在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問題分析及對策探究

林美紅

（河池學(xué)院，廣西 河池 546300）

基金項目：河池學(xué)院2018年自治區(qū)級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃立項項目“河池學(xué)院在校生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)象調(diào)查研究”（201810605075）。

一、前言

網(wǎng)絡(luò)購物是在互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息的基礎(chǔ)上，以電子訂單的形式購物，再由賣家郵寄發(fā)貨，最后由快遞公司進行商品配送的一種購物形式。

科技的發(fā)展，技術(shù)的進步，電子商務(wù)已經(jīng)被大多數(shù)人接受，并逐漸進入到人們的日常生活當中，它影響著人們的生活習(xí)慣以及社會的生產(chǎn)力發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購物不斷被人們認可，進而成為一個主流，購物網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，如淘寶網(wǎng)、天貓、京東商城、唯品會等。越來越多的人疏遠了傳統(tǒng)的商店購物方式，轉(zhuǎn)而傾向于新式的、時尚的網(wǎng)絡(luò)購物方式，人們可以在比價購物網(wǎng)中選擇性價比高的商品或者價格最低的商品。而在校大學(xué)生由于人數(shù)較多，在網(wǎng)民中占據(jù)了很大的比例。他們的空閑時間較為充足，對于新興事物的接受能力強，對新興事物充滿好奇，自然而然地成為了網(wǎng)購隊伍里的主力軍。

雖然網(wǎng)絡(luò)購物有很多顯而易見的好處，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多高校學(xué)生在網(wǎng)上搜尋商品信息之后選擇離線購買，而不是網(wǎng)上購買。那么，到底是什么原因阻礙了在校大學(xué)生們接受和采用網(wǎng)絡(luò)購物？高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物又存在著哪些問題？該如何進行解決呢？

二、在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題

（一）商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是虛擬的，買家無法親自鑒別或接觸商品，只能通過圖片的展示和文字的說明等來判斷商品質(zhì)量，因此網(wǎng)絡(luò)購物不可避免存在一定的風(fēng)險。此外，網(wǎng)店對于商品的售后服務(wù)不完善不及時，更是給在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。網(wǎng)上購物售后服務(wù)不完善主要表現(xiàn)在：（1）多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)購物都是異地交易，因此在對產(chǎn)品質(zhì)量雙方有異議的時候，賣家總表現(xiàn)得不太積極，而買家能協(xié)調(diào)并得到處理的渠道很少。（2）產(chǎn)品的售后服務(wù)不及時，類似一些電子數(shù)碼產(chǎn)品，由于是異地購物，即使在保修期間出現(xiàn)問題，大部分產(chǎn)品也只能郵寄回店家進行修理，而修理過程卻十分漫長。

（二）在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的盲目性

由于網(wǎng)上產(chǎn)品琳瑯滿目，價格有一定的吸引力，而且整個購物過程操作起來也十分方便快捷，這就容易使得一部分高校學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時存在一定的盲目性。他們往往容易受新奇事物的吸引，或者抵擋不住降價產(chǎn)品的誘惑，而購買了自己原來不需要的或者用不上的產(chǎn)品；也有些是圖一時之快，甚至只是虛榮心作祟，而購買了不少商品回來閑置。

（三）無法滿足在校大學(xué)生的社交需求問題

高校學(xué)生們?nèi)绻侨嶓w店逛街購物可以邀上好友同往，在逛街的過程中增進老朋友的感情，或者結(jié)交新朋友。在繁忙的學(xué)習(xí)之余，逛街是與人交往的一個良好機會，而網(wǎng)購則通常都是一個人獨自在計算機前上網(wǎng)瀏覽、選擇，與外界接觸較少，無法與他人產(chǎn)生面對面的溝通與交流，在一定程度上無法滿足大學(xué)生消費者的社交需求。

（四）交易安全的問題

網(wǎng)絡(luò)交易與面對面交易不同，面對面交易即買賣雙方錢貨兩訖，交易就成功了。而網(wǎng)上交易需要出示買家的信用卡、銀聯(lián)卡等相關(guān)比較保密性的私人資料，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，這就增加了買家個人信息有可能被竊取的風(fēng)險。在校大學(xué)生們社會經(jīng)驗不足，容易受到一些不法商家通過利用網(wǎng)絡(luò)上的漏洞來進行詐騙，從而在經(jīng)濟上受到了損失。

（五）網(wǎng)站監(jiān)管不力的問題

網(wǎng)站對于賣家的監(jiān)管十分有限，導(dǎo)致經(jīng)常有冒牌產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品流于網(wǎng)絡(luò)，這使得不少在校大學(xué)生網(wǎng)購時上當受騙。而在發(fā)現(xiàn)自己受騙時，可以進行維權(quán)的渠道又十分有限。不得不重視的一點是，出于對個人資料信息會被泄漏、或者銀行賬號被盜的擔心，使得在校大學(xué)生即使是實施了網(wǎng)絡(luò)購物行為，仍然會傾向于選擇貨到付款的支付方式，對他們而言，一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易方式最為放心。

（六）物流管理問題

網(wǎng)絡(luò)購物的興起也悄然帶動了另一個產(chǎn)業(yè)的崛起，那就是物流快遞公司。網(wǎng)絡(luò)購物多數(shù)為異地購物，買方和賣方都不在同一個地方，他們之間的交易需要通過中間環(huán)節(jié)即物流公司來完成，而物流公司在期間起到了一個紐帶的作用。由此可見，物流在整個網(wǎng)絡(luò)購物過程中起到了一個重要的作用。但是，物流公司對于自身管理不足的漏洞卻不斷地呈現(xiàn)出來：貨物的丟失、損壞、送貨不及時以及員工態(tài)度惡劣等等，這也是不少有網(wǎng)購經(jīng)歷的在校大學(xué)生們所經(jīng)常抱怨的。

三、解決高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的對策措施

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物的安全體系

據(jù)調(diào)查報告顯示，我國網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物信任水平偏低，僅有30%左右的網(wǎng)民認為網(wǎng)絡(luò)購物是安全的，只有不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)絡(luò)上填寫真實信息?？梢哉f，雖然目前中國互聯(lián)網(wǎng)交易有了長足的發(fā)展，但是較低的網(wǎng)絡(luò)交易信任度己經(jīng)成為商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展的障礙之一。

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購物的安全體系主要包括：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)、有效防護連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)、有效防止個人信息被別人竊取、培訓(xùn)網(wǎng)站相關(guān)人員，使其了解如何防護信息系統(tǒng)和資料的安全。應(yīng)盡快出臺相應(yīng)的政策、法規(guī)來規(guī)范網(wǎng)上的交易活動。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)購物的教育和引導(dǎo)

高校應(yīng)在傳授知識的同時，也要順應(yīng)形勢需要，加強對在校大學(xué)生正確網(wǎng)絡(luò)消費觀的引導(dǎo)。通過定期或不定期地開設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費安全與電子商務(wù)基本理論講座，舉行網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)驗交流會等形式，幫助在校大學(xué)生提高對信息和網(wǎng)上商品的鑒別能力。同時，高校應(yīng)充分利用自身已有的歷史文化資源，加強校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，營造高雅、健康、富有時代氣息、努力向上的校園網(wǎng)絡(luò)消費氛圍，引導(dǎo)在校大學(xué)生多食“文化精品”，拒吃“文化糟粕”，在無形中影響大學(xué)生的消費觀，幫助在校大學(xué)生正確對待網(wǎng)絡(luò)消費。另外, 高校也應(yīng)開設(shè)相關(guān)的選修課程，吸引更多的大學(xué)生來主動學(xué)習(xí)此類知識，提高辨別的能力。

（三）學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費觀

面對日新月異、形式多樣的網(wǎng)絡(luò)購物浪潮，在校大學(xué)生首先應(yīng)明確自身的任務(wù)方向，保持頭腦的清醒，主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，提高辨別能力，尤其是要加強自身的思想道德修養(yǎng)，提高自制力，自覺抵制各種不良網(wǎng)絡(luò)信息的誘惑。同時，自身也應(yīng)樹立“科學(xué)、合理、適度”的消費理念，在日常學(xué)習(xí)生活中，尤其是在網(wǎng)絡(luò)消費中要做到理性消費，科學(xué)把握在學(xué)習(xí)性消費、實用性消費、娛樂性消費中資金的投入比例，提高發(fā)展性資料消費，適度進行娛樂性消費。要學(xué)會量入為出，適度消費，避免盲從，理性消費。還要在消費過程中堅持可持續(xù)發(fā)展的理念，提高社會責(zé)任感，做到綠色、健康、理性消費，這不僅能保證自身的利益，同時也是為電子商務(wù)的發(fā)展提供適合的土壤。

（四）選擇信譽度高的商家

高校學(xué)生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，首先應(yīng)該學(xué)會如何辨別商家的信譽等級。目前，許多網(wǎng)站都提供了對于商家的信用評價體系。在校大學(xué)生在進行購物時可以選擇信譽級別比較高的，以往交易買家評價高的商家進行交易，以減少網(wǎng)購帶來的風(fēng)險。其次，選擇物美價廉的商品。高校學(xué)生在進行購物前，應(yīng)多去幾家信譽好的商家進行貨比家，選擇價格更優(yōu)，質(zhì)量更好的商家進行交易。

（五）選擇適合自己的產(chǎn)品和安全的支付方式

網(wǎng)上同類產(chǎn)品十分豐富，高校學(xué)生在網(wǎng)購前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研，哪個是質(zhì)量最好的、最適合自己的，要做到心中有數(shù)。學(xué)會貨比三家，多看幾家店，多做比較。

目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式有以下兒種：第三方付款、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付、網(wǎng)上銀行付款等。而第三方支付是很好的支付方式，有利于雙方，特別是在校大學(xué)生網(wǎng)上消費者權(quán)益的保護，比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。

（六）針對高校學(xué)生群體制定出價格更加合理的商品

高校學(xué)生由于一直生活在校園內(nèi)，他們的經(jīng)濟來源除了父母所給之外，其他的幾乎很少，網(wǎng)絡(luò)購物的消費水平相對較低，大部分都會選擇價格低廉的產(chǎn)品。商家可針對在校大學(xué)生這個消費群體制定出一套新的營銷政策，比如買一送一和送贈品之類的活動，這樣有助于吸引更多的高校學(xué)生進行網(wǎng)購。

（七）加強物流配送速度及提高賣家服務(wù)態(tài)度

商家的物流速度和服務(wù)態(tài)度是影響在校大學(xué)生網(wǎng)購的重要指標。而今愈來愈多的大學(xué)生在網(wǎng)上購物，他們的購物頻率越來越頻繁，縱觀整個校園可以看到每天物流公司來派件的車隊非常多。在這種狀態(tài)下，難免會出現(xiàn)派送不及時、錯簽、漏簽及丟件等現(xiàn)象。所以要擬定出一套物流配送方案，提高物流配送速度，同時要及時跟高校學(xué)生進行溝通，保證貨物能安全有效的投遞到他們手中，提高在校大學(xué)生對網(wǎng)上購物的信任感。

四、結(jié)語

總之, 為解決在校大學(xué)生網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的各種問題, 不僅需要社會、學(xué)校、商家為學(xué)生提供更多的機會來引導(dǎo)，更需要大學(xué)生自身主動學(xué)習(xí)，主動掌握網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的知識，努力提高自身的分辨能力，培養(yǎng)適合自己的網(wǎng)絡(luò)消費觀。