互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)及對(duì)圖書館的啟示*

李娟娟

（中國(guó)民航大學(xué)圖書館，天津 300300）

1 引言

20世紀(jì)90年代初，管理學(xué)之父彼得·德魯克在《后資本主義社會(huì)》一書中指出，知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素是全球化經(jīng)濟(jì)中最為關(guān)鍵的資源。隨后，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）于1996 年，在名為《The Knowledge-Based Economy》的報(bào)告中首次明確提出了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的概念，將知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為“建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用（消費(fèi)）之上的經(jīng)濟(jì)”[1]。近年來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社交和自媒體的發(fā)展，以付費(fèi)知識(shí)服務(wù)為主要形式的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)獲得井噴式發(fā)展，成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。在互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)成為全球信息存儲(chǔ)、傳播和創(chuàng)造的載體[2]?？梢哉f(shuō)，知識(shí)本身并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)變化，而是知識(shí)產(chǎn)品、知識(shí)服務(wù)以及知識(shí)平臺(tái)發(fā)生了關(guān)鍵性的變化，知識(shí)工作正在被重塑。圖書館作為基于知識(shí)集合和知識(shí)密集型工作的服務(wù)機(jī)制，面臨著知識(shí)創(chuàng)造、傳播和利用環(huán)境迅速變革帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)[3]。重新審視、思考和定位圖書館的知識(shí)服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)模式和內(nèi)容更加精準(zhǔn)定位用戶訴求、不斷擴(kuò)大知識(shí)共享的作用，是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下，圖書館界亟待解決的問(wèn)題。筆者擬對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)成因進(jìn)行分析，梳理互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)的類型和特征，進(jìn)而探討其對(duì)圖書館知識(shí)服務(wù)的啟示。

2 互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)解讀

2.1 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)成因

最初，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上無(wú)償分享經(jīng)驗(yàn)和資源，出現(xiàn)了維基百科、百度百科、百度知道、百度文庫(kù)、豆瓣網(wǎng)、果殼網(wǎng)、知乎等免費(fèi)知識(shí)分享平臺(tái)和知識(shí)問(wèn)答社區(qū)。2011—2015 年，付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品陸續(xù)面世，例如豆丁網(wǎng)于2011年推出了付費(fèi)閱讀產(chǎn)品；豆瓣網(wǎng)于2014 年推出了閱讀付費(fèi)專欄；果殼網(wǎng)于2015年推出了一對(duì)一見(jiàn)面約談的知識(shí)技能分享平臺(tái)“在行”等。逐漸地，分享知識(shí)開(kāi)始收費(fèi)，從免費(fèi)的知識(shí)分享過(guò)渡到了知識(shí)付費(fèi)階段，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)及付費(fèi)知識(shí)產(chǎn)品如同雨后春筍般涌現(xiàn)，如果殼網(wǎng)付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答平臺(tái)“分答”、在線移動(dòng)音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅FM、知乎實(shí)時(shí)問(wèn)答互動(dòng)產(chǎn)品“知乎Live”等?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)從免費(fèi)分享到知識(shí)付費(fèi)，主要是用戶需求驅(qū)動(dòng)的結(jié)果，表現(xiàn)在3個(gè)方面：第一，時(shí)間碎片化、學(xué)習(xí)碎片化、個(gè)性化知識(shí)需求和傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)教育存在矛盾。盡管傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)教育及其產(chǎn)品，如課程、圖書、刊物等能夠保證較好的學(xué)習(xí)效果，但是很多人較難擠出并花費(fèi)完整的時(shí)間去專門學(xué)習(xí)某一方面的知識(shí)。碎片化學(xué)習(xí)業(yè)已成勢(shì)，加之知識(shí)內(nèi)容更新迭代速度加快，傳統(tǒng)閱讀和知識(shí)教育方式無(wú)法快速適應(yīng)這種變化。第二，人們對(duì)跨界知識(shí)的需求增大，通過(guò)自學(xué)往往難以將不同的知識(shí)內(nèi)容建立聯(lián)系，對(duì)相關(guān)知識(shí)較難形成深入的結(jié)構(gòu)化認(rèn)知，實(shí)質(zhì)性地內(nèi)化到自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。第三，信息超載和知識(shí)碎片化的大環(huán)境下，大腦的篩選能力弱化，人們很容易陷入“知識(shí)旋渦”，獲取有價(jià)值信息需要花費(fèi)的時(shí)間成本增大。知識(shí)付費(fèi)迎合了人們對(duì)自我實(shí)現(xiàn)和成長(zhǎng)發(fā)展的需求，可顯著降低獲取有價(jià)值內(nèi)容的時(shí)間成本，加之國(guó)內(nèi)版權(quán)環(huán)境的改善、便利的移動(dòng)支付方式、知識(shí)社區(qū)和自媒體平臺(tái)前期培育的用戶等有利條件，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)得以快速發(fā)展，人們逐漸接受知識(shí)付費(fèi)，開(kāi)始使用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)的類型和特征

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)指的是移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下，將知識(shí)信息包裝成產(chǎn)品或服務(wù)并將其通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的行為[4]。知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)是通過(guò)交易使更多的人愿意分享自己的知識(shí)積累和認(rèn)知盈余，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)律和互聯(lián)網(wǎng)傳播達(dá)到信息的優(yōu)化配置[5]。從知識(shí)的展現(xiàn)形式上，可以大致劃分為五大類。第一類，付費(fèi)專欄，如喜馬拉雅FM、得到、豆瓣時(shí)間、簡(jiǎn)書；第二類，付費(fèi)問(wèn)答，如果殼網(wǎng)“分答”；第三類，線下約見(jiàn)，如果殼網(wǎng)“在行”、混沌研習(xí)社；第四類，直播互動(dòng)，如知乎Live、荔枝微課堂等；第五類，付費(fèi)群組，如小密圈、貴圈等[6]。不同類型的互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)具有不同的特征。付費(fèi)專欄類以結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的內(nèi)容為主，品質(zhì)較高；付費(fèi)問(wèn)答類以網(wǎng)紅和名人效應(yīng)為推力，具有娛樂(lè)化和生活化的特征；線下約見(jiàn)類以一對(duì)一咨詢方式進(jìn)行，具有知識(shí)技能專業(yè)化程度高和服務(wù)精準(zhǔn)性強(qiáng)的特征；直播互動(dòng)類具有門檻低和互動(dòng)性強(qiáng)的特征；付費(fèi)群組具有社交性和互動(dòng)性強(qiáng)的特征。從服務(wù)模式上來(lái)劃分，互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)可分為平臺(tái)型和工具型兩大類。前述付費(fèi)專欄、付費(fèi)問(wèn)答、線下約見(jiàn)、直播互動(dòng)和付費(fèi)群組等5 類知識(shí)服務(wù)模式均為平臺(tái)型。平臺(tái)型服務(wù)由于內(nèi)容生產(chǎn)者不同，又可分為專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（Professional Generated Content，簡(jiǎn)稱PGC）和用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，簡(jiǎn)稱UGC）兩類。專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（PGC）模式中，知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)一般會(huì)參與到前期內(nèi)容組織、內(nèi)容制作、審核控制和宣傳策劃，此類服務(wù)以“得到”“喜馬拉雅”為典型代表。用戶生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）模式中，普通用戶得以通過(guò)自身掌握的知識(shí)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)，該類型服務(wù)以“分答”“簡(jiǎn)書”等平臺(tái)為典型代表。工具型服務(wù)也就是第三方支持服務(wù)，主要是為內(nèi)容平臺(tái)或者有知識(shí)變現(xiàn)需求的人提供技術(shù)支持，典型產(chǎn)品如“短書”“小鵝”通等。有觀察者預(yù)言，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)不僅會(huì)發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，將來(lái)還有可能改造甚至是融合現(xiàn)有的教育業(yè)、出版業(yè)、廣告業(yè)、咨詢服務(wù)等行業(yè)，而高校圖書館作為高等教育的知識(shí)集散地和創(chuàng)新孵化器，應(yīng)該選擇主動(dòng)轉(zhuǎn)型，而不是等待被改造和被融合。

3 對(duì)圖書館的啟示

3.1 重視開(kāi)發(fā)輕量級(jí)的知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)側(cè)重以輕量級(jí)的知識(shí)解決用戶的單點(diǎn)信息需求，提供的知識(shí)內(nèi)容與用戶需求匹配度高，便于用戶進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。以“分答小講”為例，每一堂“小講”都是主講人多年知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的濃縮，通過(guò)獨(dú)特的目錄結(jié)構(gòu)（多條語(yǔ)音）對(duì)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理，每條語(yǔ)音用小標(biāo)題揭示核心內(nèi)容，多條語(yǔ)音構(gòu)成20-30分鐘的語(yǔ)音講單，用戶可點(diǎn)擊感興趣的語(yǔ)音條目，方便快捷，如有疑問(wèn)，還可參加“小講圈”，留言評(píng)論、向主講提問(wèn)、與學(xué)員交流互動(dòng)?！胺执鹦≈v”采用音頻方式推送，可幫助用戶快速高效地獲取入門知識(shí)，掌握切實(shí)可用的方法。

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)最大的特點(diǎn)就是試圖通過(guò)輕量級(jí)的知識(shí)解決用戶的單點(diǎn)信息需求，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化保障水平高，其發(fā)展方向可能不僅局限于讓用戶得到有價(jià)值的零散信息，更想要幫助用戶系統(tǒng)化地掌握知識(shí)，甚至是建立起某個(gè)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，這與高等教育及圖書館知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)不謀而合。圖書館知識(shí)服務(wù)也必須考慮應(yīng)對(duì)用戶時(shí)間碎片化和學(xué)習(xí)碎片化的新變化，提供新的知識(shí)交付解決方案，做到“讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容更容易被傳播”。而這對(duì)知識(shí)服務(wù)提供者的要求很高，需要精準(zhǔn)定位用戶訴求，聚焦用戶需求明顯、內(nèi)容深入、需要互動(dòng)聯(lián)系的知識(shí)領(lǐng)域，然后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重新組織，做出適合用戶的課程設(shè)計(jì)和安排，保證用戶進(jìn)行較為深入、系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)。如此，通過(guò)將知識(shí)轉(zhuǎn)變成具象的知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)，幫人解決實(shí)際問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)移及科技創(chuàng)新。

3.2 搭建互動(dòng)式知識(shí)共享平臺(tái)

從知識(shí)付費(fèi)的本質(zhì)來(lái)看，它通過(guò)交易手段使得更多的人共享自己的知識(shí)積累和認(rèn)知盈余，并通過(guò)知識(shí)傳播達(dá)到信息的優(yōu)化配置。圖書館作為信息中心，如果能夠提供良好的平臺(tái)和機(jī)制，聚焦垂直領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識(shí)服務(wù)，就有可能讓更多的專家共享有價(jià)值的知識(shí)及觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效傳播，也有可能幫助不同領(lǐng)域的專家找到合作伙伴并發(fā)現(xiàn)新的研究課題。另外，在分科治學(xué)的知識(shí)傳遞傳統(tǒng)下，跨學(xué)科、交叉學(xué)科的知識(shí)需求非常明顯，圖書館可以考慮像“知乎”“分答”“簡(jiǎn)書”那樣，搭建知識(shí)分享平臺(tái)，將專業(yè)化的知識(shí)更快、更有效地傳播出去。在這種模式下，圖書館本身并不生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品，只需維護(hù)平臺(tái)生態(tài)并管理平臺(tái)秩序。簡(jiǎn)單來(lái)講，即“圖書館搭臺(tái)專家唱戲”，通過(guò)線上交流、線下約見(jiàn)等不同形式，為專家學(xué)者、科研團(tuán)隊(duì)牽線搭橋，幫助其開(kāi)展深度合作與交流。正如“在行”的宣傳語(yǔ)所言，“所有人的命運(yùn)都彼此關(guān)聯(lián)，一部分人的汲汲渴求，就是另一部分人的力所能及”[7]。通過(guò)搭建互動(dòng)式知識(shí)分享平臺(tái)，可以幫助用戶快速獲得專業(yè)性的幫助，“通過(guò)鏈接人實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效鏈接”，也有利于實(shí)現(xiàn)知識(shí)提供者和知識(shí)享用者的共贏。

3.3 引入語(yǔ)音問(wèn)答知識(shí)服務(wù)

圖書館開(kāi)展語(yǔ)音服務(wù)并不是新鮮事物，例如作為傳統(tǒng)信息服務(wù)項(xiàng)目的電話咨詢，就是以為用戶解答使用圖書館及查找利用文獻(xiàn)過(guò)程中的疑惑為目標(biāo)的。再如部分圖書館通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)為讀者提供書刊續(xù)借、借閱證掛失、借閱查詢、修改密碼等功能，讀者撥打語(yǔ)音服務(wù)電話即可使用[8]。但是，這兩種語(yǔ)音服務(wù)的內(nèi)容相對(duì)固定，一般局限于圖書館基礎(chǔ)借閱服務(wù)或電子資源，與用戶的交互水平較低，尚不能提供內(nèi)容專深、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答匯聚了各行各業(yè)的“答主”或稱“行家”（包括網(wǎng)紅、大咖、專家、名人等），由用戶選擇自己感興趣的“答主”進(jìn)行提問(wèn)并支付酬金，回答者利用自己的碎片化時(shí)間選擇要回答的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行錄音解答，對(duì)該問(wèn)題感興趣的“偷聽(tīng)者”可以偷聽(tīng)答案并付費(fèi)。此類服務(wù)以“分答”“知乎”為代表，用戶提問(wèn)通常涵蓋的領(lǐng)域廣泛，包括心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、法律、理財(cái)、教育等不同領(lǐng)域。高校圖書館向來(lái)注重提供專業(yè)化的信息服務(wù)，可以嘗試引入語(yǔ)音問(wèn)答服務(wù)，邀請(qǐng)各個(gè)學(xué)科的專家、學(xué)者入駐，作為“答主”以音頻的形式回復(fù)讀者的提問(wèn)。一方面可以為學(xué)科專家學(xué)者提供分享知識(shí)的渠道，另一方面可以解決讀者，尤其是不同學(xué)習(xí)階段的本科生、研究生的專業(yè)化問(wèn)題。近年來(lái)，圖書館界一直在探討深化學(xué)科服務(wù)的模式和策略，語(yǔ)音問(wèn)答知識(shí)服務(wù)不失為一種解決路徑。

3.4 將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡?/h3>

圖書館的傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)形式有信息素養(yǎng)教育、專利情報(bào)分析、期刊投稿指南、學(xué)科科研態(tài)勢(shì)分析、學(xué)科研究前沿?zé)狳c(diǎn)探測(cè)、科研實(shí)力及績(jī)效分析、人才引進(jìn)評(píng)估、科技查新等。其中，信息素養(yǎng)教育的形式多樣，內(nèi)容較為成熟，而且根據(jù)受眾提供不同的教育內(nèi)容，在確保用戶獲得信息檢索與獲取的相關(guān)知識(shí)方面，提供了多種方法論和服務(wù)體系。其他服務(wù)多以分析報(bào)告或?qū)ｎ}報(bào)告的形式交付用戶。無(wú)論是哪種形式的知識(shí)服務(wù)，都依賴于圖書館館員自身的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)能力。除了接受必要的來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)商或內(nèi)容服務(wù)商的基礎(chǔ)服務(wù)外，圖書館較少與學(xué)科專家或?qū)I(yè)人員合作。程煥文館長(zhǎng)在談及“高校圖書館發(fā)展趨勢(shì)”時(shí)，認(rèn)為“圖書館的服務(wù)應(yīng)該變嵌入式為合作式，圖書館與學(xué)科、老師的關(guān)系是共同合作的模式，也只有平等、合作，這種良性互動(dòng)才會(huì)長(zhǎng)久”[9]。反觀互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)知識(shí)服務(wù)的興起和快速發(fā)展，很大程度上得益于充分挖掘了知識(shí)生產(chǎn)者，如行業(yè)大咖、領(lǐng)域?qū)＜?、知識(shí)網(wǎng)紅等的知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)知盈余，使其提供的知識(shí)內(nèi)容具有了獨(dú)特性。圖書館知識(shí)服務(wù)也應(yīng)沖破自我設(shè)置的藩籬，通過(guò)合作、拓展、協(xié)同，發(fā)揮學(xué)科專業(yè)人才的作用和價(jià)值，從而將專業(yè)化的知識(shí)更快、更有效地傳播出去，將以往作為圖書館知識(shí)服務(wù)對(duì)象的學(xué)科專業(yè)人才，如學(xué)科專家、行業(yè)智庫(kù)等轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館知識(shí)服務(wù)的合作者和執(zhí)行者。

3.5 提供不同粒度的知識(shí)服務(wù)

目前的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，面對(duì)用戶的不同需求，提供不同粒度的服務(wù)。最為基礎(chǔ)的服務(wù)，如付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答服務(wù)“分答”，可快速定位能為用戶提供幫助的人，并用一分鐘時(shí)間為用戶答疑解惑；進(jìn)階服務(wù)“分答小講”則通過(guò)20到30分鐘的語(yǔ)音輕課，幫助用戶快速獲取某領(lǐng)域的知識(shí)干貨，并幫助其掌握實(shí)用的方法；高階服務(wù)“在行”，匯聚了各領(lǐng)域行家，可通過(guò)一對(duì)一線下面談、遠(yuǎn)程通話、小班組團(tuán)課等約見(jiàn)方式，由行家根據(jù)用戶具體需求，給出最優(yōu)解決方案，有針對(duì)性地解決用戶的問(wèn)題。如前所述，圖書館知識(shí)服務(wù)集中在信息素養(yǎng)教育、科研支持和決策支持3 個(gè)領(lǐng)域，未能實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象更小粒度的細(xì)分，在服務(wù)內(nèi)容上也尚未達(dá)到解決方案?jìng)€(gè)性化。因此，圖書館知識(shí)服務(wù)應(yīng)嘗試按照對(duì)象和需求層次提供不同粒度的服務(wù)，通過(guò)對(duì)象分層和內(nèi)容分級(jí)，以一對(duì)一、一對(duì)多等服務(wù)方式形成多層次的知識(shí)服務(wù)體系。

4 結(jié)語(yǔ)

從互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展歷程可以看到，最初互聯(lián)網(wǎng)只提供知識(shí)，并不解決問(wèn)題，近幾年人們逐漸意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)擅長(zhǎng)的是提供工具，然后由運(yùn)用工具的人去解決問(wèn)題，由此產(chǎn)生了眾多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品。對(duì)圖書館而言，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，挖掘并利用學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜摇⑿袠I(yè)智庫(kù)等的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，幫助用戶通過(guò)鏈接人實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效鏈接是新環(huán)境下知識(shí)服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而探索最優(yōu)的知識(shí)共享平臺(tái)運(yùn)作模式、信息組織模式、用戶互動(dòng)與管理模式以及有效的激勵(lì)機(jī)制，則是今后應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的課題。