diào)，否則，任何一個(gè)部門都無(wú)法獨(dú)立解決發(fā)生在自己部門的事情。簡(jiǎn)單地說(shuō)，三個(gè)部門應(yīng)該是相互服務(wù)，相互制約，相互監(jiān)督的。

4 結(jié)語(yǔ)

以客戶觀念來(lái)看，部門之間的合作就是針對(duì)各自內(nèi)部客戶的增值服務(wù)。工程技術(shù)部門設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品和工藝就是要讓生產(chǎn)制造部門能順利生產(chǎn)，品質(zhì)管理部門要及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏離標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)或技術(shù)，并使其回歸正軌，生產(chǎn)制造部門要按作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量管理體系生產(chǎn)，使品質(zhì)受控并及時(shí)提供技術(shù)、品質(zhì)方面存在的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)全面改善。工程技術(shù)、品質(zhì)管理在服務(wù)于生產(chǎn)制造的同時(shí)，生產(chǎn)制造也需要按工程技術(shù)的控制計(jì)劃生產(chǎn)，使過(guò)程受控，及時(shí)對(duì)技術(shù)、品質(zhì)提供的改善信息反饋改善的效果，給技術(shù)和品質(zhì)提供繼續(xù)改善的依據(jù)。如此，各部門基本的工作關(guān)系基本可以得以理順，工作中通過(guò)合作、溝通、協(xié)調(diào)，始終將持續(xù)改進(jìn)貫穿整個(gè)過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)在不斷發(fā)展中始終保持順暢的溝通力和凝聚力，促使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力得到不斷提升。