面向中小微企業(yè)開展產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的實(shí)踐

陳 峰 楊宇田

（中國科學(xué)技術(shù)信息研究所，北京 100038）

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的熱潮下，加強(qiáng)面向“雙創(chuàng)”的研究與服務(wù)已成為中國科報(bào)信息界的重要工作方向[1-3]。如今，創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)多為中小微企業(yè)，他們的特點(diǎn)是數(shù)量多、規(guī)模小、高度分散、經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、受外部環(huán)境變化影響大、高成長性、創(chuàng)新能力強(qiáng)、依賴外部公共服務(wù)，致使這個(gè)群體對(duì)競爭情報(bào)的需求呈現(xiàn)出了諸多特殊性。因此，面向這個(gè)群體需要開展競爭情報(bào)服務(wù)，是競爭情報(bào)的前沿研究領(lǐng)域[4-6]，也是我國圖書館、信息服務(wù)機(jī)構(gòu)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求開展的方向性特色業(yè)務(wù)。

公益性科技情報(bào)（信息）機(jī)構(gòu)是面向中小微企業(yè)提供競爭情報(bào)的主要力量。雖然國內(nèi)多位學(xué)者在中小企業(yè)競爭情報(bào)方面開展了研究并取得大批研究成果，但以公益性科技信息機(jī)構(gòu)為服務(wù)提供者、結(jié)合實(shí)際案例、開展面向創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)方法研究的還不多。本文結(jié)合筆者面向某小微創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的實(shí)例，研究探討公益性科技情報(bào)（信息）服務(wù)機(jī)構(gòu)提供產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的方法，嘗試在中小企業(yè)競爭情報(bào)、產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)領(lǐng)域進(jìn)行理論方法方面的學(xué)術(shù)探討，希望為從事實(shí)際服務(wù)的工作者提供參考。

1 服務(wù)案例

王某，大學(xué)畢業(yè)后一直在風(fēng)電行業(yè)從事風(fēng)電設(shè)備營銷、售后服務(wù)、運(yùn)營維護(hù)工作，曾是筆者年度系列風(fēng)能產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)研究報(bào)告[7-8]的老用戶。近兩年，王某辭職后，與另外2名志同道合的年青伙伴共同成立了一家公司，開始創(chuàng)業(yè)。他們創(chuàng)業(yè)選擇的技術(shù)是電力電子技術(shù)中的脈沖電源技術(shù)。由于是創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，本著少花錢多辦事的原則，王某自己嘗試收集這方面的信息，但收集到的不相關(guān)信息居多，自己最想了解的信息不知怎樣獲得。后來，王某與筆者聯(lián)系，希望獲得所需要的信息。于是，筆者按照競爭情報(bào)理論方法，在聚焦產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)、不開展人際交流調(diào)研、主要提供產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告類資料的約定下，為其完成了產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)工作。

1.1 用戶需求

王某選擇的脈沖電源技術(shù)，其目標(biāo)市場是環(huán)保產(chǎn)業(yè)，主要面向環(huán)保市場中廢棄物（工業(yè)污水、污泥、黑臭水等）處理的需要，開發(fā)處理廢棄物的脈沖電源產(chǎn)品。技術(shù)原理是用高頻電脈沖在廢棄物中用電極建立高頻電磁場，通過電磁場轟擊廢棄物中的各種粒子（水、微生物細(xì)菌、重金屬離子、大的有機(jī)物分子等），生成具有高度氧化能力的粒子（如氫離子、氫氧根離子、臭氧分子、過氧分子等）并發(fā)生紫外光，將大分子（如微生物細(xì)菌和含有重金屬離子的大分子團(tuán)等）裂解成小分子結(jié)構(gòu)，通過氧化分子和原子重新組成新的含有重金屬的分子在污水中沉降，同時(shí)裂解成的小分子與氫離子、氫氧根離子等結(jié)合成新分子，附著在同期生成的氫氣中上浮至水面，這樣通過脈沖電源的作用將水中的污染物分解成下沉的污泥降解物和上浮物，再通過其他手段將這些物質(zhì)除去，達(dá)到廢棄物治理的目的。這種技術(shù)的廢棄物治理方式符合環(huán)保要求，無二次污染，同時(shí)也能降低治理綜合能耗，是一項(xiàng)在國外已經(jīng)發(fā)展了10多年的成熟技術(shù)，也是在國內(nèi)剛剛興起的前沿環(huán)保治理技術(shù)，適合創(chuàng)業(yè)型科技小公司開發(fā)。

國內(nèi)外競爭情報(bào)專家指出[9-11]，“識(shí)別情報(bào)用戶的需求是競爭情報(bào)工作的起始點(diǎn)和基準(zhǔn)點(diǎn)”，“需求是競爭情報(bào)的第一驅(qū)動(dòng)力”，“準(zhǔn)確識(shí)別用戶的競爭情報(bào)需求是提供高質(zhì)量競爭情報(bào)服務(wù)的關(guān)鍵”。因此，根據(jù)王某創(chuàng)業(yè)的實(shí)際情況，筆者要求王某書面提出自己的需求，需求寫得越詳細(xì)越好。

王某通過郵件書面提出了自己的需求。歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：一是脈沖電源的市場調(diào)研報(bào)告。這種報(bào)告一般不會(huì)僅僅針對(duì)環(huán)保行業(yè)，針對(duì)很多行業(yè)進(jìn)行應(yīng)用市場調(diào)研；如果有專門針對(duì)環(huán)保行業(yè)脈沖電源的市場報(bào)告就更好了。二是污水、污泥、黑臭水等治理的行業(yè)市場報(bào)告或者調(diào)研信息，主要涉及工業(yè)污水中的鋼鐵、冶金、玻璃、印染、垃圾過濾等領(lǐng)域。三是國外相關(guān)技術(shù)或者市場的調(diào)查報(bào)告。四是環(huán)保行業(yè)的整體市場報(bào)告。

從競爭情報(bào)角度對(duì)其需求進(jìn)行分析表明，王某的需求主要包括技術(shù)競爭情報(bào)（CTI）、產(chǎn)品競爭情報(bào)（PCI）、市場與銷售競爭情報(bào)（S&MI）。從產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)方面看，王某的需求屬于環(huán)保產(chǎn)業(yè)與電力電子產(chǎn)業(yè)交叉領(lǐng)域的細(xì)分產(chǎn)業(yè)。既屬于環(huán)保產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，也屬于電力電子分支領(lǐng)域。在環(huán)保中的脈沖電源主要分成兩大類：一是低壓的脈沖電源，主要用于電絮凝法治理污水的方式；二是高壓脈沖電源，主要用于電子束深度治理污水等。

1.2 服務(wù)方案

由于王某的需求屬于環(huán)保與電力電子交叉的細(xì)分領(lǐng)域，直接從環(huán)?；螂娏﹄娮幼鳛橐患?jí)目錄主題詞如“脈沖電源在環(huán)保行業(yè)的應(yīng)用”進(jìn)行查詢幾乎找不到需要的信息，必須從下位類細(xì)分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中查詢。根據(jù)王某提出的需求和雙方約定，筆者制定了競爭情報(bào)收集思路和方案。主要有以下幾個(gè)方面：一是信息收集的要點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)技術(shù)及其進(jìn)展、產(chǎn)業(yè)市場研究、重要研發(fā)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、重點(diǎn)科研人員等；二是以作者所在單位的科技信息資源為主渠道進(jìn)行檢索收集，并通過收集社會(huì)上的商業(yè)產(chǎn)業(yè)市場研究報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充；三是收集的范圍包括期刊論文、專利、科技報(bào)告、專題研究與報(bào)送信息等；四是對(duì)所有收集信息進(jìn)行閱讀研判，確認(rèn)所有收集信息為用戶需要的高度相關(guān)信息；五是收集信息既包括中文信息也包括英文信息。

1.3 服務(wù)結(jié)果

（1）收集到中文期刊論文18篇。這18篇論文都是脈沖電源相關(guān)技術(shù)在污染治理中應(yīng)用方面的文獻(xiàn)，如《脈沖電源污水處理技術(shù)》《脈沖電解技術(shù)處理含鉻廢水實(shí)驗(yàn)研究》《30 kV高壓脈沖電源及其廢水降解電離試驗(yàn)》《高壓脈沖等離子技術(shù)處理污水及修復(fù)土壤的應(yīng)用研究》等。

（2）收集到英文期刊論文7篇。這7篇論文都是脈沖電源相關(guān)技術(shù)在污染治理中應(yīng)用方面的文獻(xiàn)，如《The Effect of Scale-Up of Pulsed Corona Discharge for Treatment of Pollution Water Sprayed in Discharge Gap》《Manganese recovery and ammonia nitrogen removal from simulation wastewater by pulse electrolysis》《Electrochemical decrease of sulfide in sewage by pulsed power supply》等。

（3）收集到專利信息3條。脈沖電源在污水處理方面的專利信息共3條，分別是“一種用于水處理的脈沖功率電源”“一種用于脈沖等離子水處理的脈沖電源”“高壓脈沖放電等離子體水處理裝置及其高頻高壓電源”。

（4）收集到國外英文脈沖電源廢物處理產(chǎn)業(yè)技術(shù)調(diào)研報(bào)告5篇。主要包括技術(shù)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、市場研究報(bào)告等，如《Research and Application of Pulsed-Power Technology》《Market Study on Pollution and Waste Treatment Equipment and Instruments （Thailand）》《Water Supply and Wastewater Treatment Market in China; Final rept》等。

（5）收集到國內(nèi)中文脈沖電源廢物處理產(chǎn)業(yè)技術(shù)調(diào)研報(bào)告14篇。主要包括中國科學(xué)技術(shù)信息所、地方科技情報(bào)所完成的可公開使用的研究報(bào)告，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所收藏的相關(guān)研究報(bào)告，中國科學(xué)技術(shù)信息研究所完成的國外科技情報(bào)參考等，如《全球水體污染控制與治理技術(shù)領(lǐng)域?qū)＠麘B(tài)勢(shì)分析報(bào)告》《湘江流域重金屬污染治理技術(shù)綜合分析報(bào)告——國外專利分析》《湘江流域重金屬污染治理技術(shù)綜合分析報(bào)告——中國專利分析》《“江蘇省節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析》《〈科技情報(bào)參考〉第2期：我省環(huán)保產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)需要更多關(guān)注——對(duì)江西金達(dá)萊環(huán)保股份有限公司的調(diào)研》《2015年世界科技發(fā)展回顧：美國能源環(huán)保研究成果不斷》等。

（6）收集到國內(nèi)專業(yè)產(chǎn)業(yè)市場研究機(jī)構(gòu)的商業(yè)報(bào)告信息2條。主要是國內(nèi)專業(yè)產(chǎn)業(yè)研究、市場研究機(jī)構(gòu)完成的脈沖電源廢物處理產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告，包括《2017中國脈沖電源行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》《2017中國脈沖電源行業(yè)市場前景分析預(yù)測報(bào)告》。由于這些商業(yè)報(bào)告都是價(jià)格不菲的收費(fèi)報(bào)告，作者只收集了目錄、內(nèi)容摘要、完成機(jī)構(gòu)等相關(guān)信息。

在遴選收集的信息時(shí)，除了商業(yè)報(bào)告外，都提供了全文。筆者在提供論文、專利、研究報(bào)告等原文信息的同時(shí)，還圍繞用戶王某的需求，在信息收集的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了簡要分析。分析要點(diǎn)包括用于廢物處理的脈沖電源國內(nèi)外技術(shù)進(jìn)展、國內(nèi)市場主要企業(yè)及其競爭者、主要技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)、主要技術(shù)研發(fā)人員等。這樣的信息分析是基于信息素材進(jìn)行信息轉(zhuǎn)化和智力增值的結(jié)果，已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)意義上的競爭情報(bào)產(chǎn)品[12-13]。

另外，除了向用戶王某提供原文信息、專題分析信息外，筆者還向王某提供了兩位熟悉廢物處理技術(shù)的環(huán)保領(lǐng)域科技情報(bào)專家的工作單位和聯(lián)系方式。

2 分析總結(jié)

上述案例雖然是個(gè)案，但是王某作為單體用戶的需求在我國眾多創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)中是具有代表性的，因此所敘述的用戶需求特點(diǎn)及其分析也是適用于我國眾多中小微創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)的。下面筆者針對(duì)這次所提供的服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。

筆者認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)由于處于初創(chuàng)期，研發(fā)形成產(chǎn)品是第一要?jiǎng)?wù)，缺乏明確的競爭對(duì)手、對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈總體了解不夠、對(duì)市場缺乏系統(tǒng)全面的了解等是創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)的共同特點(diǎn)，反映在產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)需求上則表現(xiàn)為對(duì)技術(shù)競爭情報(bào)需求較強(qiáng)、對(duì)市場和產(chǎn)業(yè)鏈的競爭情報(bào)現(xiàn)實(shí)需求較弱、當(dāng)完成產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)后對(duì)市場和產(chǎn)業(yè)鏈的競爭情報(bào)需求將明顯增強(qiáng)。因此，為中小微創(chuàng)新型企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的方法要點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面。

（1）要準(zhǔn)確識(shí)別需求。完全了解用戶的個(gè)性化需求是提供令用戶滿意的競爭情報(bào)服務(wù)的前提和關(guān)鍵點(diǎn)。一般說來，創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)必然產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)需求，但創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)未必能向外部競爭情報(bào)服務(wù)人員準(zhǔn)確表達(dá)其需求。外部競爭情報(bào)服務(wù)專業(yè)人員應(yīng)憑自身的專業(yè)知識(shí)聽懂其需求，有時(shí)甚至要比用戶自身還要了解其競爭情報(bào)需求。這是體現(xiàn)專業(yè)知識(shí)和技能、為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵。

（2）要框定合理的工作范圍。企業(yè)用戶的情報(bào)需求一般涉及范圍較廣，每一項(xiàng)具體的需求服務(wù)都關(guān)乎一定的工作量。因此，框定合理的范圍就顯得特別重要。在本案例中，筆者和用戶約定只收集文獻(xiàn)信息，不開展人際交流調(diào)研；外文部分只收集英文，不收集其他語種；主要圍繞產(chǎn)業(yè)層次收集信息，不針對(duì)具體企業(yè)及其競爭者進(jìn)行信息收集分析等。這些約定保證了競爭情報(bào)服務(wù)框定在合理的工作范圍內(nèi)。

（3）要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)信息收集方案，應(yīng)覆蓋所有的可用信息源，體現(xiàn)全面的特色。此外，還要對(duì)每篇文獻(xiàn)信息進(jìn)行研讀，確保每條遴選后的信息都是與用戶高度相關(guān)的，具有較高的專業(yè)性和參考價(jià)值。

（4）要提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。對(duì)用戶需要的服務(wù)在質(zhì)量上要有較大的彈性空間。質(zhì)量高低之間差別很大，一般由服務(wù)提供者掌握決定。在上述案例中，按照約定，只需要提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料類信息。但在此基礎(chǔ)上還可以做得更好：一是可以提供商業(yè)報(bào)告信息，對(duì)用戶有很大的參考價(jià)值；二是在完成信息檢索遴選收集基礎(chǔ)上，按照競爭情報(bào)思路提供一份信息分析報(bào)告，重點(diǎn)突出國內(nèi)脈沖電源技術(shù)應(yīng)用于環(huán)保產(chǎn)業(yè)中需要關(guān)注的機(jī)構(gòu)，如濟(jì)南能華、江西金達(dá)萊、星火環(huán)境、凌志環(huán)保、清大國華、國聯(lián)科環(huán)等，這就在提供一般信息的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化增值為地地道道的競爭情報(bào)產(chǎn)品與服務(wù)了。

3 結(jié)語

本文通過實(shí)際案例的剖析，提出了公益性科技信息機(jī)構(gòu)面向中小微企業(yè)開展產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)的過程和方法要點(diǎn)。認(rèn)為，面向創(chuàng)業(yè)型科技企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)服務(wù)是我國科技信息機(jī)構(gòu)服務(wù)國家“雙創(chuàng)”的戰(zhàn)略需要，也是服務(wù)創(chuàng)新主體即企業(yè)用戶群體的需要，也是立足公益定位、基于科技信息資源、為科技型中小企業(yè)提供高質(zhì)量信息服務(wù)的體現(xiàn)。無論企業(yè)用戶是否使用“競爭情報(bào)”這一字眼，企業(yè)的信息需求一般都是事實(shí)上的競爭情報(bào)需求。根據(jù)競爭情報(bào)要義，在競爭情報(bào)理論方法指導(dǎo)下，基于科技信息資源開發(fā)利用，提供令企業(yè)用戶滿意的產(chǎn)業(yè)競爭情報(bào)，是公益性科技信息機(jī)構(gòu)既能做得到又能做得好、既能擴(kuò)大用戶群體又能提升社會(huì)貢獻(xiàn)度的業(yè)務(wù)方向。