人文關(guān)懷在護理管理中的效果

張巧燕 邵方萍

【摘 要】目的：分析護理管理中對護士實施人文關(guān)懷后的效果。方法：對我院100名護士，將其隨機劃分為觀察組和對照組，每組護士50名，對照組予以常規(guī)管理，觀察組予以人文關(guān)懷。結(jié)果：①將人文關(guān)懷應(yīng)用于觀察組護士中，其工作環(huán)境、團隊協(xié)作、工作匯報、生涯展望、自身工作和滿意度評分均高于常規(guī)護理管理的對照組護士，組間數(shù)據(jù)P<0.05。②50例觀察組護士不良事件發(fā)生率12%，41例對照組護士不良事件發(fā)生率32%，統(tǒng)計軟件對比以上組間數(shù)據(jù)，P<0.05。結(jié)論：護理管理中對護士實施人文關(guān)懷后有助于穩(wěn)定護理隊伍，將整體服務(wù)質(zhì)量提升。

【關(guān)鍵詞】護士;人文關(guān)懷;護理管理;效果

目前人文關(guān)懷屬于醫(yī)學(xué)主要標志之一，衛(wèi)生部在實施優(yōu)質(zhì)護理的過程中著重表明需要加入人文關(guān)懷理念，然而臨床僅重視對患者的關(guān)懷，忽視了護士方面，產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因和管理人員的不重視性存在關(guān)系，而臨床研究表明對護士實施人文關(guān)懷后可提升其認同感以及自身能力[1]。此次研究主要分析護理管理中對護士實施人文關(guān)懷后的效果，就內(nèi)容進行報道：

1 資料和方法

1.1 資料情況

抽取我院100名護士，將其隨機劃分為觀察組和對照組，每組護士50名。40名護士工作時間為1-5年，40名護士工作時間為6-10年，20名護士工作時間在11年以上，年齡最大者為53歲，年齡最小者為22歲，中位年齡（40.9±6.5）歲。對比兩組護士的以上資料數(shù)據(jù)，組間P>0.05。

1.2 方法

對照組予以常規(guī)管理，觀察組予以人文關(guān)懷，內(nèi)容分為：

營造人文關(guān)懷的環(huán)境。對于臨床護理而言，均需要以患者為主，本質(zhì)則是在護理過程中倡導(dǎo)人文主義，在醫(yī)療領(lǐng)域中護理專業(yè)無法替代，需要有效結(jié)合高興科學(xué)技術(shù)以及人文關(guān)懷。為此在進行護理護理管理過程中護理管理人員需要將協(xié)調(diào)工作做好，創(chuàng)建良好的人際關(guān)系。此外，管理人員需要加大和護理人員之間的交流力度，從護理人員角度出發(fā)為其考慮，對于出現(xiàn)特殊情況的護理人員需要進行嚴密觀察，并對其予以疏通，使其以樂觀的心態(tài)面對工作，積極應(yīng)對患者，以此將不良事件發(fā)生比例減少。

提升護理人員專業(yè)技術(shù)能力。完成護理工作的主要力量為護理人員，職業(yè)技能和護理工作順利實施存在一定的關(guān)系，同時可影響護理管理質(zhì)量水平，為此護理管理人員需要具有相應(yīng)的意識進行護理專業(yè)培訓(xùn)，將自身文化素養(yǎng)以及水平提升。與此同時，對于知識和技能測試成績優(yōu)秀者應(yīng)予以相應(yīng)的表揚，提升護理人員專業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上可加強其自信。選擇此方法可提升護理人員專業(yè)知識水平，使其和患者有一個順利溝通，將患者基本需求滿足，提升患者的滿意度。

人文知識講座。結(jié)合我院基本情況，邀請教授或者相關(guān)學(xué)者對社會中出現(xiàn)的和院內(nèi)存在的問題予以講解討論，將相關(guān)人文知識普及，使得護士可以了解較多的社會情況和如何自我進行排壓。

心理護理。由于護理標準要求過高，會增加護士的工作壓力，對于年輕護士而言其抗壓能力較差，同時臨聘護士人數(shù)顯著增加，致使護理隊伍無穩(wěn)定性。因此需要和護士增加交流次數(shù)，對護士的隱私予以保護，此外可創(chuàng)建關(guān)懷小組，小組成員需要包含觀察員，能夠和護士長交流成員實際狀況[2]。

加強優(yōu)質(zhì)護理模式，提升人文關(guān)懷質(zhì)控敏感指標。護理質(zhì)量敏感指標可對護理質(zhì)量予以有效評估，測定護理質(zhì)量，此外優(yōu)質(zhì)護理能夠?qū)⒒A(chǔ)依據(jù)予以完善。例如調(diào)查患者滿意度、糾紛發(fā)生率、不良事件發(fā)生情況以及基礎(chǔ)知識了解程度。

增加學(xué)習(xí)機會。應(yīng)選拔優(yōu)秀的護士進行學(xué)習(xí)，護理部工作人員需要對日常進行安排，豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進行學(xué)習(xí)交流有助于人文關(guān)懷的實施，回院后可舉行交流會，分享其他醫(yī)院的相關(guān)護理內(nèi)容。護士可在閑暇時間進行學(xué)習(xí)，提升自身的知識儲備。

護士長微笑理念。護士長每日早晨需要和護士進行問好，問好時需要微笑。盡量提前一周排班，對護士的自身狀況予以考慮，如果護士因為自身原因需要調(diào)班，護士長應(yīng)盡量滿足其需求[3]。確保順利工作的同時如護士因為臨時狀況請假，護士長應(yīng)允許。與此同時護士長應(yīng)對護士予以尊重，對于其業(yè)務(wù)工作進行顧慮，減少批評，當護士業(yè)績尚可時需要予以認同。在交班時護士可提出不足之處，科室護理人員可討論不足并予以處理。在進行管理的過程中護士長需要對護士的優(yōu)勢予以觀察，可就此安排相關(guān)任務(wù)。

確保護士權(quán)益。護士可創(chuàng)建維權(quán)小組，在護理工作中如果出現(xiàn)糾紛可和領(lǐng)導(dǎo)以及護士長予以處理，使其能夠自己做主，護士因此可確保自身的利益。

1.3 評估指標

比較觀察組和對照組護士的工作滿意度，滿意度問卷依據(jù)明尼蘇達工作滿意度問及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等有關(guān)文件修訂，量表系數(shù)位0.966，評分采用5級評分方法，1分為非常不滿意，2分為不滿意，3分為一般，4分為滿意，5分為非常滿意;而后統(tǒng)計對比兩組不良事件發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)

文中數(shù)據(jù)在進行計算時均采用SPSS19.0軟件，結(jié)果表現(xiàn)形式為計量資料，檢驗為t值，組間數(shù)據(jù)對比后如P<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 工作滿意度

將人文關(guān)懷應(yīng)用于觀察組護士中，其工作環(huán)境、團隊協(xié)作、工作匯報、生涯展望、自身工作和滿意度評分均高于常規(guī)護理管理的對照組護士，組間數(shù)據(jù)P<0.05，詳細分數(shù)由表1可知。

2.2 不良事件

50例觀察組護士不良事件發(fā)生率12%，50例對照組護士不良事件發(fā)生率32%，統(tǒng)計軟件對比以上組間數(shù)據(jù)，P<0.05，數(shù)據(jù)比例見表2。

3 討論

護士具有一定的辛苦性，不單單需要扎實的業(yè)務(wù)能力，其心理素質(zhì)同樣需要過硬，此外還需要具有相應(yīng)的應(yīng)急能力，而工作壓力以及社會輿論均會增加護士的負擔。目前護士的離職人數(shù)有所增加，此次研究對護士進行人文關(guān)懷，實施后其滿意度顯著提高，降低了護士的離職率，對于護理隊伍的穩(wěn)定起到促進作用。

對護士實施人文關(guān)懷后同樣可將差錯發(fā)生率降低，此模式可提升護士對于工作的認可程度，將自身工作積極性提升，在實施護理操作時認真工作，提升了對患者的負責程度，由此能夠說明人文關(guān)懷的重要意義。護士可確?；颊叩陌踩?，減少其傷害，以此降低事故事件發(fā)生率。護理人員一同進步可將整體護理質(zhì)量提升，如果護士無良好的執(zhí)行例會對護理制度產(chǎn)生影響。采用人文關(guān)懷后可將護士的憂慮處理，提升歸屬感，將其心理負擔緩解，提升了護士自身的服務(wù)意識理念，有助于患者滿意度提升。人文關(guān)懷在臨床應(yīng)用過程中醫(yī)學(xué)發(fā)展以及醫(yī)療水平發(fā)展主要趨勢，在護理管理中加入人文關(guān)懷有助于創(chuàng)建現(xiàn)代化護理管理模式，有助于護理管理長足發(fā)展。在進行臨床護理的過程中如果未重視人文關(guān)懷，其熟練的護理操作在護理管理中會停留在護理層面。加入人文關(guān)懷，在進行臨床護理工作的過程中，可降低不良事件發(fā)生率，顯著提升護理總體質(zhì)量，由此能夠說明護理管理中選擇人文關(guān)懷效果良好。與此同時，人文關(guān)懷加入臨床護理管理中可從根本降低不良事件發(fā)生率，通過人文觀念創(chuàng)建良好的工作氛圍，緩解臨床護理人員壓力，創(chuàng)建良好關(guān)系，精細護理管理，從根本上為臨床護理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，護理管理中對護士實施人文關(guān)懷后可提升護士對于自身職業(yè)的滿意程度以及素質(zhì)能力，對于穩(wěn)定護理團隊具有重要意義，因此將整體護理服務(wù)質(zhì)量提升。

參考文獻

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