基于多元文化體驗(yàn)的圖書館閱讀服務(wù)研究
——以天津圖書館為例

江 山

（天津圖書館，天津 300201）

隨著全球一體化進(jìn)程的加速，世界各國在致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的同時(shí)，也十分重視本國文化與其他各國文化的融合發(fā)展。公共圖書館作為我國公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，一直以來都承擔(dān)著全社會文化信息匯集、傳播的重任，在客觀上已成為推動多元文化傳播的主體路徑之一[1]。因此，公共圖書館更加有責(zé)任、有義務(wù)結(jié)合多元文化在我國的發(fā)展特征，以推動閱讀服務(wù)創(chuàng)新為突破口，來為廣大讀者創(chuàng)造出審慎包容、尊重理解的多元文化閱讀環(huán)境氛圍。以此來滿足讀者認(rèn)識認(rèn)知外界文化的需求。筆者以天津圖書館工作實(shí)踐作為案例，嘗試分析多元文化閱讀元素融入公共圖書館閱讀服務(wù)的可行性路徑，以期為國內(nèi)公共圖書館開展多元文化閱讀服務(wù)提供思路。

1 公共圖書館多元文化閱讀服務(wù)

多元文化是伴隨著全球一體化進(jìn)程而產(chǎn)生的一種現(xiàn)象，在不同的發(fā)展時(shí)期，多元文化呈現(xiàn)出了不同的內(nèi)涵和特征。從本質(zhì)上來看，多元文化可以看作是多元主義思想引導(dǎo)下的文化價(jià)值觀的體現(xiàn)，它反映了一個(gè)社會中應(yīng)有的開放、包容的文化思想，它更加強(qiáng)調(diào)多重文化在共存環(huán)境下的和諧相處與共同發(fā)展[2]。目前，世界各國文化部門以及國際化閱讀服務(wù)組織都十分重視多元文化與本國文化的融合發(fā)展，并從不同的角度提出了發(fā)展多元文化閱讀服務(wù)的指導(dǎo)性原則與方針。例如，國際圖聯(lián)制定了《澳大利亞規(guī)則》《多元文化社會：圖書館服務(wù)指導(dǎo)方針》等關(guān)于圖書館多元文化閱讀服務(wù)的指導(dǎo)性建議，從而為會員國公共圖書館開展多民族、多語言的閱讀服務(wù)提供了理論層面和實(shí)踐層面的指導(dǎo)幫助[3]。當(dāng)前，“堅(jiān)持以社會主義核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，引領(lǐng)多元文化并存”是我國公共文化服務(wù)發(fā)展的主題方向。這就要求公共圖書館必須在這一原則的指導(dǎo)下，秉持服務(wù)創(chuàng)新的精神，有計(jì)劃、有目標(biāo)地開展多元文化閱讀服務(wù)建設(shè)，尤其需要重視對不同文化具有閱讀需求讀者的尊重與理解，通過拓展多元文化館藏資源來源途徑、強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)館員服務(wù)能力、開展特色化閱讀推廣活動等方式，來滿足讀者的個(gè)性化需求。

2 公共圖書館開展多元文化閱讀服務(wù)的基本導(dǎo)向

2.1 拓展讀者的閱讀視野

無論是東方文化，還是西方文化，抑或其他區(qū)域的文化，同樣都是人類文明歷史的結(jié)晶，它們凝結(jié)并引領(lǐng)了人類歷史的發(fā)展進(jìn)程。公共圖書館通過引導(dǎo)讀者開展多元文化閱讀，在幫助廣大讀者以更加客觀、平和以及包容的態(tài)度理解多元文化發(fā)展的基礎(chǔ)上，還可以助力他們有效地識別多元文化中所蘊(yùn)含的人類智慧，在實(shí)現(xiàn)拿來主義的同時(shí)，能夠以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待中華傳統(tǒng)文化在現(xiàn)代社會中的發(fā)展[4]。廣大讀者在公共圖書館指引下廣泛接觸并理解多元文化之后，可以對自身知識體系與閱讀素養(yǎng)的形成產(chǎn)生更為科學(xué)、理性的認(rèn)知，對于多元文化中糟粕與精華的辨識能力也進(jìn)一步得到增強(qiáng)。通過同步接受多元文化思想的影響，讀者的閱讀興趣將會被激發(fā)，閱讀視野也將得以拓展。

2.2 促進(jìn)讀者民族文化自信

西方文化和東方文化的源起和發(fā)展歷程具有很大的差異，這也是多元文化現(xiàn)象產(chǎn)生的本質(zhì)原因。盡管文化伴隨著不同區(qū)域民族發(fā)展進(jìn)程的不同而具有時(shí)間上的差異，但是無論哪一種文化并沒有優(yōu)劣之分。近代以來，西方文化對我國社會的現(xiàn)代進(jìn)程產(chǎn)生了重要的影響。尤其是改革開放之后，我國進(jìn)一步吸收和接納了西方文化，這也導(dǎo)致了推崇西方文化的崇洋媚外思想的產(chǎn)生，這十分不利于中華文化的傳承與發(fā)展。融匯中西方文化的多元文化閱讀服務(wù)，可以使廣大讀者更為深入和系統(tǒng)地感知和對比中西方文化，從中發(fā)現(xiàn)中華文化獨(dú)特的魅力和源遠(yuǎn)流長的歷史，從而更加堅(jiān)定傳承我國優(yōu)秀文化的責(zé)任意識和民族文化自信[5]。

2.3 強(qiáng)化讀者良好的閱讀體驗(yàn)

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推動下，具有不同文化背景的人群之間的交流與互動更為頻繁，融入多元文化元素的各類文化藝術(shù)活動也層出不窮，這都為參與者帶來了良好的文化體驗(yàn)。現(xiàn)階段，隨著數(shù)字圖書館的普及以及圖書館資源共享體系的逐步形成，更多、更新、更具時(shí)代性和前瞻性的多元文化閱讀資源可以用于滿足讀者的個(gè)性化閱讀訴求。同時(shí)，多元文化閱讀資源的匯集使得公共圖書館更加具備了閱讀服務(wù)組織模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，通過舉行不同類型、不同方向的系列化、品牌化閱讀推廣活動，可以使廣大讀者在創(chuàng)新型閱讀推廣活動中獲得耳目一新的閱讀體驗(yàn)。

3 天津圖書館多元文化閱讀服務(wù)實(shí)踐

3.1 “互聯(lián)網(wǎng)+閱讀推送”個(gè)性化服務(wù)

目前，借助互聯(lián)網(wǎng)途徑開展服務(wù)已成為公共圖書館閱讀推廣工作常見的方式，特別是通過這一有效路徑來滿足讀者的個(gè)性化閱讀訴求，一直以來都是國內(nèi)圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新的突破口[6]。在數(shù)字圖書資源共享體系的支持下，天津圖書館更為有效地匯集了種類多樣的閱讀資源，這些資源涉及不同的學(xué)科以及不同的文化領(lǐng)域，從而使該館開展以多元文化體驗(yàn)為目標(biāo)的“互聯(lián)網(wǎng)+閱讀推送”個(gè)性化服務(wù)具備了基本的可行性要素。為有效滿足讀者的個(gè)性化閱讀訴求，天津圖書館在充分調(diào)研讀者多元文化信息需求的基礎(chǔ)上，借助互聯(lián)網(wǎng)信息傳播路徑，大力開展了精準(zhǔn)化、個(gè)性化閱讀推送工作，不僅滿足了讀者的即時(shí)閱讀需求，給予了讀者廣泛的選擇空間，而且還通過線上與線下服務(wù)互動的方式，科學(xué)化地引導(dǎo)讀者開展了多元文化背景書籍的閱讀，在節(jié)約讀者自主開展閱讀篩選時(shí)間的同時(shí)，避免了讀者因閱讀不具代表性的多元文化讀物而對某一文化產(chǎn)生誤解。例如，天津圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在其門戶網(wǎng)站設(shè)立了“新書推薦”鏈接，讀者不僅可以查閱新入庫圖書，而且還可以掌握已入庫圖書的借閱熱度。再如，天津圖書館官方微信公眾號定期舉辦“我最愛的圖書”網(wǎng)絡(luò)投票活動，圖書館會根據(jù)讀者的投票傾向，定向推薦相似或相近的讀物。

3.2 讀者多元文化素養(yǎng)定項(xiàng)提升服務(wù)

由于不同讀者閱讀傾向有很大的差異，即便在相同的文化閱讀訴求下，他們所期待閱讀的內(nèi)容也會有所不同。例如，有的讀者希望閱讀中外古典文學(xué)作品提升文學(xué)素養(yǎng)，有的讀者熱衷于現(xiàn)代科幻小說，希望具有更為遼闊的科幻閱讀視野，有的讀者希望廣泛參閱中外文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)術(shù)研究等。然而，如何理性理解多元文化來滿足自身的閱讀訴求，并非讀者自身所能把握。這就需要公共圖書館充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，通過系統(tǒng)化的輔導(dǎo)，來使讀者通過廣泛的多元文化閱讀更為深刻地提升自身的閱讀能力。天津圖書館依托多元文化元素，采用專家、學(xué)者與讀者互動的方式，使得傳統(tǒng)形式下的閱讀講座、閱讀培訓(xùn)服務(wù)有了創(chuàng)新式的發(fā)展。例如，為滿足讀者對于音樂多元文化的理解，從2015 年起，天津圖書館每月定期開展了“音樂大講堂”閱讀講座服務(wù)，通過邀請全國知名音樂家、學(xué)者現(xiàn)場進(jìn)行講解或現(xiàn)場演繹演奏的方式，對國內(nèi)外的音樂流派、風(fēng)格、經(jīng)典作品、創(chuàng)作手法藝術(shù)形式等進(jìn)行了生動形象的講解，使讀者在理解多元音樂文化的同時(shí)，還能親身聆聽并體驗(yàn)多元音樂文化的魅力。

3.3 多位一體的現(xiàn)場閱讀體驗(yàn)

與傳統(tǒng)模式下讀者被動接受閱讀服務(wù)的模式相比，讀者主動參與的閱讀體驗(yàn)服務(wù)往往能夠使讀者通過親身感受而對閱讀主題內(nèi)容產(chǎn)生更為豐富而深刻的理解[7]。近年來，天津市圖書館以多元文化為主題，采用多種形式組織開展了閱讀體驗(yàn)服務(wù)，深受不同年齡段讀者的歡迎。例如，2019年6月，天津圖書館與天津藝術(shù)職業(yè)學(xué)院共同舉辦了“古籍保護(hù)你我同行”校園文化活動?；顒釉谧⒅乩碚撝v解的基礎(chǔ)上，支持鼓勵(lì)現(xiàn)場參與者開展閱讀體驗(yàn)，參與的大學(xué)生可以親自動手模擬古籍紙張的修復(fù)流程，從而更加深刻地理解現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展對于文化傳承與保護(hù)的影響。再如，為進(jìn)一步加深青少年對國外現(xiàn)代文化的理解和認(rèn)識，天津圖書館相繼開展了“動漫閱讀”“哈利波特模仿秀”等系列閱讀體驗(yàn)活動。這一系列活動在展示國外現(xiàn)代文化藝術(shù)形式的同時(shí)，還為少兒提供了靜動結(jié)合、游樂一體、趣味橫生的閱讀體驗(yàn)之旅，并有效地激發(fā)了少兒對于國外現(xiàn)代文化的興趣。

3.4 視聽一體的數(shù)字閱讀服務(wù)

伴隨著新媒體環(huán)境與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的逐步優(yōu)化，讀者可以采用的數(shù)字化閱讀方式也層出不窮[8]，不再局限于利用移動終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)字化閱讀，有聲閱讀、視頻閱讀也成為當(dāng)前深受讀者歡迎的閱讀方式之一。天津圖書館緊抓這一數(shù)字閱讀發(fā)展趨勢，結(jié)合自身多媒體基礎(chǔ)服務(wù)條件優(yōu)勢，以促進(jìn)多元文化體驗(yàn)為目標(biāo)，創(chuàng)新性地開展了多姿多彩的數(shù)字閱讀服務(wù)。例如，天津圖書館為滿足讀者國外經(jīng)典音樂賞析的需求，依托音樂多媒體工作室，開展了“暑期精品藍(lán)光賞析”系列活動。在該活動中，讀者不僅可以聆聽音質(zhì)優(yōu)越的國外經(jīng)典名曲，而且可以通過專家的講解進(jìn)一步加深對國外音樂文化的認(rèn)知，同時(shí)具備一定音樂素養(yǎng)的讀者還可以錄制自主演奏的有聲資料，并接受專家的點(diǎn)評與輔導(dǎo)。再如，為充分傳播國外特色多元文化，天津圖書館應(yīng)讀者要求，對當(dāng)前熱播國外影視作品進(jìn)行了語音中文字幕翻譯，部分讀者也加入到了翻譯的團(tuán)隊(duì)中，這些經(jīng)過語音中文字幕翻譯的國外影視作品可由會員讀者經(jīng)過數(shù)字化圖書館下載播放。

4 公共圖書館完善多元文化閱讀服務(wù)的策略

4.1 強(qiáng)化技術(shù)手段運(yùn)用，精準(zhǔn)分析讀者的多元文化閱讀訴求

公共圖書館作為公共文化服務(wù)場所，其所服務(wù)的讀者群體在年齡、閱讀素養(yǎng)、閱讀能力等基礎(chǔ)屬性方面都有很大的差異。即便是基礎(chǔ)屬性相近的讀者對于多元文化的閱讀需求也千差萬別。公共圖書館必須強(qiáng)化技術(shù)手段運(yùn)用，力求能夠精準(zhǔn)分析不同讀者的多元文化閱讀訴求，這是公共圖書館開展個(gè)性化閱讀服務(wù)的必由之路。目前，天津圖書館以大數(shù)據(jù)、云存儲等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)了技術(shù)分析與閱讀服務(wù)過程的融合，并有力促進(jìn)了閱讀服務(wù)能力的創(chuàng)新與發(fā)展。該館通過全面梳理讀者基礎(chǔ)信息、閱讀喜好、圖書借閱情況等數(shù)據(jù)，結(jié)合多元文化閱讀服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建了讀者多元文化閱讀行為分析模型，然后以模型分析結(jié)果為基礎(chǔ)，為讀者量身定制了個(gè)性化多元文化閱讀服務(wù)方案，并利用電子郵箱、微信等新媒體途徑進(jìn)行推送，切實(shí)增強(qiáng)了多元文化閱讀服務(wù)的服務(wù)效能，受到廣大讀者的好評。

4.2 以閱讀跨界融合為導(dǎo)向，積極開展新業(yè)態(tài)多元文化閱讀服務(wù)

多元文化閱讀服務(wù)作為推動全民閱讀發(fā)展的重要組成部分，應(yīng)積極順應(yīng)閱讀推廣工作發(fā)展的新趨向，結(jié)合本館實(shí)際情況，多角度綜合利用館藏文獻(xiàn)資源、空間環(huán)境以及政策導(dǎo)向優(yōu)勢，以創(chuàng)新多元文化閱讀服務(wù)模式為目標(biāo)，充分運(yùn)用“閱讀+”的思維，打造融合新業(yè)態(tài)的多元文化閱讀服務(wù)品牌。從實(shí)踐來看，國內(nèi)部分發(fā)達(dá)城市的公共圖書館已積極開展了“閱讀+新業(yè)態(tài)”的多元文化閱讀服務(wù)探索，如上海圖書館的“我嘉書房”、南京圖書館的“有聲圖書館”以及東莞少兒圖書館的“繪本館”等[9]。這些以空間再造、視聽基礎(chǔ)設(shè)施以及特色化資源為導(dǎo)向的新業(yè)態(tài)多元文化閱讀服務(wù)模式，不僅有效豐富了多元文化閱讀的內(nèi)容，而且符合不同群體對于個(gè)性化多元文化閱讀服務(wù)的訴求，可以為各級公共圖書館所參考借鑒。

4.3 創(chuàng)新總分館運(yùn)行模式，拓展多元文化閱讀服務(wù)的著力點(diǎn)

營造良好的多元文化閱讀氛圍，不能僅僅依靠公共圖書館單一部門的力量，只有強(qiáng)化與各類社會組織的服務(wù)協(xié)作，才能真正推動多元文化閱讀服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)合當(dāng)前“總分館”協(xié)作理念的深入實(shí)施，公共圖書館應(yīng)當(dāng)主動發(fā)揮閱讀服務(wù)引領(lǐng)、示范、指導(dǎo)作用，以實(shí)現(xiàn)閱讀服務(wù)基層化為目標(biāo)，通過在社區(qū)、學(xué)校以及社會公益組織中設(shè)立分館的方式，來推動多元文化閱讀服務(wù)的全面開展[10]。例如，天津圖書館以“共享共贏”為基本原則，積極創(chuàng)新總分館運(yùn)行模式，通過在社區(qū)文化服務(wù)中心、中小學(xué)校以及民間圖書館設(shè)立分館或流動圖書館站，有力地拓展了多元文化閱讀服務(wù)的著力點(diǎn)，以多元文化資源為基礎(chǔ)的公益性講座、閱讀培訓(xùn)以及一站式圖書借閱服務(wù)蓬勃開展，進(jìn)一步濃厚了區(qū)域內(nèi)的多元文化閱讀氛圍。

4.4 建立健全專項(xiàng)服務(wù)評價(jià)體系，促進(jìn)多元文化閱讀服務(wù)良性循環(huán)

公共圖書館基于多元文化環(huán)境開展的閱讀服務(wù)成效如何？是否使廣大讀者獲得了積極向上的體驗(yàn)？服務(wù)管理模式是否符合現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求？以上都是公共圖書館在開展閱讀服務(wù)的過程中，必須直面的基本問題。結(jié)合現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的總體趨勢來看，建立健全科學(xué)合理的專項(xiàng)服務(wù)評價(jià)體系，不僅可以幫助圖書館全面把握服務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)存在的問題，而且可以為促進(jìn)工作可持續(xù)化發(fā)展提供新思路[11]。為此，天津圖書館高度重視多元文化閱讀服務(wù)評價(jià)體系的形成與完善，并在體系形成的過程中，總結(jié)出了以下三方面有益經(jīng)驗(yàn)：一是要充分調(diào)研并持續(xù)完善專項(xiàng)閱讀服務(wù)活動的量化評價(jià)考核細(xì)則，使得評價(jià)的判斷標(biāo)準(zhǔn)更加符合閱讀服務(wù)開展的實(shí)際；二是要最大限度地將專項(xiàng)閱讀服務(wù)活動可能涉及的群體納入到評價(jià)基礎(chǔ)資料搜集的范圍，目的在于提高評價(jià)結(jié)果的可信度；三是注重評價(jià)過程的組織實(shí)施，每一項(xiàng)專項(xiàng)閱讀服務(wù)活動都要指定館員負(fù)責(zé)評價(jià)環(huán)節(jié)執(zhí)行的全過程，保障評價(jià)工作持續(xù)化進(jìn)行。

5 結(jié)語

當(dāng)前，多元文化與區(qū)域傳統(tǒng)文化融合發(fā)展已成為引領(lǐng)全球文化的主流趨勢。天津圖書館的工作實(shí)踐從一定程度上證實(shí)，基于多元文化體驗(yàn)的閱讀服務(wù)將會帶給廣大讀者耳目一新的閱讀體驗(yàn)。展望未來，國內(nèi)圖書館界應(yīng)當(dāng)加快將多元文化閱讀元素融入傳統(tǒng)閱讀推廣模式的理論研究和實(shí)踐探索，各級各類公共圖書館應(yīng)秉持創(chuàng)新精神，主動進(jìn)行多元文化閱讀服務(wù)模式的實(shí)踐探索，爭取能夠帶給讀者更為新穎、更為高效的閱讀體驗(yàn)。