優(yōu)勢(shì)視角理論視角下的網(wǎng)絡(luò)暴力研究

于偉霞 劉 丹

(南京理工大學(xué)公共事務(wù)學(xué)院，江蘇 南京 210094)

一、研究背景

中國(guó)自20世紀(jì)80年代有了互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，就以驚人的速度快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)普及率迅速提升，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，隨之便出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題。國(guó)內(nèi)外研究網(wǎng)絡(luò)暴力的成果主要從以下幾個(gè)視角分類：一是從法律與道德方面研究網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)展；二為是從傳播學(xué)角度研究網(wǎng)絡(luò)暴力；三是從心理學(xué)視角研究網(wǎng)絡(luò)暴力；四是從社會(huì)學(xué)視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力進(jìn)行解析。研究的對(duì)象大多數(shù)是青少年，并且跟法律密切相連，而社會(huì)工作作為一門(mén)單獨(dú)的學(xué)科在這方面的研究卻少之又少。為何網(wǎng)絡(luò)暴力事件愈演愈烈，人們肆意地在網(wǎng)絡(luò)上評(píng)論人、事、物，是不是反映了當(dāng)代人心理的孤獨(dú)感和社會(huì)變遷帶來(lái)的一系列問(wèn)題呢。

本課題主要從微博等公共平臺(tái)著手，分析近年來(lái)引起人們熱議的事件，特別是深受人們非議的新聞事件，比如“八達(dá)嶺老虎傷人事件”、“喬任梁死亡事件”等，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、理論、技巧去深入分析這些網(wǎng)絡(luò)暴力事件背后的觸發(fā)原因、發(fā)展過(guò)程及其結(jié)果?？陀^公正的分析網(wǎng)絡(luò)暴力事件背后深層次的社會(huì)環(huán)境原因，促進(jìn)人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)人們對(duì)于社會(huì)公共事件的集體責(zé)任感，促使人們規(guī)范自己的言行，形成良好的社會(huì)氛圍。

二、網(wǎng)絡(luò)暴力以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)狀

(一)網(wǎng)絡(luò)暴力的定義

在本質(zhì)上，“網(wǎng)絡(luò)暴力”不是一種“暴力”，而是一種“網(wǎng)絡(luò)行為失范”，這是網(wǎng)絡(luò)行為失范的一種特殊類型或稱是一種特殊的表現(xiàn)形式。“網(wǎng)絡(luò)行為失范是由于網(wǎng)絡(luò)行為主體違背了一定的社會(huì)規(guī)范和所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則要求，而在‘虛擬的電子網(wǎng)絡(luò)空間’里出現(xiàn)行為偏差，以及因?yàn)椴贿m當(dāng)?shù)慕佑|和使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致行為偏差的情況。網(wǎng)絡(luò)暴力，是指數(shù)量眾多的不特定行為主體利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其他網(wǎng)民或事件當(dāng)事人進(jìn)行言語(yǔ)、性別、人肉搜索等暴力行為，對(duì)受攻擊者的身心、生活、安全造成威脅。

(二)網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，信息傳播正以它前所未有的廣度和深度滲透進(jìn)我們生活的方方面面，對(duì)人們的影響也越來(lái)越大。然而近幾年出現(xiàn)的一系列網(wǎng)絡(luò)暴力事件，比如2015年“優(yōu)衣庫(kù)事件”“女司機(jī)變道別車(chē)被打”事件，2016年的“北京八達(dá)嶺老虎傷人事件”等。近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)暴力事件頻發(fā)，縱觀這些網(wǎng)絡(luò)暴力事件，網(wǎng)絡(luò)暴力中的當(dāng)事人遭受了生活、精神和安全上的困擾，愛(ài)國(guó)青年遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力后轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)暴力等。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增多，互聯(lián)網(wǎng)普及程度的加深，大大提高了網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的可能性，我們需要對(duì)其加以重視和規(guī)范，避免造成嚴(yán)重的社會(huì)事件，影響和諧社會(huì)的建設(shè)。

(三)研究方法

1.文獻(xiàn)研究法。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)群體性事件、網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索等方面的學(xué)術(shù)專著、期刊論文、碩博論文、網(wǎng)絡(luò)文章等資料進(jìn)行查閱，整理已有的相關(guān)研究成果，希望以此作為研究依據(jù)，對(duì)論題的撰寫(xiě)及研究提供參考和借鑒。

2.訪談法。訪談法，是指研究者探訪被研究者并通過(guò)問(wèn)答獲取有關(guān)的資料。其優(yōu)點(diǎn)是適用面廣、當(dāng)面互動(dòng)可以充分發(fā)揮雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，可以獲得比較深入真實(shí)的資料。研究者從濱州市b區(qū)采用按年齡分層抽樣的方式，分為18歲以下，18-30歲，30-45歲，45-60歲，60歲以上五個(gè)年齡段，每個(gè)年齡階段抽取14人，共120人進(jìn)行個(gè)別訪談。采用結(jié)構(gòu)式訪談，設(shè)定訪談提綱。

三、對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的原因分析

根據(jù)個(gè)案訪談情況，現(xiàn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力的原因進(jìn)行如下分析：

(一)網(wǎng)民的心理和需要的滿足

一是隨大流、自我判斷力不足以及易沖動(dòng)而產(chǎn)生的從眾心理。這種心理表現(xiàn)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己理性的判斷和對(duì)真相的識(shí)別，人云亦云。絕大多數(shù)的人是受他人影響，自己本身對(duì)這個(gè)事件并不是很了解，但看別人都這樣說(shuō)自己就順著說(shuō)了。

二是無(wú)所事事而產(chǎn)生的無(wú)聊和獵奇心理。比如：訪談對(duì)象D說(shuō)：“我現(xiàn)在整天沒(méi)事可以干呀，很無(wú)聊，就上上網(wǎng)，看到我感興趣的就評(píng)論兩句”。另外也與平常上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)，上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)越容易產(chǎn)生無(wú)聊心理，然后去網(wǎng)上發(fā)表自己的意見(jiàn)，進(jìn)而找到同盟，產(chǎn)生自我認(rèn)同感。

三是受生活、學(xué)習(xí)等各方面的壓力，而產(chǎn)生的消極心理，比如“仇官”、“仇富”心理。例如：有個(gè)小企業(yè)職工說(shuō)：“我評(píng)論比較多的是關(guān)于明星的新聞，我覺(jué)得明星掙錢(qián)容易啊，人家拍一部戲就幾十萬(wàn)的片酬，我們掙一年都不一定能掙那么多錢(qián)，太不公平了。所以我就愛(ài)去評(píng)論明星的新聞。詆毀，算不上吧。但我覺(jué)得娛樂(lè)圈就是亂啊。像那個(gè)文章出軌啊，誰(shuí)誰(shuí)出軌啊，我就去罵他們?！?/p>

四是刺激心理。網(wǎng)絡(luò)暴力事件的一個(gè)主要類型是非理性人肉搜索。這種類型的網(wǎng)絡(luò)暴力極易侵害當(dāng)事人的隱私且影響正常生活。但是網(wǎng)民中相當(dāng)大一部分人認(rèn)為這是一件有趣、新奇的事情。

五是自我實(shí)現(xiàn)和尊重的需要。馬斯洛的需要層次理論將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理的需求、安全的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。人們?cè)跐M足了低等需求之后，進(jìn)而追求高一層次的需求。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中通過(guò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，抒發(fā)不良情緒，達(dá)到情感和歸屬的需求，這與家庭關(guān)系、人際關(guān)系、工作生活都有密切聯(lián)系。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上通常會(huì)找到和自己觀點(diǎn)類似的群體，進(jìn)而找到同盟，實(shí)現(xiàn)獲得尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

(二)網(wǎng)民的盲目性和自認(rèn)為的正義感的特點(diǎn)

很多時(shí)候，網(wǎng)民在并未完全了解事實(shí)真相的情況下，受到整體輿論指向的影響，自覺(jué)或不自覺(jué)地站隊(duì)到自認(rèn)為正義的一方，自認(rèn)為站在道德的至高點(diǎn)上，去審判他人甚至于批判他人。殊不知，在這個(gè)過(guò)程中，自己卻沒(méi)能真正了解實(shí)情，而是充當(dāng)了劊子手，將當(dāng)事人推進(jìn)深淵。例如：J說(shuō)：“其實(shí)有時(shí)候我也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了，之前那個(gè)男司機(jī)暴打女司機(jī)的時(shí)候，我就很氣憤，怎么能這樣對(duì)一個(gè)女生呢。后來(lái)真相出來(lái)之后，才發(fā)現(xiàn)我誤會(huì)人家了?！焙芏鄷r(shí)候，網(wǎng)民不會(huì)過(guò)多考慮事情的真相，而是自己不滿情緒的發(fā)泄和獲得同盟的快感。

(三)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)

我國(guó)社會(huì)飛速發(fā)展，生活節(jié)奏加快，來(lái)自于學(xué)習(xí)、工作、家庭等方面的壓力壓得人們喘不過(guò)氣來(lái)?，F(xiàn)實(shí)生活中人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生氣憤、郁悶等不良情緒，但是由于人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)人與人之間的交往過(guò)程中，往往受到現(xiàn)實(shí)利益因素、道德倫理等的約束，不易發(fā)泄不良情緒。例如：訪談對(duì)象A說(shuō)：“每天上班都很累呀，下班回家以后啊，我就愛(ài)看看微博熱搜，有時(shí)候看到不平的事就很氣憤，就罵罵這個(gè)人，出出氣?！盙說(shuō)：“在網(wǎng)上說(shuō)話又不會(huì)犯法，而且他們也不知道我是誰(shuí)?！庇捎诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性、匿名性等特點(diǎn)，使得人們更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上宣泄不良情緒。于是，嫉妒、惡毒性的攻擊性語(yǔ)言在許多熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨處可見(jiàn)，而這些語(yǔ)言文字暴力推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)暴力的不良發(fā)展，并增加了網(wǎng)絡(luò)暴力的危害。

(四)網(wǎng)絡(luò)自身的暴力因素

網(wǎng)絡(luò)上的暴力游戲，暴力影視等等，都是網(wǎng)絡(luò)自身包含的網(wǎng)絡(luò)暴力因素。但是網(wǎng)絡(luò)事件中，通常包括好幾種網(wǎng)絡(luò)暴力類型，他們之間相互結(jié)合、相互作用，將網(wǎng)絡(luò)暴力事件進(jìn)一步擴(kuò)大化，造成不良后果。

四、優(yōu)勢(shì)視角理論視角下的網(wǎng)絡(luò)暴力對(duì)策研究

(一)優(yōu)勢(shì)視角理論

優(yōu)勢(shì)視角理論是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來(lái)的一種新思維模式和實(shí)踐方式。與傳統(tǒng)的批判性視角不同，傳統(tǒng)的問(wèn)題視角將人的問(wèn)題標(biāo)簽化，也就是說(shuō)先將這個(gè)人或者這群人標(biāo)定是有問(wèn)題的，對(duì)他們以及他們的問(wèn)題持悲觀主義或者懷疑的態(tài)度。而優(yōu)勢(shì)視角理論避免將事情或者人標(biāo)簽化，轉(zhuǎn)而用一種優(yōu)勢(shì)的眼光看待問(wèn)題，優(yōu)勢(shì)視角理論的核心在于對(duì)案主的潛力和優(yōu)勢(shì)的充分挖掘。她要求社會(huì)工作者不是孤立或?qū)Ｗ⒌丶杏趩?wèn)題，而是應(yīng)該看到問(wèn)題背后隱藏的豐富資源和潛力，強(qiáng)調(diào)核心觀點(diǎn)是發(fā)覺(jué)人的優(yōu)勢(shì)，并充分利用案主的優(yōu)勢(shì)對(duì)其進(jìn)自助，最終促進(jìn)案主問(wèn)題解決和促進(jìn)其自我發(fā)展。

(二)優(yōu)勢(shì)視角理論視角下的網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題發(fā)生在我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，社會(huì)關(guān)系發(fā)生著深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)帶給我們的既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。現(xiàn)根據(jù)優(yōu)勢(shì)視角理論的基本假設(shè)提出針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題的解決策略：

一是充分挖掘網(wǎng)絡(luò)中潛在的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭以及社區(qū)都有他們各自巨大的力量和獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題首先要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)民、企業(yè)、家庭、社區(qū)等都是有優(yōu)勢(shì)的，網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)含著豐富的資源，網(wǎng)絡(luò)中既存在著網(wǎng)絡(luò)暴民也就存在著大量有正義感的網(wǎng)民及企業(yè)，社會(huì)工作可以充分利用這方面幫助減少網(wǎng)絡(luò)暴力事件的發(fā)生。

二是針對(duì)受害者和施暴者開(kāi)展個(gè)案工作，充分發(fā)揮社會(huì)工作者的專業(yè)職能。社會(huì)工作者針對(duì)施暴者的刺激心理、仇官仇富心理等，與案主建立平等合作的專業(yè)關(guān)系，遵從社會(huì)工作的價(jià)值觀，運(yùn)用同感、真誠(chéng)、接納、尊重等服務(wù)技巧，促進(jìn)案主問(wèn)題的解決。工作者與案主合作，建立真正平等合作的專業(yè)關(guān)系，可以更好地為案主服務(wù)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題，社會(huì)工作者先要與網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者和施暴者建立平等合作關(guān)系，讓案主充分信任社會(huì)工作者，在服務(wù)過(guò)程中用優(yōu)勢(shì)視角看到案主潛在的優(yōu)勢(shì)，將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)助人活動(dòng)。

三是合理利用所在環(huán)境中的資源。盡管現(xiàn)實(shí)生活中存在各種各樣的壓力，但是我們?nèi)砸\(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角擅于發(fā)現(xiàn)案主所在環(huán)境中的豐富資源，要合理利用；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中蘊(yùn)含豐富資源，信息、知識(shí)、人際等，可以挖掘具有一定影響力的人士作為網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，樹(shù)立良好的榜樣帶頭作用，起到正面引導(dǎo)的作用。網(wǎng)絡(luò)以它獨(dú)特的魅力進(jìn)入到我們的生活，它蘊(yùn)含的豐富資源需要我們?nèi)グl(fā)掘并充分利用。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)成為人們與社會(huì)之間建立良好社會(huì)關(guān)系的橋梁，利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)構(gòu)建和諧社會(huì)是我們共同的努力方向。盡管我國(guó)的社會(huì)工作尚處于探索階段，但是社會(huì)工作對(duì)于個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)能產(chǎn)生的積極作用是不可估量的，我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展需要我們付出更多努力。從社會(huì)工作理論的視角看待網(wǎng)絡(luò)暴力，有助于網(wǎng)絡(luò)暴力問(wèn)題的解決和促進(jìn)社會(huì)和諧健康持續(xù)發(fā)展。