品管圈在五官科護(hù)理工作中的應(yīng)用

胡淑芝 史小燕 史玉君

【摘 要】目的：探討在五官科臨床護(hù)理工作中應(yīng)用品管圈的效果及價(jià)值。方法：選擇我院五官科病區(qū)護(hù)理人員16名作為研究對(duì)象，將這些護(hù)理人員分為兩組，分別表示為觀察組與對(duì)照組，對(duì)照組中的護(hù)理人員在實(shí)際開展護(hù)理工作中實(shí)施常規(guī)管理，觀察組中護(hù)理人員在護(hù)理工作開展中實(shí)施品管圈管理模式，觀察其效果。結(jié)果：在經(jīng)過一段時(shí)間的護(hù)理工作之后，觀察兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及水平，結(jié)果顯示觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及水平明顯優(yōu)于對(duì)照組;調(diào)查分析患者對(duì)兩組護(hù)理人員的滿意度，結(jié)果顯示對(duì)于觀察組護(hù)理人員的滿意度達(dá)到95%，而對(duì)于對(duì)照組護(hù)理人員的滿意度為80%，兩者之間具有較顯著的差異存在。結(jié)論：在五官科臨床護(hù)理工作中實(shí)施品管圈活動(dòng)具有較高的價(jià)值及意義，可使護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及水平有效提升，從而使患者的護(hù)理滿意度有效提升，可推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】五官科護(hù)理;品管圈;應(yīng)用

五官科是醫(yī)院的一個(gè)重要科室，在治療和保護(hù)患者身體健康方面發(fā)揮著十分重要的作用，高質(zhì)量的護(hù)理是關(guān)系五官科疾病治療的重要因素。在目前的五官科臨床護(hù)理工作中，品管圈活動(dòng)的應(yīng)用能夠使護(hù)理工作質(zhì)量得到更加理想的效果。為能探討品管圈在五官科臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用價(jià)值，本文特選擇我院五官科病區(qū)的護(hù)理人員16名作為研究對(duì)象，分別實(shí)施常規(guī)管理與品管圈管理，并且對(duì)其進(jìn)行比較，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 資料來(lái)源

本文研究中選擇的研究對(duì)象均為我院五官科護(hù)理病區(qū)的護(hù)理人員16名作為研究對(duì)象，將這些護(hù)理人員分為數(shù)量相等的兩組，分別以觀察組和對(duì)照組對(duì)這兩組護(hù)理人員進(jìn)行表示。對(duì)于對(duì)照組中的中護(hù)理人員，其年齡在22-36歲之間，平均年齡為28.6±2.6歲，并且這些護(hù)理人員皆為女性，其中2名為初級(jí)職稱護(hù)士，4名為中級(jí)職稱護(hù)士，另外2名為高級(jí)職稱護(hù)士。觀察組中的護(hù)理人員同樣均為女性，這些護(hù)理人員的年齡處于23-38歲之間，其年齡大小平均值為26.8±2.8歲，其中初級(jí)職稱護(hù)士2名，中級(jí)護(hù)士職稱4名，高級(jí)職稱護(hù)士2名。因此，兩組在年齡及職稱等方面的差異并不明顯，兩者之間具備可比性。

1.2 方法

在實(shí)際護(hù)理過程中，對(duì)照組中護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)的護(hù)理管理，主要就是要求護(hù)理人員依據(jù)相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作。觀察組中護(hù)理人員在開展護(hù)理工作中實(shí)施品管圈活動(dòng)，其具體內(nèi)容及操作如下。

首先，設(shè)計(jì)并構(gòu)建品管圈活動(dòng)。在品管圈活動(dòng)開始之初，需要醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理部門批準(zhǔn)，并且要實(shí)行專業(yè)指導(dǎo)。作為護(hù)理部門相關(guān)管理人員，應(yīng)當(dāng)與科室內(nèi)相關(guān)護(hù)理人員構(gòu)建品管圈，對(duì)于護(hù)理部門相關(guān)管理人員，其主要責(zé)任就是擔(dān)任導(dǎo)師，科室內(nèi)的管理人員針對(duì)品管圈活動(dòng)制定具體實(shí)施方案，在此基礎(chǔ)上通過護(hù)理管理人員實(shí)行專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建品管圈活動(dòng)。在品管圈活動(dòng)整體實(shí)施之后，對(duì)于品管圈內(nèi)的每個(gè)工作人員，均需要擔(dān)負(fù)自身職責(zé)。護(hù)理管理人員擔(dān)任指導(dǎo)員，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行負(fù)責(zé)，主要就是監(jiān)督并領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)的開展。品管圈的領(lǐng)導(dǎo)由科室內(nèi)相關(guān)的護(hù)士管理人員擔(dān)任，需要注意的一點(diǎn)就是所選擇的這一管理人員需要具備多余十年的工作經(jīng)驗(yàn)，且需要具備較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，還需要具備扎實(shí)的臨床護(hù)理基礎(chǔ)，具有較突出的工作能力，對(duì)于臨床護(hù)理中所出現(xiàn)的問題，要能夠及時(shí)解決，同時(shí)需要具備突出的個(gè)人素質(zhì)及工作能力，這樣才能夠更好領(lǐng)導(dǎo)其它工作人員。所選出的品管圈圈長(zhǎng)，其需要負(fù)責(zé)的內(nèi)容主要就是管理品管圈內(nèi)部各個(gè)方面的工作，并且要較好控制整個(gè)活動(dòng)進(jìn)度以及活動(dòng)整體內(nèi)容，對(duì)于工作安排進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)于每個(gè)工作人員的任務(wù)進(jìn)行合理分配，在情況允許的前提下對(duì)合理的護(hù)理目標(biāo)進(jìn)行制定，保證護(hù)理人員較好實(shí)現(xiàn)并完成。對(duì)于品管圈內(nèi)其他成員，其任務(wù)主要就是依從管理人員及圈長(zhǎng)管理，通過指導(dǎo)員及圈長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，更有效開展品管圈活動(dòng)，將基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容及?？谱o(hù)理內(nèi)容按要求及時(shí)完成[1-2]。

在完成品管圈活動(dòng)人員分配后，便可實(shí)施并開展品管圈活動(dòng)，而品管圈活動(dòng)實(shí)施的方法比較多，可通過會(huì)議討論方式使活動(dòng)各方面要求更明確，可選擇護(hù)理主題的內(nèi)容實(shí)行討論，在品管圈活動(dòng)中參與的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，可通過自由發(fā)揮討論使護(hù)理效果提升的方式及方法。對(duì)于護(hù)理過程中涉及到的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)深入進(jìn)行討論，對(duì)于比較容易出現(xiàn)的一些問題，可通過討論方式將問題較好解決。對(duì)于其中的有些問題，若護(hù)理人員無(wú)法自主將其解決，作為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的圈長(zhǎng)，可利用解答方式及實(shí)際示范方式，幫助護(hù)理人員將解決問題的具體方法掌握。在整個(gè)品管圈活動(dòng)實(shí)際開展中，需要護(hù)理人員能夠在討論中積極參與，以保證品管圈活動(dòng)的開展能夠取得更滿意的效果。在品管圈活動(dòng)開展的其它形式中，相關(guān)護(hù)理人員一旦有錯(cuò)誤行為發(fā)生，則組要通過批評(píng)教育方式使護(hù)理人員改進(jìn)，使其能力得以進(jìn)一步提升。但是需要注意的就是在這一過程中應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理人員保持尊重，這樣才能夠使護(hù)理人員的能力得到真正有效提升，并且可促使臨床護(hù)理效果實(shí)現(xiàn)有效提升[3-4]。

在經(jīng)過一段時(shí)間的護(hù)理之后，對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要就是從護(hù)理知識(shí)水平、護(hù)理方法的應(yīng)用以及護(hù)理態(tài)度等方面對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分越高，則表示護(hù)理質(zhì)量越高。同時(shí)，通過問卷調(diào)查方式對(duì)患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，并且對(duì)兩組護(hù)理人員進(jìn)行比較。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

選擇統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及患者滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)于護(hù)理質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行表示，對(duì)于患者護(hù)理滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，以%進(jìn)行表示，并且分別對(duì)兩組數(shù)據(jù)行t檢驗(yàn)及X2檢驗(yàn)，以P<0.05表示兩者之間存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 觀察兩組護(hù)理質(zhì)量

通過對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，結(jié)果顯示觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為88.6±6.8分，對(duì)照組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為71.5±5.5分，觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分明顯高于對(duì)照組，也就表示觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)于對(duì)照組，兩組之間存在較顯著差異。

2.2 觀察兩組的患者護(hù)理滿意度

通過調(diào)查分析護(hù)理人員對(duì)兩組護(hù)理人員的護(hù)理滿意度，其結(jié)果顯示對(duì)于觀察組護(hù)理人員的滿意度能達(dá)到95%，而對(duì)于對(duì)照組護(hù)理人員的滿意度為80%，兩者之間具有較顯著的差異存在。

3 討論

五官科是臨床外科的重要組成部分，在醫(yī)院醫(yī)療體系構(gòu)建中占據(jù)重要地位，高質(zhì)量的護(hù)理在疾病的治療中發(fā)揮著重要作用，而護(hù)理管理對(duì)于護(hù)理質(zhì)量具有很好的監(jiān)督、監(jiān)管和保證作用。當(dāng)前五官科護(hù)理管理中，常規(guī)管理模式無(wú)法滿足實(shí)際需求，很難得到理想的效果，而品管圈的應(yīng)用可使護(hù)理管理效果實(shí)現(xiàn)有效提升。本文研究結(jié)果顯示，觀察組中護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量明顯優(yōu)于對(duì)照組，并且患者對(duì)觀察組護(hù)理人員也有著較高的滿意度。這一結(jié)果表明，實(shí)施品管圈活動(dòng)能避免實(shí)際工作中不該出現(xiàn)的一些護(hù)理問題，對(duì)發(fā)生的護(hù)理問題，能予以及時(shí)解決，在可控范圍內(nèi)及時(shí)、高效、全面完成各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)上，將護(hù)理質(zhì)量向更高標(biāo)準(zhǔn)去靠近，高質(zhì)量的護(hù)理對(duì)患者疾病的治愈起了積極的促進(jìn)作用。護(hù)理人員在參與品管圈管理模式中個(gè)人能力得到充分展示，內(nèi)在動(dòng)力被激發(fā)出來(lái)，她們以更飽滿的熱情和自信面對(duì)患者，因此護(hù)士工作得到了患者認(rèn)同，護(hù)患關(guān)系明顯改善，患者滿意度提升了，護(hù)士的自我滿意度和自我價(jià)值感也達(dá)到了質(zhì)的飛躍?；诖艘?，作為五官科護(hù)理人員及護(hù)理管理人員，對(duì)于品管圈活動(dòng)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)清楚認(rèn)識(shí)，并且要對(duì)品管圈活動(dòng)進(jìn)行有效地應(yīng)用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更理想的臨床護(hù)理[5-6]。

綜上所述，在五官科護(hù)理工作中實(shí)施品管圈活動(dòng)具有較高的價(jià)值及意義，當(dāng)護(hù)理質(zhì)量在可控范圍內(nèi)有效提升的同時(shí)患者滿意度也達(dá)到同水平增長(zhǎng)的效果，可推廣應(yīng)用。

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