新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)

摘 要：新媒體時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)入門檻更低，信息發(fā)布渠道更加廣闊，發(fā)布速度也更加快。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言的快速產(chǎn)生與傳播也給社會(huì)帶來(lái)了較大的困擾。因此，如何有效防控網(wǎng)絡(luò)謠言是當(dāng)下要思考和重視的問(wèn)題。本文基于“雙黃連”事件，分析新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因，并對(duì)此提出相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；“雙黃連”事件；傳播

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）06-0147-01

謠言是對(duì)有關(guān)人和相關(guān)事物信息的一種模糊甚至錯(cuò)誤的傳播，它是人類社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物?？ㄆ召M(fèi)雷指出，早在文字出現(xiàn)之前，謠言就已通過(guò)人們口耳相傳而形成，大眾媒介的出現(xiàn)未能消滅謠言，它只是使謠言更加專業(yè)化而已。[1]隨著新媒體時(shí)代的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言成為新的一種謠言表現(xiàn)形式，危害個(gè)人，也危害國(guó)家。

一、“雙黃連”事件回顧

2020年1月31日晚上，新華視點(diǎn)發(fā)出“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這篇新聞報(bào)道后，多家主流媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，引起網(wǎng)民熱議。該消息也立刻成為當(dāng)晚的微博熱搜，有關(guān)雙黃連的信息更是傳遍各大社交平臺(tái)。

不少人看到消息后，立即加入瘋搶雙黃連的大軍中，一夜之間，雙黃連售空，就連雙黃連月餅以及其他和雙黃連有關(guān)的產(chǎn)品都遭到哄搶。

事件發(fā)生后，當(dāng)夜就有媒體人員對(duì)中科院上海藥物所進(jìn)行采訪，相關(guān)人士強(qiáng)調(diào)：“抑制作用”只是初步發(fā)現(xiàn)，對(duì)新冠肺炎病人效果到底如何，還要做大量的實(shí)驗(yàn)。2月1日，人民日?qǐng)?bào)官方微博開始辟謠：抑制不等于預(yù)防和治療新型冠狀病毒，不可盲目購(gòu)買和自行服用雙黃連。隨著越來(lái)越多的官方媒體和中醫(yī)人士的辟謠，雙黃連一夜之間成為最大的鬧劇。

二、“雙黃連”事件網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的原因

（一）主流媒體“把關(guān)人”的缺位

1950年，著名傳播學(xué)者懷特明確提出“把關(guān)人”模式。該模式提出，社會(huì)上存在大量新聞素材，大眾媒體的新聞報(bào)道是一個(gè)取舍選擇的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，媒介組織形成了一道“關(guān)口”，從中傳達(dá)新聞，而受眾獲得的新聞只是從眾多新聞素材中挑選出的少數(shù)內(nèi)容。[2]

當(dāng)今，傳統(tǒng)媒體緊跟新媒體進(jìn)程，紛紛開通微博、客戶端、微信公眾號(hào)等，這些主流媒體的報(bào)道在公眾心目中占據(jù)重要地位。因此，主流媒體更需要擔(dān)當(dāng)好“把關(guān)人”的責(zé)任。

在“雙黃連”事件中，當(dāng)“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息發(fā)出后，各大媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，但沒(méi)有考慮其真實(shí)性。及時(shí)是新聞基本要求之一，但是過(guò)于看重新聞的時(shí)效性會(huì)導(dǎo)致新聞?wù)鎸?shí)性的降低。主流媒體“把關(guān)人”的缺位，在發(fā)布“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”這則消息時(shí)，沒(méi)有對(duì)“抑制”二字作進(jìn)一步解釋，更沒(méi)有在該消息上對(duì)于購(gòu)買問(wèn)題上做出同步的呼吁和引導(dǎo)，從而造成公眾瘋搶雙黃連和第二天辟謠打臉的后果。

（二）疫情敏感期，公眾對(duì)此類消息的渴求，更加選擇性理解信息

疫情初期，不斷增加的新冠肺炎感染人數(shù)，使公眾處于極為敏感和焦慮的心態(tài)中。因此，當(dāng)權(quán)威性媒體發(fā)布相關(guān)信息時(shí)，公眾會(huì)毫不懷疑信息的真實(shí)性。再加上處于疫情的敏感期，公眾非常期待此類消息的發(fā)出，而對(duì)于新聞消息中的“抑制”二字，只能在線上交流的普通公眾自然不會(huì)仔細(xì)去推敲，更沒(méi)有能力去質(zhì)疑。公眾的傾向性心態(tài)更會(huì)將此條信息選擇性解讀為“雙黃連可以預(yù)防和治療新型冠狀病毒”，最終導(dǎo)致誤讀的信息在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)爆炸式傳播。

（三）新媒體時(shí)代下謠言呈“病毒式”傳播

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓謠言傳播的渠道更加多元化。微博、微信、QQ等社交軟件為謠言的“病毒式”傳播提供了溫床。微博熱搜使其新聞性極強(qiáng)，處于熱搜榜的話題，都會(huì)受到全國(guó)各地人民的高度關(guān)注。而由于微信、QQ極強(qiáng)的社交性質(zhì)，轉(zhuǎn)發(fā)的信息更容易獲得信賴，因此接收信息的人往往會(huì)再次轉(zhuǎn)發(fā)，從而使信息呈現(xiàn)“病毒式”傳播。[3]

“雙黃連”事件中，首先將該謠言推向風(fēng)口浪尖的是微博熱搜，極強(qiáng)的新聞性加上官方媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，使疫情期間只能宅在家線上交流的公眾紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，瞬間引爆朋友圈等社交平臺(tái)。與此同時(shí)，先購(gòu)買到雙黃連的人會(huì)在朋友圈發(fā)布“終于買到”等字眼，再次加劇公眾的急迫感和緊張感。信源極高的可信度和社交平臺(tái)的傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言在無(wú)成本的條件下呈現(xiàn)出暴增的趨勢(shì)。

（四）炒作陷阱

炒作陷阱是指一些個(gè)體或企業(yè)對(duì)自身的夸大，企業(yè)的軟文，以及營(yíng)銷公司或營(yíng)銷人員出于炒作目的制造的假新聞，都有可能導(dǎo)致媒體發(fā)布的信息不真實(shí)。[4]

“雙黃連”事件發(fā)生后，南方周末發(fā)布《“神藥”炒上天，股東忙減持》一文，文中指出，在“雙黃連可抑制新型冠狀病毒”消息爆出后，開市當(dāng)天的太龍藥業(yè)封板漲停。而當(dāng)晚，公司二股東吳瀾就開始減持。再根據(jù)劉松山的解析，可猜測(cè)疫情期間，發(fā)布這種含糊不清的消息，其實(shí)不能完全排除相關(guān)企業(yè)炒作的嫌疑。

針對(duì)“雙黃連”事件，我們不能斷定就是炒作，但是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，炒作也是我們需要重視的陷阱。

三、“雙黃連”事件網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)措施

（一）主流媒體做好“把關(guān)人”，規(guī)范報(bào)道過(guò)程

雙黃連信息滿足公眾疫情期間的渴求，但是不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒀葑兂芍{言，將會(huì)使主流媒體的公信力與權(quán)威性遭受巨大的挑戰(zhàn)，因此要做到以下幾點(diǎn)。

1.堅(jiān)持新聞專業(yè)主義，核實(shí)內(nèi)容。新媒體時(shí)代，時(shí)效性和真實(shí)性都要兼顧，更要堅(jiān)持新聞專業(yè)主義和職業(yè)道德；要增強(qiáng)新聞專業(yè)能力，增強(qiáng)新聞?wù)鎸?shí)性的辨識(shí)能力。[5]探求事件真相，對(duì)所發(fā)信息要認(rèn)真核實(shí)，及時(shí)發(fā)表客觀準(zhǔn)確的觀點(diǎn)，給公眾權(quán)威可信的信息。

2.加強(qiáng)對(duì)信息的“把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)傳播的復(fù)雜性和多元性很大程度上削弱了傳統(tǒng)媒體的把關(guān)機(jī)制，但是把關(guān)仍然存在和需要。信息生產(chǎn)和發(fā)布環(huán)節(jié)的把關(guān)，核心人物是專業(yè)媒體，需要時(shí)刻做好“把關(guān)人”的任務(wù)，作出正確的判斷。

3.明確新聞來(lái)源，加強(qiáng)引導(dǎo)。新聞信息很多是特定語(yǔ)境下的信息，不同語(yǔ)境下有不一樣的含義。主流媒體在發(fā)布相關(guān)信息時(shí)需要明確相關(guān)來(lái)源和語(yǔ)境，對(duì)敏感時(shí)期的信息要增加必要的信息引導(dǎo)，同時(shí)對(duì)“專家稱”這一類字眼的編寫更要謹(jǐn)慎，從而降低對(duì)公眾的誤導(dǎo)。

（二）公眾要提高自身的媒介素養(yǎng)，理性辨別網(wǎng)絡(luò)信息

新媒體時(shí)代，繁多難辨的網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在于我們的生活中，只有提高公眾自身的媒介素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)辨別信息真假的能力，才能更好地預(yù)防謠言的的產(chǎn)生和傳播。公眾不要盲目輕信和轉(zhuǎn)發(fā)，更不要從眾隨大流。對(duì)于繁多的網(wǎng)絡(luò)信息，一定要保持清醒，要有自我的理智思考和判斷，大膽質(zhì)疑，并向相關(guān)部門及時(shí)咨詢和反饋。

（三）政府要加強(qiáng)立法，提升信息透明度

1.加強(qiáng)立法，建立規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)謠言管理體系。新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更具虛擬性，網(wǎng)絡(luò)謠言成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“霧霾”，讓公眾看不清事情的真相?！爸{言止于法律”，政府需要對(duì)相關(guān)媒體、企業(yè)以及個(gè)人加強(qiáng)約束，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)良好的網(wǎng)絡(luò)秩序的形成。

2.多渠道發(fā)布信息，提升信息的公開透明度。在特殊敏感時(shí)期，政府要重視和及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)相關(guān)專業(yè)問(wèn)題，要多渠道傳播專業(yè)解答，及時(shí)互動(dòng)，穩(wěn)定公眾情緒，成為公眾信賴的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之而來(lái)。謠言猛如虎，尤其在特殊敏感時(shí)期，任何一條信息的發(fā)出都會(huì)受到不同尋常的關(guān)注。要想讓真相及時(shí)有效地展現(xiàn)在受眾面前，就需要媒體把好每一條新聞信息的關(guān)卡，為社會(huì)輿論指出正確的方向；也需要每一個(gè)公眾不信謠、不傳謠，相信國(guó)家，不慌亂；更需要政府加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的立法整治，做好人民的“公仆”，成為公眾信賴的依靠。我們堅(jiān)信，媒體、政府和公眾心向一處，積極應(yīng)對(duì)，網(wǎng)絡(luò)謠言一定會(huì)止于科學(xué)和理性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一定會(huì)朝著健康的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 卡普費(fèi)雷（法）.謠言：世界最古老的傳媒[M].鄭若麟，等，譯.上海人民出版社，1991：23-29.

[2] 彭蘭.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017：159.

[3] 祁鵬程，趙璐.新媒體時(shí)代謠言傳播探析[J].傳播力研究，2019，3（16）：88-89.

[4] 彭蘭.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017：154-155.

[5] 淡慶.淺析突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生與治理——以“公交車墜江事假”為例[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019（7）：40-42.

作者簡(jiǎn)介：錢惠敏（1999—），女，安徽巢湖人，安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)文學(xué)院網(wǎng)絡(luò)與新媒體專業(yè)2017級(jí)本科在讀，研究方向：網(wǎng)絡(luò)與新媒體。