“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的影響因素研究

周 敏

(揚(yáng)州大學(xué)，江蘇 揚(yáng)州 225009)

21世紀(jì)是信息化飛速發(fā)展的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征提取出來，并要求要?jiǎng)?chuàng)新性地將互聯(lián)網(wǎng)滲透到工業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)等各個(gè)行業(yè)，并進(jìn)行深度融合。這就意味著身處“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的個(gè)體，無時(shí)無刻不感受到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的深刻影響，而這其中不能回避的就是社交媒體的使用以及由此帶來的網(wǎng)絡(luò)社交問題。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的主要表現(xiàn)形式

網(wǎng)絡(luò)社交倦怠是指個(gè)體在使用社交媒體的過程中，由于環(huán)境、信息和個(gè)人特質(zhì)等多方面因素的影響，導(dǎo)致使用社交媒體的熱情下降，出現(xiàn)了疲倦、焦慮、情緒枯竭等一系列負(fù)性情緒體驗(yàn)，并由此產(chǎn)生消極使用行為的過程。網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的主要表現(xiàn)形式如下：

（一）心理上的疲勞和厭倦。有研究表明，人們長時(shí)間地訪問社交媒體，不僅沒有增加愉悅和快感，反而使其承受了更大的心理壓力。這主要體現(xiàn)在社交媒體的使用不僅消耗了用戶大量的時(shí)間和精力，而且在感知成本上并沒有獲得相應(yīng)的利益和收獲，性價(jià)比偏低。網(wǎng)絡(luò)世界的信息龐大且復(fù)雜，用戶要將這些信息為我所用，必須進(jìn)行自主篩選和識(shí)別，這個(gè)過程容易產(chǎn)生疲勞和厭倦的情緒。

（二）行為上的退縮和逃離。有研究顯示，個(gè)體對(duì)社交媒體的不持續(xù)使用意愿越來越強(qiáng)烈，以QQ、微信為例，越來越多的用戶開始由最初的積極使用狀態(tài)向消極使用行為轉(zhuǎn)變，由最初階段的主動(dòng)積極參與、互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，慢慢演變成網(wǎng)絡(luò)社交中日益盛行的潛水、屏蔽、忽略和退出等消極行為模式。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，社交媒體用戶的參與熱情逐漸消退，互動(dòng)不斷減少，功能使用趨于單一化。

（三）情緒上的焦慮和擔(dān)憂。在社交媒體使用過程中，信息強(qiáng)迫使用、信息錯(cuò)失憂慮、期待未滿足、社會(huì)比較落差、隱私安全擔(dān)憂等都可能導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生焦慮、無助、自我效能感降低、自我決策懷疑等負(fù)性情緒體驗(yàn)。越來越多的大學(xué)生意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)社交帶給自己的負(fù)面影響，并通過各種應(yīng)對(duì)模式來緩解情緒上的焦慮。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的影響因素分析

（一）環(huán)境因素

環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)社交倦怠行為的客觀因素，主要包括以下三個(gè)方面：

1.信息過載。社交媒體的開放性、低門檻和零過濾機(jī)制，使用戶不僅是信息的使用者和傳播者，也成為參與者和創(chuàng)造者。這直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量和質(zhì)量的不可控，不僅增速過快、數(shù)量龐大，而且虛假信息、低俗信息、重復(fù)信息等充斥網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)題黨等的出現(xiàn)更是體現(xiàn)了信息內(nèi)容流于形式和內(nèi)容淺薄，信息質(zhì)量參差不齊。用戶在對(duì)紛繁復(fù)雜的信息進(jìn)行篩選和識(shí)別的過程中，容易產(chǎn)生疲勞和厭倦的情緒感受。

2.服務(wù)過載。隨著社交媒體在中國的不斷發(fā)展，社交媒體已經(jīng)滲透到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，更多垂直領(lǐng)域的社交媒體產(chǎn)品不斷出現(xiàn)。在購買或使用產(chǎn)品、享受服務(wù)的過程中遭遇了很多社交媒體的非自愿綁定，各種公眾號(hào)的強(qiáng)制關(guān)注，低質(zhì)量且嘩眾取寵的信息推送，以投票、集贊等形式的博取眼球關(guān)注，都對(duì)用戶的生活和工作產(chǎn)生了干擾。

3.社交過載。社交媒體使用的日益頻繁，導(dǎo)致與生活、工作產(chǎn)生連接的個(gè)體都加入到了社交圈的范疇。QQ好友、朋友圈的人數(shù)不斷刷新上限，但數(shù)量增多的同時(shí)，質(zhì)量卻不斷下降，“僵尸好友”偏多，還包括各種微商、莫名奇妙的群等，真正建立親密關(guān)系、有情感鏈接的人卻很少。過多的社交信息會(huì)耗費(fèi)用戶大量的精力和時(shí)間，且存在隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)生社交壓力和不愉快的感受。

（二）個(gè)人因素

個(gè)人因素是影響網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的主觀因素，主要包括以下四個(gè)方面：

1.隱私安全擔(dān)憂。隱私安全的擔(dān)憂主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，個(gè)體通過自我披露行為展示關(guān)于自我的相關(guān)信息，包括個(gè)人形象、生活經(jīng)歷、心理動(dòng)態(tài)等，這部分信息會(huì)很容易被網(wǎng)民廣泛獲取，個(gè)體必須要為自己的披露行為承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)和后果。其次，社交媒體本身具有普及性和低門檻準(zhǔn)入性，缺乏對(duì)信息的監(jiān)管和約束機(jī)制，因此個(gè)體無法有效控制他人發(fā)布關(guān)于自己的個(gè)人信息，通過他人泄露隱私信息也存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。最后，信息技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，社交媒體平臺(tái)具有的功能也日益增強(qiáng)。各種快捷支付方式、小程序等多種功能的使用，使隱私泄露問題成為用戶使用過程中無法解決的難題，通過平臺(tái)能記錄和窺探用戶個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、地理位置和親密關(guān)系等，個(gè)體儼然成為了一個(gè)無秘密可言的“透明人”。對(duì)于隱私泄露的擔(dān)憂，容易讓個(gè)體產(chǎn)生不安全感和焦慮心理，從而增加網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的可能性。2001年Brown提出“私悖論”理論，即個(gè)體在使用社交媒體的過程中，一方面擔(dān)心隱私被泄露，另一方面卻又不會(huì)停止對(duì)個(gè)人信息的披露。這種現(xiàn)象在當(dāng)代大學(xué)生身上得到了極大體現(xiàn)，一方面會(huì)憂慮自己的信息安全，但同時(shí)自我張揚(yáng)和自我表現(xiàn)的個(gè)性特點(diǎn)又促使其不斷表露自我信息，并不斷擴(kuò)大自己的社交圈。這就一定程度上對(duì)用戶的安全隱私界限提出了要求，需要個(gè)體在自我披露和隱私保護(hù)之間尋求到一種平衡。

2.自我效能焦慮。自我效能焦慮是指個(gè)體對(duì)自己是否有能力應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交帶來的各種影響導(dǎo)致的焦慮。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，信息強(qiáng)迫使用和信息錯(cuò)失憂慮導(dǎo)致的自我效能焦慮。社交媒體是當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的最重要渠道，人際交往的建立、通知的發(fā)布、熱點(diǎn)信息的了解、資料的收集等都依靠社交媒體來進(jìn)行?！翱偤ε洛e(cuò)過什么重要信息”“總感覺會(huì)有人來找我”，這都是錯(cuò)失焦慮心理的真實(shí)體現(xiàn)。社交媒體本身帶有的自媒體屬性會(huì)使用戶面對(duì)信息和功能過載時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出決策上自我懷疑、分析能力上的自我否定等消極認(rèn)知，從而影響個(gè)體的自我效能感。其次，期待未滿足導(dǎo)致的自我效能焦慮。當(dāng)個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交存在某種期待而得不到滿足時(shí)，會(huì)導(dǎo)致自我效能感的降低。例如，希望通過網(wǎng)絡(luò)社交來改變現(xiàn)實(shí)社交不良的處境，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和匿名性也可能導(dǎo)致期待的網(wǎng)絡(luò)社交出現(xiàn)欺詐等不良行為。此外，社交媒體本身存在的隱私安全弊端、界面不友好、操作復(fù)雜等會(huì)無形中加劇負(fù)性情緒的產(chǎn)生。最后，社會(huì)比較導(dǎo)致的自我效能焦慮。所謂社會(huì)比較，是指個(gè)體通過自己與他人在生活現(xiàn)狀、生活理念、價(jià)值取向等多方面進(jìn)行比較，從而形成自我評(píng)價(jià)的過程。網(wǎng)絡(luò)社交中收集到的各種信息為個(gè)體進(jìn)行社會(huì)比較奠定了基礎(chǔ)。一般而言，個(gè)體為獲取他人的認(rèn)同，在社交媒體上進(jìn)行自我呈現(xiàn)時(shí)傾向于積極而正向。例如，瀏覽朋友圈信息，充斥著各種曬幸福、秀恩愛，這會(huì)直接影響個(gè)體對(duì)自我現(xiàn)實(shí)生活滿意度的評(píng)估，也可能由于各種落差而導(dǎo)致對(duì)自我能力的否定和懷疑。

3.感知成本風(fēng)險(xiǎn)。所謂感知成本，是指個(gè)體所體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)到的對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交成本和性價(jià)比的評(píng)估。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，個(gè)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交投入及主觀體驗(yàn)的感知。當(dāng)個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)社交上耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，卻發(fā)現(xiàn)獲得的收益甚微，甚至出現(xiàn)了焦慮、自疚等不良情緒體驗(yàn)時(shí)，個(gè)體極易產(chǎn)生倦怠情緒。有研究顯示，個(gè)體投入越多，陷入越深，那么產(chǎn)生負(fù)性情緒的可能性越大。其次，個(gè)體對(duì)社交平臺(tái)價(jià)值的感知。不同的社交平臺(tái)帶給個(gè)體的價(jià)值大小與個(gè)人的使用需求密切相關(guān)。因此，收獲感和意義感是個(gè)體判斷平臺(tái)價(jià)值的主要指標(biāo)，這也直接影響個(gè)體對(duì)社交平臺(tái)性價(jià)比的評(píng)估。最后，個(gè)體對(duì)轉(zhuǎn)換方式的成本感知。轉(zhuǎn)換成本是基于現(xiàn)狀偏好理論提出來的，主要是指個(gè)體更加偏好現(xiàn)狀而不愿意轉(zhuǎn)換到新的環(huán)境中去，個(gè)體會(huì)考慮轉(zhuǎn)換所付出的成本代價(jià)而思考如何將利益最大化。這在網(wǎng)絡(luò)社交中的具體表現(xiàn)在于，個(gè)體對(duì)某種社交媒體的偏愛而懶于轉(zhuǎn)換成其他方式，出現(xiàn)社交轉(zhuǎn)換倦怠的行為。例如，大學(xué)生群體對(duì)微信的偏愛，一旦個(gè)體通過微信建立起了比較穩(wěn)定的社交圈，也投入了大量的時(shí)間進(jìn)行管理，那么再讓其改變社交方式的難度就會(huì)增大。前期投入成本越大，需要轉(zhuǎn)換造成的利益喪失就會(huì)越大，個(gè)體就會(huì)越不傾向于轉(zhuǎn)換。因此，轉(zhuǎn)換倦怠也極易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)社交行為的倦怠。

4.人格特質(zhì)差異。人格特質(zhì)是指個(gè)體相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性特征，在不同情境下會(huì)表現(xiàn)出相對(duì)普遍和持久的影響模式。不少研究者對(duì)人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)社交倦怠的相關(guān)性進(jìn)行了研究。Ching-ChangLee等（2014）研究結(jié)果表明，“大五人格”對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交倦怠產(chǎn)生顯著性影響。其中，神經(jīng)質(zhì)維度與網(wǎng)絡(luò)社交倦怠存在顯著性正相關(guān)，外向性、開放性、宜人性和盡責(zé)性等維度與網(wǎng)絡(luò)社交倦怠存在顯著性負(fù)相關(guān)。另外，Cramer等（2016）的研究發(fā)現(xiàn)，擁有自我改善、自我提升和自我毀滅動(dòng)機(jī)的個(gè)體將體驗(yàn)到更多的社交媒體倦怠，同時(shí)，與高自尊個(gè)體相比，低自尊個(gè)體與社交媒體倦怠呈現(xiàn)顯著正相關(guān)，更有可能避免使用或缺乏動(dòng)力使用社交媒體。劉魯川等（2018）運(yùn)用扎根理論對(duì)訪談資料進(jìn)行深入分析后發(fā)現(xiàn)，不同性格特質(zhì)的個(gè)體對(duì)社交媒體例如微信的態(tài)度也不同，活潑、開朗的個(gè)體在使用微信后更容易產(chǎn)生倦怠情緒。