新社交媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略

關(guān)菁華 刁建華 李紹華 趙靜

摘要：新社交媒體環(huán)境下，高校突發(fā)事件越來越容易演變成網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)師生的影響越來越大。從高校突發(fā)事件涉及人員、新社交媒體傳播特點(diǎn)、高校學(xué)生心理特征和高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制等四個(gè)方面簡述了目前高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。同時(shí)結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究工作，從加強(qiáng)高校師生心理健康建設(shè)，提供法律援助和使用研究生指導(dǎo)委員會(huì)的監(jiān)督作用做到事前預(yù)防，事后采用基于大數(shù)據(jù)的輿情平臺(tái)的輿情監(jiān)測功能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：高校突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；新社交媒體

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2019）02-0063-03

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，尤其隨著智能手機(jī)的飛速發(fā)展，“兩微一端”（微博、微信和智能手機(jī)端）新社交媒體已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪匾囊徊糠?。尤其是大學(xué)生，他們通常是新社交媒體的擁簇者，受其影響，他們的學(xué)習(xí)方式和生活方式發(fā)生了巨大變化。據(jù)上海交通大學(xué)發(fā)布的《2015年中國大學(xué)生媒體使用習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》顯示，大學(xué)生幾乎每日都會(huì)接觸互聯(lián)網(wǎng)，超過90%的人使用時(shí)長超過2小時(shí)。每日接觸互聯(lián)網(wǎng)超過8小時(shí)以上的大學(xué)生占12.2%，僅有1.1%的大學(xué)生每日從不接觸互聯(lián)網(wǎng)。高校學(xué)生通過手機(jī)可以實(shí)時(shí)地在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布、獲取、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論信息，移動(dòng)社交媒體已經(jīng)成為高校學(xué)生與外界交流的重要渠道。高校一直備受大眾關(guān)注，近年來，每一件發(fā)生在高校的突發(fā)事件往往通過新社交媒體的傳播成為迅速發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對(duì)高校學(xué)生、教職工和學(xué)校產(chǎn)生越來越大的影響。如何應(yīng)對(duì)、處理輿情危機(jī)，已經(jīng)成為高校宣傳部門的必修課。因此，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)研究成為國內(nèi)外學(xué)者的研究熱點(diǎn)。陳建華[1]從信息生態(tài)系統(tǒng)視角出發(fā)，構(gòu)建了移動(dòng)環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理創(chuàng)新機(jī)制，從管理過程和信息生態(tài)系統(tǒng)機(jī)制融合角度進(jìn)行深入探討。曾學(xué)清[2]從自媒體角度出發(fā)，從學(xué)校整體、學(xué)生工作管理、學(xué)生自身三個(gè)層面提出關(guān)于構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導(dǎo)長效機(jī)制的建議。何健[3]采用管理機(jī)制體系設(shè)計(jì)思路，構(gòu)建了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理理論體系；基于教育技術(shù)理論和自動(dòng)控制理論的思想，引入監(jiān)測信息反饋機(jī)制，設(shè)計(jì)了高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測管理運(yùn)行系統(tǒng)，并完善了信息反饋及應(yīng)急機(jī)制。趙會(huì)洋[4]從高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的概念界定入手，提出了一套較為詳盡的輿情監(jiān)測和引導(dǎo)方案。

大部分研究者將高校網(wǎng)絡(luò)輿情界定為高校師生借助互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)公共網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件所表達(dá)的意見。本文使用章忠平[5]等對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，即“高校師生借助互聯(lián)網(wǎng)針對(duì)其關(guān)心的校園生活及管理問題所表達(dá)的意見，情緒和觀點(diǎn)的集合”，從分析新媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)出發(fā)，研究面向高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題的高校管理機(jī)制上的應(yīng)對(duì)策略。

二、新社交媒體環(huán)境下高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校突發(fā)事件即發(fā)生在高校教師、學(xué)生和學(xué)校之間的，在學(xué)習(xí)、生活和工作等方面的突發(fā)事件。高校本身就具有吸引公眾關(guān)注的特點(diǎn)，所以發(fā)生在高校的突發(fā)事件，更加容易引起強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注，進(jìn)而導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生。結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者的研究工作，高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有如下特點(diǎn)。

（一）涉事人員組成較簡單

高校突發(fā)事件通常涉及的人員組成相對(duì)較簡單，基本就是學(xué)生、教師和學(xué)校三個(gè)主體，矛盾主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）學(xué)生和教師之間的矛盾沖突事件（特別是碩士、博士與自己導(dǎo)師之間），例如：2018年3月26日某大學(xué)研究生跳樓事件于3月29日被親屬在微博爆出后，引發(fā)輿論熱議，輿論矛頭直指該學(xué)生是在導(dǎo)師長期精神壓迫下選擇自殺的；2014年某大學(xué)博導(dǎo)誘奸女生事件；2017年12月某大學(xué)藥理學(xué)博士研究生楊某被發(fā)現(xiàn)在西安灞河中溺亡事件，其女友稱“楊某不堪導(dǎo)師奴役”自殺身亡，一度引起網(wǎng)絡(luò)熱議。

（2）教師和學(xué)校之間的矛盾沖突事件，例如：2009年某大學(xué)海歸博士跳樓事件；2016年8月某大學(xué)博文學(xué)院的一名女教師患癌住院治療，學(xué)校卻以曠工為由將其開除等都引起網(wǎng)絡(luò)輿情效應(yīng)。（3）學(xué)生和學(xué)生之間的矛盾沖突事件，例如：2013年4月發(fā)生的某大學(xué)投毒案；2017年4月發(fā)生的某大學(xué)惡性砍人事件，都是發(fā)生在高校校園內(nèi)，由于學(xué)生之間的矛盾導(dǎo)致的惡性事件，引發(fā)輿論熱議。在這三方面的矛盾沖突中，尤以學(xué)生和教師間的矛盾沖突為重，也最容易引起廣泛的輿情效應(yīng)和謠言傳播，造成嚴(yán)重的輿情事件，給學(xué)校聲譽(yù)、教師和學(xué)生的名譽(yù)帶來損害。

（二）傳播速度快，傳播范圍廣

據(jù)《2015年中國大學(xué)生媒體使用習(xí)慣調(diào)查報(bào)告》顯示，大學(xué)生日常社交應(yīng)用最多的媒介為QQ，所占比例高達(dá)88.3%；其次是微信，所占比例為84.9%；位居第三的是微博，占比為60.7%。大學(xué)生使用微信、微博的主要目的所占比例如下圖所示。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生主要通過微博、微信這兩大社交媒體進(jìn)行消息獲取、交流和傳播。新媒體有個(gè)特點(diǎn)就是信息傳播速度快、范圍廣，高校突發(fā)事件更容易發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)輿情事件。因此，分析大學(xué)生在微博和微信上的傳播行為有利于高校管理部門提前預(yù)測輿情，制定應(yīng)對(duì)策略。

（三）高校學(xué)生容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

由于大學(xué)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境、年齡以及所處的社會(huì)地位等方面與其他群體存在差異，導(dǎo)致了大學(xué)生心理特征的特殊性。如果受到內(nèi)心需要和外界環(huán)境的影響，他們的情緒容易產(chǎn)生較大波動(dòng)，對(duì)情緒的控制能力不高，容易表現(xiàn)出不理智的一面。新社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比，它的實(shí)時(shí)性要高很多，發(fā)布更隨意，但信息的可信度卻低了很多。發(fā)生在高校的突發(fā)事件往往更容易引起大學(xué)生的關(guān)注，容易產(chǎn)生共鳴，高校內(nèi)不明真相的學(xué)生很容易受到新社交媒體輿論的影響，不能理智地、全面地分析問題，容易成為謠言的傳播著和受害者。

（四）高校處理突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全，不成熟

當(dāng)前，一些高校處理突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情方面還存在不少問題。比如，有的體制落后，沒有有效預(yù)防校園內(nèi)矛盾升級(jí)為突發(fā)事件的管理制度，在突發(fā)事件發(fā)生之前，不能防患于未然；在高校突發(fā)事件發(fā)生后，危機(jī)意識(shí)淡薄，對(duì)事件在新媒體上的傳播不重視，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，不能迅速給出令人信服的有效回應(yīng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情向好的方向發(fā)展，結(jié)果釀成重大輿情危機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。