搶票加速包不能異化為“智能黃牛”

文丨■ 李英鋒

隨著2019春運(yùn)火車票的開售，一年一度的春運(yùn)搶票季即將拉開序幕，在外辛苦了一年的人們此刻最希望拿到的或許就是一張回家的車票。面對(duì)短時(shí)間的集中客流，熱門地區(qū)的車票依舊十分搶手，這也為不少第三方搶票軟件提供了施展拳腳的空間。比如，不少搶票軟件都提供了諸如VIP加速包、好友助力等搶票服務(wù)，號(hào)稱能夠優(yōu)先出票。

春節(jié)臨近，很多人都將購(gòu)買返鄉(xiāng)車票提上了議事日程，各式各樣的搶票軟件也活躍起來，成了香餑餑，搶票加速、助力小程序幾乎無群不入，親朋好友們送出的一個(gè)個(gè)加速包、助力包貌似一點(diǎn)一滴地提升了搶票成功的概率，緩解了購(gòu)票者的壓力和焦慮，但實(shí)際上，搶票加速包所提高的很可能只是“名義搶票速度”，“實(shí)際搶票速度”并未提高，搶票成功率也根本無法保證。即便是一些人直接花錢購(gòu)買加速包，效果還是如此。通過種種途徑獲得了幾十個(gè)加速包、擁有超過百分之八十甚至百分之九十預(yù)估搶票成功率的人搶不到票的情況比比皆是。

春節(jié)回家是中國(guó)人的傳統(tǒng)，一張車票承載的是對(duì)家的眷戀。一些商家利用了人們歸心似箭的心理，玩起了加價(jià)售票的貓膩。因?yàn)閾屍奔铀傩畔⒉煌该?、不?duì)稱，所謂的預(yù)估搶票成功率往往不靠譜，只是軟件運(yùn)營(yíng)商的自說自話，運(yùn)營(yíng)商也很容易借助此優(yōu)勢(shì)忽悠消費(fèi)者，對(duì)搶票成功率進(jìn)行虛假夸大宣傳。同時(shí)，一些付費(fèi)搶票軟件并不提前告知或提示消費(fèi)者相關(guān)付費(fèi)信息，在消費(fèi)者使用搶票軟件時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)增加搶票套餐、購(gòu)買一定數(shù)量的加速包，進(jìn)行搭售或捆綁銷售，消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)間倉(cāng)促，購(gòu)票心情急切，很容易在不知情的情況下進(jìn)行額外消費(fèi)。顯然，這樣的銷售行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。一些搶票加速包還潛藏惡意應(yīng)用，使用加速程序可能遭遇惡意扣費(fèi)、隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于搶票加速的性質(zhì)，法律尚未明確，但不少法律業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，搶票加速與買票插隊(duì)的性質(zhì)一樣，在本質(zhì)上和傳統(tǒng)的倒賣車票行為沒有什么區(qū)別，只不過是利用了互聯(lián)網(wǎng)的智能手段。搶票加速不僅可能損害搶票者的合法權(quán)益，對(duì)其他購(gòu)票者也不公平。

搶票加速包不能異化為“智能黃?！?。消費(fèi)者應(yīng)該擦亮眼睛，理性謹(jǐn)慎使用搶票軟件，切莫盲目跟風(fēng)。鐵路部門、市場(chǎng)監(jiān)管部門等也應(yīng)積極介入對(duì)搶票軟件市場(chǎng)的監(jiān)管，劃出搶票加速助力行為的標(biāo)準(zhǔn)和底線，規(guī)范搶票行為，防范遏制惡意搶票、炒票、囤票行為，暢通投訴渠道，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。而鐵路部門必須進(jìn)一步優(yōu)化官方售票服務(wù)，給消費(fèi)者提供購(gòu)票便利，及時(shí)更新車次、余票、退票等票況信息，保證票況信息與消費(fèi)者的購(gòu)票需求實(shí)時(shí)對(duì)接，充分滿足消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

12306最近推出了“候補(bǔ)購(gòu)票”措施，消費(fèi)者可以在12306平臺(tái)預(yù)先登記購(gòu)票信息并支付預(yù)購(gòu)票資金，如果有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)搶票?！昂蜓a(bǔ)購(gòu)票”措施為消費(fèi)者節(jié)省了搶票等待時(shí)間，也能保障消費(fèi)者的資金安全?！昂蜓a(bǔ)購(gòu)票”實(shí)際上也是一個(gè)官方版搶票加速包，鐵路部門今后應(yīng)該多制作多送出這樣的加速包，豐富加速包的數(shù)量和種類，提升加速包的質(zhì)量，確保每一個(gè)消費(fèi)者都能獲得加速包，都能獲得購(gòu)票便利和實(shí)惠，這樣，鐵路部門的售票服務(wù)才進(jìn)入了“高速時(shí)代”，各種傳統(tǒng)的、智能的“黃牛”才會(huì)逐漸失去市場(chǎng)。