做好“和楓娘家人”，服務(wù)職工“零距離”

文/江蘇省蘇州市高新區(qū)總工會

江蘇省蘇州高新區(qū)總工會為更好服務(wù)這些“新生代”外來務(wù)工人員，依托屬地楓橋街道總工會，延長工會工作手臂，服務(wù)“陣地”前移，成立“蘇州和聯(lián)集團(tuán)木橋公寓集宿區(qū)聯(lián)合工會”，建設(shè)“木橋公寓職工服務(wù)中心”，打造“和楓娘家人”工會服務(wù)品牌，切實(shí)踐行服務(wù)職工“零距離”。

木橋公寓是和聯(lián)集團(tuán)名碩電腦（蘇州）有限公司的員工集宿區(qū)，常住員工數(shù)量為1萬人左右，其中18-25歲的外來務(wù)工人員占據(jù)80%以上。木橋公寓職工服務(wù)中心自2016年成立以來，針對木橋公寓外來務(wù)工人員的服務(wù)需求制定并落實(shí)全面、專業(yè)的服務(wù)計(jì)劃，取得了良好的服務(wù)成效，得到了和聯(lián)集團(tuán)及木橋公寓入住員工認(rèn)可，并形成了一套較為完整的服務(wù)理念與服務(wù)方法。

了解需求，征集建議，確定“有能有愛”服務(wù)目標(biāo)

木橋公寓入住員工均為和聯(lián)集團(tuán)名碩電腦（蘇州）有限公司員工，來自全國各地，屬于新生代外來務(wù)工人員，存在著多方面服務(wù)需求。職工服務(wù)中心成立后，通過問卷、走訪等形式，面向入住員工開展廣泛的需求調(diào)查，了解入住員工的擔(dān)憂和愿望。一是“缺乏友愛”，流動性大，相互間陌生感強(qiáng)，聯(lián)系與互動少，關(guān)系淡薄；二是“缺乏參與”，參與活動動機(jī)弱，對公共事務(wù)普遍缺乏關(guān)心；三是“缺乏成長”，工作內(nèi)容繁雜而單調(diào)，沒有學(xué)習(xí)成長的時(shí)間與平臺和機(jī)會；四是“缺乏歸屬”，員工對新入住環(huán)境不熟悉，與所在社區(qū)居民交流互動較少，對所在城市不了解，社區(qū)歸屬感弱。針對征集到的問題，職工 服務(wù)中心迅速確定了服務(wù)目標(biāo)：“美好木橋、有能有 愛”，提升員工穩(wěn)定性，營造友愛、溫暖、積極的氛 圍，引導(dǎo)員工提高參與意識，盡快融入集體，增強(qiáng)歸 屬感和主人翁意識。

創(chuàng)新方式，豐富內(nèi)容，打造“和楓娘家人”品牌

在集宿區(qū)內(nèi)營造 “有承擔(dān)”“有成長”“有參 與”“有聯(lián)系”的氛圍，提升員工之間的互動程度，增進(jìn)員工對公寓的了解與對公寓事務(wù)的參與，促進(jìn)員 工的成長與進(jìn)步，以及與所在環(huán)境的融合，最終打造 “和楓娘家人”服務(wù)品牌和“有能有愛”的木橋公寓。木橋公寓職工服務(wù)中心自2016年成立至今，開展 服務(wù)員工累計(jì)參與、受益3萬人次以上。

“入住服務(wù)”，幫助員工快速適應(yīng)環(huán)境，消除陌生感。與宿舍管理人員一起，為入住新員工進(jìn)行宣 講，幫助員工們盡快地了解木橋公寓基礎(chǔ)設(shè)施情況和 管理規(guī)定，從而更快地適應(yīng)新的環(huán)境。員工們表示，有了宿舍管理人員和社工的介紹，自己能夠?qū)⒌?各種情況盡快地熟悉了，而且工作人員們幫忙給自己 指引樓棟、拿行李、講解一些生活細(xì)節(jié)常識也讓自己 感受到了公寓的人文關(guān)懷。員工小王表示，自己生長 在農(nóng)村，第一次來到蘇州打工，第一天來公寓的時(shí) 候，職工服務(wù)中心工作人員在新員工入住服務(wù)宣講時(shí) 熱情的笑容，讓他倍感親切，心里暖暖的，不會覺得 這個(gè)城市那么陌生，有了更多的“人情味”。

“新市民課堂”，幫助員工進(jìn)一步了解與融入所在社區(qū)。通過開展關(guān)于“蘇州人文知識競答”“蘇州生活指南”“如何正確面對工作生活中的壓力及自我減壓方法”等活動，幫助員工進(jìn)一步了解所在社區(qū)，了解蘇州歷史，開展文明行為、安全意識，法律小知識的學(xué)習(xí)交流，提升員工文明素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理意識和法律意識，為以后的生活和職業(yè)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。不少員工表示，參加“新市民課堂”，改變了原來下班后或者周末時(shí)間無所事事、只能躺著玩手機(jī)的生活狀態(tài)，現(xiàn)在能夠以一種更加健康的生活方式度過自己的閑暇時(shí)光，增進(jìn)知識，更收獲了友誼。

“職業(yè)生涯規(guī)劃”，幫助員工提升職業(yè)必備技能。舉辦電工、叉車、語言、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、商務(wù)禮儀、插花面點(diǎn)等多種類技能提升班，由志愿者或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師帶領(lǐng)，開展培訓(xùn)工作說明會，免學(xué)費(fèi)施教，對獲得技能等級證書的員工，根據(jù)證書等級，實(shí)施不同比例的獎勵(lì)或其他鼓勵(lì)措施，深受員工歡迎，活動效果良好。員工小魯表示，自己以前也在很多工廠工作過，工作壓力大、內(nèi)容單調(diào)，沒有成長的平臺，所以自己以前很頻繁地?fù)Q工作，到了木橋公寓后，參加了自己感興趣的培訓(xùn)，有人來關(guān)心、支持自己發(fā)展，原來的負(fù)面情緒也得到消除，所以自己在現(xiàn)在這個(gè)工廠的工作時(shí)間是所有工廠中是最長的。

“俱樂部建設(shè)”，結(jié)合員工興趣愛好，開展日常專題活動。開展全民K歌、手工坊、讀書分享會、籃球、電影、乒乓球等各類文體日?；顒?，逐漸固定下來的各類活動，自然形成了12個(gè)俱樂部：戶外徒步社、輕舞飛揚(yáng)舞蹈社、守藝人手工社等。俱樂部骨干成員會定期組織開展常規(guī)活動，極大豐富了員工業(yè)余生活，增進(jìn)了相互認(rèn)識和交流。一些員工表示，以前可能在一個(gè)地方自己工作了一兩個(gè)月就會覺得壓力大，工作沒意思而離職；現(xiàn)在參加了社工開展的活動，認(rèn)識了很多工友，讓自己真正找到了家的感覺，大家在一起就像一家人，自己反而不舍得離開這個(gè)集體了。

“木橋公益站”，招募公寓志愿者，服務(wù)社會。

進(jìn)行志愿者培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織外來務(wù)工人員參與力所能及的公益活動，主動關(guān)注社會需求，開展公益志愿服務(wù)活動。員工自愿申請成為公益站志愿者，積極參與志愿服務(wù)。參與活動過程中，志愿者的自我管理意識和能力也得到提升，不僅僅停留在自娛自樂，而是朝著主人翁意識、社會責(zé)任等積極的方向發(fā)展，在服務(wù)他人的過程中，不斷提升自身的文明素養(yǎng)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。豐富的培訓(xùn)、多彩的活動，凝聚力極強(qiáng)的俱樂部、志愿者團(tuán)隊(duì)，讓公寓的員工在參與活動的過程中感受到了“和楓娘家人”的溫暖和支持，收獲了“有能有愛”的成長提升。這支“外來務(wù)工人員”的隊(duì)伍也更加穩(wěn)定了。

完善機(jī)制，規(guī)范發(fā)展，發(fā)揮區(qū)域輻射效能

創(chuàng)新多方聯(lián)動模式，建立和完善聯(lián)席會議機(jī)制。實(shí)行屬地、工會、名碩公司及相關(guān)利益方聯(lián)席會議制度，定期每兩個(gè)月開展一次聯(lián)席會議，共同商討工作推進(jìn)及解決遇到的困難，給予更及時(shí)更有效的支持，避免“單打獨(dú)斗”。

加強(qiáng)服務(wù)中心規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)。木橋公寓職工服務(wù)中心近年來陸續(xù)出臺了《集宿區(qū)新員工適應(yīng)及便民資源手冊》《集宿區(qū)志愿者服務(wù)手冊》《集宿區(qū)外來務(wù)工人員俱樂部培育流程》等，目前正加緊研究，關(guān)注員工成長成才、身心健康，做好《新生代務(wù)工人員賦能成長技能提升規(guī)劃》《集宿區(qū)新生代務(wù)工人員心理健康報(bào)告》等。

加大宣傳力度，打響“和楓娘家人”工會品牌。緊緊圍繞區(qū)域發(fā)展需求、員工需求，開展系列的專業(yè)服務(wù)，提升外來務(wù)工人員對環(huán)境的適應(yīng)、認(rèn)同、歸屬，有困難有需求可以在職工服務(wù)中心得到及時(shí)的幫助解決。

搭建愛心互助公益平臺。引導(dǎo)外來務(wù)工人員關(guān)注所在區(qū)域、參與社會公益，提升承擔(dān)社會事務(wù)意識。深化“木橋公益站”，搭建“愛心互助公益”平臺，助力公寓員工在實(shí)現(xiàn)自身“賦能”基礎(chǔ)上，更多關(guān)注社會、服務(wù)社會，做“有能有愛有擔(dān)當(dāng)”的職工。