讀者參與圖書館服務(wù)、管理實(shí)踐探索與研究

許潤原

(景德鎮(zhèn)學(xué)院，江西 景德鎮(zhèn) 333000)

讀者參與圖書館管理與服務(wù)是近年來圖書館改革的重要內(nèi)容，對培養(yǎng)讀者主人翁意識(shí)，優(yōu)化圖書館資源利用，提高圖書館管理質(zhì)量及服務(wù)水平均有著積極意義。因而各圖書館都在積極探索讀者參與模式的可行性，致力于推動(dòng)自身改革的不斷深化。而在這過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，必須盡快加以解決，從而促進(jìn)讀者參與圖書館管理與服務(wù)的高效實(shí)現(xiàn)。

一、讀者參與圖書館服務(wù)、管理實(shí)踐過程中存在的問題

(一)參與時(shí)間較為有限

圖書館管理工作時(shí)間集中在工作日的白天，而讀者因?yàn)閷W(xué)習(xí)、工作等原因，其能參與到圖書館管理中的時(shí)間則主要集中在周末以及工作日的晚上。如此一來，讀者能真正參與到圖書館管理中的時(shí)間較為有限。

(二)參與程度較淺

越來越多的讀者參與到圖書館管理及服務(wù)工作中，但是參與其中的讀者并非專業(yè)人員，而圖書館也沒有制定出完善的培養(yǎng)規(guī)劃和方案，只是對參與其中的讀者進(jìn)行簡單培訓(xùn)。這樣一來，讀者參與程度實(shí)際上較淺，難以促進(jìn)圖書館管理及服務(wù)水平的顯著提升。

(三)參與讀者管理體系尚不完善

就目前來看，圖書館還缺乏健全而完善的參與讀者管理體系，不能對廣大參與其中的讀者進(jìn)行有效管理。首先，管理規(guī)范與制度尚不完善。這不但難以提升圖書館管理及服務(wù)質(zhì)量，反而容易導(dǎo)致圖書館工作受到影響。其次，缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制。大部分讀者參與圖書館管理工作，都是因?yàn)樾迈r和激情，而在一段時(shí)間后，其參與興致會(huì)大幅減弱。圖書館缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，往往會(huì)導(dǎo)致讀者中途退出。最后，圖書館經(jīng)費(fèi)有限，不能為讀者參與活動(dòng)提供足夠的經(jīng)費(fèi)支持，會(huì)在一定程度上阻礙參與管理及服務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

二、讀者參與圖書館服務(wù)、管理實(shí)踐的策略

(一)優(yōu)化參與時(shí)間，加強(qiáng)讀者培訓(xùn)

對讀者參與圖書館管理與服務(wù)而言，解決參與時(shí)間上的沖突是首要之急，只有這樣才能確保讀者能夠真正參與進(jìn)來。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，圖書館可以設(shè)置讀者管理組織，將部分簡單、輕松的管理及服務(wù)工作劃分給讀者管理組織。而讀者管理組織則可以充分考慮眾多讀者的實(shí)際情況，對參與時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化，從而盡可能實(shí)現(xiàn)讀者空余時(shí)間和參與圖書館工作時(shí)間的協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，設(shè)置由簡到繁的培訓(xùn)課程，安排專業(yè)人員開展培訓(xùn)工作，有效提高參與讀者的整體管理及服務(wù)水平。根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)情況，為參與讀者安排合適的管理及服務(wù)工作，能夠讓更多讀者深入?yún)⑴c到圖書館管理及服務(wù)之中，提高圖書館管理質(zhì)量。

(二)健全讀者參與管理體系

讀者參與管理體系的健全主要體現(xiàn)在兩方面。第一，圖書館需要制定并不斷完善管理制度和規(guī)范，確保讀者參與管理工作的有序展開。與此同時(shí)，合理的人員管理制度能夠?qū)λ袇⑴c讀者進(jìn)行有效管理，讓所有參與讀者都能在管理及服務(wù)工作中找到適合自身的崗位。第二，圖書館應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)而合理的激勵(lì)機(jī)制，通過成就感與趣味性等來激勵(lì)參與讀者，讓參與讀者能夠長期保持對圖書館管理工作的積極性與熱情。其中，定期總結(jié)圖書館管理及服務(wù)指標(biāo)，組織趣味性服務(wù)活動(dòng)等，均是行之有效的方式。

(三)規(guī)范參與形式和對應(yīng)內(nèi)容

一般來說，讀者參與圖書館管理及服務(wù)工作的形式有三種，圖書館需要對這三種形式加以規(guī)范，同時(shí)明確其中的各部分內(nèi)容。第一，讀者參與圖書館日常管理工作。對圖書館日常管理而言，最基礎(chǔ)也最重要的工作就是流通與采編。在廣大讀者閱讀需求不斷提高的情況下，圖書館應(yīng)當(dāng)多多安排參與讀者到流通部和采編部幫忙。第二，讀者參與讀者服務(wù)工作。一直以來，圖書館都受制于館員數(shù)量，難以為廣大讀者提供個(gè)性化、人性化的優(yōu)秀服務(wù)。而在讀者參與模式下，圖書館可以在簡單培訓(xùn)后，為大量參與讀者分配相應(yīng)服務(wù)任務(wù)，從而促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。第三，讀者參與圖書館閱讀活動(dòng)與拓展服務(wù)。讀者可以策劃并組織各類閱讀活動(dòng)，如主題讀書日等。

(四)整合圖書館資源與參與者社會(huì)資源

讀者參與模式不但為圖書館提供了大量人員，同時(shí)也帶來了大量社會(huì)資源。圖書館應(yīng)當(dāng)積極整合自身資源與這些社會(huì)資源，從各個(gè)方面促進(jìn)自身管理及服務(wù)水平的提升。除了能夠有效緩解讀者參與項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)壓力的經(jīng)濟(jì)資源外，還包括文化資源、人事資源等，均能為圖書館改革的不斷推進(jìn)和深化提供有效支持。

三、結(jié)束語

近年來，讀者參與模式為圖書館改革的推進(jìn)與深化提供了有力支持，已經(jīng)成為促進(jìn)圖書館管理及服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素。而要充分發(fā)揮這一模式的作用，還需要優(yōu)化讀者參與時(shí)間，加強(qiáng)參與讀者培訓(xùn)，健全讀者參與管理體系，規(guī)范參與形式與對應(yīng)內(nèi)容，整合圖書館資源與參與讀者社會(huì)資源。只有這樣，讀者才能充分有效地參與到圖書館管理及服務(wù)工作之中，促進(jìn)管理水平充分提高，并為更多讀者帶來更加個(gè)性化、人性化的良好體驗(yàn)。