“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館圖書采購渠道管理研究

曹雪梅

（大慶油田圖書館，黑龍江大慶163000）

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的融合和實際應(yīng)用，推動現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)的運行方式、服務(wù)內(nèi)涵以及組織管理模式也發(fā)生了極大的改變，其中就包括圖書采購工作[1]。圖書采購作為圖書館的基本工作內(nèi)容之一，其質(zhì)量如何對于滿足廣大讀者的多元化閱讀訴求以及促進(jìn)圖書館總體服務(wù)效能的提升，都會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。因此，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，加快構(gòu)建現(xiàn)代化圖書采購渠道，并形成便捷高效的管理服務(wù)體系，已為廣大圖書館所充分重視。當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”管理理念以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)已日漸融入到了圖書采購工作中，并在一定程度上促進(jìn)了現(xiàn)代圖書館圖書采購工作的改革與創(chuàng)新[2]。但從實踐運用層面來看，尚未有成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境支持下的圖書采購渠道管理模式在國內(nèi)圖書館界推廣運用。因此，有必要分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對現(xiàn)代圖書館圖書采購渠道的影響，探索優(yōu)化圖書館的圖書采購渠道管理策略。

1 現(xiàn)代圖書館構(gòu)建圖書采購渠道的優(yōu)勢

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的最大特點在于有效地實現(xiàn)了技術(shù)層面的集成，因此，現(xiàn)代圖書館依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境所構(gòu)建的圖書采購渠道與傳統(tǒng)采購渠道相比，在技術(shù)層面獲得了極大的優(yōu)化，主要體現(xiàn)在信息互動系統(tǒng)的建立、大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用以及APP軟件的推廣功效這3個方面。

1.1 信息互動系統(tǒng)的建立

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的技術(shù)支持水平獲得了空前的進(jìn)步，信息傳遞與接收的效率也明顯得到提升。圖書館依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的技術(shù)優(yōu)勢來構(gòu)建信息互動系統(tǒng)，不僅可以在圖書采購渠道管理方面實現(xiàn)上、下游群體的無縫對接，而且可以通過自動化網(wǎng)絡(luò)管理體系的運行，來實現(xiàn)圖書采購全流程工作效能的大幅提升。尤其是將云平臺引入信息互動系統(tǒng)之后，現(xiàn)代圖書館可以依托云平臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲能力，實現(xiàn)圖書采購信息傳遞鏈與供應(yīng)鏈的有效對接，進(jìn)而使采購渠道的上中下游群體實現(xiàn)更為有力的信息交流與互動[3]。

1.2 大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

獲得大數(shù)據(jù)技術(shù)支持的現(xiàn)代圖書館圖書采購渠道，將會呈現(xiàn)出以下三方面優(yōu)勢：首先，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以極大提升圖書采購等相關(guān)事宜的運轉(zhuǎn)效率。在圖書采購工作中運用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠快速匹配與讀者閱讀需求相一致的圖書資源，此外還能進(jìn)行多類型圖書文獻(xiàn)檢索，并根據(jù)圖書排行榜確定最終的復(fù)本量。其次，大數(shù)據(jù)技術(shù)還能提升圖書選擇的精準(zhǔn)性與科學(xué)性。通過采集讀者基礎(chǔ)信息指標(biāo)，如受教育程度、年齡以及職業(yè)等，實現(xiàn)一對一的閱讀需求匹配，使圖書資源快速匹配特定讀者群體。通過大數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步提升了圖書資源的使用率，從而避免出現(xiàn)圖書過度閑置等問題。再次，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠有效預(yù)測在未來一段時期內(nèi)讀者的閱讀需求，并形成較為準(zhǔn)確的讀者圖書需求趨勢分析表單，圖書管理人員可據(jù)此分析出潛在的熱門以及冷門圖書類型，以便對圖書資源進(jìn)行精細(xì)化管理，提升整個圖書館管理的實效性與精準(zhǔn)性[4]。

1.3 APP軟件的信息服務(wù)反饋功效

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力的逐步提升，使得智能手機(jī)、平板電腦等移動終端設(shè)備在圖書館讀者中的普及率逐年提升。以移動終端設(shè)備為載體，讀者可以通過下載圖書館或圖書供應(yīng)商推出的各類APP 應(yīng)用軟件，實現(xiàn)閱讀需求的反饋。通過分析這些APP 軟件的功能可以發(fā)現(xiàn)，不僅讀者閱讀意愿征集功能普遍得到體現(xiàn)，而且讀者在線訂閱、閱讀意見反饋等多樣化的服務(wù)功能也可以借助APP 軟件操作途徑獲得支持。借助APP 軟件的信息服務(wù)反饋功效，可以在一定程度上促進(jìn)現(xiàn)代圖書館形成更為科學(xué)合理的圖書采購決策，并基于多樣化讀者訴求暢通后續(xù)服務(wù)。

2 圖書采購渠道建立的機(jī)制分析

2.1 整體協(xié)同

從系統(tǒng)論的角度來看，圖書采購渠道可以看作是一個有機(jī)聯(lián)動的系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)圍繞各個環(huán)節(jié)，通過協(xié)同優(yōu)化的方式來逐步提升采購鏈的整體運作效能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書采購渠道建設(shè)的重點在于實現(xiàn)系統(tǒng)整體的協(xié)調(diào)性，以此來切實保障圖書館滿足讀者需求的能力。同時，圖書采購渠道的優(yōu)化設(shè)計也應(yīng)當(dāng)側(cè)重于外部資源的管理，這就需要圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下構(gòu)建專屬的圖書供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，并以此來做好圖書采購的質(zhì)量控制等具體內(nèi)容[5]。

2.2 專業(yè)化

在當(dāng)前公共文化蓬勃發(fā)展的時代背景下，各種類型新穎、形式多元的圖書資源層出不窮，但與此同時，一些與社會倫理道德風(fēng)尚、基礎(chǔ)科學(xué)認(rèn)知相悖的圖書也充斥于市場，采購人員一旦疏忽則很難將其識別。這就要求圖書館充分重視圖書采購渠道負(fù)責(zé)人員專業(yè)化素養(yǎng)的提升，要將工作團(tuán)隊的總體專業(yè)素養(yǎng)看作是保障圖書館閱讀服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵要素。從組織運行程序的角度來看，圖書館應(yīng)當(dāng)著手組建專業(yè)化的采購工作團(tuán)隊，專職服務(wù)于圖書采購工作，尤其對于采購金額較大、涉及面較廣的采購工作，應(yīng)引入采購計劃專家評審環(huán)節(jié)，以此來確保圖書采購的科學(xué)性和合理性[6]。

2.3 動態(tài)性

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境與實體生產(chǎn)、服務(wù)部門的深度融合，圖書供給市場也呈現(xiàn)出快速變化的趨勢，圖書館的采購策略應(yīng)與時俱進(jìn)地進(jìn)行調(diào)整，只有這樣才能適應(yīng)時代發(fā)展的潮流。尤其是在采購供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)中，要結(jié)合職能定位進(jìn)行有針對性的創(chuàng)新與改變。從總體上來看，只有采購供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)充分適應(yīng)服務(wù)環(huán)境發(fā)生的變化，才能推動整個采購供應(yīng)鏈系統(tǒng)的動態(tài)性發(fā)展，促進(jìn)圖書館閱讀服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

3 圖書采購渠道的要素構(gòu)成

提高圖書采購渠道的運行能力，需要有效協(xié)調(diào)與采購渠道構(gòu)建相關(guān)的要素。從總體來看，與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書采購渠道建立相關(guān)的主要包括供應(yīng)商、圖書館、讀者以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺四大要素。

3.1 供應(yīng)商

由于市場競爭機(jī)制的引入，一些服務(wù)能力更強(qiáng)、書籍質(zhì)量更高的民營圖書供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)渠道銷售商逐步成為市場中圖書供應(yīng)商的主體。這些供應(yīng)商不僅經(jīng)營理念超前，而且市場營銷意識較強(qiáng)，同時他們特別注重實現(xiàn)圖書供應(yīng)后期的增值服務(wù)，如及時到位的物流配送、數(shù)字化同步資源的免費供給等。隨著國家全民閱讀推廣工作的深入開展，公共圖書館圖書采購的經(jīng)費也逐年提升，在這樣的背景下，選擇可以長期合作的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商對于現(xiàn)代圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展將發(fā)揮將產(chǎn)生重要的影響。圖書館應(yīng)該制定明確的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，并制度化規(guī)范圖書采購招投標(biāo)程序，以此來選擇具有良好的社會公信力、書籍出版標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、后期服務(wù)及時到位、物流配送高效的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商[7]。

3.2 圖書館

圖書館在圖書采購前期，要依據(jù)自身的發(fā)展方向以及目前的文獻(xiàn)資源建設(shè)情況，制定詳細(xì)的采購方案，然后按照采購方案組建專項工作團(tuán)隊，有條不紊地進(jìn)行紙質(zhì)圖書以及電子圖書的采購。目前，國內(nèi)大部分圖書館所采用的圖書采購方式主要有以下兩種：一是自主化專項采購，圖書館根據(jù)特色化圖書資源建設(shè)方向，專門針對新興學(xué)科、熱點學(xué)科以及特色化學(xué)科進(jìn)行圖書資料的采購，在采購過程中充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢來提高采購的精準(zhǔn)性與科學(xué)性。二是委托采購，圖書館提前制定出需要采購圖書的明細(xì)與基本要求，包括圖書的數(shù)量、質(zhì)量、采購時間等，然后委托政府采購部門，面向全社會進(jìn)行招標(biāo)采購。

3.3 讀者

圖書館服務(wù)的讀者類型千差萬別，因此所采購的圖書既要具備全面性，又要具備專業(yè)性。圖書館在開展圖書采購的過程中，應(yīng)當(dāng)慎重把握以下兩方面的情況：一是要動態(tài)了解掌握本館服務(wù)讀者的類型與閱讀需求方向，以強(qiáng)化應(yīng)用為向?qū)В捎迷萍夹g(shù)手段儲存與讀者閱讀行為和基本屬性相關(guān)的數(shù)據(jù)，定期開展大數(shù)據(jù)分析，以分析報告為決策依據(jù)，制定科學(xué)合理的采購計劃。二是要注重同層次、不同類型圖書的合理化搭配，應(yīng)擇優(yōu)配置符合讀者需要的專業(yè)讀物、文學(xué)作品、科普圖書、國學(xué)經(jīng)典等不同類型圖書的比例，同時還要保障數(shù)字閱讀資源與紙質(zhì)資源的統(tǒng)一匹配。

3.4 網(wǎng)絡(luò)平臺

依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境所形成的網(wǎng)絡(luò)平臺，可以使圖書供應(yīng)商、圖書館和讀者之間進(jìn)行即時化溝通。這就使得圖書館圖書采購以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的新型圖書采購模式逐步形成[8]?，F(xiàn)階段在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響下，以圖書自動化薦購管理系統(tǒng)以及自主選書系統(tǒng)的應(yīng)用范圍最為廣泛。前者主要是通過整理讀者在線留言進(jìn)而為優(yōu)化圖書采購提供信息支持；后者主要是圖書供應(yīng)商對圖書的閱讀量進(jìn)行采集與分析，將最終數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行對比，確定熱門圖書以及圖書類型，隨后借助圖書推薦平臺向不同讀者進(jìn)行精準(zhǔn)推送。上述兩類系統(tǒng)對讀物的推薦，具有專業(yè)性和職業(yè)性特點。結(jié)合實踐運行情況來看，目前的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺需要進(jìn)一步優(yōu)化選書系統(tǒng)功能模塊，酌情增加讀者選書模塊，以此提升平臺運行的普惠性。

4 圖書采購渠道建立與優(yōu)化完善的策略

4.1 充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)圖書采購一站式管理

傳統(tǒng)圖書采購主要由三個角色共同完成，分別為供應(yīng)商、圖書館以及讀者，然而三個角色的關(guān)系相對獨立和封閉，圖書采購工作的所有環(huán)節(jié)都是獨立運作，這是造成圖書采購信息不對稱的重要原因。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書采購涉及的三個角色均可以實現(xiàn)高度整合，通過搭建一站式圖書采購平臺，可以讓圖書管理供應(yīng)鏈更加高效和完善。相對于傳統(tǒng)圖書采購模式而言，現(xiàn)代化的采購平臺具備以下突出特點：第一，涉及圖書以及讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)較為完善，能夠綜合分析不同類型圖書供應(yīng)商、讀者以及圖書館的實際情況，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和歸集。第二，具有數(shù)據(jù)信息共享模塊。傳統(tǒng)圖書館圖書采集工作中，各個角色的職能分配較為單一，導(dǎo)致整個圖書采購流程碎片化，其采購效率并不理想，甚至出現(xiàn)各個參與主體各自為政的情形。在一站式平臺的應(yīng)用下，無論是讀者還是供應(yīng)商都加入圖書采購全流程，使整個圖書采購環(huán)節(jié)都能實現(xiàn)及時溝通與反饋。第三，與圖書采購相關(guān)的環(huán)節(jié)能夠更加自主溝通與協(xié)調(diào)。一站式圖書采購系統(tǒng)打破了信息相對閉塞的瓶頸，無論是讀者還是供應(yīng)商都能借助平臺就圖書問題進(jìn)行深入溝通，有效對圖書采購信息進(jìn)行分享。第四，幫助采購人員改善管理模式。采購人員能夠?qū)D書采購歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，為后續(xù)批量處理創(chuàng)造良好條件[9]。

4.2 以實現(xiàn)協(xié)同采購為目標(biāo)，有序拓展供應(yīng)鏈管理體系

圖書采購涉及圖書供應(yīng)鏈中的諸多環(huán)節(jié)，只有以實現(xiàn)協(xié)同采購為目標(biāo)，暢通供應(yīng)鏈管理體系，才能最大程度降低圖書采購的成本，并提升整體運行的效率。因此，圖書供應(yīng)鏈中的相關(guān)部門需要立足自身職能，深度開展合作，才能實現(xiàn)共享共贏。從當(dāng)前圖書供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀來看，實現(xiàn)協(xié)同管理需要從以下兩個維度同時推進(jìn)：第一，橫向協(xié)同采購，主要指的是多個圖書館在采購需求、采購價格、采購供應(yīng)以及采購談判等維度上達(dá)成共識，形成合力向圖書供應(yīng)商實施統(tǒng)一采購。第二，縱向采購，指的是圖書館高度整合涉及采購相關(guān)的單位以及部門。通過這種方式打通圖書采購的各個環(huán)節(jié)，從而提升采購的精準(zhǔn)性和綜合運轉(zhuǎn)效能[10]。

4.3 優(yōu)化采購組織程序，推動管理框架的重組

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響下，全社會的供應(yīng)鏈組織管理方式都已發(fā)生變化，基于這一現(xiàn)況，圖書館在圖書采購方面也必須積極適應(yīng)變化，主動結(jié)合實際業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，來優(yōu)化采購組織程序，推動管理框架的重組。從實現(xiàn)路徑來看，應(yīng)當(dāng)注重把握以下三方面問題：首先，要對現(xiàn)有圖書管理流程進(jìn)行改善與優(yōu)化，借助互聯(lián)網(wǎng)手段監(jiān)測圖書管理各項措施的實施情況，不斷進(jìn)行分析與調(diào)研，結(jié)合重新設(shè)計與布局，提升圖書采購的綜合效率。其次，要對采購部門以及配置人員進(jìn)行篩選與優(yōu)化重組，明確不同崗位人員的職能以及部門的近遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)。最后，要加強(qiáng)圖書采購部門與其他部門的溝通和交流，推動采購信息能夠及時在各個業(yè)務(wù)部門快速流通[11]。

4.4 注重讀者體驗，建立動態(tài)圖書采購方式

圖書館為了滿足不同類型的讀者千差萬別的需求，盡可能實現(xiàn)差異化發(fā)展目標(biāo)，在設(shè)計采購方案時，采購人員應(yīng)以讀者需求以及閱讀體驗為基礎(chǔ)，建立起動態(tài)的圖書采購方式。例如，根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析的結(jié)果，對于閱讀頻率不高的圖書類型，適當(dāng)控制采購量；對于讀者閱讀需求量大的文化休閑類圖書，應(yīng)采用循序漸進(jìn)的方式，通過與供應(yīng)商建立起聯(lián)動供給的方式，在保證及時供給的同時又能確保不過度采購。只有這樣，才能夠真正解決圖書需求與供給不對稱的問題，確保讀者獲得豐富的閱讀體驗[12]。

5 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)當(dāng)深層次挖據(jù)技術(shù)集成與圖書采購管理不同環(huán)節(jié)之間的契合點，并以此為基礎(chǔ)，在保障圖書采購效率與圖書質(zhì)量的前提下，逐步推動圖書采購管理模式的創(chuàng)新與改革。這不僅是現(xiàn)代圖書館管理能力與時俱進(jìn)的體現(xiàn)，同時也是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下滿足各類讀者群體多元化閱讀服務(wù)訴求的必由之路。