推動服務型制造走上數(shù)字化發(fā)展之路

文|馬錦躍

我們必須充分認識和準確把握在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中制造業(yè)發(fā)展可能出現(xiàn)的新變化和新趨勢，著力推進“數(shù)字化服務型制造”，加快浙江省制造業(yè)轉型升級

眾所周知，信息通信技術的發(fā)展是服務型制造創(chuàng)新發(fā)展的重要引擎。進入新世紀以來，信息通信技術呈現(xiàn)加速發(fā)展態(tài)勢，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息技術的創(chuàng)新發(fā)展與融合應用，這些使得制造企業(yè)與產業(yè)鏈上下游，以及終端消費者之間的距離大大縮短，及時響應和互動性大大增強。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺整合利用協(xié)作企業(yè)和客戶的資源、信息、數(shù)據(jù)，并由此催生出網(wǎng)絡協(xié)同研發(fā)、協(xié)同制造、智能化供應鏈管理、在線監(jiān)測和遠程診斷、大規(guī)模個性化定制、基于智能產品的智能服務等一系列服務型制造新模式，在此過程中，制造業(yè)也創(chuàng)造了新的服務內容、服務方式、供應鏈和與客戶互動的關系，形成了新型服務交付系統(tǒng)。制造業(yè)的面貌正在被重新塑造。

從世界制造業(yè)發(fā)展的實踐看，發(fā)達國家從20世紀八九十年代開始向服務型制造戰(zhàn)略轉型，許多國家均密切關注以高附加值的服務構建制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。如美國大力支持發(fā)展基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能化服務，歐盟提出發(fā)展“高附加值的歐洲制造”和“以知識為基礎的工廠”，德國推動實施“工業(yè)4.0”和“智能服務世界戰(zhàn)略計劃”。在過去的40年中，伴隨我國的改革開放，浙江省制造業(yè)得到了長足的發(fā)展，但如何使浙江省的制造業(yè)做大變強，仍然是一個不可回避的歷史命題。我們必須充分認識和準確把握在數(shù)字經(jīng)濟浪潮中制造業(yè)發(fā)展可能出現(xiàn)的新變化和新趨勢，著力推進“數(shù)字化服務型制造”，加快浙江省制造業(yè)轉型升級。

推動設計賦值行動

工業(yè)設計是現(xiàn)代工業(yè)的靈魂，是制造業(yè)創(chuàng)新鏈的起點、價值鏈的源頭，對于引領技術創(chuàng)新、提升產品檔次、推動經(jīng)濟轉型升級具有重要作用。

近幾年來，浙江省舉辦了三屆“中國設計智造大獎”，從海內外50余個國家和地區(qū)，征集了12952件工業(yè)設計作品，評選出了“新一代動力集中型動車組”“泊車AGV”等一批百萬設計大獎。與此同時，結合工業(yè)小鎮(zhèn)的創(chuàng)建，有力推動了浙江省工業(yè)設計產業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)了對服務型制造的帶動。

下一步，我們要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，結合塊狀經(jīng)濟和產業(yè)集群的特征，以工業(yè)設計為引領，推動傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級，并通過信息通信技術與制造業(yè)的跨界融合，提高數(shù)字化研發(fā)設計工具使用普及，推廣計算機輔助設計系統(tǒng)和基于三維模型的數(shù)字化設計，推動云設計、眾包設計、智能設計、數(shù)字化仿真設計等“設計+互聯(lián)網(wǎng)”的新模式、新領域、新業(yè)態(tài)，加快實現(xiàn)浙江設計服務高端化發(fā)展。要依托重點企業(yè)、科研院所和高等院校，吸引和集聚國內外資源要素，打造國際一流工業(yè)設計大獎，創(chuàng)建國家級、省級工業(yè)設計研究院，建設浙江設計線上展示和交易平臺，培育一批具有國際先進水平的設計中心和研發(fā)平臺，加快推動“浙江制造”向“浙江創(chuàng)造”跨越。

加快服務化制造推進步伐

隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新技術、新模式、新業(yè)態(tài)的大規(guī)模推廣，制造業(yè)的結構也從以制造為中心轉向以提供增值服務的制造為中心，不少制造企業(yè)或主動或被動地從簡單生產向服務化制造轉變。選擇合適的創(chuàng)新服務模式、正確的服務拓展方向成為轉型升級成功的關鍵。

下一步，我們要著力推進以下六種服務化模式：一是優(yōu)化供應鏈管理，通過應用數(shù)字軟件、信息通信技術，以及智能化物流裝備、倉儲設施，構建數(shù)據(jù)協(xié)同的柔性供應鏈和智慧供應鏈體系，提升計劃、調度、運作、監(jiān)控能力，實現(xiàn)高效響應市場需求，降低生產經(jīng)營和交易成本的目標。二是推動網(wǎng)絡化制造服務，通過創(chuàng)新資源、生產能力和市場需求的智能匹配和高效協(xié)同，提供面向細分行業(yè)的研發(fā)設計、優(yōu)化控制、設備管理和質量監(jiān)控等云制造服務，實現(xiàn)包括研發(fā)、設計、產能、技術等制造資源的網(wǎng)絡化動態(tài)配置，全面提高資源綜合利用效率。三是提升柔性制造能力，以模塊化構建、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)和網(wǎng)絡化協(xié)同平臺為基礎，建設在線設計、用戶體驗、眾創(chuàng)定制等平臺，推動大規(guī)模標準化生產向大規(guī)模個性化定制的轉變。四是實施產品全生命周期管理，通過信息化、智能化平臺實現(xiàn)產品數(shù)據(jù)信息的快速采集和使用,實現(xiàn)產品全生命周期數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理,為產品生產和使用的全程協(xié)同管理、資源管理、數(shù)據(jù)服務提供支持。五是創(chuàng)新信息增值服務，圍繞核心技術、核心產品開發(fā)，應用基于新型傳感器、智能控制、物聯(lián)網(wǎng)芯片等技術的信息服務，從提供產品轉變?yōu)樘峁┤谌胄畔⒎找氐漠a品服務。六是提供系統(tǒng)解決方案，通過集成信息服務，將簡單的產品交付轉變?yōu)橐援a品為核心的整套生產線，轉變?yōu)轫椖吭O計、采購、施工、試運行等全過程的承包，提供包括智能決策、產業(yè)互聯(lián)、智慧管理、智能工廠、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的多層級服務，實現(xiàn)產業(yè)鏈、價值鏈的集成，以及縱向集成服務。

▲近幾年來，浙江省舉辦了三屆“中國設計智造大獎”，從海內外50余個國家和地區(qū)，征集了12952件工業(yè)設計作品。

發(fā)揮工業(yè)電子商務拓展市場作用

近年來，由于種種原因，不少傳統(tǒng)制造企業(yè)面臨市場空間逐步萎縮的問題。發(fā)展電子商務平臺，構建適當?shù)墓I(yè)品網(wǎng)絡零售和分銷體系，是解決上述問題的途徑之一。

▲ 隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新技術、新模式、新業(yè)態(tài)的大規(guī)模推廣，不少制造企業(yè)或主動或被動地從簡單生產向服務化制造轉變。

2015年，浙江創(chuàng)建了84家制造業(yè)網(wǎng)絡營銷示范企業(yè)。通過示范創(chuàng)建，培育了一批競爭力強的制造業(yè)網(wǎng)絡營銷企業(yè)，推動了移動端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術在工業(yè)電子商務領域的應用，推動了全網(wǎng)營銷理念的普及，有力地提高了企業(yè)產品市場占有率。近年來，制造業(yè)電子商務領域的競爭也日趨激烈，銷售轉化率不斷降低，線上銷售和線下售后嚴重脫節(jié)，溢出效應不斷減弱。

要實現(xiàn)工業(yè)電子商務的可持續(xù)發(fā)展：一是要不斷探索、創(chuàng)新企業(yè)電商模式，不斷加強制造企業(yè)網(wǎng)站的建設，不斷拓展移動端的電子商務功能，優(yōu)化資源配置，充分發(fā)揮制造業(yè)電子商務平臺在市場拓展、品牌建設中的作用。二是要鼓勵大企業(yè)網(wǎng)絡集采集銷平臺向第三方電子商務平臺轉型，面向行業(yè)用戶的采購銷售需求，提供在線交易、支付結算、物流配送、信息技術、售后追溯等服務，成為推動企業(yè)降本、提質、增效和創(chuàng)新管理的重要手段。三是要把握工業(yè)電子商務發(fā)展的特征、規(guī)律和趨勢，建設一批優(yōu)勢突出、功能完善、能力開放的工業(yè)電子商務平臺，持續(xù)提升平臺專業(yè)化、精細化、規(guī)模化水平，推動有條件的企業(yè)利用平臺開展在線診斷、設計加工、配送安裝、監(jiān)測維修、質量監(jiān)管等服務。四是要推動中小企業(yè)交易方式和經(jīng)營模式的網(wǎng)絡化，鼓勵中小企業(yè)依托第三方工業(yè)電商平臺開展委托采購、聯(lián)合采購、即時采購等，降低運營成本。五是要進一步推進信息化基礎設施建設，優(yōu)化區(qū)域功能布局，深入推進全省電子商務產業(yè)基地規(guī)劃，有序建設電子商務綜合功能區(qū)、產業(yè)園、創(chuàng)業(yè)園和孵化園。

提升工業(yè)生產性服務水平

推動第三方信息服務，支持“機器換人”工程服務公司、信息技術服務商、設備服務商提供智能制造診斷方案、工藝流程再造、裝備智能化升級、售后監(jiān)測維護、技術工人培訓，以及“機器換人”、機聯(lián)網(wǎng)、廠聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字工廠等方面的技術服務；鼓勵第三方工程服務機構與制造企業(yè)合作打造智能制造服務商、智能設備提供商、軟件服務商或系統(tǒng)集成商，向制造企業(yè)提供軟件、硬件，或軟硬件相結合的信息服務。

鼓勵第三方金融服務創(chuàng)新，支持龍頭企業(yè)與金融資本合作，創(chuàng)建財務公司、私募基金、并購基金、金融租賃公司等機構，強化融資租賃與制造業(yè)企業(yè)的對接，鼓勵融資租賃公司參與服務型制造。

提高第三方物流服務能力，積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的大型物流企業(yè)，提高物流企業(yè)配送的信息化、智能化、精準化水平，重點推進云計算、物聯(lián)網(wǎng)、北斗導航及地理信息等技術的應用，推動綜合性、專業(yè)性物流公共信息平臺和貨物配載中心建設，加強物流企業(yè)與制造企業(yè)的系統(tǒng)互聯(lián)和業(yè)務聯(lián)動，全面提高物流企業(yè)服務制造業(yè)的能力。

拓展第三方檢驗檢測機構服務范圍，加快完善檢驗檢測認證服務體系，鼓勵各類檢驗檢測認證機構平等參與市場競爭，發(fā)展面向設計研發(fā)、生產制造、售后服務全過程的分析、測試、計量、檢驗等服務，推動在線檢測技術的研究和應用。

強化制造業(yè)商務咨詢服務，圍繞產業(yè)轉型升級，鼓勵和引導商務咨詢企業(yè)開展信息檢索、分析、數(shù)據(jù)加工、信息安全、知識產權、投融資、資產評估、會計審計、勘察設計、工程咨詢等方面的咨詢服務。

形成政企聯(lián)動的良好氛圍

發(fā)展服務型制造涉及很多方面，對管理部門、制造企業(yè)和社會服務機構的工作度提出了新的要求，需要大家共同努力和協(xié)同配合。

各地應針對本區(qū)域生產服務業(yè)發(fā)展情況，制定切實可行的“路線圖”和“施工圖”，與相關部門定期溝通交流，及時研究解決工作中存在的問題，會同科研機構解決有關技術問題，形成共促發(fā)展的合力。領導干部要加強學習，不斷提高推進服務型制造發(fā)展重要性的認識，切實增強組織和領導的能力。同時，要加大政策支持力度，目前浙江省正在制訂推動生產服務業(yè)發(fā)展的全省行動方案，各級經(jīng)信部門要同步推進，落實好支持制造企業(yè)開展服務化轉型的人才、知識、金融、土地、財稅等政策，為轉型升級提供強有力的支持和保障。

企業(yè)的創(chuàng)新能力，其中技術創(chuàng)新能力是服務化轉型的重要基礎，特別是數(shù)字技術的應用對制造企業(yè)的服務化升級具有重要作用，因此要把數(shù)字技術作為突破口。各地經(jīng)信部門要著力于推動數(shù)字化服務型制造的發(fā)展，對信息化、智能化水平較高的制造企業(yè)，要積極培養(yǎng)其服務化的內生動力，加快服務化的升級步伐，鼓勵企業(yè)通過數(shù)字技術整合產業(yè)鏈上下游資源，以先進技術、創(chuàng)新成果和數(shù)據(jù)資源帶動其他產業(yè)發(fā)展，發(fā)揮好引領轉型升級的帶頭作用；對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)，要著力推廣服務化發(fā)展理念和以需求為導向的經(jīng)營策略，引導企業(yè)將數(shù)字技術應用于生產、技術和經(jīng)營管理等領域，提高產業(yè)運作的數(shù)字化程度，為服務化升級打好基礎。

服務型制造作為制造與服務融合發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)，整體上仍處起步階段，產業(yè)配套不完善、市場規(guī)模小，加快完善生產性服務業(yè)產業(yè)生態(tài)，對于浙江省服務型制造的發(fā)展尤為重要。一方面要圍繞制造業(yè)服務需求，創(chuàng)建一批高水平的服務型制造平臺和共性技術平臺，通過資源共建共享、共性技術集中開發(fā)、產業(yè)市場共同培育，解決產業(yè)共性需求，推動產業(yè)整體協(xié)調發(fā)展；另一方面要圍繞我省塊狀產業(yè)特色及轉型發(fā)展需求，創(chuàng)建在功能上包括貿易往來、采購流通、專業(yè)化服務、展覽展示、推廣合作等配套的生產性服務業(yè)功能區(qū)，將發(fā)展服務型制造與改造提升特色優(yōu)勢產業(yè)緊密結合起來，建立制造企業(yè)與生產性服務企業(yè)良性互動的產業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，推動產業(yè)鏈上下游協(xié)作與集群發(fā)展。

到目前為止，不少企業(yè)對服務型制造的重要性認識仍然不足，對發(fā)展服務型制造感到無從下手。因此，各級經(jīng)信部門要支持有服務化轉型愿望、基礎較好的企業(yè)服務化轉型，選擇有代表性的服務型制造模式進行試點，并對優(yōu)秀企業(yè)案例的經(jīng)驗進行總結，加大宣傳力度，擴大服務型制造影響力，讓廣大制造企業(yè)認識到服務型制造的重要性，激發(fā)他們向服務型制造轉型的熱情。