志愿者服務(wù)對博物館發(fā)展的作用

□文｜李舟

中國是一個(gè)擁有悠久歷史文化的文明古國， 自上世紀(jì)70年代末改革開放以來，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和綜合國力日益強(qiáng)大。人民在豐衣足食以后，在精神文化方面的需求日益增長。在這種文化大繁榮的大背景下，從上世紀(jì)90年代開始，我國的博物館事業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展的新時(shí)期。除了分布在各地的國家級和省市級大型博物館以外，其他一些區(qū)級、縣級的專題博物館、遺址博物館、私人博物館等多種形式的中小型博物館如雨后春筍般成立起來。博物館無論規(guī)模大小，都是一種公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，不僅是為了服務(wù)社會(huì)，但同時(shí)也需要社會(huì)公眾給予一定的關(guān)心與支持才能夠辦好。博物館志愿者是社會(huì)公眾參與支持博物館日常工作的一個(gè)主要途徑?，F(xiàn)今，有很多志愿者會(huì)在假期、博物館繁忙的時(shí)候做志愿者，幫助博物館管理人員協(xié)調(diào)參觀者，指導(dǎo)參觀者觀看各種物品，為博物館的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是，近年來越來越多的人越發(fā)關(guān)注 、重視博物館，親身走入博物館，這不僅給博物館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，也給博物館未來的發(fā)展造成了一定的壓力，對博物館提出了更多要求。

現(xiàn)今博物館志愿者的現(xiàn)狀

博物館是集收藏、陳列、研究、征集、修復(fù)、教育等多種功能為一體的文化傳播機(jī)構(gòu)。博物館的常設(shè)陳列展覽一直是為大眾傳播知識、文化，提供教育、欣賞的主要方式。博物館文物陳列展覽的主要目標(biāo)是為滿足社會(huì)大眾的精神文化需求。博物館要想辦好文物陳列展覽，需要圍繞文物的歷史、藝術(shù)以及歷史價(jià)值進(jìn)行綜合闡述，合理運(yùn)用各種表現(xiàn)方法，凸顯文物的文化色彩，在造型與內(nèi)容多思考，提高展覽空間的美觀，不但改進(jìn)自身的服務(wù)水平，從而獲得觀眾的支持與社會(huì)的關(guān)注，更好的發(fā)揮博物館的文化功能，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，推動(dòng)基層博物館的發(fā)展。而博物館在展覽的過程中，為了展覽活動(dòng)的順利開展，勢必需要臨時(shí)增派工作人員，在此背景下，志愿者這一角色就顯得尤為重要了。很多志愿者會(huì)在自己的空閑時(shí)間或是由社會(huì)團(tuán)體安排，秉持著奉獻(xiàn)精神以及一定的知識資源，自愿為博物館進(jìn)行一段時(shí)間但不要任何報(bào)酬的工作。我國博物館最早在20世紀(jì)90年代首次出現(xiàn)志愿者服務(wù)，之后志愿者服務(wù)便有些一發(fā)不可收拾。想要為社會(huì)做貢獻(xiàn)，又不在意報(bào)酬的社會(huì)群眾紛紛成為了志愿者中的一員。近年來越來越多的人關(guān)注博物館，走進(jìn)博物館，這給博物館的建設(shè)發(fā)展帶來一派欣欣向榮的生機(jī)，同時(shí)也帶來較大的壓力，并對博物館提出了更高的要求。在新形勢下，僅僅依靠博物館自身的人力、物力來為觀眾提供宣傳教育和社會(huì)服務(wù)，是無法達(dá)到日益增多的觀眾需求的。從博物館發(fā)展現(xiàn)狀來看，志愿者服務(wù)對于博物館發(fā)展有很大好處，能夠強(qiáng)化博物館的教育職能，也能夠推動(dòng)博物館發(fā)展。在我國經(jīng)濟(jì)水平提高、人們生活質(zhì)量不斷提高后，很多群眾樂意在假期前往各個(gè)景區(qū)、博物館進(jìn)行參觀。與此同時(shí)，博物館或其他景區(qū)在短時(shí)間內(nèi)無法招收更多工作人員的時(shí)候，對于志愿者的需求不斷升高。博物館志愿者隊(duì)伍的發(fā)展速度不斷增快，現(xiàn)在很多博物館（上海博物館、中國國家博物館、深圳博物館等大城市的博物館）已經(jīng)頻繁應(yīng)用志愿者服務(wù)，一些博物館的志愿者隊(duì)伍甚至達(dá)到了數(shù)百人。

志愿者服務(wù)在博物館建設(shè)發(fā)展過程中發(fā)揮的作用

在現(xiàn)代社會(huì)中，博物館要想吸引更多的關(guān)注，從而獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，除了做好陳列展覽的營銷手段外，還需要不斷提高文物陳列展覽的藝術(shù)形象，從而吸引更多的觀眾前來參觀，為營銷宣傳創(chuàng)造噱頭。最重要的方式就是基層博物館通過美好、精制的藝術(shù)形象，將文物更好的呈現(xiàn)給觀眾和社會(huì)。志愿者的存在，能夠指導(dǎo)參觀者全面的參觀博物館，能夠幫助博物館維持正常運(yùn)營，能夠避免參觀者在博物館參觀過程中受到冷落，能夠讓參觀者體會(huì)到賓至如歸的感受。筆者從以下幾點(diǎn)闡述了志愿者服務(wù)在博物館建設(shè)發(fā)展過程中發(fā)揮的作用。

成為博物館與社會(huì)之間的一座橋梁

志愿者是連接博物館與社會(huì)的紐帶，也是拉近博物館與社會(huì)的橋梁，能夠向博物館全面的反饋社會(huì)的各種信息，也能夠幫助社會(huì)大眾了解博物館。1996年，我國自上海博物館開始啟動(dòng)了志愿者服務(wù)，第一次在國內(nèi)開展了博物館的志愿者活動(dòng)。直到現(xiàn)在，上海博物館的志愿者隊(duì)伍已經(jīng)發(fā)展成為一支三百余人的隊(duì)伍，這群志愿者來自各行各業(yè)，均有奉獻(xiàn)精神與一定的知識資源。而這支志愿者隊(duì)伍也開始采用制度化管理方案，成為了一個(gè)特殊的團(tuán)隊(duì)。志愿者根據(jù)自身崗位以及博物館對于志愿者的需求，形成了一個(gè)個(gè)具有一定古文化知識的人才，能夠在博物館日常工作中巧妙的融合到博物館的每一個(gè)方面。直接連通了社會(huì)與博物館，讓參觀者在參與過程中不受冷落，也能夠在參觀過程中學(xué)到一定知識。再者，博物館想要獲得良好的發(fā)展，就必須改變以往的發(fā)展理念，從神臺(tái)上走下來，融入社會(huì)，融入群眾，這樣才能夠充分發(fā)揮博物館的價(jià)值，有效的利用博物館的各種資源，進(jìn)一步強(qiáng)化博物館的社會(huì)職能，改進(jìn)、完善博物館的每一項(xiàng)工作，推動(dòng)博物館的發(fā)展。在博物館的展覽活動(dòng)中，由具備一定專業(yè)素質(zhì)的志愿者人員全程負(fù)責(zé)協(xié)助處理文字內(nèi)容和展品內(nèi)容，在展覽籌備階段與博物館工作人員確定整個(gè)展覽的形式設(shè)計(jì)方案和施工方案，并在展覽布展過程中，輔助把握整個(gè)展覽效果、維持展覽活動(dòng)的各項(xiàng)秩序，保證了博物館展覽活動(dòng)的順利展開。

傳播文化知識，強(qiáng)化了博物館自身的社會(huì)教育職能

博物館吸納的各種物品均具有一定的價(jià)值與歷史，但是參觀博物館的社會(huì)群眾不見得了解這些知識。很多參觀者參觀博物館的主要原因是旅游與懷古，但是單純的旅游無法讓參觀者獲得最大的精神享受，單純的懷古也無法讓參觀者更好的了解歷史。若想要博物館培養(yǎng)一批能夠詳細(xì)講述博物館每一種物品的工作人員顯然不現(xiàn)實(shí)，博物館也沒有這個(gè)資金、這個(gè)能力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在這個(gè)時(shí)候，志愿者的優(yōu)勢便凸顯出來了。志愿者雖然只是博物館暫時(shí)的員工，但很多志愿者具有一定基礎(chǔ)的歷史知識，經(jīng)過簡單的教育，便能夠提高志愿者自身的知識儲(chǔ)備，在參觀者參觀的過程中，能夠向參觀者詳細(xì)講述該物品其中的意義、價(jià)值以及歷史知識。能夠讓參觀者在參觀過程中學(xué)習(xí)到一定的歷史知識，更深入的了解一些歷史故事，能夠在參觀過程中獲得最大的精神享受，也能夠更好的達(dá)到參觀者參觀博物館的目的，懷古與旅游。再者，很多大型博物館的志愿者數(shù)量比較多，能夠保證每一位參觀者都能夠獲得一定的服務(wù)。其次，志愿者并不是博物館真正的管理人員，與參觀者沒有矛盾、不存在糾紛，雙方交流過程中，不存在矛盾，能夠促進(jìn)社會(huì)關(guān)系和諧。再者，很多志愿者不僅擁有一定的歷史知識，身份背景也比較精彩，很多志愿者的質(zhì)量比較高，能夠?yàn)樗麌慰头?wù)，能夠加強(qiáng)我國與他國的友好關(guān)系。比如美國舊金山的亞洲藝術(shù)博物館擁有500多位志愿者，志愿者類型有四種，年齡層次不一，工作形式靈活，懂得中、日、英、韓多種語言，能夠促進(jìn)各國文化不斷進(jìn)行交流。

博物館是人類發(fā)展歷史和文明成 果的展示窗口，在人們的現(xiàn)代生活中具有極為重要的作用。博物館文物的陳列方式不僅是其藝術(shù)性的展現(xiàn)載體，也在傳達(dá)著一種歷史情感。因此，博物館在陳列文物展品時(shí)，一定要以文物本身為基礎(chǔ)，通過各種設(shè)備，加之輔助展品的配合，直接表達(dá)出其所具有的思想和情感，從而為參觀者提供審美欣賞、傳播科學(xué)文化信息并且 進(jìn)行直觀教育。近年來越來越多的人關(guān)注博物館，走進(jìn)博物館，這給博物館的建設(shè)發(fā)展帶來一派欣欣向榮的生機(jī)，同時(shí)也帶來較大的壓力，并對博物館提出了更高的要求。在新形勢下，僅僅依靠博物館自身的人力、物力來為觀眾提供宣傳教育和社會(huì)服務(wù)，是無法達(dá)到日益增多的觀眾需求的。從博物館發(fā)展現(xiàn)狀來看，志愿者服務(wù)對于博物館發(fā)展有很大好處，能夠強(qiáng)化博物館的教育職能，也能夠推動(dòng)博物館發(fā)展。