聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理疏導(dǎo)及其矯正

歐陽葉

(長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院 特殊教育與學(xué)前教育分院，湖南 長沙 410217)

聽障大學(xué)生正處于青春躁動期，面臨著各種各樣的干擾性、欺騙性和暴力性的信息，他們受到這些不良信息的影響和侵蝕，極容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)過激行為，如在聊天社交時因觀點沖突侮辱謾罵他人、恐嚇他人等。這些行為不僅侵犯和損害他人的精神和心理，也對聽障大學(xué)生自身的價值觀、人生觀、道德意識、法律意識和健全人格的培育造成了極其惡劣的影響。網(wǎng)絡(luò)過激行為的頻繁產(chǎn)生及其嚴重后果應(yīng)得到社會各界的高度關(guān)注，所以研究聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理疏導(dǎo)及行為矯正有著極其重要的意義。

一、聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的界定與特征

(一)網(wǎng)絡(luò)過激行為的界定

網(wǎng)絡(luò)過激行為是網(wǎng)絡(luò)偏差行為中最重要的表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)過激行為是在新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以書面語言為形式的、傷害他人的行為，如在使用互聯(lián)網(wǎng)中用惡毒語言侮辱他人，散布謠言公然誹謗他人、欺騙他人、侵犯他人隱私等。[1]網(wǎng)絡(luò)過激行為大致可分為三類：一是語言攻擊型，指在網(wǎng)絡(luò)中使用“白癡”“腦殘”“變態(tài)”“婊子”“下流”等污穢惡毒的詞匯侮辱他人。二是散布謠言型，指在網(wǎng)絡(luò)上，通過發(fā)布虛假信息公然誹謗他人、中傷他人、制作虛假的評論侮辱他人的名譽和人格。三是侵犯隱私型，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中制造虛假身份侵犯他人隱私進行報復(fù)。

(二)網(wǎng)絡(luò)過激行為的理論基礎(chǔ)

1.挫折—侵犯行為理論

心理學(xué)研究表明，挫折容易引發(fā)某種形式的過激行為。美國心理學(xué)家多拉德將挫折和侵犯聯(lián)系起來，認為挫折與攻擊行為存在某種形式的因果關(guān)系，即所謂的挫折—侵犯行為理論。[2]從某種意義上講，侵犯行為的產(chǎn)生是由心理上的挫折導(dǎo)致的。著名社會心理學(xué)家伯克維茨進一步修正了挫折—侵犯理論的主要觀點，認為人類出現(xiàn)侵犯行為并非只有挫折一個影響因素，還需要客觀考慮侵犯行為與社會環(huán)境的關(guān)聯(lián)性。[3]挫折是由于某個有其他行為選擇的人阻礙了我們的目標，由此產(chǎn)生的憤怒，這是攻擊行為侵犯意念的準備狀態(tài)，是過激行為發(fā)生的條件之一。

2.需求層次理論

馬克思指出需要是人類社會進步及個體發(fā)展中的原動力，是人類心理結(jié)構(gòu)中最根本的東西。[4]這說明需要是個體發(fā)展的必備條件。馬斯洛的需求層次理論表明人的需要是一個由低級向高級發(fā)展的過程，是由生存需要和社會需要兩大任務(wù)組成，高層次需要的產(chǎn)生是以低層次需要得到滿足為基礎(chǔ)的，認為需要和行為之間存在某種緊密聯(lián)系。[5]著名心理學(xué)家勒溫認為，個體的某種需要得不到滿足就會促使個體身心產(chǎn)生緊張與不滿的壓抑情緒，從而使心理失衡，產(chǎn)生挫敗的情緒體驗。[6]這意味著，需要的滿足是避免網(wǎng)絡(luò)過激行為的重要條件。個體在需要的心理壓力下會產(chǎn)生消極情緒，這種積累的心理狀態(tài)超過個體心理承受力的極限，就會以不正當?shù)倪^激方式發(fā)泄出來，從而演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)語言攻擊、網(wǎng)絡(luò)散布謠言、網(wǎng)絡(luò)語言報復(fù)等網(wǎng)絡(luò)過激行為。

(三)聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的特點

一是非理性。由于聽力損失，聽障大學(xué)生在情緒、個性及社會化發(fā)展上呈現(xiàn)出特有的行為表現(xiàn)。他們的網(wǎng)絡(luò)過激行為往往受攻擊性、沖突、敵意、易怒等極端情緒所驅(qū)使，表現(xiàn)得易于沖動、任性、波動、失控、毫無理智。此時的行為往往受制于低級情感和消極情緒，而不是受自我意識的主宰，因而非理性的情緒化表征突出。

二是爆發(fā)性。由于大腦成熟度不足，神經(jīng)細胞無法長時間處于抑制狀態(tài)，興奮狀態(tài)明顯優(yōu)于抑制過程，因而造成聽障大學(xué)生缺乏內(nèi)部控制力和易于沖動的行為特點，在短暫的瞬間激發(fā)出難以控制的破壞性極大的極端性行為，表現(xiàn)出強烈的情感爆發(fā)力。

三是傷害性。由于交流不暢，聽障大學(xué)生有疑問和困難，也無法向他人表達，讓他人理解自己的想法，因而造成他們固執(zhí)、自我中心、易受暗示等消極的人格特征。他們在消極人格特征的驅(qū)使下，容易在應(yīng)激狀態(tài)下給他人精神造成傷害。即便給他人造成的傷害程度不同，表現(xiàn)形式存在差異，但可以肯定的是侵犯和損害了他人的身體和心理健康。

四是反復(fù)性。由于社會交往方面發(fā)展遲緩，聽障大學(xué)生害怕單獨接觸社會，缺乏社會常識和社交經(jīng)驗，社會適應(yīng)性相當差。在網(wǎng)絡(luò)過激行為發(fā)生后，他們往往會感到內(nèi)疚、自責和后悔。但因不善交往等客觀原因，他們在現(xiàn)實交往中內(nèi)心常常感到孤獨、沮喪和退縮，這種不良情緒遷移到網(wǎng)絡(luò)交往過程中，會因為一些外部阻力和溝通不順，重復(fù)誘發(fā)他們的網(wǎng)絡(luò)過激行為。

二、聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理分析

本研究采用分層隨機取樣的方法，從我校特殊教育與學(xué)前教育分院隨機抽取大一至大三共三個年級110名在校聽障大學(xué)生進行問卷調(diào)查，包括廣告藝術(shù)設(shè)計、裝潢藝術(shù)設(shè)計、計算機應(yīng)用和汽車運用技術(shù)四個專業(yè)。回收101份問卷，剔除、刪除無效問卷后，實得有效問卷99份，有效率為90%。采用李冬梅編制的青少年偏差行為量表，該量表共分三個維度。本次調(diào)查問卷參考其中網(wǎng)絡(luò)過激行為維度的20個項目，自編《聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為問卷》，并將網(wǎng)絡(luò)過激行為細分為網(wǎng)絡(luò)心理需求、網(wǎng)絡(luò)過激認知、網(wǎng)絡(luò)過激情緒和網(wǎng)絡(luò)過激意向四個維度，共12道題。從統(tǒng)計結(jié)果分析來看：聽障大學(xué)生存在消極的網(wǎng)絡(luò)心理需求，以追求感官刺激為主，與社會現(xiàn)實缺乏緊密聯(lián)系，習慣于以不當?shù)呐沤夥绞絹磲尫畔麡O情緒。另外，他們現(xiàn)實人際交往范圍狹窄，有強烈的網(wǎng)絡(luò)人際交往需求，更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺維持人際關(guān)系，表現(xiàn)得更為輕松自信。

(一)感官刺激的追求

對于網(wǎng)絡(luò)心理需求，61%的聽障大學(xué)生認為自己屬于消極的網(wǎng)絡(luò)心理需求，32%的聽障大學(xué)生認為自己屬于積極的網(wǎng)絡(luò)心理需求，還有7%的聽障大學(xué)生認為兩者皆有。而在消極心理需求中，52%的聽障大學(xué)生選擇了追求感官刺激。平時上網(wǎng)耗費最多的時間按比例高低排序依次是：網(wǎng)絡(luò)游戲的比例占34%；網(wǎng)絡(luò)聊天、影視娛樂、網(wǎng)絡(luò)購物、信息收集、其他分別占的比例為22%、16%、13%、8%和7%。54%的聽障大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)游戲刺激過癮，27%的聽障大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)游戲可以展示自己的才能，滿足成就感；11%的聽障大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)游戲無聊，浪費時間；8%的聽障大學(xué)生沒玩過網(wǎng)絡(luò)游戲?？梢?，追求感官上的刺激是大多數(shù)聽障大學(xué)生的上網(wǎng)動機之一，一部分聽障大學(xué)生喜歡看花邊新聞、名人軼事、明星隱私和色情資源，還有一部分聽障大學(xué)生喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)尤说墓适虑楣?jié)、完美的視聽效果、高度的參與性，以及冒險、懸念、神秘、刺激等諸多因素整合在一起，為聽障大學(xué)生提供了一個神秘的世界，大大激發(fā)了他們的好奇心。同時，網(wǎng)絡(luò)游戲往往都含有血腥、恐怖、搏殺、色情等內(nèi)容，這能大大滿足他們對色情暴力的好奇或刺激心理需求。

(二)自我補償?shù)男睦?/h3>

對于網(wǎng)絡(luò)過激行為的認識，78%的聽障大學(xué)生認為語言攻擊、散布謠言和侵犯隱私是網(wǎng)絡(luò)過激行為，但有22%的聽障大學(xué)生認為侮辱性的謾罵不算網(wǎng)絡(luò)過激行為。這可能是聽障大學(xué)生與社會聯(lián)系嚴重脫節(jié)的緣故。由于聽力受損，缺少聽覺刺激，聽障大學(xué)生較難或無法獲得聲音信息，語言的理解和交流較為困難，獲取外界信息受限，導(dǎo)致其直接與外界、社會實際相脫節(jié)，間接地影響其自我認知發(fā)展的豐富性和完整性。加之部分聽障大學(xué)生因家庭貧困，比較自卑，心思敏感，在交往中存在因缺乏經(jīng)驗、技巧而不善交往與溝通，因擔心他人輕視而不愿交往與溝通，因性格內(nèi)向孤僻而不會交往與溝通，因個性自卑而害怕交往與溝通，因聽力障礙而無法與人正常交往與溝通，由此造成自我認知偏差，從而感到壓抑孤獨。在這種心理作用下，他們通常有以下自我補償?shù)谋憩F(xiàn)或心理傾向：在社交網(wǎng)絡(luò)上感覺自己能被別人所理解，別人愿意聽自己傾訴；當使用網(wǎng)絡(luò)聊天時，自己感受到真正的自由；對自己在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)很滿意；在社交網(wǎng)絡(luò)上自己感覺受到他人重視，能自由表達自己的信念和經(jīng)常談?wù)撟约旱挠^點；在社交網(wǎng)絡(luò)中，自己不太能控制自己的個人隱私信息的表露。

(三)情緒發(fā)泄的滿足

48%的聽障大學(xué)生認為自我控制情緒能力一般，32%的聽障大學(xué)生認為經(jīng)?？刂撇蛔∽约旱那榫w，僅有20%的聽障大學(xué)生認為自己控制情緒的能力較強。81%的聽障大學(xué)生認為網(wǎng)絡(luò)的各類信息會影響自己的心情。82%的聽障大學(xué)生認為自己常會在網(wǎng)絡(luò)上表達憤怒、敵意、沖動和攻擊情緒?？梢?，聽障大學(xué)生易于產(chǎn)生不良情緒，卻缺乏正確的宣泄情緒的網(wǎng)絡(luò)表達方式。75%的聽障大學(xué)生認為自己不能理解憤怒和敵意的區(qū)別，55%的聽障大學(xué)生認為自己不能理解攻擊和沖動的區(qū)別?？梢姡犝洗髮W(xué)生易混淆一些情緒體驗，這一現(xiàn)象可能與手語作為他們的主要語言交流工具有關(guān)。聽障大學(xué)生通常以肢體語言和面部表情來與他人交往。這種情緒的外部表達方式相對來說較為簡單，不利于他們自由地表達自己的意愿以及不能充分地理解他人語言表達的意愿，這是造成他們語言溝通困難和情緒體驗不清的根本原因。還有可能與他們的思維特點和情感體驗有關(guān)。他們的心智成熟緩慢，以直觀形象思維方式為主，平時生活中僅限于基本的低級情感體驗，而缺少惶惑、煩躁、苦惱等高級情感體驗等情緒，導(dǎo)致他們不能很好地去理解把握抽象情緒。

(四)人際交往的需求

對于網(wǎng)絡(luò)過激行為意向，超過一半的聽障大學(xué)生認為自己在網(wǎng)絡(luò)社交上會因被欺騙、被誤解和溝通不順等情況下對他人進行語言攻擊；45%的聽障大學(xué)生認為自己經(jīng)常不小心卷入到網(wǎng)絡(luò)謠言信息的發(fā)布中；5%的聽障大學(xué)生認為自己會因報復(fù)心理而在網(wǎng)絡(luò)上泄露他人隱私或威脅他人?？梢?，聽障大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)過激行為意向較為異常。對于導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因按比例高低排序依次是：網(wǎng)絡(luò)溝通較為自由和方便的比例占36%、網(wǎng)絡(luò)中的虛擬性比例占32%、不需要理解他人的比例占25%、其他的比例占7%。從參與調(diào)查的聽障大學(xué)生的朋友圈來看，77%是聾人、5%是其他身體殘缺的人、18%是健聽人。這可能與他們承受的社會歧視和人際交往狹窄有關(guān)。由于身體的殘缺，人際交流不太順暢，他們大多在日常生活中或多或少地接受到來自周圍人群的人際溝通壓力。一旦他們在學(xué)習、感情、人際關(guān)系等方面遭遇到不可預(yù)測的挫折，他們就會陷入迷茫境地，他們比普通大學(xué)生更需要他人來傾聽自己的心聲，一起分享自己的痛苦，而他們的聾人朋友卻無法滿足他們的現(xiàn)實人際交流與溝通的需求。網(wǎng)絡(luò)打破了他們?nèi)穗H交流與溝通的障礙，網(wǎng)絡(luò)世界的隱匿性和虛擬性讓他們可以突破自我的局限性，能向值得信任的網(wǎng)絡(luò)朋友無拘無束地敞開心扉，或者讓他們通過網(wǎng)絡(luò)論壇可以隨心所欲地向他人求助及尋求精神寄托。這些往往都伴隨著自卑和逃避現(xiàn)實的心理，將進一步導(dǎo)致他們在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間激發(fā)人際矛盾或者惡化人際關(guān)系。

三、聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理疏導(dǎo)與行為矯正

(一)聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理疏導(dǎo)方法

1. 認知改變法

相對于普通大學(xué)生，聽障大學(xué)生由于聽力和語言方面的缺陷，他們更容易陷入人際溝通和待人接物方面的困擾。他們常常在現(xiàn)實中比較容易焦慮、缺乏自我價值感和成就感，要么不敢與他人交往，要么不會與他人交往，內(nèi)心十分孤獨。面對網(wǎng)絡(luò)社交中的種種誘惑與刺激，聽障大學(xué)生更容易迷失自我，通過虛擬的自我來獲得一些消極的心理滿足。因此，作為聽障大學(xué)生，應(yīng)正視網(wǎng)絡(luò)人際交往不同于現(xiàn)實人際交往，從以下三方面樹立正確的自我意識：首先是正確處理理想自我與現(xiàn)實自我的矛盾。聽障大學(xué)生對現(xiàn)實自我的不滿意，通常具有否定性自我評價和自卑的逃避現(xiàn)實的心理。理想中自己是完美的，受尊敬與歡迎的人。這就需要他們建立良好的自我感覺，無條件接納自我，正確地進行自我分析和自我評價。其次是正確處理渴望交往與心靈閉鎖的矛盾。聽障大學(xué)生都有渴望與人交往、渴望獲得友誼的普通心理。然而，聽障大學(xué)生長期面臨著人際交流的不順暢，不經(jīng)意間將自己的心靈閉鎖起來，對身邊的人存在一定的戒備心理和敵意。行為主義心理學(xué)家認為：影響我們情緒和行為的不是事情本身，而是我們對事情的認識和態(tài)度。[7]這就意味著聽障大學(xué)生需要改變他們自己的觀念和思維方式。在視覺優(yōu)勢下，聽障大學(xué)生能憑借敏銳的觀察力、注意力、形象思維能力對網(wǎng)絡(luò)不良信息作出迅速反饋，但僅靠視覺信息很容易產(chǎn)生理解偏差。聽障大學(xué)生需要深刻意識到網(wǎng)絡(luò)過激行為是一種非理性的宣泄方式，在網(wǎng)絡(luò)上將自己的憤怒情緒宣泄出來，只會讓自己陷入更大的負面情緒中，無法達到情緒調(diào)適目的。再次是正確處理網(wǎng)絡(luò)的我與現(xiàn)實的我的矛盾。在熱衷網(wǎng)絡(luò)交友的同時，應(yīng)該清醒地區(qū)分虛擬世界和真實生活的不同，網(wǎng)絡(luò)的我與現(xiàn)實的我應(yīng)該統(tǒng)一起來，提醒自己掌握“普適策略”來緩和虛擬人格與現(xiàn)實人格的分裂。

2.情緒宣泄法

相對于普通大學(xué)生，聽障大學(xué)生在體驗到負面情緒時容易滋生更多的次級情緒反應(yīng)，感覺自己無能為力，缺乏主動調(diào)節(jié)情緒的應(yīng)對策略，進一步出現(xiàn)更多的難以遏制的沖動性行為。培根說過，有三種人容易發(fā)怒：第一是過于敏感的人；第二是認為自己受到輕視的人；第三是那種認為自己名譽受到損害的人。[8]一部分聽障大學(xué)生非常敏感多疑，喜歡自我否定，在網(wǎng)絡(luò)交往中有時會因為發(fā)怒而大吵大鬧，惡語傷人，甚至由于無法理性克制情緒而做出一些無法挽回的網(wǎng)絡(luò)過激行為。因此，聽障大學(xué)生應(yīng)以積極的態(tài)度去面對自己消極的心理需求和負性情緒，掌握情緒宣泄方法，才是解決網(wǎng)絡(luò)過激行為的根本途徑。首先是可運用替代性宣泄法。聽障大學(xué)生不能通過溝通性的語言傾訴和高歌釋放壓力來發(fā)泄自己的負性情緒，但可以通過在宣泄室觀察他人的宣泄行為學(xué)會接納自己的負性情緒，將自己的沖動性情緒理性地宣泄出來，加強注意配置、情緒感受和行為反應(yīng)之間的聯(lián)系。當情緒狀態(tài)不好時，通過游泳、爬山、打球等體育運動將焦慮情緒發(fā)泄出來，不盲目地掩飾或排斥自己負性情緒的存在，不夸大自己的負性情緒，在不違背網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和不觸犯社會法律的條件下，實現(xiàn)情緒的平衡，化解負性情緒。還可以通過看電影、下棋、擺弄花草等休閑方式有效地轉(zhuǎn)移注意力，培養(yǎng)積極健康的生活方式。其次是可運用書法宣泄法。對于聽障大學(xué)生來說，可能無法體驗到愁悶、悲憤、焦慮等高級負性情緒，也無法表達出來。通過寫信、寫日記、書法、繪畫等形式可以將這些淤積的負能量排遣出來。再次是可運用轉(zhuǎn)移升華宣泄法。轉(zhuǎn)移升華宣泄法采用適當?shù)男狗绞?，從理性的角度調(diào)節(jié)因挫折引發(fā)的心理不適和攻擊情緒，將遭遇挫敗后的壓抑情緒轉(zhuǎn)化為設(shè)立新的目標的正面動力，將個人情感需要得不到滿足的痛苦轉(zhuǎn)化為奮斗動力，激發(fā)出自我的主觀能動性。

3.意志鍛煉法

相對于普通大學(xué)生，聽障大學(xué)生多習慣于用視線來探索，不喜歡辯證思考，通過動手操作來滿足自己認識社會和世界的好奇心，心理承受能力與意志力較為薄弱。因此，聽障大學(xué)生要克服自己對網(wǎng)絡(luò)的依賴，克服自卑、膽怯、沮喪和退縮的社交心理，需要將視覺探索和動手操作的優(yōu)勢結(jié)合起來，通過制訂上網(wǎng)計劃、時間管理表格、網(wǎng)絡(luò)行為警示卡等手段來實施意志鍛煉法。首先聽障大學(xué)生要提醒自己，不應(yīng)該成為網(wǎng)絡(luò)破壞者和道德失范者。聽障大學(xué)生可以給自己制訂一個上網(wǎng)計劃，使上網(wǎng)具有時間性和目的性。具體的做法是：當面臨上網(wǎng)與否的選擇時，拿出自己的計劃表，提醒自己今天的學(xué)習任務(wù)有沒有完成，還有沒有更重要的事要去做；需要上網(wǎng)前明確目標，把具體要完成的學(xué)習任務(wù)列在紙上，估計一下時間，并附上自己的座右銘對自己進行監(jiān)督。其次，聽障大學(xué)生還應(yīng)掌握時間管理技術(shù)，充分管理好自己的時間，會用時間管理表格分配自己的日常事務(wù)。具體操作如下：對一天遇到的事件進行重要、一般、不重要的分類安排，然后做出緊急、一般、不緊急的處理安排。時間管理技術(shù)的核心在于幫助聽障大學(xué)生制定積極的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)人際交往沖突策略，通過培養(yǎng)替代性活動和給予適當?shù)闹С郑匀〈麡O的網(wǎng)絡(luò)過激行為。再次，聽障大學(xué)生還可以制作網(wǎng)絡(luò)過激行為警醒卡提示自己。列出一天內(nèi)自己的網(wǎng)絡(luò)過激意念、消極情緒、積極情緒、網(wǎng)絡(luò)過激行為和上網(wǎng)時間。同時，應(yīng)設(shè)定強制關(guān)機時間，準時下網(wǎng)。通過規(guī)劃自己的學(xué)業(yè)生活，科學(xué)安排上網(wǎng)時間，不斷提高自己的自制力，做網(wǎng)絡(luò)的合理使用者。

(二)聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的行為矯正策略

1.健全班、院、校三級心理健康安全預(yù)防體系

首先，構(gòu)建一級心理健康安全預(yù)防網(wǎng)。以班級學(xué)生骨干、輔導(dǎo)員和專業(yè)教師為主，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的心理輔導(dǎo)員、朋輩輔導(dǎo)員和助理輔導(dǎo)員。由于學(xué)生骨干與班級同學(xué)朝夕相處并聯(lián)系緊密，能第一時間發(fā)現(xiàn)身邊聽障大學(xué)生的異常心理問題，可以及時地向輔導(dǎo)員反饋信息。專業(yè)教師也應(yīng)當配合輔導(dǎo)員，針對班上聽障大學(xué)生的學(xué)習心理和人際交往心理做好監(jiān)測。輔導(dǎo)員應(yīng)在做好朋輩輔導(dǎo)員的心理工作的同時，做好聽障大學(xué)生心理談話記錄與歸檔。同時，不定期調(diào)查及跟蹤存在網(wǎng)絡(luò)心理障礙的聽障大學(xué)生，及時開展富有特色的網(wǎng)絡(luò)心理健康教育主題班會活動。

其次，構(gòu)建二級心理健康安全預(yù)防網(wǎng)。以學(xué)校思想政治教育工作者和學(xué)生工作行政人員為主，培養(yǎng)一批業(yè)余的心理咨詢師。黨總支書記、思政教師、學(xué)生處、教務(wù)處、團委等應(yīng)主動加入到二級心理健康安全預(yù)防體系中來，鼓勵他們參與心理健康教育知識培訓(xùn)與考取心理咨詢師相關(guān)證件。學(xué)生處應(yīng)聘請?zhí)厥饨逃缬忻男睦韺＜液蛯W(xué)者為聽障大學(xué)生定期開展專題講座；團委可利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段制作形式多樣的社團微視頻宣傳網(wǎng)絡(luò)過激行為的危害和應(yīng)對措施；思政教師應(yīng)在課堂上通過網(wǎng)絡(luò)過激行為案例來宣傳法制教育，深入淺出地解決聽障大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)心理和網(wǎng)絡(luò)行為困惑，產(chǎn)生即時的思想教育效應(yīng)。

再次，構(gòu)建三級心理健康安全預(yù)防網(wǎng)。以學(xué)校心理健康教育中心的心理咨詢教師和兼職心理健康教師為主，開展專業(yè)的心理咨詢。聽障大學(xué)生面對面的專業(yè)心理咨詢有其特殊性，這對心理咨詢教師提出了更高的要求，鼓勵他們參與特殊教育心理學(xué)與心理咨詢的理論知識培訓(xùn)與考取手語翻譯相關(guān)證件。通過問卷、心理測量等科學(xué)方法開展網(wǎng)絡(luò)過激行為調(diào)查，將聽障大學(xué)生的個性狀況、學(xué)習狀況、心理狀況、社會支持狀況等記錄下來，建立聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為問題檔案，有計劃有針對性地提出可行的網(wǎng)絡(luò)行為心理問題診斷與心理治療方案，運用心理咨詢技術(shù)解決聽障大學(xué)生常見的網(wǎng)絡(luò)情緒問題和網(wǎng)絡(luò)行為問題。

2.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)心理健康教育新模式

首先，建立網(wǎng)上心理健康教育平臺，及時滿足心理咨詢的需求。在網(wǎng)上開展心理信息反饋、危機預(yù)防預(yù)警、心理咨詢服務(wù)、心理測量測評、心理宣泄調(diào)適等。利用網(wǎng)絡(luò)傳播的迅捷性、保密性、互動性、強力滲透性等優(yōu)勢，吸引更多的聽障大學(xué)生參與到心理健康測試和心理咨詢中來，提升他們對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的信任度并能夠及時滿足他們心理咨詢的需求。相對于面對面心理咨詢來說，為聽障大學(xué)生開展網(wǎng)絡(luò)心理健康教育服務(wù)具有更大的優(yōu)勢，這意味著手語不再是唯一的溝通交流工具，能將所有不具備熟練手語的專業(yè)教師納入兼職心理輔導(dǎo)教師隊伍中。

其次，建立網(wǎng)上心理互助體系，增強心理健康教育的吸引力和感染力。對于聽障大學(xué)生來說，開展網(wǎng)絡(luò)“自助、互肋、助人”活動不僅僅是解決網(wǎng)絡(luò)心理行為問題的良方，更是解決他們?nèi)穗H交往范圍狹窄的一種有效手段。利用網(wǎng)絡(luò)朋輩心理輔導(dǎo)的方式開通心理互助熱線、短信、郵箱等互動交流渠道，能滿足群體交流、小團體交流、單獨輔導(dǎo)等多種需求，鼓勵聽障大學(xué)生使用網(wǎng)上心理互助平臺進行自由交流，內(nèi)容不限，促進他們與更多的普通大學(xué)生參與到網(wǎng)絡(luò)過激行為的心理調(diào)適的專題教育學(xué)習和案例探討中來，強調(diào)網(wǎng)絡(luò)過激行為的自我教育、同輩教育和朋輩互助，從而減少他們接觸不良網(wǎng)絡(luò)社交的機會。

再次，建立心理閱讀微信公眾號，滿足聽障大學(xué)生視覺探索的特殊需求。因聽力受損，聽障大學(xué)生更需要視覺上的刺激來完成心理成長的探索行為。利用微信的多元互動功能，可以打造具有特色的心理閱讀類微信公眾號，通過諸如心理咨詢故事分享、心理小游戲、心理書籍閱讀打卡、心理微課、心理圖片測試、心理運動等載體，以娛樂性多樣化的方式將心理健康教育的相關(guān)因素呈現(xiàn)出來。其目的是促使聽障大學(xué)生主動運用心理健康教育的理論與實踐知識來有所選擇地解決自己的網(wǎng)絡(luò)過激行為及心理問題。

3.開展專業(yè)的團體心理輔導(dǎo)

首先，確定團體心理輔導(dǎo)的目標體系。確立目標體系之前要廣泛了解聽障大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)過激行為團體輔導(dǎo)的個人意愿、動機及充分考慮網(wǎng)絡(luò)心理狀態(tài)。一般來說，目標體系分為三層：第一層是總體教育目標，能促進聽障大學(xué)生以謹慎的態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)過激行為，促進網(wǎng)絡(luò)交往與現(xiàn)實交往的整合，增進其網(wǎng)絡(luò)心理健康；第二層是自我發(fā)展目標，如針對網(wǎng)絡(luò)過激行為認知偏差的聽障大學(xué)生確定“重建認知”的主題目標，對網(wǎng)上易產(chǎn)生過激情緒態(tài)度的聽障大學(xué)生確定“情緒調(diào)適”的主題目標，戒除對網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)友的強烈依賴，進而促進其心理發(fā)展，培養(yǎng)其健康的人格；第三層預(yù)防目標，在團體心理輔導(dǎo)的過程中，隨著團體心理輔導(dǎo)的主題目標和活動內(nèi)容的不同，相應(yīng)調(diào)整每次團體活動單元目標，促進聽障大學(xué)生更好地了解他人，接納他人和獲得歸屬感。

其次，做好團體心理輔導(dǎo)的設(shè)計方案。在設(shè)計聽障大學(xué)生團體心理輔導(dǎo)方案之前，先要了解團體心理輔導(dǎo)的主要理論和聽障大學(xué)生團體心理輔導(dǎo)的組織實施及注意事項。通常來說，需要做好以下四項重要工作：一是團隊分類的設(shè)計。大致可以將聽障大學(xué)生組建成自信心團體、情緒管理團體、人際關(guān)系團體、社會適應(yīng)團體、身心保健團體等五類團體心理輔導(dǎo)。二是團體游戲的設(shè)計。適合聽障大學(xué)生團體心理輔導(dǎo)的一的系列游戲活動主要有：書寫練習、繪畫練習、閱讀練習、手工練習、運動練習、幻想練習等，將他們動手操作的欲望充分展現(xiàn)出來，促進其敞開心扉，有利于營造融合、親密和相互支持的人際交流氛圍。三是情緒探索主題的設(shè)計。不同于普通大學(xué)生團體心理輔導(dǎo)以完成自我探索練習為目標，聽障大學(xué)生以完成情緒探索練習為目標。圍繞著聽障大學(xué)生情緒外化和情緒認知滯后的特點，適合他們的直觀形象認識情緒的主題有：專注與情緒、季節(jié)與情緒、運動與情緒、顏色與情緒、壓力與情緒等，可以幫助他們勇敢開放地表達自己的情緒，有意識地控制自己的情緒，培養(yǎng)他們積極向上的情緒。四是人際交往主題的設(shè)計。普通大學(xué)生能通過在團體心理輔導(dǎo)中運用反應(yīng)技術(shù)、互動技術(shù)和行動技術(shù)建立良好的人際關(guān)系。聽障大學(xué)生卻需要通過在團體心理輔導(dǎo)中的協(xié)同合作與心理康復(fù)來培養(yǎng)自信心，適合他們的人際交往主題有“溝通禮儀”“覺察他人需要”“了解他人”及“接納他人”，促進他們更好地完成自信成長的可能性，發(fā)掘自身內(nèi)在的潛能，形成與提升健康的自我形象。

再次，做好團體心理輔導(dǎo)的實施工作。一般來說，團體心理輔導(dǎo)有師生輔導(dǎo)、成員相互輔導(dǎo)、小組集體討論、行為示范、心理游戲和講座等方法。聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為的團體心理咨詢工作至少要包括以下幾個方面：一是通過熱身的游戲活動引出主題，促使他們放松心情，緩解現(xiàn)實心理緊張情緒和網(wǎng)絡(luò)焦慮情緒；二是采取尋找相似性、彼此交流、專心聆聽、運用練習等措施提高他們參與團體的興趣，促使他們愿意與他人交流自身的成長經(jīng)歷，與他人產(chǎn)生情感與心靈共鳴；三是通過心理劇、角色模擬等心理游戲進行小組互動，促使他們與小組成員之間進行相互輔導(dǎo)，引導(dǎo)其正確克服網(wǎng)絡(luò)心理障礙，共同為改變網(wǎng)絡(luò)過激行為而努力；四是通過頭腦風暴法開展網(wǎng)絡(luò)過激情緒認識與網(wǎng)絡(luò)過激行為表現(xiàn)的小組討論，促使他們提高自身管理情緒的能力；五是通過行為訓(xùn)練法，設(shè)定基本的人際交往的情境，促使他們找到人際關(guān)系的困惑，能主動模仿學(xué)習行為示范者，積極尋求改善人際關(guān)系的途徑，學(xué)習并掌握人際交往的技能；六是通過小組歸納和總結(jié)網(wǎng)絡(luò)過激行為的自我管理方法，幫助他們訂立彼此互相監(jiān)督的行為契約；七是處理分離焦慮。團體咨詢活動的終結(jié)可能會讓他們產(chǎn)生強烈的失落感和分離焦慮，但由于聽障大學(xué)生的心理建設(shè)能力還未成熟，應(yīng)特別審慎處理，幫助他們愉快又充滿信心地結(jié)束團體心理輔導(dǎo)。

總之，心理疏導(dǎo)與調(diào)適重視提升自我心理健康水平，聽障大學(xué)生應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展及環(huán)境的需要重新調(diào)整自我認知、適應(yīng)變化的外部環(huán)境，采取積極的心態(tài)對自己進行心理控制和情緒調(diào)節(jié)，從而最大限度地發(fā)展個人潛力和實現(xiàn)自我價值，維護心理平衡，克服及消除各類網(wǎng)絡(luò)行為偏差問題。與個體自我心理疏導(dǎo)及調(diào)適相比，團體心理輔導(dǎo)影響廣泛，效率高，關(guān)鍵是能為聽障大學(xué)生精心營造良好的人際交往情境，提供行為訓(xùn)練的機會，以解決聽障大學(xué)生團體共有的網(wǎng)絡(luò)心理障礙，讓其轉(zhuǎn)向于易于鞏固的咨詢效果，尤其適用于改善人際關(guān)系不良而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)過激行為的聽障大學(xué)生。只有結(jié)合自我心理疏導(dǎo)和團體心理輔導(dǎo)的干預(yù)效果，再借助心理健康安全預(yù)防體系和各種網(wǎng)絡(luò)心理健康教育方式方法的配合使用，才有可能最終達到改善聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)過激行為，幫助他們發(fā)展某種心理品質(zhì)和形成健全人格的目的。