對高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展及對策探討

王淵

（洛陽師范學院圖書館，河南 洛陽 471022）

微信的廣泛使用給人們的生活和聯系帶來了極大的便捷，也使得信息的傳播速度進一步增快，人們由此生活在一個聯系極為便利、信息高速傳播的時代。這樣的生活時代也給了各大高校一定的轉型服務啟示，利用微信公眾服務平臺向同學們傳達最新的學校通知，例如圖書館的服務通知，學生就可以根據這一平臺在宿舍查找自己想要的信息，省時省力，方便快捷。

一、微信公眾平臺與高校圖書館微信公眾服務平臺的聯合

（一）微信公眾平臺的基本概況

微信公眾平臺是利用微信這一媒介向廣大微信用戶服務的一個信息交流平臺，微信的主要用途之一是方便人與人之間的聯系交流，因此它也屬于大眾社交平臺。根據相關數據統(tǒng)計，到2018年，人口有14億之多的我國大約有10億人口屬于微信使用者，而且使用人數還會呈不斷增加的趨勢。在使用者不斷增加的情況下，微信公眾平臺要想滿足這一龐大隊伍的不同喜好以及對功用的追求，就必須要不斷完善自身的服務功能，不斷為廣大用戶提供創(chuàng)新的、優(yōu)質的服務功能。而且，從微信當前的使用現狀來看，它是決不滿足于方便人們交流溝通的一類信息平臺，也是各類企業(yè)、政府服務部門高效工作的一類創(chuàng)新服務平臺。

（二）我國高校圖書館微信公眾平臺服務的基本概況

當前的生活時代屬于高科技信息時代，是以新媒體媒介為依托的，我國高校的圖書館微信公眾平臺服務也是建立在充分研究利用微信這一平臺的基礎上的，從而致力于為廣大師生發(fā)布及時的圖書館服務信息。高校圖書館利用微信公眾平臺向廣大師生發(fā)布的服務信息主要包含以下幾類內容：按照高校圖書館微信公眾平臺服務的首要目的來看，首先要傳達的第一類信息就是關于工作日、節(jié)假日等的開館、閉館時間以及最新的圖書更新信息、圖書館借書事宜等等。大多數高校會非常重視這類信息的傳達，因為這不僅是高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展的目的所在，也是全體師生所共同期待的主要服務內容；從高校圖書館微信公眾平臺呈現的服務內容來看，它是具有多樣性和豐富性的，但最為常見的表現形式就是圖文結合的表達展現形式，圖文并茂，更顯信息傳達的生動性和活潑性，更易于師生了解和接受；從高校圖書館微信公眾平臺的服務互動類型來看主要分為兩大類，即圖書館的單向通知以及圖書館與廣大師生的互動服務兩大類。圖書館的單向通知類似于傳統(tǒng)的紙質告示，向廣大師生傳達圖書館某些確定事宜，以方便師生調整自己的圖書館學習或者借書計劃；而圖書館與廣大師生的互動服務主要是指圖書館為了更好的建設與發(fā)展向全校征求意見的一類服務通知，能夠極大的調動廣大師生關注圖書館建設的積極性和熱情。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展的現狀

由于微信公眾平臺的服務功能才剛被各大高校的圖書館挖掘出來，還處于不斷的探索和完善階段，必定會存在各類問題需要解決。從高校圖書館微信公眾平臺服務發(fā)展的現狀來看，其中存在的主要問題主要有：

（一）微信公眾平臺的服務功能未被充分挖掘

微信是當前最受人們偏愛的一類社交工具，高效圖書館的微信公眾平臺服務也應該建立在它最主要的社交功能之上。但從當前各類高校圖書館微信公眾平臺服務的建設現狀來看，雖然會有涉及交流溝通功能，例如與高校圖書館微信公眾平臺后臺的咨詢、聊天。但這一模塊畢竟也只是一種嘗試，即使增加了交流溝通功能也還十分不完善，這主要表現在后臺回復慢、回復內容呆滯、后臺識別信息的能力不足等方面。而且最為重要的表現就是高校圖書館的微信公眾平臺服務缺少一個讀者交談版塊，即讀者暢想、暢談的專用通道沒有得到相應的建立和完善，這是基于微信的溝流交通功能所呈現出來的薄弱環(huán)節(jié)。

（二）微信公眾平臺推送的內容具有同質化的問題

高校圖書館的微信公眾平臺服務應該是本校的一類個性化服務，彰顯本校的辦學特色以及人文情懷等特點，但大多數高校在建立圖書館微信公眾平臺服務時都缺少特色意識和創(chuàng)新意識，微信公眾平臺的頁面設置、功能設置等基本都沒有太大的差異，甚至完全相同。比如，我國高校圖書館的微信公眾平臺主要有“我的圖書館”“常用服務”“云閱讀”三個板塊，其中，前兩個模塊為功能版權，但“云閱讀”這一板塊中，幾乎所有的內容都基本相同，難以滿足讀者的需求。

（三）高校圖書館微信公眾平臺的關注粉絲數量較少

高校圖書館微信公眾平臺建設的目的就是要在線為師生提供足夠的便利，若師生都不了解這一平臺的存在，也不對這一平臺的服務進行關注，圖書館微信公眾平臺的建立也就會喪失其建立的意義。同時，該微信公眾平臺缺少特色服務與及時服務也是造成粉絲關注數量較少的主要原因。

（四）公眾平臺推送的信息不及時

推送信息不及時是當前高校圖書館微信公眾平臺建設過程中存在的主要問題之一。信息推送的及時性是保證師生獲得第一手的圖書館管理信息的基本要求，信息推送不及時也就使得微信公眾平臺建立的意義大打折扣。

三、高校圖書館微信公眾平臺服務的完善措施

（一）積極促成微信公眾平臺交流版塊的建立，完善微信公眾號的功能

微信最大的功用就在于方便了人們的交流與溝通，微信公眾平臺被應用于高校的圖書館建設也不應該埋沒此項功能。因此，為了順應廣大師生的強烈呼聲以及為了滿足高校圖書館微信公眾平臺服務完善的要求，就必須要開拓微信公眾平臺的交流功能，創(chuàng)建讀者與讀者之間、讀者與微信后臺之間的交流版塊。在此版塊中，讀者可以隨時隨地的向后臺咨詢問題，也可以與其他讀者隨時暢聊感想。這就要求高校圖書館的微信公眾平臺服務管理者積極完善微信公眾號的功能，在聊天后臺增加相應的關鍵字詞識別功能，從而能夠實現及時的自動回復，為師生立即提供所需信息；同時微信公眾平臺也應該盡量的增加一些尋友、舊書轉賣等活動，讓校園的物物交換活動也有一個正規(guī)的渠道。

（二）建立有特色的高校圖書館微信公眾平臺服務

對于高校圖書館微信公眾平臺服務內容同質化的這一個問題，最有力的解決措施就是要建立屬于自己的特色服務，凸顯本校特色，從而使其更加具有對本校師生的吸引力。要建立有特色的高校圖書館微信公眾平臺服務首先要做的應該是廣泛的調查與調研，清楚本校師生對圖書館微信公眾平臺服務的需求，以滿足師生的需求為根本，開辟相應的服務渠道。但在這一個過程中是離不開建設者和管理者的創(chuàng)新思維的，滿足師生需求的公眾號功能也必須得是有創(chuàng)意的，越豐富、越有創(chuàng)意、服務內容越有價值，才能越容易被師生所喜愛和接受。

（三）加大本校圖書館微信公眾平臺的宣傳和推廣力度

造成高校圖書館微信公眾平臺的關注粉絲較少的最主要原因應該是學校對這一公眾平臺的宣傳和推廣力度不夠，使得大部分師生還不了解本校圖書館微信公眾平臺的存在，更不用說對它進行關注了。因此，學校在日常管理過程中，必須要花費相當大的一部分精力對其進行宣傳、推廣，號召全校師生對其進行關注。

（四）提高微信推送內容的質量

為了保證該平臺現有的粉絲數量穩(wěn)定，圖書館微信公眾平臺在推送消息時應該給予甄選和思考，推送有價值的信息，若推送的信息過雜、過亂也會導致“擾民”的現象出現，粉絲的數量也會因此出現較大的波動。利用微信公眾平臺推送圖書館的服務信息和服務內容應該選擇在恰當的時間，例如晚上九點之后或者早上八點左右。從當前大學生使用手機的頻率來看，上課之前與晚上停課之后是他們刷手機的高峰期，在這個時間段內推送相關信息既不會引起同學們的反感，也能保證信息推送的內容被大多數同學看到，從而使得信息能夠及時傳達到位。除此之外，為了保證粉絲的數量，該微信公眾平臺提供的服務內容也必須得是有價值和特色的。最后，高校圖書館微信公眾平臺服務的管理者應該注意信息推送內容的呈現形式必須是多樣化的，杜絕呆板的、刻意的內容呈現形式，盡量迎合廣大師生的興趣。

四、結束語

簡而言之，在信息生活時代，各類信息交流媒介已經成為人們生活中不可或缺的一部分了，為了更加方便廣大師生，為高校設立圖書館微信公眾平臺服務是一種不可阻擋的時代趨勢。因此，高校圖書館的微信公眾平臺服務者要想為廣大師生提供更好的服務就必須要仔細全面的研究微信的相關特性，反思微信公眾平臺服務當前存在的不足之處，進而積極思考對策，使得高校圖書館的微信公眾平臺服務發(fā)展水平盡快邁向一個新的臺階。