芻議圖書館管理服務(wù)創(chuàng)新理念

丁可佳

（白城師范學(xué)院，吉林 白城 137000）

圖書館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行不斷地理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新，必須永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新的意識(shí)和創(chuàng)新的能力及創(chuàng)新的實(shí)踐行動(dòng)。圖書館創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的呼喚，也是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。筆者認(rèn)為圖書館可持續(xù)發(fā)展必須做到以下幾個(gè)方面地創(chuàng)新。

一、圖書館工作管理服務(wù)創(chuàng)新理念

（一）創(chuàng)新管理是圖書館發(fā)展的原動(dòng)力。管理就是把組織的物質(zhì)資源或技術(shù)力量同人力資源結(jié)合起來(lái)，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)過程。因此好的管理對(duì)單位發(fā)展至關(guān)重要，然而在管理上的創(chuàng)新是好的管理不容忽視的環(huán)節(jié)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各類組織的管理思想、管理制度和管理方式都將不可避免地從根本上動(dòng)搖?，F(xiàn)代圖書館管理也不例外。從一定意義上說，追隨創(chuàng)新的腳步，也是現(xiàn)代圖書館管理的本質(zhì)所在。

（二）創(chuàng)新管理是迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的外在需要。創(chuàng)新管理可使圖書館管理體制趨于多元化。例如一館兩業(yè)，一館多制，合作辦館，私人辦館，資源共建、共知、共享等。以往圖書館管理規(guī)則過于死板的，有著過多的約束，致使圖書館管理僵化，抑制了首創(chuàng)時(shí)機(jī)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將被作為最重要的資源得到充分地開發(fā)、傳播與應(yīng)用，知識(shí)的不斷創(chuàng)新成為時(shí)代發(fā)展的根本動(dòng)力。

（三）創(chuàng)新是深化圖書館改革的內(nèi)在需求。圖書館要更好地生存與發(fā)展，就必須在傳統(tǒng)的管理理念和方式方法上，取其精華去其糟粕。與時(shí)俱進(jìn)，引進(jìn)并實(shí)施管理創(chuàng)新措施，圖書館才能適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，才能不斷增強(qiáng)應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新

（一）圖書館必須進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，實(shí)行“機(jī)構(gòu)整合”

圖書館原先存在吃大鍋飯現(xiàn)象，機(jī)構(gòu)臃腫，部門分工不夠明確，工作目標(biāo)不夠明確，嚴(yán)重影響了工作效率。“機(jī)構(gòu)整合”的目的是為了圖書館組織機(jī)構(gòu)更加合理，更好地適應(yīng)館內(nèi)業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)為了尋找一種有利于調(diào)動(dòng)圖書館原積極性地激勵(lì)機(jī)制，從而最大限度地提高圖書館的工作效率和社會(huì)效率。對(duì)于該合并的部門就合并，該取消的就取消，該增設(shè)的機(jī)構(gòu)要增設(shè)。總之經(jīng)過科學(xué)的整合之后，重新制定部門工作職責(zé)細(xì)則。根據(jù)部門工作任務(wù)和要求來(lái)開展自己的工作，并以此作為部門考評(píng)依據(jù)。

（二）優(yōu)化管理水平是創(chuàng)新服務(wù)的保證

實(shí)行人性化管理、個(gè)性化管理，建立靈活和科學(xué)的管理機(jī)制等。一是要提高圖書館的內(nèi)部管理。其中包括提高館員隊(duì)伍整體素質(zhì)、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)、充分挖掘館藏資源的價(jià)值、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)信息資源等，營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍。內(nèi)部各部門間加強(qiáng)有效溝通和協(xié)作，高效率地提供服務(wù)。二是要提高圖書館管理的信息化水平。傳統(tǒng)的“看書守書”管理模式往往使得館藏資源的利用率偏低。書籍借還之于圖書館，就像銀行存貸款業(yè)務(wù)之于銀行，是基礎(chǔ)而非全部業(yè)務(wù)，銀行真正的營(yíng)利在于將匯集的資金充分利用以達(dá)到現(xiàn)有資金價(jià)值最大化，那么圖書館也應(yīng)該將匯集的信息進(jìn)行深度加工和研究，把信息價(jià)值發(fā)揮到最大化，實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者的雙重“獲利”。另外特別要強(qiáng)調(diào)的是，資金管理是圖書館管理的重要組成部分，要優(yōu)化資金的使用結(jié)構(gòu)，科學(xué)管理運(yùn)行資金，實(shí)現(xiàn)有限資金利用效率的最大化，為創(chuàng)新工作的開展提供最基礎(chǔ)的土壤。

三、服務(wù)創(chuàng)新使讀者滿意

一個(gè)圖書館辦得好不好，要看讀者對(duì)利用圖書館的希望程度，對(duì)服務(wù)人員素質(zhì)和服務(wù)水平的滿意程度，對(duì)服務(wù)效果的認(rèn)可程度。

（一）對(duì)讀者滿意度的測(cè)評(píng)

高校圖書館應(yīng)該每學(xué)期都舉行讀者座談會(huì)，與讀者代表面對(duì)面的交流，及時(shí)了解讀者之需，有的放矢的解決存在的問題。此外，還應(yīng)在每學(xué)期對(duì)讀者發(fā)放滿意度調(diào)查表，通過對(duì)讀者滿意度的測(cè)評(píng)，總結(jié)讀者服務(wù)工作中受到讀者肯定的方面和讀者不滿意的方面，明確了努力的方向，以便進(jìn)一步完善服務(wù)措施。

（二）提高讀者滿意度的有效途徑

豐富并不斷更新的藏書、使用便捷的電子設(shè)備、安靜優(yōu)美的讀書環(huán)境等，這些硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能和提高讀者滿意度的基本條件和有效途徑。在為讀者服務(wù)的過程中，一是要“和”，即堅(jiān)持規(guī)章制度的原則，但不生硬和板著面孔，要用親切和藹的語(yǔ)言、彬彬有禮的舉止、不厭其煩的態(tài)度和嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)去打動(dòng)讀者；二是要“勤”，不論是流通閱覽部還是電子閱覽室，員工只有勤，才能越來(lái)越熟悉業(yè)務(wù)，勤動(dòng)手，勤巡視，讓讀者輕松自如地使用我館資源，同時(shí)也能避免圖書的亂架和電腦設(shè)備的損壞和遺失。特色服務(wù)是打造服務(wù)品牌的重心。成功的品牌，其立足點(diǎn)必定是自己的優(yōu)勢(shì)和特色，它能在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)自己的個(gè)性和魅力，使需求者獲得特殊的情感體驗(yàn)，并使需求得到最大的滿足。

四、加強(qiáng)圖書館之間的交流，實(shí)現(xiàn)圖書館信息化建設(shè)

不同的圖書館有不同的管理方式，不同地區(qū)的圖書館更是存在很大的差異。加強(qiáng)各大圖書館之間的友好往來(lái)，交流活動(dòng)，能夠開拓我們的視野，學(xué)習(xí)借鑒其他圖書館優(yōu)秀的精華，來(lái)對(duì)照自己的管理，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷的完善圖書館的信息化建設(shè)。圖書館信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了圖書館間的自由合作，實(shí)現(xiàn)了圖書館和多種信息化組織的結(jié)合，為圖書館的發(fā)展開辟了廣闊的空間，使現(xiàn)代化資源真正實(shí)現(xiàn)了共享。加強(qiáng)圖書館之間的交流合作就可以有效的解決這一理由，使圖書館有更多的經(jīng)費(fèi)去完成圖書館的信息化建設(shè)。

由于圖書館是不以營(yíng)利為目的的機(jī)構(gòu)，又缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)和合作，因此要建立一定的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)起圖書館發(fā)展的活力；在飽滿的熱情下，以提供服務(wù)為終極目標(biāo)，樹立正確的服務(wù)理念，提高管理水平，主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)延伸，將服務(wù)創(chuàng)新工作落到實(shí)處。