淺談基于旅游體驗(yàn)的智慧旅游城市建設(shè)體系構(gòu)建

莫雯靜

（華藍(lán)設(shè)計(jì)（集團(tuán)）有限公司，廣西 南寧 530000）

“智慧地球”與“智慧旅游”風(fēng)潮的到來，旅游信息化工程的開展與推進(jìn)，建設(shè)智慧旅游城市已成為全國各省市發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的主要方式。近年來，我國旅游業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高而呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，出游人數(shù)的逐日遞增，旅游體驗(yàn)逐漸成為評(píng)價(jià)旅游質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)。顯然，良好的旅游體驗(yàn)是構(gòu)建旅游城市的重要前提，而未來智慧旅游城市建設(shè)水平則直接決定了城市旅游業(yè)的發(fā)展。構(gòu)建以旅游者智慧化需求為核心的智慧城市，實(shí)現(xiàn)智慧旅游城市的轉(zhuǎn)型，對(duì)于提升城市競(jìng)爭力具有重要的促進(jìn)作用。

1 智慧旅游城市的提出

智慧旅游城市是以云計(jì)算為基礎(chǔ)和以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，通過運(yùn)用感知互動(dòng)等高性能信息服務(wù)、智能數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，予以提升旅游體驗(yàn)和帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，一種城市發(fā)展的新型模式。建設(shè)智慧旅游城市的主要目標(biāo)，是打造城市服務(wù)于公眾、企業(yè)等社會(huì)大眾，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展的全新旅游形態(tài)。早在2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市就率先提出了“智慧旅游”的概念，并且通過“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”的項(xiàng)目建設(shè)，將科學(xué)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合，成功研發(fā)了智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動(dòng)芯”。隨后，福建省旅游局在第六屆海峽旅游博覽會(huì)正式將建設(shè)智慧旅游城市予以確立，并且啟動(dòng)“三個(gè)一（一網(wǎng)一卡一線）”工程逐步促進(jìn)福建旅游業(yè)智能化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。自此，智慧旅游城市的建設(shè)理念逐步在全國各省市通過旅游工程建設(shè)予以體現(xiàn)。通過利用現(xiàn)代信息化技術(shù)，對(duì)旅游活動(dòng)中的游、購、娛、吃、住、行六大要素進(jìn)行旅游資源的整合，通過科學(xué)的計(jì)算和分析，發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行智能化處理，以期為城市旅游者提供智能化的、良好的旅游體驗(yàn)。建設(shè)智慧旅游城市的發(fā)展戰(zhàn)略同時(shí)更為旅游管理工作和社會(huì)公共服務(wù)開展提供了智能的決策依據(jù)和方法，通過構(gòu)建信息資源共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，讓城市旅游更加便捷。

2 旅游體驗(yàn)和智慧旅游城市建設(shè)之間的聯(lián)系

旅游者通過與外部世界取得各種形式的聯(lián)系和溝通，以改變并且調(diào)整其心理狀態(tài)的過程稱為旅游體驗(yàn)。旅游中，借助觀賞、模仿、交往以及消費(fèi)的活動(dòng)形式實(shí)現(xiàn)旅游的目標(biāo)，不但是評(píng)價(jià)旅游質(zhì)量的主要依據(jù)，更是建設(shè)智慧旅游城市的核心環(huán)節(jié)。隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們愈發(fā)重視經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的體驗(yàn)過程，而旅游體驗(yàn)恰好就是直接影響旅游需要和旅游動(dòng)機(jī)的因素。由于不同的人對(duì)旅游有著不同的愛好和情感投入，這就導(dǎo)致了旅游體驗(yàn)存在著個(gè)體的差異性，使得旅游體驗(yàn)反饋會(huì)收到不同的信息。而旅游信息作為智慧旅游城市建設(shè)的重要組成部分，其信息來源主要為旅游企業(yè)、政府部門、智慧旅游規(guī)劃與旅游服務(wù)供應(yīng)商，四大以游客為本的主體。由此可見，智慧旅游城市的建設(shè)者若要提升其可行性，就要不斷提高旅游體驗(yàn)的便捷程度和智能化，游客有了良好的旅游體驗(yàn)，旅游業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

從另一方面來說，智慧旅游城市的建設(shè)有助于顯著提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量。隨著軌道交通和城市交通的改善，自駕游、自助游等旅游產(chǎn)品的大熱，當(dāng)前，散客旅游日趨盛行，人們的旅游需求也在不斷變化。這種環(huán)境下，建設(shè)智慧旅游城市中現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，一定程度上推進(jìn)旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。借由智慧旅游城市的平臺(tái)，在獲取旅游所需的游、購、娛、吃、住、行相關(guān)信息方面，更為迅速和高效，使得旅客避免了因不必要的問題而耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，獲得了良好的旅游體驗(yàn)。與此同時(shí)，智慧旅游城市借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)，根據(jù)實(shí)際所需能在短時(shí)間內(nèi)能夠獲取、分析和處理大量的數(shù)據(jù)，大大減輕了旅游管理部門的工作難度，并且為精細(xì)化管理提供了軟件輔助和一定的科學(xué)依據(jù)。這樣一來，城市旅游的公共服務(wù)質(zhì)量也取得了顯著的進(jìn)步，使得旅游業(yè)能更好地滿足游客的差異性需求，高質(zhì)高量地發(fā)展。

3 基于旅游體驗(yàn)的智慧旅游城市建設(shè)支撐體系構(gòu)建

首先，就智慧旅游城市建設(shè)中的基礎(chǔ)體系來說，要注重優(yōu)化城市的硬件條件。城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平、城市交通的建設(shè)情況、城市旅游業(yè)的實(shí)際水平以及城市旅游資源的核心價(jià)值作為智慧旅游城市硬實(shí)力的集中表現(xiàn)，直接決定著旅游體驗(yàn)質(zhì)量的好壞，進(jìn)而影響智慧旅游城市建設(shè)水平的高低。而城市旅游工作中的管理、服務(wù)、組織以及制度建設(shè)又是智慧旅游城市軟實(shí)力的反映，近些年，雖然城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改善了硬件條件，但是軟實(shí)力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際速度，這就需要要求智慧旅游城市的基礎(chǔ)體系具體問題，具體對(duì)待。一方面要大力培養(yǎng)旅游業(yè)發(fā)展所需的高素質(zhì)專業(yè)人才，結(jié)合新技術(shù)的研發(fā)和新產(chǎn)品的開發(fā)，定期組織人員參加培訓(xùn)與研討會(huì)，保有“憂患知識(shí)”，不斷優(yōu)化建設(shè)實(shí)際中的不足。另一方面相關(guān)部門要建立健全規(guī)章制度等配套政策，讓旅游管理做到有據(jù)可依。然后采用一定的獎(jiǎng)懲措施，提高配套監(jiān)管制度的執(zhí)行力度，為智慧旅游城市建設(shè)支撐體系打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，基于旅游體驗(yàn)的智慧旅游城市建設(shè)支撐體系構(gòu)建更要注重技術(shù)體系的完善。在智能旅游城市的背景下，利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建旅游資源數(shù)據(jù)庫是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。因?yàn)槌鞘新糜螖?shù)據(jù)不但囊括了旅游資源的數(shù)量、價(jià)值、分類等基本內(nèi)容，還包含了城市基礎(chǔ)設(shè)施、人口數(shù)據(jù)、法律法規(guī)等動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而這些是確保旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)合理性和可行性的重要前提。現(xiàn)代信息技術(shù)能在短時(shí)間內(nèi)就實(shí)際所需搜集海量的信息，并進(jìn)行科學(xué)的處理和分析，基于旅游體驗(yàn)的智慧旅游城市建設(shè)支撐體系構(gòu)建通過運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)終端等多種方式，將體系中的各個(gè)部分進(jìn)行有效的銜接，從旅游產(chǎn)品規(guī)劃階段到旅游產(chǎn)品售后階段，隨時(shí)隨地了解實(shí)際應(yīng)用情況，不但能進(jìn)行靈活的戰(zhàn)略調(diào)整，更能通過提高旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶動(dòng)城市整體的發(fā)展。

最后，提升各個(gè)階段的智慧旅游服務(wù)水平，充分激活應(yīng)用體系的潛在價(jià)值。數(shù)字時(shí)代的來臨，移動(dòng)應(yīng)用端的出現(xiàn)讓旅游服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制。智慧旅游城市建設(shè)支撐體系構(gòu)建與攜程、阿里出行等旅游類熱門網(wǎng)站合作，依托移動(dòng)客戶端和互聯(lián)網(wǎng)為游客提供人性化的智能咨詢、產(chǎn)品預(yù)付費(fèi)等服務(wù)，而旅游中則可以借助高德地圖、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等網(wǎng)站為慧游客提供及時(shí)的旅游所需指導(dǎo)，以優(yōu)化旅游體驗(yàn)，當(dāng)然智能旅游城市建設(shè)離不開旅游體驗(yàn)，所以，構(gòu)建公開的評(píng)價(jià)平臺(tái)可以借由互動(dòng)分享的形式提高游客的黏著度。

4 結(jié)語

信息化開辟了中國旅游業(yè)發(fā)展新渠道，早在2012年，旅游局就明確提出中國將爭取用10年時(shí)間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。智慧旅游城市建設(shè)支撐體系的構(gòu)建要以旅游體驗(yàn)為著手點(diǎn)，通過完善基礎(chǔ)體系、技術(shù)體系以及應(yīng)用體系中存在不足，不斷提升智慧旅游城市建設(shè)的水平。