以數(shù)據(jù)賦能推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

本刊記者/朱 琨

隨著新一輪的產(chǎn)業(yè)升級與消費體驗升級，線下實體店的逆襲成為全球的熱門話題。

電商發(fā)展至今，成本之高幾乎和實體店不相上下。而隨著新一輪的產(chǎn)業(yè)升級與消費體驗升級，線下實體店的逆襲成為全球的熱門話題。新零售、智慧零售的項目在全國層出不窮。騰訊云智慧零售及營銷云產(chǎn)品專家王雨，中國零售行業(yè)大數(shù)據(jù)營銷的首批專家，十幾年來一直專注于各類零售企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷。其主導(dǎo)的項目包括紅星美凱龍IMP平臺的建設(shè)、海爾海外營銷服務(wù)項目的建設(shè)、步步高大會員營銷平臺的建設(shè)、三生制藥與天士力營銷集團(tuán)等項目，從行業(yè)維度項目跨越超市百貨便利店線下零售、家居零售、家電零售、醫(yī)藥零售等，從地域角度跨越全國及海外。每天不知不覺中我們就在用著他所設(shè)計的產(chǎn)品。

王雨所成功主導(dǎo)的項目，近年來一直是大數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域的標(biāo)桿案例與經(jīng)典之作，其本人也是針對企業(yè)端大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的開拓者與實踐者。

電商發(fā)展早期給我們生活帶來了便利，但發(fā)展過程中其成本日益攀升。商業(yè)未來爭奪的是出生于上世紀(jì)80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質(zhì)、不缺產(chǎn)品，他們需要的是一種“關(guān)懷”，這種關(guān)懷更需要面對面的交流與觸覺才能體現(xiàn)。這恰恰就是“實體店”最大的機(jī)會！商業(yè)核心優(yōu)勢正在從“價格”變成“服務(wù)”，但是比拼起服務(wù)，“電商”又怎么可能是“實體店”的對手？在這個過程中，各類零售企業(yè)、零售服務(wù)商、零售的專家嘗試各種創(chuàng)新的項目，以尋求線下實體店的更多生存空間，王雨先生在這個過程中所做的一些項目帶來的影響起到了引領(lǐng)行業(yè)的作用。

海爾集團(tuán)1984年創(chuàng)立于中國青島，是全球大型家電第一品牌。世界權(quán)威市場調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際(Eur omonit or)正式簽署發(fā)布的2016年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示：海爾大型家用電器2016年品牌零售量占全球市場的10.3%，居全球第一，這是自2009年以來海爾第8次蟬聯(lián)全球第一。此外，海爾的冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第二名的品牌零售量連續(xù)多年蟬聯(lián)全球第一。海爾在全球有10大研發(fā)中心、21個工業(yè)園、66個貿(mào)易公司、143330個銷售網(wǎng)點，用戶遍布全球100多個國家和地區(qū)。為配合全球的擴(kuò)張，在2013年經(jīng)過多方對標(biāo)評比選定歐洲最大的咨詢公司凱捷咨詢的高級經(jīng)理王雨先生承接主導(dǎo)其全球SPI項目。項目的目標(biāo)是以數(shù)據(jù)為支撐，在全球構(gòu)建“用戶資源強黏度網(wǎng)、全球服務(wù)網(wǎng)、專業(yè)資源網(wǎng)”，將標(biāo)準(zhǔn)化的營銷服務(wù)模式推廣到七大洲100多個國家的線下實體服務(wù)店。提升用戶在實體店內(nèi)的體驗，反過來用采集的數(shù)據(jù)以支撐店內(nèi)服務(wù)流程、營銷流程的改進(jìn)。項目實施的第一站選在業(yè)務(wù)模式與數(shù)據(jù)最為復(fù)雜的印度部署，由于文化的差異、店內(nèi)服務(wù)模式的差異、數(shù)據(jù)采集的差異化，項目難度極高。王雨所主導(dǎo)的項目當(dāng)時也是中國首個以服務(wù)、營銷模式推廣至全球的大數(shù)據(jù)項目，項目取得巨大成功。項目在首個地點印度上線后，當(dāng)年的海爾海外的顧客滿意度從92.97%上升至96.3%，而全球同行業(yè)普遍的標(biāo)準(zhǔn)為95%。印度當(dāng)?shù)貍浼膸齑嬷苻D(zhuǎn)月數(shù)從8.7個月下降到4.5個月。印度當(dāng)?shù)貍浼Y產(chǎn)盈利單年提升70萬美元。在王雨當(dāng)年全球模板的基礎(chǔ)上，項目逐年在七大洲100多個國家逐步推廣，2018年該項目推廣至日本，也是全球推廣的最后一站。

受電商沖擊最大的應(yīng)該屬于商超、百貨以及購物中心，由于早期電商的快速發(fā)展，實體店的客流、營業(yè)額銳減。湖南步步高集團(tuán)，湖南省連鎖零售龍頭企業(yè)，旗下?lián)碛胁讲礁叱?、步步高百貨、步步高云猴網(wǎng)、步步高置業(yè)、步步高電器城、太楚餐飲、匯米巴便利店等業(yè)態(tài)。截至2017年底，步步高集團(tuán)銷售額為370.9億元，門店數(shù)量為645個。

騰訊營銷云高級行業(yè)總監(jiān)王雨

為配合全球的擴(kuò)張，2014年步步高發(fā)起云猴全球購戰(zhàn)略項目。項目目標(biāo)是創(chuàng)建全國首個O2O本地生活平臺-云猴平臺。云猴平臺包含大會員平臺、大電商平臺、大物流平臺、大便利平臺與大支付平臺。王雨先生當(dāng)時在凱捷咨詢作為助理總監(jiān)，主管數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊及業(yè)務(wù)拓展，受邀代表凱捷咨詢承建云猴戰(zhàn)略中最為重要的大會員平臺。大會員平臺是整個云猴戰(zhàn)略最重要的后臺，擁有3000萬會員，每年6000萬～1億元的營銷費用。涉及線上、線下會員、交易的打通，如此大規(guī)模的線下商超會員系統(tǒng)的建設(shè)在全國屬首例。大會員平臺建設(shè)完成2015年雙11承載訂單量14萬，同比增長612%。大會員平臺運行平穩(wěn)，很好地支撐了步步高的戰(zhàn)略發(fā)展。

加入百度公司之后，王雨先生擔(dān)任高級產(chǎn)品規(guī)劃師，基于過去的經(jīng)驗，主導(dǎo)了百度營銷云項目，創(chuàng)造性地提出將商家一方實時站內(nèi)瀏覽數(shù)據(jù)與百度結(jié)合，同時脫敏返回意圖標(biāo)簽的模式，開創(chuàng)了數(shù)據(jù)變現(xiàn)的新模式。營銷云項目上線后截至2017年8月該項目在百度廣告前端產(chǎn)生收入5000萬/天，為教育類客戶廣告樣式點擊率提升50%。

王雨加入騰訊公司之后任職高級產(chǎn)品專家，主導(dǎo)了紅星美凱龍項目IMP平臺建設(shè)。IMP平臺建設(shè)的目標(biāo)是構(gòu)建家居行業(yè)首個智慧營銷平臺，打通線上、線下，店內(nèi)、店外的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合營銷。紅星美凱龍是國內(nèi)最大家居類企業(yè)，該平臺在家居類企業(yè)營銷中具有劃時代的標(biāo)桿意義。從家居類企業(yè)來看，最大的痛點就是獲客成本越來越高，上億元的營銷費用砸下去之后看不到效果。銷售模式本身面臨著三高的特點，“高離散、高關(guān)聯(lián)、高復(fù)雜”。用戶分散，品類分散，品牌分散，渠道分散，購買場景分散，決策要素分散。但是不同產(chǎn)品間、設(shè)計與工程之間、設(shè)計與商品之間又有高關(guān)聯(lián)性與高復(fù)雜性。王雨為紅星美凱龍主導(dǎo)建設(shè)的IMP平臺很好地解決了家居行業(yè)的痛點，利用私有DMP數(shù)據(jù)能力，賦能紅星美凱龍的IMP平臺，構(gòu)建線上線下完整閉環(huán)的家居類企業(yè)的營銷模式。

其核心是將零售的“人貨場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖巧珒?nèi)容場景”，將一切參與者，將一切內(nèi)容形式，將線上線下一切場景鏈接起來，變成營銷、獲取流量與轉(zhuǎn)化的出入口。

IMP平臺上線之后，在2018年雙11，紅星美凱龍全國商場成交額突破160億元，總訂單數(shù)超過41萬，單價達(dá)3.89萬，在整個家居行業(yè)獨占鰲頭。上述項目無論從項目體量還是行業(yè)影響力，都代表了國內(nèi)零售行業(yè)大數(shù)據(jù)營銷項目的頂級水平。由于中國有巨大的用戶體量與線上線下的用戶流量，因此具備非常良好的大數(shù)據(jù)項目建設(shè)的基礎(chǔ)條件。

王雨同時也是企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的首位開拓者。傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)項目，都是針對外部渠道或者某一營銷類型而構(gòu)建的大數(shù)據(jù)項目，對企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷項目的單點突破短期具有作用，長期下來企業(yè)內(nèi)部建設(shè)了多個大數(shù)據(jù)平臺、多種數(shù)據(jù)格式，使數(shù)據(jù)無法在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一應(yīng)用。

針對此種情況，王雨通過多個項目總結(jié)提煉了DCCP的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的方法論，對企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)IT與市場，研發(fā)與產(chǎn)品等不同部門間進(jìn)行整體大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型起到非常好的指導(dǎo)作用。在DCCP方法論的基礎(chǔ)上，王雨在中國版權(quán)局申請了軟件版權(quán)證書“大數(shù)據(jù)標(biāo)簽平臺”。在海爾項目、步步高、紅星美凱龍等項目從項目底層的技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)的建設(shè)結(jié)構(gòu)、算法的優(yōu)化等方面都充分應(yīng)用了“大數(shù)據(jù)標(biāo)簽平臺”。

鑒于DCCP對行業(yè)的貢獻(xiàn)，王雨先生也受到2018中國信息化創(chuàng)新發(fā)展大會頒發(fā)的數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)軍人物獎。同時由于王雨先生在行業(yè)影響力及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多家機(jī)構(gòu)邀請王雨作為專家。其中比較著名的如DT大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究院，中國大數(shù)據(jù)行業(yè)頂級的數(shù)據(jù)研究中心，學(xué)院擁有大量行業(yè)內(nèi)頂級的大數(shù)據(jù)專家，連續(xù)多年在烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會發(fā)布大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)地圖、中國大數(shù)據(jù)創(chuàng)新TOP100、中國大數(shù)據(jù)最佳應(yīng)用案例TOP100等行業(yè)指導(dǎo)報告。GITC全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大會，自2013年以來，每年都是全國規(guī)模最大、資源最成熟的技術(shù)峰會，會場分布在北京、上海、成都等，目前已經(jīng)發(fā)展成中國互聯(lián)網(wǎng)一年一度的行業(yè)盛事。也期待王雨先生能在零售行業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷領(lǐng)域作出更多優(yōu)秀案例與貢獻(xiàn)！