論中小企業(yè)的IT戰(zhàn)略

文|劉林森

我國(guó)中小企業(yè)已超過(guò)4000 萬(wàn)家，這些中小企業(yè)普遍面臨著勞動(dòng)密集度高、信息化水

新的全球競(jìng)爭(zhēng)模式下，傳統(tǒng)企業(yè)欲獲得高營(yíng)利已變得越來(lái)越困難，唯有新的產(chǎn)業(yè)和技術(shù)革命才能引領(lǐng)危機(jī)之后的復(fù)蘇。長(zhǎng)期以來(lái)的實(shí)踐證實(shí)，經(jīng)濟(jì)低迷乃至經(jīng)濟(jì)危機(jī)的根源常常是是缺乏新的技術(shù)革命的支撐，而絕非單純的金融問(wèn)題。金融體系雖然對(duì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺，但卻只是一種工具，并不能直接創(chuàng)造出價(jià)值和物質(zhì)財(cái)富。時(shí)下，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和企業(yè)人士認(rèn)識(shí)到，信息化已成為企業(yè)開(kāi)展技術(shù)革命的重要戰(zhàn)略手段，而中小企業(yè)尤其如此。

我國(guó)中小企業(yè)目前已超過(guò)了4000萬(wàn)家，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但是，中小企業(yè)普遍面臨著勞動(dòng)密集度高、信息化水平落后等突出問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)中小企業(yè)已實(shí)現(xiàn)信息化的僅10%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。因此，我國(guó)中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中實(shí)施IT化戰(zhàn)略是當(dāng)務(wù)之急。

中小企業(yè)信息化弄潮的優(yōu)勢(shì)

實(shí)際情況表明，信息化時(shí)代為中小企業(yè)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了以下五個(gè)有利條件：互聯(lián)網(wǎng)的崛起，從根本上改變了以往中小企業(yè)獲取市場(chǎng)信息落后于大企業(yè)的狀況，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)世界上最大的信息交換中心同各國(guó)用戶(hù)交換信息方面，中小企業(yè)與大企業(yè)獲取的機(jī)會(huì)是平等的；高科技的日新月異，技術(shù)成果的加速商品化，以及高效自動(dòng)化生產(chǎn)手段的普及，削弱了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)比大企業(yè)更有可能在同樣經(jīng)濟(jì)批量的生產(chǎn)情況下實(shí)現(xiàn)低成本；加快向潮流化、個(gè)性化發(fā)展的國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)軍，使大企業(yè)難以適應(yīng)，而中小企業(yè)在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，近年來(lái)的實(shí)踐證實(shí)，中小企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的速度比大企業(yè)快得多；現(xiàn)代信息技術(shù)使中小企業(yè)得以在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)有聲有色的虛擬公司，可以同大企業(yè)一樣，在網(wǎng)絡(luò)上推出包羅萬(wàn)象的商品，極有利于摧毀大企業(yè)利用其資本優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)的跨地區(qū)壟斷；越來(lái)越多的國(guó)家順應(yīng)潮流，從方針、政策上全力支持中小企業(yè)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)在同等的投資下創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)是大企業(yè)的好幾倍，人均提供的出口商品更是大企業(yè)無(wú)法比擬的。

在信息技術(shù)廣泛普及、行業(yè)管理日臻完善、技術(shù)成果轉(zhuǎn)移加快的情況下，中小企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中一舉奪魁的例子比比皆是。12年前，美國(guó)生產(chǎn)牛仔服的大企業(yè)利瓦伊·斯特勞斯一度裁員15%。因?yàn)檫@家大公司的牛仔服款式落后，品種只及中小企業(yè)的三分之一，公司的大批訂單已落到中小企業(yè)手里。紐約市一家名叫JNCO的牛仔服公司，雖然員工僅1000多人，但擁有先進(jìn)的CAD／CAM設(shè)備，在行業(yè)系統(tǒng)中有許多協(xié)作工廠(chǎng)，1996年開(kāi)始在互聯(lián)網(wǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品，用戶(hù)遍及數(shù)十個(gè)國(guó)家。芝加哥市的一家定做鞋業(yè)公司，雇員僅120多人，由于采用了先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，通過(guò)電腦及光電子測(cè)量系統(tǒng)在幾分鐘內(nèi)為顧客確定鞋樣，保證顧客獲得稱(chēng)心滿(mǎn)意的各種鞋子，可提供的鞋子款式多達(dá)兩萬(wàn)種，使這家小公司月均營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200萬(wàn)美元，令大公司羨慕不已。

▲ 中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際、循序漸進(jìn)，有效推動(dòng)信息化發(fā)展。

中小企業(yè)IT化的三大特點(diǎn)

在開(kāi)拓中小企業(yè)的IT市場(chǎng)中，不少企業(yè)希望用更多的IT手段來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，但由于資金不足等原因，它們又不想把太多的財(cái)力、人力和物力花在IT技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用上，希望由服務(wù)商來(lái)為它們管理，從而把更多的精力專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)上。因此，IT業(yè)界推出的電子商務(wù)外包服務(wù)對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)很有吸引力。

實(shí)踐證實(shí),時(shí)下中小企業(yè)信息化有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，企業(yè)小。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，生存永遠(yuǎn)是第一位的，其次才是長(zhǎng)足發(fā)展，告訴這些企業(yè)的決策者兩年后會(huì)如何，其實(shí)并沒(méi)有太大現(xiàn)實(shí)作用，關(guān)鍵是去解決這些決策者們今天的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。第二，資金少。少花錢(qián)多辦事、開(kāi)支第一、需求其次的心態(tài)和實(shí)際情況難以改變。這種狀況在信息化過(guò)程中往往表現(xiàn)為堅(jiān)持不了太長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)施過(guò)程，因此業(yè)內(nèi)曾高呼“快速實(shí)施”的概念。第三，要求標(biāo)準(zhǔn)化。今天，大部分中小企業(yè)管理水平落后、員工技術(shù)水平低的現(xiàn)狀近期內(nèi)難以改變，這就要求解決方案樣板化、操作傻瓜化、簡(jiǎn)單化、易懂化且維護(hù)方便。

中小企業(yè)的信息化要想真正得到突破，就首先需要在先進(jìn)、便捷、實(shí)用、安全、經(jīng)濟(jì)上做文章。中小企業(yè)中最需要信息化系統(tǒng)，使用信息化系統(tǒng)頻率最高的不是普通員工，也不是某部門(mén)負(fù)責(zé)人，而是企業(yè)的決策人。通常，對(duì)企業(yè)決策者來(lái)說(shuō)，需要通過(guò)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)掌握公司運(yùn)營(yíng)情況，掌握各種關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化情況，以此來(lái)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)，快速做出相關(guān)對(duì)策，靈活部署市場(chǎng)行動(dòng)。

“隨需應(yīng)變”為中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)

實(shí)踐證實(shí),中小型企業(yè)可以和大型企業(yè)一樣“成就卓越”。即當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠整合橫跨其內(nèi)部的各業(yè)務(wù)流程，以及與關(guān)鍵合作伙伴、供應(yīng)商和客戶(hù)之間的業(yè)務(wù)流程，它就能對(duì)客戶(hù)需求、市場(chǎng)機(jī)遇以及外來(lái)威脅做出快速靈活的反應(yīng)，就可以“隨需應(yīng)變”，這應(yīng)該是中小型企業(yè)的發(fā)展方向。所以，越來(lái)越多的IT公司向中小企業(yè)推出“隨需應(yīng)變”服務(wù)。與大企業(yè)不同的是，中小企業(yè)選擇“隨需應(yīng)變”的服務(wù)項(xiàng)目更多，服務(wù)更具體。

12年前，美國(guó)IBM公司推出了為快速成長(zhǎng)型中小企業(yè)所面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)而量身定制的“易捷系列解決方案”。該系列以“Express”為標(biāo)志，融合軟硬件、服務(wù)和融資等各個(gè)方面的精銳，專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小企業(yè)用戶(hù)的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和定價(jià)，其目的是用IBM基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，幫助這些在IT技能和預(yù)算上都不如大型企業(yè)的中小企業(yè)向“隨需應(yīng)變型”企業(yè)轉(zhuǎn)變。

隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，越來(lái)越多的中小企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，企業(yè)信息的全面集成對(duì)電子商務(wù)成功有著重要意義。為了捷足先登，及時(shí)幫助中小企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)信息集成，IBM于10年前把它所擁有的兩款世界級(jí)應(yīng)用服務(wù)器Lotus Domino和IBM WebSphere進(jìn)行全面的集成。事實(shí)上，正是由于這兩種產(chǎn)品在功能上的側(cè)重點(diǎn)不同，才導(dǎo)致它們更強(qiáng)大的集成功能。迄今為止，世界上已有100多個(gè)國(guó)家的30多萬(wàn)家中小企業(yè)采用了上述系統(tǒng)。

IT服務(wù)要求針對(duì)性強(qiáng)。IBM的高明之處在于，重新定義了IT業(yè)游戲規(guī)則：客戶(hù)的需要應(yīng)從商務(wù)戰(zhàn)略的角度來(lái)定義，而不應(yīng)拘泥于目前的“效率改善”。換句話(huà)說(shuō)，IBM為所有公司規(guī)劃了一條如何“競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)”的路線(xiàn)圖，并在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都研發(fā)了一套“解決方案”。企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，去選擇要使用哪種工具來(lái)加速“起飛與航行”。實(shí)踐證實(shí),這種戰(zhàn)略更適用于中小企業(yè)。

?電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，具有極大的潛力，推動(dòng)中小企業(yè)“打破”原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛。

電子商務(wù)有潛力打破束縛

電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，具有極大的潛力，推動(dòng)中小企業(yè)“打破”原有中小企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變中小企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。同時(shí)，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)參與中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上。另外，電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升參與中小企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。如果說(shuō)，過(guò)去大多數(shù)顧客限于種種條件只能在生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的范圍內(nèi)選擇商品，那么今天用數(shù)字技術(shù)編織的互聯(lián)網(wǎng)，可以將買(mǎi)賣(mài)雙方獨(dú)特的交流方式表現(xiàn)得淋漓盡致。

在許多國(guó)家，個(gè)體消費(fèi)者在網(wǎng)上以公開(kāi)招標(biāo)的方式獲得商品已不是新聞。面對(duì)這種情況，許多超市的經(jīng)營(yíng)者感到十分尷尬，因?yàn)榧词箤⑸唐吩黾右槐?、二倍甚至更多，恐怕也無(wú)法滿(mǎn)足顧客的要求。于是，企業(yè)家們開(kāi)始思索一個(gè)新的課題：將買(mǎi)方市場(chǎng)分細(xì)、分小，乃至最終分割到一個(gè)人的市場(chǎng)。

正是這個(gè)特色，使為數(shù)眾多的中小企業(yè)迅速崛起，并得以在同一起跑線(xiàn)上與實(shí)力雄厚的大企業(yè)、跨國(guó)公司進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)，這也是近年來(lái)許多國(guó)家在政策扶持上傾向于中小企業(yè)以及跨國(guó)公司加緊收購(gòu)中小企業(yè)的重要原因。以經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的非洲為例，2016年已有102個(gè)國(guó)家的近1800萬(wàn)家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁(yè)，其中98%為小企業(yè)。目前，毛里求斯、科特迪瓦、加蓬和博茨瓦納等國(guó)超過(guò)8萬(wàn)家中小型企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向世界上80萬(wàn)家用戶(hù)提供初級(jí)原料和制成品。有意思的是，非洲有700家中小企業(yè)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和中介公司將自己拍賣(mài)給發(fā)達(dá)國(guó)家，一切調(diào)查、核定事宜均由中介公司去做。

IT是提高經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)斗力的武器

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及資源和技能處于劣勢(shì)的情況下，中小企業(yè)往往顯示出強(qiáng)大的求新求變的動(dòng)力。電子商務(wù)不僅改變了中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，而且推動(dòng)了中小企業(yè)對(duì)管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過(guò)程組合后銷(xiāo)方式的戰(zhàn)略性思考和變革，最重要的是，電子商務(wù)支持中小企業(yè)形成戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系以達(dá)到強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力的目的。8年前英特爾前總裁安德魯·葛羅夫曾在華盛頓經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略管理學(xué)院發(fā)表演講時(shí)預(yù)言：“今后將不再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)閷脮r(shí)所有的公司都將是互聯(lián)網(wǎng)公司?！?/p>

時(shí)下，新一輪經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)對(duì)通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化寄于厚望，市場(chǎng)前景廣闊。美國(guó)克里夫蘭市場(chǎng)咨詢(xún)公司2018年10月的調(diào)查報(bào)告說(shuō),在智能制造時(shí)代，全球中小企業(yè)仍蘊(yùn)藏著高達(dá)1.5萬(wàn)億美元的IT商機(jī)。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)10年上述需求的年均增幅將達(dá)15%以上。我國(guó)于2012年開(kāi)始實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，這是推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)順應(yīng)信息化潮流的重要?jiǎng)恿?。?yīng)該看到，在企業(yè)信息化大潮中，我國(guó)中小企業(yè)集中面臨三大考驗(yàn)：一是投入資金不足，二是專(zhuān)業(yè)人員缺乏，三是信息化認(rèn)識(shí)水平不足。究其原因，首先是中小企業(yè)生存壓力大、資金有限，投入主要集中在能直接獲取利潤(rùn)的銷(xiāo)售方面;其次，雖然現(xiàn)代信息技術(shù)更新很快，但由于我國(guó)培訓(xùn)機(jī)制的缺失，專(zhuān)業(yè)人才的培訓(xùn)嚴(yán)重滯后于科學(xué)技術(shù)的更新;最后，中小企業(yè)在信息化管理方式變革上還不適應(yīng)，對(duì)信息化缺乏足夠的認(rèn)識(shí)也影響了他們推進(jìn)信息化的積極性，一些中小企業(yè)甚至僅僅將IT作為提高業(yè)務(wù)效率的工具來(lái)使用，實(shí)際上IT是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)斗力的武器。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加上中小企業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化分工的特性更突出，從而對(duì)IT化的依賴(lài)更為緊密，對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)識(shí)應(yīng)該堅(jiān)定不移。因此，中小企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際、循序漸進(jìn)，有效推動(dòng)信息化發(fā)展。面對(duì)全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的挑戰(zhàn)，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，不失時(shí)機(jī)在IT中注入活力，使企業(yè)煥發(fā)生機(jī)，謀求從創(chuàng)新上取得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)，贏(yíng)得未來(lái)。