跨境電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)的外語需求

鮑舒蕾 熊艾莎

[摘 要] 本文通過闡述當(dāng)前跨境電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的英語誤用情況，分析了跨境電商平臺(tái)對(duì)英語的具體需求，并提出對(duì)創(chuàng)業(yè)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)化的英語技能培養(yǎng)策略，旨在讓創(chuàng)業(yè)學(xué)生能更全面地掌握跨境交際手段，推動(dòng)跨境電商平臺(tái)的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 跨境電商平臺(tái)；創(chuàng)業(yè)學(xué)生；英語需求；常見誤用；培養(yǎng)策略

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化腳步的推進(jìn)，我國(guó)的電子商務(wù)開始向國(guó)外輻射，并利用信息技術(shù)建立起越來越多的跨境電商平臺(tái)，推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。在跨境電商平臺(tái)的使用中，英語表達(dá)是影響電商開展效果的關(guān)鍵因素，面對(duì)當(dāng)前我國(guó)創(chuàng)業(yè)學(xué)生運(yùn)用跨境電商平臺(tái)時(shí)發(fā)生的常見英語知識(shí)誤用情況，在高校教育體制中，必須要充分了解此類學(xué)生的常見錯(cuò)誤類型，并明確跨境電商平臺(tái)對(duì)英語的具體需求，從而采用有效的英語教學(xué)手段對(duì)學(xué)生展開針對(duì)性教學(xué)，提高學(xué)生的英語利用水平。

一、跨境電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)學(xué)生的英語誤用

英語是國(guó)際通用語言，自然在跨境電商平臺(tái)的應(yīng)用中起主要的信息交流功能，只有正確掌握電腦貿(mào)易國(guó)的英語使用情況，才能有效降低在電商平臺(tái)上英語的誤用情況，促進(jìn)有效溝通的進(jìn)行，從而為跨境貿(mào)易提供平等的信息對(duì)接平臺(tái)，促進(jìn)跨境電商的進(jìn)步發(fā)展。

（一）跨境電商平臺(tái)頁面翻譯的誤用

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而建立起來的電商平臺(tái)，在實(shí)際的交易中起到產(chǎn)品展示的功能，是客戶了解產(chǎn)品購(gòu)買產(chǎn)品的重要渠道，在跨境貿(mào)易中需要用英語語言對(duì)電商平臺(tái)上的產(chǎn)品信息進(jìn)行翻譯，進(jìn)而與國(guó)外買家進(jìn)行產(chǎn)品信息交流。然而在目前的頁面翻譯中，主要以機(jī)器翻譯為主，對(duì)于一些特定產(chǎn)品的內(nèi)容介紹存在很多的瑕疵，容易讓外國(guó)買家產(chǎn)生誤解，進(jìn)而縮減了交易量。

（二）人工翻譯不到位

在進(jìn)行跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上，想要保證英語交流的有效性，需要將人工翻譯與機(jī)器翻譯進(jìn)行結(jié)合，對(duì)于中小型跨境電商平臺(tái)來說，人工翻譯主要依靠專業(yè)學(xué)生自身，然而當(dāng)前我國(guó)大部分學(xué)生群體不具備這種優(yōu)秀的專業(yè)語言英語交際能力，在跨境電商使用上難免會(huì)因?yàn)榉g水平的限制而發(fā)生表達(dá)錯(cuò)誤或出現(xiàn)“中國(guó)式英語”，影響著跨境交流的效果。

（三）參差不齊的英語使用，降低了產(chǎn)品的真實(shí)性

在目前跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)上，由于社會(huì)各群體都有參與，其具備的英語水平差異性較大，在進(jìn)行平臺(tái)翻譯與產(chǎn)品交流中，往往對(duì)同一件產(chǎn)品會(huì)有各種介紹形式和介紹詞匯，使國(guó)外買家分不清產(chǎn)品的真實(shí)性，而不敢輕易購(gòu)買，這種非標(biāo)準(zhǔn)化的語言轉(zhuǎn)化是影響跨境電商平臺(tái)發(fā)展的一大因素，不利于中小型企業(yè)跨境貿(mào)易的開展。

二、跨境電商平臺(tái)對(duì)英語的具體需求

（一）平臺(tái)、產(chǎn)品信息的發(fā)布

跨境交流最重要的就是語言障礙問題，企業(yè)在進(jìn)行跨境電商平臺(tái)推廣，產(chǎn)品發(fā)布過程中，必須要將發(fā)布信息用地道的英語進(jìn)行表達(dá)，通常依據(jù)銷售地的不同，調(diào)整英語使用形式，只有在語言用語上和國(guó)外習(xí)慣契合，才能提高產(chǎn)品宣傳優(yōu)勢(shì)，提高跨境電商平臺(tái)的受眾面。當(dāng)然，在內(nèi)容介紹上，企業(yè)需要了解不同地區(qū)的文化，建立跨文化交際意識(shí)，能隨時(shí)依據(jù)銷售地的文化特點(diǎn)進(jìn)行英語內(nèi)容的介紹，如按照國(guó)際慣例，在介紹企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)著重介紹品牌優(yōu)勢(shì)、銷售地區(qū)等有價(jià)值的信息，來提高國(guó)外買家的購(gòu)買欲望，而不是按照國(guó)內(nèi)習(xí)慣，重點(diǎn)介紹企業(yè)的發(fā)展情況，創(chuàng)業(yè)學(xué)生必須要認(rèn)識(shí)到國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的不同消費(fèi)心理，同時(shí)再結(jié)合正確的英語語言翻譯，才能增強(qiáng)國(guó)外買家對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)識(shí)，進(jìn)而吸引更多的國(guó)外用戶，提高跨境電商平臺(tái)的使用率[1]。

（二）交易過程的有效交流

溝通交流是進(jìn)行商品買賣的有效途徑，在進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)時(shí)，必須要掌握好英語語言在交易過程中的使用效果，達(dá)到促進(jìn)交易達(dá)成的目的。一般來說，買家在下單后，可以通過機(jī)器軟件進(jìn)行自動(dòng)確認(rèn)訂單并發(fā)貨，對(duì)人工的英語使用要求不高，但是在下單之前，大部分客戶會(huì)與賣家進(jìn)行產(chǎn)品信息的溝通，這時(shí)優(yōu)秀的英語水平就必不可少了，這也是提高跨境電商交易效率的重要環(huán)節(jié)。在語言使用上，這階段主要是進(jìn)行產(chǎn)品信息的介紹，對(duì)口語要求不高，這就要求相關(guān)人員要加強(qiáng)英語語言的基礎(chǔ)運(yùn)用，能在語言翻譯上用標(biāo)準(zhǔn)化的英語來進(jìn)行文字表達(dá)，加深客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。

（三）售后服務(wù)與意見反饋

跨境電商平臺(tái)在發(fā)展過程中，必須要重視產(chǎn)品服務(wù)和客戶的信息反饋，這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身發(fā)展與產(chǎn)品使用中存在的問題，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行“自救”，保證自身的良性發(fā)展。因此，電商服務(wù)人員必須要加強(qiáng)售后服務(wù)建設(shè)，與客戶保持穩(wěn)定的溝通渠道，對(duì)于客戶反饋的信息，積極進(jìn)行回復(fù)，并在有效的溝通中，通過不同客戶來了解國(guó)外的市場(chǎng)環(huán)境，在這個(gè)過程中，英語使用越高效最終得到的回報(bào)就會(huì)越大，這對(duì)中小型的跨境電商企業(yè)來說，是擴(kuò)展電商業(yè)務(wù)的最佳途徑，這也就要求創(chuàng)業(yè)學(xué)生必須要加強(qiáng)自身的英語交際建設(shè)，不斷優(yōu)化自身的英語表達(dá)能力，更好地理解客戶的反饋信息，從而既轉(zhuǎn)變企業(yè)的發(fā)展方式，又獲得更多的市場(chǎng)信息，促進(jìn)跨境電商的良性發(fā)展[2]。

三、創(chuàng)業(yè)學(xué)生專業(yè)化英語技能的培養(yǎng)策略

（一）轉(zhuǎn)變培養(yǎng)觀念，向?qū)嵱眯杂⒄Z出發(fā)

英語作為一種交流工具，實(shí)用性是英語教學(xué)的本質(zhì)特點(diǎn)，在當(dāng)前跨境電商平臺(tái)有效發(fā)展的背景下，對(duì)于相關(guān)的創(chuàng)業(yè)學(xué)生，必須要從跨境電商的英語使用需求出發(fā)，對(duì)其展開專業(yè)化的英語技能培養(yǎng)，加大學(xué)生對(duì)英語知識(shí)的實(shí)用力度，這是當(dāng)前我國(guó)高校的英語教學(xué)改革方向。在傳統(tǒng)英語教學(xué)不能滿足學(xué)生現(xiàn)代化的創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求時(shí)，必須要立足于英語使用這一基準(zhǔn)點(diǎn)開展個(gè)性化的英語教學(xué)，首先要對(duì)英語人才培養(yǎng)方案進(jìn)行調(diào)整，將專業(yè)化英語使用融入到高校的英語教學(xué)體系中，對(duì)電商方向?qū)W生進(jìn)行產(chǎn)品英語、交際英語的課程開展。其次，在英語技能教學(xué)中，要注意理論結(jié)合實(shí)踐的教學(xué)方法，讓學(xué)生能從實(shí)踐應(yīng)用上對(duì)英語使用有正確的感悟，在滿足學(xué)生英語知識(shí)掌握基礎(chǔ)上提高學(xué)生的英語使用效果，用事實(shí)來證明實(shí)踐性英語教學(xué)的重要性[3]。最后，要對(duì)國(guó)外地區(qū)的語言文化進(jìn)行教學(xué)，跨境電商平臺(tái)的英語使用必須要滿足不同地區(qū)的語言文化需求，才能得到更多的宣傳，老師在開展英語教學(xué)時(shí)，必須要重視向?qū)W生傳輸英語文化思想，加強(qiáng)英語語言的使用地道性，這是培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)學(xué)生英語素養(yǎng)的有效方式之一。

（二）英語實(shí)用技能的科學(xué)提高

在我國(guó)當(dāng)前的英語教學(xué)體系中，讀、寫、說是英語知識(shí)學(xué)習(xí)的三項(xiàng)核心，也是英語實(shí)用性的最終體現(xiàn)，要培養(yǎng)新時(shí)代創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)性人才，提高跨境電商的貿(mào)易效果，就必須要提高學(xué)生的三項(xiàng)英語基本技能。首先，在“讀”上，學(xué)校必須要將專業(yè)性英語課程添加到高校英語體系中，從更廣泛的渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行英語知識(shí)介紹。其次，在“寫”上，學(xué)生要掌握商務(wù)寫作的英語表達(dá)技巧，加強(qiáng)學(xué)生自身的英語表達(dá)能力。最后，在“說”上，要加強(qiáng)學(xué)生的英語口語交際能力[4]。

（三）注意學(xué)生英語翻譯能力的培養(yǎng)

在進(jìn)行跨境貿(mào)易中，英漢互譯是雙方了解產(chǎn)品和信息交流的重要方式，不僅在平臺(tái)信息展示，還是交易中的產(chǎn)品展示，都需要相關(guān)人員具備完善的英漢互譯能力，才能正確進(jìn)行產(chǎn)品信息的說明。基于這一現(xiàn)實(shí)，高校在開展英語教學(xué)時(shí)，必須要針對(duì)學(xué)生對(duì)英語翻譯的需求，進(jìn)行專業(yè)翻譯教學(xué)，通過課程的展開與實(shí)踐鍛煉，讓學(xué)生能掌握地道的英語翻譯水平，盡量避免英語直譯現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時(shí)老師要教會(huì)學(xué)生運(yùn)用翻譯技巧。另外，在進(jìn)行新型英語翻譯教學(xué)中，老師要勇于對(duì)傳統(tǒng)的英語教學(xué)法進(jìn)行改革創(chuàng)新，進(jìn)而采用情境法、生活式英語等多種教學(xué)方法來推動(dòng)英語翻譯課堂的建設(shè)，讓學(xué)生能更順利地融入到英語課堂上，掌握英語翻譯方式，為跨境電商平臺(tái)的發(fā)展添加自己的一份力量[5]。

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代的到來，跨境電商行業(yè)迎來了發(fā)展契機(jī)，作為新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)型學(xué)生人才，必須要抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)化的英語表達(dá)技能，加強(qiáng)自身對(duì)跨境電商英語使用的理解，以便在進(jìn)行跨境電商運(yùn)營(yíng)中，滿足跨境電商平臺(tái)的英語需求，避免英語錯(cuò)誤使用現(xiàn)象的出現(xiàn)，推動(dòng)跨境電商行業(yè)在新時(shí)代的順利發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]邵益珍.英語在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用及需求分析[J].中國(guó)市場(chǎng)，2016，44.

[2]魏芳.跨境電商人才外語職業(yè)能力需求分析[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，v.28；No.119（02）：52-54.

[3]申寧.跨境電商業(yè)務(wù)中英語實(shí)作技能需求的分析[J].校園英語，2017（42）：76-76.

[4]熊艾莎.創(chuàng)業(yè)學(xué)生在線外貿(mào)平臺(tái)英語使用情況調(diào)查研究——以浙江某高校創(chuàng)業(yè)學(xué)生為例[J].科技視界，2011，8

[5]熊艾莎.義烏企業(yè)網(wǎng)站英譯常見錯(cuò)誤及其對(duì)策分析[J].科技信息（科學(xué)教研），2008，3

[作者單位]

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ，浙江 義烏 322000

[作者簡(jiǎn)介]

鮑舒蕾，熊艾莎。2018 年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)計(jì)劃暨新苗人才計(jì)劃階段性成果研究（項(xiàng)目號(hào)：2018R472001）。