基于大數(shù)據(jù)的圖書館業(yè)務(wù)管理研究?

趙婷婷

（沈陽城市建設(shè)學(xué)院圖書館，遼寧 沈陽 110167）

1 大數(shù)據(jù)釋義

隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息也呈“爆炸式”增長，繼云計(jì)算出現(xiàn)以后，一個(gè)更為熱門的詞匯“大數(shù)據(jù)”應(yīng)運(yùn)而生。而至今學(xué)術(shù)界也沒有形成統(tǒng)一的定義，它本身是一種比較抽象的概念，維基百科對大數(shù)據(jù)的定義：大數(shù)據(jù)是指利用常用軟件工具來獲取、管理和處理數(shù)據(jù)所耗時(shí)間超過可容忍時(shí)間的數(shù)據(jù)集。而在搜索百度百科時(shí)，研究機(jī)構(gòu)Gartner對于“大數(shù)據(jù)”（Big data）給出了這樣的定義：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

單從字面理解，它僅僅表現(xiàn)出了數(shù)據(jù)數(shù)量之大，而實(shí)際上，大數(shù)據(jù)除了數(shù)量大以外，還具有種類豐富、復(fù)雜多樣、價(jià)值量大、處理速度快等特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)的這幾個(gè)特點(diǎn)，在學(xué)術(shù)界達(dá)成了共識(shí)。

2 大數(shù)據(jù)與圖書館業(yè)務(wù)管理的關(guān)聯(lián)

2.1 圖書館業(yè)務(wù)管理涉及的大數(shù)據(jù)

在圖書館的具體管理工作中，無論是館藏資源管理、用戶管理、人力資源管理，還是財(cái)力資源管理、時(shí)間成本管理，都能夠從中找出相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源。

圖書館的各種基本服務(wù)數(shù)據(jù)包括：圖書館年開放天數(shù)、開館時(shí)間累計(jì)小時(shí)數(shù)、年到館人次、平均到館人次、年累計(jì)外借圖書冊數(shù)、人均借閱冊數(shù)、網(wǎng)站訪問量次數(shù)，官方微博、微信粉絲數(shù)量，發(fā)布消息、推送通知數(shù)量，讀者閱讀次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)量等等。

圖書館的館藏?cái)?shù)據(jù)無疑可以揭示出一個(gè)圖書館的館藏情況，包括紙質(zhì)資源館藏量、電子資源館藏量、中文圖書館藏量、外文圖書館藏量、中外文期刊數(shù)量、中外文數(shù)據(jù)庫數(shù)量、中外文電子期刊數(shù)量，按中圖法分類各大類圖書數(shù)量，論文年度被下載全文篇數(shù)，一段時(shí)間內(nèi)借閱量最大的圖書借閱次數(shù)等等。

讀者數(shù)據(jù)包括圖書館正式注冊讀者數(shù)量、電子資源注冊讀者數(shù)量，其中本科生、碩士生、教師及其他類別讀者數(shù)量，每名讀者的借閱軌跡、閱讀習(xí)慣、個(gè)人偏好，全年借閱量最大的讀者，所屬系別，讀者使用圖書館時(shí)長，參考咨詢?nèi)舜?，參加專題培訓(xùn)人次等。

2.2 大數(shù)據(jù)對圖書館產(chǎn)生的有利影響

首先，使圖書館各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)管理有“據(jù)”可循。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們非常依賴網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，足不出戶，通過網(wǎng)絡(luò)就能進(jìn)入圖書館，查閱館藏目錄或以網(wǎng)絡(luò)形式在線閱讀數(shù)字出版物。而讀者信息行為軌跡，便是大數(shù)據(jù)時(shí)代研究人們閱讀習(xí)慣并開展有針對性的閱讀推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。比如我們在淘寶網(wǎng)購物，網(wǎng)站就會(huì)從用戶瀏覽和購買記錄中了解用戶的購買習(xí)慣和需求，馬上就有了“猜你喜歡”，并根據(jù)購物者的習(xí)慣在網(wǎng)站首頁推送一些相關(guān)產(chǎn)品。再次登錄網(wǎng)站時(shí)，曾瀏覽過的商品也會(huì)推送進(jìn)來，同時(shí)還有類似商品鏈接讓購物者進(jìn)行對比。如此都是源于后臺(tái)對消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣進(jìn)行了記錄和分析。圖書館如果根據(jù)讀者的喜好從讀者行為數(shù)據(jù)中分析出有價(jià)值的信息，并向讀者推送所其所喜愛的館藏，就會(huì)使得圖書館的各項(xiàng)管理有的放矢。

其次，能使圖書館的業(yè)務(wù)管理工作更有針對性，更個(gè)性化。圖書館領(lǐng)域之中的大數(shù)據(jù)，是通過分析讀者行為而得出的數(shù)據(jù)，再對讀者下一步的行為進(jìn)行預(yù)判，從而對其進(jìn)行有針對性的服務(wù)。與通常所說的個(gè)性化服務(wù)不同的是，傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)是點(diǎn)對點(diǎn)的形式，而此種個(gè)性化服務(wù)是建立在海量資源基礎(chǔ)上的，除了提供好傳統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)，還會(huì)通過分析用戶需求，提供更精細(xì)化的知識(shí)服務(wù)，針對性更強(qiáng)。

最后，能讓圖書館的業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)量化管理。這里的量化，并不是指精確或者是數(shù)字化，而是找到規(guī)律，確定概率。也就是說，量化數(shù)據(jù)并不是一定要最后變成數(shù)字，這樣說的原因是出于對目的的把握。我們在圖書館中利用大數(shù)據(jù)，目的是為了更好地對圖書館進(jìn)行管理，服務(wù)于用戶，所以研究圖書館中的大數(shù)據(jù)，可以從數(shù)據(jù)出發(fā)，讓這些存在于圖書館之中的數(shù)據(jù)反作用于圖書館。相對的數(shù)據(jù)量化之后才是影響讀者的因素合計(jì)，而量化的目的則是為了更好地實(shí)施管理，也就是讓管理更直觀。

3 圖書館業(yè)務(wù)管理應(yīng)用大數(shù)據(jù)面臨的問題

3.1 數(shù)據(jù)獲取問題

圖書館中存在的數(shù)據(jù)種類多：有通過主題詞表、分類法形成的編目數(shù)據(jù)，有讀者數(shù)據(jù)，查詢歷史記錄數(shù)據(jù)、借閱記錄數(shù)據(jù)、咨詢記錄數(shù)據(jù)、開架閱覽數(shù)據(jù)、資源下載記錄數(shù)據(jù)、館內(nèi)閱覽人數(shù)數(shù)據(jù)等等，種類繁多。同時(shí)這些數(shù)據(jù)存在的形式也很多，有視頻數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、聲像數(shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)、文字式數(shù)據(jù)等等。

另外，圖書館中的數(shù)據(jù)還有個(gè)明顯的特點(diǎn)是雜亂無章，即是無序化的。若想真正的讓這些數(shù)據(jù)得以充分利用，必須要進(jìn)行一番鑒別和處理。雖然目前大數(shù)據(jù)在處理數(shù)據(jù)方面的技術(shù)已經(jīng)取得一定的進(jìn)展。但是面對大數(shù)據(jù)種類繁多，數(shù)據(jù)量大的現(xiàn)狀，若想從結(jié)構(gòu)復(fù)雜，種類繁多的大量數(shù)據(jù)中，快速有效地獲取有用信息，需要大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐，而數(shù)據(jù)中心將面臨巨大的壓力。

3.2 人才培養(yǎng)問題

大數(shù)據(jù)背景下，圖書館的管理方式、工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化，這要求館員要能夠在海量的信息中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，對數(shù)字資源進(jìn)行篩選、評估、判斷、處理，同時(shí)也要求館員具有一定的管理能力以及創(chuàng)新思維，這對圖書館館員，特別是對于非圖情專業(yè)人員來說，是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

多數(shù)圖書館缺少對廣大館員大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)培訓(xùn)，加之館員學(xué)習(xí)交流和出國深造的機(jī)會(huì)也十分有限，造成了大數(shù)據(jù)方面的高精尖人才極度匱乏。缺少高層次的專業(yè)人才，缺少復(fù)合型人才，這是目前圖書館的現(xiàn)狀。

3.3 用戶隱私問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代一個(gè)顯著的特點(diǎn)是開放性，在這個(gè)大平臺(tái)上，數(shù)據(jù)是開放式的，資源也是開放式的，通過數(shù)據(jù)共享，圖書館可以確保其資源得到最大限度的利用，價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，但同時(shí)，最大的安全隱患便是個(gè)人隱私受到了嚴(yán)重威脅[24]，一旦在整個(gè)數(shù)據(jù)鏈中的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，就會(huì)影響整體系統(tǒng)數(shù)據(jù)，會(huì)泄露整條數(shù)據(jù)鏈中的數(shù)據(jù)信息；另外，隨著數(shù)據(jù)技術(shù)門檻的降低，加之黑客等的入侵，用戶的隱私很難受到嚴(yán)密保護(hù)，數(shù)據(jù)安全問題、用戶隱私隱患問題凸顯。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理的對策

4.1 成立數(shù)據(jù)管理部門，建立共享平臺(tái)

大數(shù)據(jù)典型的特點(diǎn)是數(shù)量巨大、類型繁多。面對如此海量雜亂的數(shù)據(jù)資源，建立一個(gè)有效機(jī)制使之有序化是十分必要的。圖書館要成立專門的數(shù)據(jù)管理部門，對數(shù)據(jù)的獲取、分析做出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，這需要提升計(jì)算機(jī)選擇、分析、存儲(chǔ)的能力，需要成立專門的數(shù)據(jù)管理部門，同時(shí)為了節(jié)省時(shí)間，減去重復(fù)勞動(dòng)的麻煩，應(yīng)建立共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享[21]。

4.2 建立高素質(zhì)的管理隊(duì)伍

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，面臨的一個(gè)問題便是要對傳統(tǒng)的圖書館員進(jìn)行一次全面的提升，要把重點(diǎn)放在建設(shè)一支兼具數(shù)據(jù)技術(shù)和管理能力的隊(duì)伍。

首先要培養(yǎng)圖書館員的數(shù)字意識(shí)，使之具備捕捉信息的能力。其次，還要培養(yǎng)圖書館員新的知識(shí)和技能，只有圖書館員吸收了這些知識(shí)，才能將其準(zhǔn)確地傳遞給讀者。這種角色的轉(zhuǎn)變，可能會(huì)需要相當(dāng)長的一段時(shí)間，也會(huì)遇到相應(yīng)的困難。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，加大對館員的培訓(xùn)力度，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)分析與處理的能力，使之成為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代需要的圖書管理員。

4.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理

為了保護(hù)用戶個(gè)人隱私，保證數(shù)據(jù)安全，必須加強(qiáng)管理，需從以下幾點(diǎn)入手。首先，從技術(shù)上，要做好安全防范，對相關(guān)信息采取加密手段，保證用戶信息及內(nèi)部數(shù)據(jù)資料處于一種絕對保密的安全狀態(tài)；其次，要制定并完善相應(yīng)的法律法規(guī)，從法律層面保護(hù)用戶隱私，對于擅自泄露用戶隱私，非法入侵者，應(yīng)追究其相應(yīng)的法律責(zé)任；最后，要在內(nèi)部做好職業(yè)道德教育，從內(nèi)部做好防范安全工作，使用戶隱私安全多一層保障。