淺談行為科學(xué)論在當(dāng)代博物館管理中的應(yīng)用

陳婷

（青海省博物館，青海 西寧 810000）

博物館是集收藏、研究和展示的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。博物館的管理就是要通過(guò)一定的管理方式使藏品、人員、信息等資源相互協(xié)調(diào)配合，整合成能夠充分發(fā)揮其職能的整體。通過(guò)建立一種良好的秩序，有效地協(xié)調(diào)博物館內(nèi)部的各種關(guān)系，使各種資源處在最佳和暢通狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)最大的效益。

一、重視機(jī)構(gòu)和制度建設(shè)是加強(qiáng)管理的有力保障

斯金納提出的強(qiáng)化理論認(rèn)為，凡是必須經(jīng)過(guò)而發(fā)生的操作行為，都可以通過(guò)控制“強(qiáng)化物”來(lái)加以控制和改造。強(qiáng)化的方式有：正強(qiáng)化，以獎(jiǎng)金、贊賞、提升等手段，吸引員工在類(lèi)似的條件下重復(fù)產(chǎn)生某一種行為；負(fù)強(qiáng)化，通過(guò)預(yù)先告知某種不符合要求的行為可能引起的后果，來(lái)避免該行為的產(chǎn)生；懲罰，以批評(píng)、降薪、開(kāi)除等手段，來(lái)消除某種不符合要求的行為。

（一）圍繞核心職能重新調(diào)整架構(gòu)，使部門(mén)設(shè)置更趨科學(xué)合理，以提高工作效率。

機(jī)構(gòu)設(shè)置是博物館提高管理水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)系著建立順暢的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)運(yùn)作活力，也是博物館把各項(xiàng)工作合理區(qū)分，并使之井然有效地組織起來(lái)，也關(guān)系著建立靈活有效的指揮管理系統(tǒng)，使博物館達(dá)到統(tǒng)一、交通和精簡(jiǎn)的目的。

（二）全面推行聘任制，實(shí)行評(píng)聘分開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)上崗。

仍以青海省博物館為例。青海省博物館結(jié)合單位任務(wù)，按照科學(xué)合理、精簡(jiǎn)效能原則設(shè)置崗位，通過(guò)公開(kāi)招聘、考試、考核方法擇優(yōu)聘用并給予相應(yīng)的報(bào)酬。聘用過(guò)程中，嚴(yán)格的聘用程序，保證聘用工作公平、公正。同時(shí)，對(duì)聘用人員實(shí)行嚴(yán)格的平時(shí)考核和年度考核，考核結(jié)果成為續(xù)聘、解聘或者崗位調(diào)整的依據(jù)。

在堅(jiān)持公開(kāi)、公平、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則下，廣泛聽(tīng)取全館員工意見(jiàn)，積極做好員工解釋工作，消除消極、抵觸情緒，使聘用制順利實(shí)施。聘用制的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了工資待遇與崗位職責(zé)和工作績(jī)效相結(jié)合，打破了館內(nèi)傳統(tǒng)的“大鍋飯”的局面，進(jìn)一步激發(fā)了工作人員的積極性。

二、人性化管理是提高管理質(zhì)量的重要手段

行為科學(xué)理論體系人性理論中，梅奧以及羅特利伯格以“霍桑實(shí)驗(yàn)”為基礎(chǔ)提出了“社會(huì)人”假說(shuō)。認(rèn)為：?jiǎn)T工不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會(huì)人,他們有自己的社會(huì)需求和心理需求，需要友誼、尊重；除正式組織外，存在非正式組織，如價(jià)值觀、行為規(guī)范、辦事原則、信念等；領(lǐng)導(dǎo)的能力體現(xiàn)在通過(guò)提高員工滿足程度、員工士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率。運(yùn)用“社會(huì)人”理論，在博物館內(nèi)部通過(guò)運(yùn)用人性化管理手段，提高員工士氣，促進(jìn)工作效率，使整體隊(duì)伍素質(zhì)得到提高，主人翁意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和開(kāi)拓進(jìn)取精神得到加強(qiáng)。此外，建立員工有效參與管理的機(jī)制，通過(guò)設(shè)立館內(nèi)組織、召開(kāi)員工座談會(huì)、組織文體活動(dòng)、廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)等，營(yíng)造了尊重、和諧、創(chuàng)新、進(jìn)取的工作氛圍，提高了員工的滿足感和成就感。

（一）發(fā)揮館內(nèi)組織的橫向聯(lián)系作用，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。設(shè)立組成專(zhuān)門(mén)委員會(huì)如：學(xué)術(shù)委員會(huì)、文物征集委員會(huì)、文物普查小組，完成相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目或事務(wù)，在員工福利、學(xué)術(shù)研究、文物征集和普查等方面發(fā)揮其相對(duì)獨(dú)立的職能。這些組織成員來(lái)自各部門(mén)，其負(fù)責(zé)人通過(guò)選舉、推薦產(chǎn)生，他們既要承擔(dān)本部門(mén)的工作，同時(shí)兼顧內(nèi)部組織的分工。內(nèi)部組織的設(shè)立要打破傳統(tǒng)縱向管理模式，做到較強(qiáng)的橫向聯(lián)系，充分分配各項(xiàng)人力和物力，創(chuàng)造了新的氣氛。這種形式借鑒于國(guó)外的“策展人”制，可以充分調(diào)動(dòng)人才的積極性，為優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（二）建立完善的管理制度，同時(shí)注重激勵(lì)制度的建立。為規(guī)范管理，可以結(jié)合實(shí)際情況制定了《休假考勤管理辦法》、《考核管理辦法》、《臨時(shí)工管理辦法》、《固定資產(chǎn)管理辦法》以及文物庫(kù)房、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)、檔案資料室的管理、安全等管理制度，明確規(guī)定資產(chǎn)、工資、人事、福利、工作規(guī)范等內(nèi)容，提高各項(xiàng)管理的公開(kāi)性、透明性和公正性，使員工做到有章可循、共同遵守。

制度的執(zhí)行是制度建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。這不是一項(xiàng)制度或機(jī)械的規(guī)范，而是散布的一連串“人”的行動(dòng)，是針對(duì)人的工作行為的控制。制度從建立之初廣泛征求員工意見(jiàn)，讓員工通過(guò)討論、提意見(jiàn)，達(dá)到學(xué)習(xí)和了解的目的。同時(shí)，制度的執(zhí)行也做到公開(kāi)、透明，讓員工獲得充分的知情權(quán)，從而體現(xiàn)制度的“人性化”。

三、建立分層次的培訓(xùn)系統(tǒng)是提高全員綜合素質(zhì)的有效途徑

激勵(lì)理論認(rèn)為，一類(lèi)人屬于高成就需要者，另一類(lèi)人不屬于高成就需要者。具有高成就需要的人，喜歡擔(dān)任難度大、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，對(duì)自己能力充滿信心，相信只要盡力而為就沒(méi)有辦不到的事情。這類(lèi)人組織機(jī)構(gòu)迅速發(fā)展的寶貴資源，應(yīng)該派他們?nèi)プ鼍哂刑魬?zhàn)性的工作。

（一）完善培訓(xùn)職能。從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)員工教育培訓(xùn)工作的重要性，建立職工教育培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把開(kāi)展職工教育培訓(xùn)的情況作為領(lǐng)導(dǎo)班子和主要領(lǐng)導(dǎo)任期目標(biāo)考核、年度考核的重要內(nèi)容之一。同時(shí)，學(xué)術(shù)委員會(huì)和辦公室共同管理員工培訓(xùn)問(wèn)題，逐步建立系統(tǒng)的教育培訓(xùn)管理制度，為教育培訓(xùn)工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證和政策保障，營(yíng)造有利于優(yōu)秀人才脫穎而出的良好環(huán)境。

（二）豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在培訓(xùn)內(nèi)容上，既不能是單純的政治理論和政治修養(yǎng)學(xué)習(xí)，也有別于以業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練為唯一內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

（三）健全培訓(xùn)機(jī)制。通過(guò)深化改革，建立健全有利于人盡其才的使用機(jī)制、有利于調(diào)動(dòng)人才積極性的激勵(lì)機(jī)制和有利于優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的培養(yǎng)機(jī)制是發(fā)展的大方向。為了進(jìn)一步建立健全培訓(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，針對(duì)個(gè)別部門(mén)和人員對(duì)參加培訓(xùn)動(dòng)力不足、積極性不高的問(wèn)題，館里可以逐步建立科學(xué)有效的考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立先培訓(xùn)后上崗、先培訓(xùn)后使用、先培訓(xùn)后提拔的原則，將培訓(xùn)與上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)聘用、職稱(chēng)評(píng)聘、工資獎(jiǎng)勵(lì)緊密掛鉤。

總而言之，博物館管理的核心問(wèn)題是人的問(wèn)題。而行為科學(xué)管理理論將心理學(xué)以及社會(huì)學(xué)引入管理學(xué)，著重于人際關(guān)系與工作效率之間相互關(guān)系的探討，把人的需要的研究、基于人的需要的激勵(lì)方式的研究、群體形式對(duì)于個(gè)人行為影響的研究作為關(guān)注的重點(diǎn)。對(duì)于“以人為本”為宗旨的現(xiàn)代博物館來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)創(chuàng)新而有效的管理理論。